易偉蘭

（湘潭大學公共管理學院 湖南 湘潭 411105）

近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、通訊技術(shù)的快速發(fā)展給出版領(lǐng)域帶來了革命性的變化，也正在悄然改變出版行業(yè)的格局和市場?；谧x者個性化、多樣化的需求和無法解決的數(shù)字快速更新問題的出現(xiàn)，以及傳統(tǒng)圖書的閱讀量逐漸下，網(wǎng)絡(luò)閱讀量逐年大幅度上升的趨勢，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是數(shù)字出版發(fā)展的必然趨勢。出版社積極向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。本文主要是以人民教育出版社、高等教育出版社為例，對教育出版社開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的現(xiàn)狀進行分析，并探討了其在提供數(shù)字內(nèi)容服務(wù)過程中存在的問題，對此提出了幾項有針對性的建議，藉以促進教育出版企業(yè)更好地開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。

一、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的界定

（一）數(shù)字內(nèi)容的界定

數(shù)字內(nèi)容在國內(nèi)通常被稱為數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。林啟者（2007）指出，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品是指將圖像、文字、影像、語音等資料運用多媒體信息技術(shù)加以數(shù)字化并整合應(yīng)用的產(chǎn)品或服務(wù)[1]。日本的《數(shù)字內(nèi)容白皮書》則從內(nèi)容的定義出發(fā)，將數(shù)字內(nèi)容確定為以數(shù)字形式記錄的內(nèi)容[2]。通常，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品是指將以各種形態(tài)（文字、圖形、影像、音樂、語言等）存在的信息加以數(shù)字化并整合應(yīng)用而形成的產(chǎn)品、服務(wù)或者技術(shù)[3]。筆者也比較傾向于這一種說法。

（二）數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的界定

國內(nèi)就數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的定義進行直接探討的文獻并不多見。王斌和蔡宏波（2010）認為，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是向其他經(jīng)濟組織（或個人）提供數(shù)字產(chǎn)品，或幫助其制造、傳播數(shù)字產(chǎn)品的所有相關(guān)服務(wù)的總稱[4]?；谏鲜觯P者認為，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，顧名思義，是基于數(shù)字內(nèi)容開展的服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是以產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)等數(shù)字內(nèi)容表現(xiàn)形式為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，將其所需的數(shù)字內(nèi)容及時推送給用戶的服務(wù)。

二、教育出版社的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)探索

從服務(wù)對象來看，教育出版社的服務(wù)對象可分為兩種：一是個體服務(wù)對象，如學生、老師、家長等；二是集體服務(wù)對象，如學校、圖書館等。從這點出發(fā)，也就在教育出版社數(shù)字內(nèi)容服務(wù)上形成了兩種服務(wù)模式。一種是以人民教育出版社為代表的B2C模式。B2C是英文Business to Consumer的縮寫，即企業(yè)對消費者。在本文中就是指出版社直接面向消費者個人提供產(chǎn)品和服務(wù)。一種是以高等教育出版社為代表的B2B模式。B2B是英文Business to Business的縮寫，即企業(yè)對企業(yè)。在本文中就是指出版社直接面向?qū)W校單位提供產(chǎn)品和服務(wù)。

（一）以人民教育出版社為代表的B2C服務(wù)模式[5]

人民教育出版社是教育部所屬的一家大型專業(yè)出版社，是我國中小學教材編寫的“國家隊”和“專業(yè)隊”。人民教育出版社為了進一步推進向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型，在2010年建立了經(jīng)營性學習服務(wù)網(wǎng)站——人教學習網(wǎng)。人教學習網(wǎng)針對不同的服務(wù)對象，設(shè)置了不同的專區(qū)，每個專區(qū)都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐來提供各種服務(wù)。

1.學生專區(qū)

人民教育出版社從學習的進階性出發(fā)，充分利用自身優(yōu)質(zhì)的學習資源開發(fā)不同的產(chǎn)品向?qū)W生提供多樣化服務(wù)。

（1）提供個性化學習服務(wù)。人教學習網(wǎng)配置了由學習計劃、學習記錄、錯題本和學習評價四個板塊組成的科學的網(wǎng)絡(luò)測評和監(jiān)控系統(tǒng)，為學生提供個性化學習服務(wù)。系統(tǒng)全程跟蹤學習者的學習情況；診斷學生在學習上的各方面的缺陷，制訂科學的個性化學習計劃；即時收錄錯題生成個人錯題本；根據(jù)系統(tǒng)反饋的報表，動態(tài)了解學生目前的學習水平。

