□張君

淺析新聞報道對受眾的心理影響

□張君

本文從“八毛錢事件”這場烏龍媒體鬧劇中深思，探討媒體在報道中有哪些誤區(qū)，并且從這些誤區(qū)著手研究受眾的心理和新聞的相互影響。受眾的心理對新聞的內(nèi)容有很大影響，直接影響編輯篩選新聞的邏輯；而新聞也會對受眾的心理產(chǎn)生很大的影響，影響他們看事情的角度和改變他們對社會的看法等。

新聞報道；心理影響；受眾；媒體

一、由“八毛錢事件”引起的媒體效應(yīng)

（一）事件回顧

2011年9月，陳先生剛剛出生兩天的寶寶出現(xiàn)便秘的癥狀，陳先生帶他到深圳市兒童醫(yī)院做了100多項檢查后，醫(yī)生告訴陳先生孩子患有先天性巨結(jié)腸(先天性腸道畸形)，需要進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)費用大概需要10萬元。隨后陳先生又到廣州市兒童醫(yī)院就診，而醫(yī)生僅僅開了8毛錢的藥就讓孩子的病情得到緩解。陳先生氣憤之余在微博上發(fā)了一個帖子《10萬元手術(shù)最終吃8毛錢藥搞定》，帖子一經(jīng)發(fā)出，引起眾多網(wǎng)友和新聞媒體的關(guān)注，并紛紛譴責(zé)醫(yī)院和醫(yī)生的不負(fù)責(zé)任。一時間這則新聞鬧得沸沸揚揚，然而幾天后媒體又爆料患兒病情反復(fù)，最后還是不得不手術(shù)治愈孩子，如此一場烏龍鬧劇就此收場。

（二）媒體對新聞報道的誤區(qū)

事件開始時各個媒體并沒有對事件進(jìn)行深入調(diào)查，也沒有采訪醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，一味地認(rèn)定醫(yī)院天價醫(yī)藥費和盲目治療病人的不道德行為，使得事件發(fā)生得如此荒唐。那么，在此次事件中媒體對新聞報道產(chǎn)生了那些誤區(qū)呢？

第一，媒體報道為了迎合受眾對于新奇、叛逆的心理，將醫(yī)患矛盾對立，忽視事件產(chǎn)生的其他原因。比如醫(yī)療機(jī)制不完善、當(dāng)事人認(rèn)知錯誤等，片面地聽信單方面言辭。

第二，媒體不經(jīng)查證就認(rèn)定事實并進(jìn)行瘋狂轉(zhuǎn)載。一篇微博帖子的真實性和可靠性并不高，但是經(jīng)過媒體以醫(yī)患矛盾為基礎(chǔ)進(jìn)行渲染，從而造成了本次烏龍事件的發(fā)生。媒體不了解事情真相，不經(jīng)查證就大力宣傳報道是造成本次事件的主要原因。由于媒體的報道，更加加深了受眾群體對醫(yī)患關(guān)系的敏感和排斥心理。

