我叫張佩君，是一個愛笑的女孩，生活中的我愛笑，工作中的我同樣洋溢著真誠的微笑。繁忙的叫號聲中，您能看到我從容的笑；解答納稅人的咨詢，您能看到我自信的笑；解決納稅人的難題，您能看到我欣慰的笑。

可是這笑容的背后，也曾有過迷茫失落。五年前，剛從武漢大學財務管理專業(yè)畢業(yè)的我，懷揣著對國稅事業(yè)的夢想踏進武漢市硚口區(qū)國稅局辦稅服務廳的大門。工作的枯燥機械，讓我難免失落；納稅人的誤解責備，讓我無所適從；當大學同學與自己興奮地分享著工作中的挑戰(zhàn)與見聞，我感到無比彷徨。

直到有一天，一件小事讓我重新審視了自己的工作。短短兩個月時間內(nèi)，一戶納稅人辦理了好幾次發(fā)票增量，我閱讀企業(yè)合同，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)票版面太小，無法滿足該企業(yè)的經(jīng)營需要。我不經(jīng)意跟企業(yè)會計提到：其實辦理發(fā)票擴版更能滿足你們的需要呢。

讓我沒想到的是，過了一段時間，這家企業(yè)會計專程跑到我的窗口，感激地說“謝謝你，我們的發(fā)票擴版申請已經(jīng)審批下來了，不僅不需要天天跑了，也有利于我們企業(yè)的長遠發(fā)展。你真是幫了我們的大忙呢。”我沒想到，一個無心之舉，竟贏得了納稅人最誠摯的感謝?？吹健笆〖壖{稅服務標兵”張峰良十幾年如一日扎根辦稅服務廳辛勤耕耘、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”易海嵐創(chuàng)新“樣本導稅”贏得一片贊譽，感受著我所在的“全國巾幗文明崗”這個先進集體迸發(fā)出的正能量，我下定決心也要向他們一樣，在這小小窗口、方寸之地，用奉獻舞出青春最美的色彩。

我知道，基層工作經(jīng)驗不足是我的短處，但是頭腦靈活，思維敏捷，接受能力強，具備一定的專業(yè)知識正是我的優(yōu)勢。逐漸地，我收斂了靦腆含蓄的書生氣質(zhì)，增添了務實能干的親和力。我把“換位思考，將心比心”作為納稅服務的座右銘，從小事開始，從點滴做起。

一次月底增值稅專用發(fā)票認證高峰期，臨近下班，一位會計趕來認證進項發(fā)票，拿出發(fā)票卻傻了眼，兩百多張發(fā)票全被水浸濕了。如果不快速弄干，等到字跡模糊將全部無法認證，會計一下子六神無主。見此情景，我靈機一動想到了休息室閑置的取暖器，自信地說：“您放心，我一定幫你把發(fā)票搶救回來”。我們兩個人將兩百多張發(fā)票一張張小心地分開平攤在桌椅上，用取暖器一點點的將發(fā)票烘干。七月的酷暑天，取暖器的熱流烘出大顆的汗珠，浸濕了衣裳，可我全然不知。當發(fā)票都烘干了并全部通過認證，我才發(fā)現(xiàn)天邊已是絢爛的晚霞，拖著疲憊的身體走出辦稅服務大廳，我的心卻是輕松快樂的。打這以后，這位會計每次來辦稅，不管在哪個窗口辦業(yè)務，她都會來跟我打個招呼，親切地叫我“小太陽”，開心地說到：“急事找佩佩準沒錯”

正是納稅人的這份認可，讓我嘗到了贈人玫瑰、手有余香的甜蜜；正是納稅人的真誠感謝，讓我在平凡的崗位上感受到了特殊的價值；正是這些無法用物質(zhì)衡量的成就感，成為我前進的最大動力。

財務管理專業(yè)畢業(yè)的我注重學有所用，用有所成。為了能踐行自己“一看就明白，一問就清楚，一聽就舒服，一辦就滿意”的工作目標，我在日常工作中不斷地學習各項新的稅收政策、新的業(yè)務流程，努力提高“服務智商”，增強為納稅人排憂解難的本領。經(jīng)過磨煉，如今的我，掌握各項稅收政策與熟練辦理業(yè)務已不在話下，企業(yè)會計核算上的疑難問題也難不倒我，把自己打造成稅收工作中的多面手，不僅在全市“營改增”考試中取得區(qū)局第一的優(yōu)異成績，我所在的窗口也成為“疑難雜癥專家門診”，納稅人遇上業(yè)務難題，都喜歡到我的窗口咨詢。

面對可以享受稅收減免的納稅人，多一份細致，讓納稅人享受到稅收優(yōu)惠的紅利；面對“營改增”差額征稅企業(yè)，多一份嚴謹，提醒他們區(qū)分應稅勞務與應稅服務銷售額，規(guī)避涉稅風險；面對進口企業(yè)，多一份熱心，提醒納稅人注意進口海關增值稅稽核比對的時限，預防不必要的損失。

增強“服務情商”很重要，也是我工作中的一點心得。面對業(yè)務復雜的大企業(yè)，開辟“綠色通道”，留下企業(yè)的聯(lián)系方式，利用自己的午休時間幫企業(yè)解決問題再給予反饋；面對不懂財務知識的個體戶，打磨溝通技巧，用最淺顯直白的語言講明白涉稅操作的流程，讓納稅人乘興而來，滿意而歸。

我總是告誡自己：我們只有想到別人沒想到的，做到別人沒做到的，這種“延伸服務”才能讓納稅人得到實惠。慢慢地，我褪去了青澀與迷茫，從初出茅廬的小姑娘，實現(xiàn)了業(yè)務精湛女稅官的轉(zhuǎn)變。慢慢地，越來越多的納稅人習慣于“有難事找佩佩”。

我的窗口還是學雷鋒志愿崗“殘疾人孕婦優(yōu)先窗口”，有一位腿腳不方便的大媽，是漢西建材市場的個體經(jīng)營戶，每次來辦事都找我，只要大媽一來，我趕忙招呼大媽坐下，有什么事都用紙寫下來，生怕因為自己的一時疏忽讓大媽多跑一趟。有一個月申報期眼看就要結(jié)束了，大媽還沒來申報，如果不能按期申報，就面臨著罰款和滯納金。我看在眼里，急在心上，撥通了大媽的電話。原來大媽病了沒法來申報，又找不到人幫忙，也正在發(fā)愁。我一聽，拎著水果就去了大媽家里，拿到了申報表，幫著大媽申報繳稅電子扣款，還對她說:以后遇到麻煩事，就撥打我們大廳的電話，我們都會盡力幫您解決的。大媽笑瞇瞇地說“有憂心事啊,我一定找你”。

當納稅人的贊許紛至沓來，當辦稅服務明星、優(yōu)秀公務員、優(yōu)秀服務標兵等榮譽圍繞在我身邊，甚至有人把我當做辦稅服務廳的形象名片。我想說的是：感謝大家在我青澀時對我的包容，感謝大家在我不周到時對我的體諒，感謝在我成長中給與我?guī)椭乃腥?，感謝你們讓我始終感受到陽光和溫暖。