（2）提供分層服務(wù)。每個學生由于各方面的發(fā)展程度不一樣就使得學生在學習上的進度不一樣，在學習上所要求達到的難易度也不一樣。人教學習網(wǎng)開設(shè)了電子課本、特級教師同步課堂、名師指導拓展學習、中高考好幫手等欄目，為學生提供基礎(chǔ)課堂、特級教師同步輔導、名師指導拓展學習、中高考好幫手環(huán)環(huán)相扣的四層服務(wù)。

（3）提供人機交互服務(wù)。直觀的視、音、圖、文的電子課本擁有強大的交互功能。例如，數(shù)理化等探究型學科電子課本具有實驗視頻點播、問題提示、課外知識等交互功能。這種人機交互服務(wù)有效提高了學生的學習興趣，增加了學生學習的自主性和積極性。

2.教師專區(qū)

“教師專區(qū)”強調(diào)“課件資源與教學研究并重”，內(nèi)容涵蓋小學、初中、高中各年級主要學科的教學資源和教學研究。

（1）提供教學資源自助服務(wù)。人民教育出版社的研發(fā)團隊為每一冊書都提供了電子教案、視頻、動畫等不同形式的資源，向教師提供教學資源自助服務(wù)。教師根據(jù)自己的教學實際情況，進行選材，制作擁有自己教學風格的課件。

（2）提供教學研究系統(tǒng)化服務(wù)。人民教育出版社為每一課書研發(fā)一套優(yōu)質(zhì)的教學方案，為教師提供全程實錄的示范課、精心節(jié)選的微格課等，還對某些課題進行深度研究。它系統(tǒng)地把教學設(shè)計、教學示范及課題研究組織起來，為教師進行教學研究提供服務(wù)。

3.家長專區(qū)

家長專區(qū)主要是為家長用戶提供參考咨詢服務(wù)。它針對家長指導孩子學習、關(guān)注孩子成長、關(guān)心孩子全面發(fā)展等相關(guān)的話題，通過視頻解答和在線探討等形式向家長提供參考咨詢服務(wù)，幫助家長更好地培養(yǎng)孩子健康茁壯地成長。

（二）以高等教育出版社為代表的B2B服務(wù)模式[6]

高等教育出版社是一家教育部直屬的出版全國高等教育、職業(yè)技術(shù)教育和成人教育教材的綜合性的大型出版社。為了更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，高等教育出版社建立了數(shù)字化教學產(chǎn)品體驗中心來全新的展示數(shù)字化教學資源。體驗中心包括“專業(yè)整體解決方案”、“平臺類產(chǎn)品”、“學科軟件產(chǎn)品”、“試題庫”、“網(wǎng)絡(luò)課程”等七大類別。每類產(chǎn)品的服務(wù)對象都是以學校為單位，即B2B的服務(wù)模式。這些產(chǎn)品針對學校的不同需求提供不同的服務(wù)。

1.提供資源服務(wù)。高等教育出版社將優(yōu)秀教學資源劃分成各種素材，進行系統(tǒng)化、科學化的分類，并以數(shù)字化形式存儲于各種數(shù)據(jù)庫中，構(gòu)建成統(tǒng)一的教學資源庫。如體驗中心以“試題庫”、“網(wǎng)絡(luò)課程”等資源形態(tài)，向?qū)W校單位提供最權(quán)威、最系統(tǒng)、最豐富的教學資源服務(wù)，減輕教師建立大量教育資源的負擔，同時也減少學校之間的重復開發(fā)。

2.提供集成服務(wù)。整體教學解決方案提供以精品教學內(nèi)容為核心的教學資源集成方案和全程教學服務(wù)。高等教育出版社基于4A網(wǎng)絡(luò)教學平臺，研發(fā)了以中職教學資源整體解決方案為代表的整體教學解決方案，供學校進行網(wǎng)絡(luò)教學使用，向?qū)W校提供集成服務(wù)，提高學校的數(shù)字化資源及平臺建設(shè)水平，實現(xiàn)數(shù)字資源共享。