二、新聞對受眾心理的認(rèn)知偏差

有研究者認(rèn)為，近年來對媒介效果的研究取向已從“直接、短期、強大、表面的效果，逐漸演變?yōu)殚L期、間接、中度、不一致的效果”，對受眾認(rèn)知偏差的探討恰恰符合這種研究趨勢。與受眾的錯覺(或社會錯覺)及認(rèn)知偏見相比較，受眾的認(rèn)知偏差似乎表現(xiàn)得更隱蔽、更間接、更普遍。研究這種認(rèn)知偏差現(xiàn)象，可以讓新聞報道者從受眾的角度更好地體會到新聞?wù)`讀導(dǎo)致的結(jié)果，也可以提醒記者更加注重自身素質(zhì)的提高以及端正自己的工作態(tài)度。我們從信息接受者的心理角度對受眾認(rèn)知偏差進(jìn)行劃分，有以下不同的類型，因聯(lián)想、需求、刻板印象、思維定勢、心理感應(yīng)以及期待、移情、誤解作者角色等。有些受眾會對新聞報道中的對象有一種代入感（即移情），難免就會造成一定的認(rèn)知偏差，或消極悲觀，或有不夠積極的行為傾向等。所以，新聞記者在做新聞傳播時，要嚴(yán)謹(jǐn)報道，積極宣揚正義和樂觀的方面，否則就可能會讓受眾看到過多消極方面，對他們造成一定的影響。比如，近年來，記者對百姓見義勇為的行為和精神進(jìn)行了廣泛的報道，但同時，對這些人因見義勇為所遭到的不幸報道也同樣頻現(xiàn)。在多數(shù)善良的普通百姓的心里，對那些忘恩負(fù)義者的丑惡行徑除了憤怒、憎惡外，或許還會萌生“幸虧我沒攤上這種倒霉事”的暗自慶幸和今后“多一事不如少一事”的自我忠告。人們的這種認(rèn)知結(jié)果和行為傾向顯然偏離了傳媒弘揚愛國主義精神、呼喚真善美、啟發(fā)人們法律意識的初衷。總體來看，受眾對作者、對每一篇報道都可能產(chǎn)生或顯或隱的心理期待：期待傳者能履行其職責(zé)，期待媒體能維護(hù)百姓的根本利益。然而，我們有一些新聞報道，在揭露事件的過程和提出解決問題的辦法、措施上重心失衡，對事件的過程和嚴(yán)重后果作了過多的鋪陳和過分的渲染，而對于百姓所期望解決的問題卻輕描淡寫，幾筆帶過。按理，矛盾被揭示和最終解決需要一定的時間，但面對揭露有余、措施不力的報道，受眾更傾向于把問題得不到解決的原因歸之于報道所涉及的政府有關(guān)部門，認(rèn)為他們反應(yīng)遲鈍、工作拖沓、打擊不力，而對問題本身的難度不夠重視，這便在一定程度上偏離了作者的宣傳意圖。每一位作者都具有雙重角色——職業(yè)人和社會人，也都不同程度地存在著因雙重角色引起的角色沖突。在某些特殊情況下，當(dāng)記者(或主持人)正當(dāng)?shù)芈男衅渎殬I(yè)角色時，受眾卻強調(diào)其社會人角色；反之，當(dāng)記者(或主持人)更多地表現(xiàn)出普通人的社會性角色時，受眾卻又強調(diào)其職業(yè)角色，因而出現(xiàn)了受眾對作者角色的誤解，并因之出現(xiàn)了認(rèn)知偏差。較為典型的例子是，南非攝影家凱文·卡特因拍攝《幼女與禿鷹》榮獲了1994年度普利策攝影新聞獎的同時，他就陷入了困境。當(dāng)他獲獎的消息剛一透露，就被抗議的浪潮蒙上了陰影。有讀者“指責(zé)攝影者不道德，說為什么眼看著禿鷹準(zhǔn)備攫走餓得奄奄一息的幼兒而不顧，只管拍照”。這些來自讀者的強烈譴責(zé)所造成的輿論壓力，成為凱文·卡特在獲獎后不久就結(jié)束了自己生命的主要導(dǎo)火索。這些讀者之所以誤解了攝影家的角色行為(強調(diào)其社會人角色——救幼女，而忽視其職業(yè)人角色——拍攝蘇丹饑荒的實況)，緣于媒體沒有能夠及時對其拍攝行為作出必要的解釋。例如，凱文·卡特當(dāng)時沒有去救那個小女孩是“因為聯(lián)合國告誡在那一地區(qū)的所有記者，不要觸摸當(dāng)?shù)厝?，以避免疾病的危險”。又如美國《紐約時報》曾在卡特自殺后刊載了一則表示歉意的聲明，讓攝影者的同伴說明，“當(dāng)時在拍了那張照片后，卡特把伺機(jī)吃掉小姑娘的禿鷹轟走了”。以上這些解釋性的文字如能同照片一起或隨即公布于眾，那么讀者對卡特的行為就容易理解，他們的認(rèn)知偏差就有可能減弱。

三、新聞報道和受眾心理的研究

受眾是隨著國外新聞傳播學(xué)而引入的一個概念，受眾主要是指媒體新聞的指向?qū)ο?，也就是新聞信息的接受者。在沙香蓮編著的《傳播學(xué)》一書中，對“受眾”進(jìn)行了定義?！笆鼙娊y(tǒng)指媒介傳播訊息的接受者，它包括書籍、報刊的讀者，廣播等音像制品的聽眾和電視、電影的觀眾?！雹?/p>

人是感性動物，在接受社會各種各樣的信息的時候會進(jìn)行選擇和篩選。而這種選擇機(jī)制并不僅僅是依據(jù)信息本身，還有受眾群體的心理訴求。受眾群體的心理特點直接影響對各類新聞的感受能力，是直接濾過大致瀏覽還是非常感興趣，每個人的心理特點都是不一樣的，影響其因素非常多，比如生活經(jīng)歷、工作環(huán)境、興趣愛好等等，但是就受眾群體而言還是有很多共同特點的。

對受眾心理的研究具有重要意義，可以更好地促進(jìn)新聞更加符合受眾需求，有利于媒體的進(jìn)一步發(fā)展。同時還可以在了解受眾心理的基礎(chǔ)上有意識地引導(dǎo)大眾思想，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

四、受眾心理對新聞的影響

（一）受眾的好奇心

新聞，顧名思義就一定要新，因此只有新的、奇怪的、有特點的新聞才能吸引受眾群體的眼睛。好奇之心人皆有之，人民對新鮮事物的敏感程度是非常高的。受眾在獲取信息的時候，不僅僅是為了生存生活的需要，更多的是為滿足自己的好奇心。這就是為什么社會新聞往往比其他新聞更加能引起人們的注意，受眾群體更廣泛的原因。這就導(dǎo)致了社會新聞要比其他類型的新聞有更強的時效性。它一般都是最新發(fā)生的、和人民日常生活息息相關(guān)的新聞，它能讓觀眾了解不同于自身環(huán)境的另外一個世界，但是又和自身世界有聯(lián)系的新聞事件。受眾往往對一些具有趣味性、新奇性等新聞更加感興趣。因此不管是報社編輯還是網(wǎng)絡(luò)新聞編輯，都將這類新聞作為新聞頭條來吸引觀眾的眼球。

（二）受眾的窺私欲

受眾的窺私欲也同樣對新聞內(nèi)容有很大的影響，尤其是對娛樂新聞的影響。受眾群體更加希望了解其他人的非公開的生活和行為，包括名人的私生活或者平凡人特別的生活。

（三）名人效應(yīng)

名人效應(yīng)導(dǎo)致新聞在內(nèi)容選擇上對于名人的過度關(guān)注。如果你是名人，那么一言一行都會導(dǎo)致狗仔隊或者編輯的過度解讀；而如果你不是名人，就是很大的事情也不會引起媒體的注意。這種效應(yīng)在娛樂新聞上的體現(xiàn)最為明顯，這也是為什么娛樂圈的人需要不斷地炒作自己的原因。

（四）自我范圍

受眾對自我范圍的關(guān)注也很大程度上地影響新聞的內(nèi)容。弗雷德·弗德勒曾經(jīng)說過，“一個普通人所最感興趣的是他自己，其次就是他的鄰居?！弊晕曳秶褪莻€人對自己生活環(huán)境和認(rèn)定自己熟悉的周圍環(huán)境的一種認(rèn)知，它是受不同人的性格、經(jīng)歷等因素影響而有很大變化的。一個人往往對于在自我范圍內(nèi)的事物有很大的敏感性。

（五）受眾心理對新聞功能的影響

新聞的功能都有對內(nèi)和對外的功能。對內(nèi)的功能就是新聞發(fā)揮媒介自身的作用，大多政治新聞、文教新聞和經(jīng)濟(jì)新聞都具有對內(nèi)功能；對外功能則是新聞對社會的影響作用，主要是滿足受眾生活需求、豐富人民生活等。而對外功能主要體現(xiàn)在娛樂新聞和社會新聞上，這種功能的劃分就導(dǎo)致具有對外功能的新聞比有對內(nèi)功能的新聞更受歡迎。