3.提供平臺服務(wù)。4A網(wǎng)絡(luò)教學平臺是基于校園網(wǎng)絡(luò)的混合式教學而提供全面服務(wù)的軟件系統(tǒng)，使得校園網(wǎng)絡(luò)教學成為了一個充分互動與交流的虛擬學習社區(qū)。4A網(wǎng)絡(luò)教學平臺對網(wǎng)絡(luò)教學過程中的教學活動組織、在線討論與答疑、在線測試、教學評估等交互環(huán)節(jié)提供全面的支持，有效地促進師生互動與交流的深度與廣度。

4.提供學科化服務(wù)。高等教育出版社針對國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際金融等專業(yè)開發(fā)了HEP-Trade國際貿(mào)易實務(wù)與結(jié)算實訓系統(tǒng)。它整合了銀行、進出口企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，將實訓資源、角色互動模擬、評價體系和實驗報告完美融合，讓老師和學生在互動、競技、游戲中體會國際貿(mào)易實務(wù)與結(jié)算，為師生提供學科化服務(wù)。

高等教育出版社建立了覆蓋二十多個省、市、自治區(qū)的教學服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時反饋學校的教學需求，面向教師提供最新的教育信息以及教育技術(shù)支持服務(wù)。

三、教育出版社在開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)中存在的主要問題

（一）數(shù)字內(nèi)容資源開發(fā)利用不足

首先，資源開發(fā)不夠深。在人教學習網(wǎng)中，從學生專區(qū)、教師專區(qū)到家長專區(qū)，都只是注重開發(fā)老師和家長如何能更好地幫助學生（孩子）學好知識方面的資源開發(fā)，而忽視了開發(fā)營造學習氛圍所需要的資源，培養(yǎng)學生學習激情的資源等等。目前以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社的資源開發(fā)只是注重知識本身的積累和發(fā)展，而沒有考慮開發(fā)與學習知識密切相連的一些因素。

其次，資源開發(fā)不夠廣。在人教學習網(wǎng)中，小學專區(qū)的學科只有語文、數(shù)學和英語；初中專區(qū)的學科只增加了物理和化學；高中專區(qū)的學科只增加了政治、歷史、地理和生物。目前人民教育出版社和高等教育出版社的資源開發(fā)主要是在“智”資源的開發(fā)，而忽視了“德、體、美、勞”四方面的資源開發(fā)。

（二）數(shù)字內(nèi)容管理有待加強

首先，數(shù)字內(nèi)容管理不夠細化。目前大多數(shù)教育出版社都把數(shù)字內(nèi)容進行了分類，但是并沒將分類進行層層地細剝，直到不能再分。高等教育出版社的網(wǎng)絡(luò)視頻課程，不僅沒將視頻內(nèi)容按照一定的標準劃分為幾個小部分，而且每個部分也不能單獨運行。

其次，數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)功能不夠完善。有時在搜索資源時，會遇到一時無法找到適合的搜索關(guān)鍵詞，或者對搜索關(guān)鍵詞把握不準的情況；而系統(tǒng)又無法自動提示相關(guān)的關(guān)鍵詞，所以不得不一個一個詞進行試探性的搜索。結(jié)局通常是既浪費了時間，又沒有找到所需的資源。4A網(wǎng)絡(luò)平臺中的數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)也缺乏相關(guān)功能。

最后，數(shù)字內(nèi)容管理模式更新問題。現(xiàn)在的讀者口味越來越個性化，需求的變化也是越來越快。數(shù)字內(nèi)容管理模式也應(yīng)隨著用戶的需求變化不斷地更新，以便更好地為用戶服務(wù)。

（三）數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺有待完善

首先，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺體系不完善。第一，缺乏完善的專業(yè)實踐服務(wù)平臺。隨著社會的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)在的用人單位越來越看重求職者的實踐能力，希望求職者一旦被單位聘用就能馬上投入工作，所以需要一個接近現(xiàn)實的虛擬工作環(huán)境的集成服務(wù)平臺為高校學子提供不同情景下的專業(yè)模擬操作的實踐機會，培養(yǎng)學生的實踐能力，積累工作經(jīng)驗。目前高等教育出版社的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺雖然在這方面有所涉及但是還不完善。不是每一個專業(yè)都有一個相應(yīng)的專業(yè)實踐服務(wù)平臺。第二，缺乏移動服務(wù)平臺。隨著生活節(jié)奏地加快，用戶的移動性越來越強，學習時間被分散，人們需要更便捷的方式。因此移動服務(wù)平臺的建設(shè)十分迫切。

其次，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺功能不完善?；畹嚼?，學到老。每個用戶一生所需要學習的知識是永無止境的，學習的數(shù)字內(nèi)容資源也是源源不斷的，但是我們的內(nèi)存是有限的。如果以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育類出版社建設(shè)的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺能為用戶提供安全可靠的資源儲存服務(wù)，則更方便用戶使用數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。

（四）數(shù)字內(nèi)容服務(wù)技術(shù)人才缺乏

以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社自身對數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的重視程度仍然不高，專業(yè)技術(shù)人員還十分缺乏。首先，缺乏完善的人才培訓體系。沒有組織社內(nèi)員工針對開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)所需技術(shù)進行定期性的、系統(tǒng)化的培訓。其次，缺乏及時引進技術(shù)人才的渠道。社內(nèi)技術(shù)人才不足，又沒有與相關(guān)機構(gòu)建立技術(shù)人才引進渠道，無法及時引進技術(shù)人才，使數(shù)字內(nèi)容服務(wù)開展缺乏技術(shù)支撐。

四、教育出版社開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的建議與對策

（一）深入開發(fā)內(nèi)容資源，奠定數(shù)字內(nèi)容服務(wù)基礎(chǔ)

1.加強自身資源的開發(fā)

首先，加強資源的深度開發(fā)。以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社在賣學習內(nèi)容的同時還應(yīng)該注重賣學習氛圍和學習激情。只有同時將學習內(nèi)容、學習氛圍和學習激情三者融為一體的資源開發(fā)，才有可能算得上是一種深度開發(fā)。學習氛圍和學習激情也是一種資源，教育出版社應(yīng)加強這類資源的開發(fā)。

其次，加強資源的廣度開發(fā)。我國教育注重學生“德、智、體、美、勞”的全面發(fā)展，作為教育出版社也應(yīng)該將學生的全面發(fā)展作為開發(fā)資源的一個主要目標。以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社在數(shù)字內(nèi)容開發(fā)上不僅要注重“智”資源的開發(fā)，也應(yīng)注重“德、體、美、勞”四個方面的資源開發(fā)，從而培養(yǎng)出全面發(fā)展的人才。這樣的學習資源開發(fā)體系才算是比較完善的，也就意味著這樣的學習資源開發(fā)是一種廣度的資源開發(fā)。

2.強強聯(lián)合，聚合資源

人民教育出版社和高等教育出版社在高等院校的教材教輔、職業(yè)學校教材教輔以及教育專用書等業(yè)務(wù)范圍有交叉。二者都是中國教育出版?zhèn)髅郊瘓F有限公司的核心成員單位。為了充分實現(xiàn)資源的高度整合和實現(xiàn)內(nèi)容價值的最大化和最優(yōu)化，雙方可以以集團為基礎(chǔ)，共同研發(fā)相同領(lǐng)域里的資源；甚至可以聯(lián)合更多的出版單位聚合各方資源，加強資源的深度開發(fā)和廣度開發(fā)。

（二）切實加強數(shù)字內(nèi)容管理，提供數(shù)字內(nèi)容服務(wù)保證

首先，對數(shù)字內(nèi)容進行分級管理。雖然現(xiàn)在的讀者需求十分個性化，但是他們所需求的內(nèi)容大部分還是由基礎(chǔ)內(nèi)容整合而來。因此數(shù)字內(nèi)容管理應(yīng)將數(shù)字內(nèi)容按照一定的分類標準，層層細分，直到不能再分。比如，高等教育出版社的網(wǎng)絡(luò)視頻課程可以按照內(nèi)容的組成劃分為幾個部分，并且每個部分可以單獨使用。如果讀者只需要三個網(wǎng)絡(luò)視頻課中的第一小部分內(nèi)容，這樣他只需調(diào)取所需的小部分內(nèi)容，而不用將三個視頻課程都調(diào)取出來，再從中去找需要的內(nèi)容。