五、新聞對受眾心理的影響

（一）典型效應(yīng)

新聞的播報尤其是負(fù)面新聞的播報很容易引起人們對于社會現(xiàn)象的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，比如上面的醫(yī)患糾紛的案例。其實醫(yī)院每天都拯救了很多人的病痛，但是由于媒體為了吸引人的眼球，增加收視率，片面地夸大了醫(yī)生和患者的矛盾，通過幾起比較典型的醫(yī)患糾紛案件就認(rèn)定目前醫(yī)患糾紛非常嚴(yán)重。而人們在接收到這樣的信息后也會將這個個例情況擴(kuò)大到普遍現(xiàn)象，進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的加劇。典型效應(yīng)就是說人們在接收到一些個例或者小概率事件的時候，會擴(kuò)大事件發(fā)生的概率，認(rèn)為事件會普遍發(fā)生的效應(yīng)。

（二）首因效應(yīng)

首因效應(yīng)導(dǎo)致受眾聽信一面之詞，片面地看待問題。目前新聞的傳播渠道越來越廣，導(dǎo)致新聞失去了原來以事實為基礎(chǔ)的依據(jù)。個人在網(wǎng)上的不正當(dāng)言論或者有意識地誤導(dǎo)群眾的新聞事件屢屢發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今天，個人的這些不正當(dāng)言論或者有意識的誤導(dǎo)都會以前所未有的速度擴(kuò)散，造成很大的影響。而群眾往往受到首因效應(yīng)的影響，往往聽信一面之詞，在沒有事實佐證的情況下就討伐另一方。

（三）同情心

同情心驅(qū)使受眾僅僅關(guān)注弱者，而忽視了整個事件。受眾群體在了解新聞信息的時候往往傾向于弱者。即使強者的說法是對的，但是在沒有事實基礎(chǔ)的情況下更加傾向于聽信弱者的話，這正是由于人心中幫助弱者的社會化心理造成的。上述案例中，正是由于患者弱勢群體的關(guān)系引起了各方的關(guān)注，而沒有聽取兒童醫(yī)院的事實才導(dǎo)致這場烏龍事件的發(fā)生。弱勢群體更需要社會的關(guān)注和人們的幫助，但是不能僅僅是因為弱勢群體就徑自認(rèn)定強勢一方的錯誤和責(zé)任，在沒有事實的基礎(chǔ)上討伐強勢一方。

結(jié)語

受眾的心理特點是客觀存在的，不能片面地說它是好的還是不好的。作為新聞媒體，應(yīng)該在了解這種心理機(jī)制的基礎(chǔ)上有意識地加以引導(dǎo)，倡導(dǎo)人性的美好、社會的進(jìn)步和諧，使之更全面地看待周圍的世界和整個社會。新聞對受眾的影響是非常大的，這就要求媒體人在宣傳新聞的時候擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，堅持以事實為基礎(chǔ)。

注釋：

①沙蓮香.傳播學(xué)——以人為主體的圖像世界之謎[M].中國人民大學(xué)出版社,1990：162

1.童兵等.新聞傳播學(xué)原理[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，1998：18

2.童兵.新聞傳播學(xué)[M].高等教育出版社，1999：15

3.張隆棟.大眾傳播學(xué)總論[M].中國人民大學(xué)出版社，1998：134

4.張厚粲，彭聃齡等.心理學(xué)[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，1986：16

5.劉京林，周光榮.新聞心理學(xué)論文集[M].北京廣播學(xué)院出版社，1996：11-15

6.鄧江虹.從受眾心理看新聞報道的改進(jìn)[J].衡陽師范學(xué)院學(xué)報,2008(02)

7.陳曼燕.淺議電視民生新聞的發(fā)展方向[J].新聞實踐，2010(07)

（作者單位：遼寧理工學(xué)院）