其次，對數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)功能進行優(yōu)化升級。如果高等教育出版社的數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)能增設(shè)自動提示關(guān)鍵詞的引導功能，那么能使讀者更加快速地搜索到所需資源，能更好地保證數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的開展。

最后，根據(jù)用戶需求改變數(shù)字內(nèi)容管理模式。數(shù)字內(nèi)容管理不僅要完善自身，還應(yīng)跟蹤讀者的需求，及時發(fā)現(xiàn)讀者的需求變化，并根據(jù)讀者需求的變化及時更新數(shù)字內(nèi)容管理模式。

（三）全力搭建服務(wù)平臺，推進數(shù)字內(nèi)容服務(wù)載體建設(shè)

高等教育出版社在構(gòu)建實踐服務(wù)平臺方面是先鋒，但還需完善。其他教育出版社可以汲取高教社的經(jīng)驗，根據(jù)自己的特色，針對每個專業(yè)的特點，構(gòu)建相應(yīng)的專業(yè)實踐服務(wù)平臺。

構(gòu)建專業(yè)實踐服務(wù)平臺可以從專業(yè)和工作崗位這兩個角度出發(fā)：

第一，從專業(yè)到工作崗位。從專業(yè)出發(fā)，針對每個專業(yè)的特色，創(chuàng)建一系列鍛煉專業(yè)技能的工作模擬空間。就編輯出版學而言，既可以從文字編輯、圖片編輯來模擬工作情景；也可以從選題策劃到排版和校樣的編輯流程來創(chuàng)建一整套接近現(xiàn)實工作環(huán)境的虛擬空間等。

第二，從工作崗位到專業(yè)。從工作崗位出發(fā)，針對每個工作崗位的特點，結(jié)合本工作崗位模糊匹配的專業(yè)，營造逼真的工作環(huán)境，進行模擬工作。比如，針對數(shù)字內(nèi)容服務(wù)營銷人員這一崗位，系統(tǒng)平臺模糊匹配的專業(yè)是編輯出版學和市場營銷學等。那么在這個虛擬環(huán)境中，編輯出版學專業(yè)的學生通過模擬工作，可以認識到自己在營銷能力上有所欠缺，進而主動去儲備營銷知識和掌握營銷技能；同樣市場營銷學專業(yè)的同學經(jīng)過模擬工作也會積極主動地去掌握編輯出版學方面的知識和技能。

構(gòu)建專業(yè)實踐服務(wù)平臺有利于學校教育與社會工作崗位接洽，能更好地為用戶提供數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。

（四）重視培養(yǎng)技術(shù)人才，加強數(shù)字內(nèi)容服務(wù)技術(shù)支撐

數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是數(shù)字出版發(fā)展的必然趨勢，目前已經(jīng)有不少出版社在向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型，因此培養(yǎng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)技術(shù)性人才迫在眉睫。作為教育出版社可以從以下幾點出發(fā)：首先，完善社內(nèi)人才培訓體系。組織社內(nèi)員工定期就開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)所要求的技術(shù)進行系統(tǒng)化的培訓。其次，開通及時引進技術(shù)人才的渠道。教育出版社可以采取與相關(guān)機構(gòu)建立技術(shù)人才引進渠道，為數(shù)字內(nèi)容服務(wù)及時輸送技術(shù)人才，保障開展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)所需的技術(shù)支撐。

［1］林啟者.基于項目的數(shù)字內(nèi)容人才培養(yǎng)［D］.上海：華東師范大學，2007.

［2］日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省商務(wù)情報政策局監(jiān)修，財團法人數(shù)字內(nèi)容協(xié)會編撰［M］.數(shù)字內(nèi)容白皮書2007，2007：17．

［3］熊艷紅，賴茂生.中國數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀簡析［A］陳禹，方美琪.信息時代的經(jīng)濟學與管理學——中國信息經(jīng)濟學會2005年會論文集［C］.北京：清華大學出版社，2005（5）：140-148．

［4］王斌，蔡宏波.數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵、界定及其國際比較［J］.財貿(mào)經(jīng)濟，2010（2）：110-116．

［5］人教學習網(wǎng)（www.gopep.cn）［EB］.

［6］高等教育出版社官網(wǎng)（www.hep.com.cn）［EB］.