劉亞利

（南京森林警察學(xué)院 江蘇南京 210023）

伴隨著改革開放，國際交往日益增多，涉外警務(wù)活動越來越頻繁，也越來越復(fù)雜。大中城市陸續(xù)承辦越來越多的國際體育賽事和政治經(jīng)濟會議、論壇；邊境沿海城市，面臨著武器、毒品、動植物走私等犯罪活動日益猖獗的壓力；越來越多的外國人來到中國，經(jīng)商、工作、學(xué)習(xí)、旅游，涉及到外國人的違法犯罪案件也有所增加。公安民警要掌握公安工作實際中需要的警務(wù)英語知識，具備一定的英語溝通和應(yīng)用能力，提高涉外交際素養(yǎng)和涉外業(yè)務(wù)能力。在此背景下，警務(wù)英語課應(yīng)運而生。

溝通和有效溝通理論在管理學(xué)領(lǐng)域得到了深入廣泛的研究。當代課堂管理理論認為，健康的交流方式和有效的溝通技能不但有助于增進師生間的關(guān)系和有效地實現(xiàn)教學(xué)目標，也是有效課堂管理的重要策略［1］。研究發(fā)現(xiàn)，教師有95%的時間在溝通。溝通動態(tài)地貫穿于英語教學(xué)的全過程，課內(nèi)與課外，教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生，溝通無處不存在［2］。研究有效溝通理論在警務(wù)英語教學(xué)中的作用，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、有效溝通的涵義及警務(wù)英語課程的特點

（一）有效溝通的涵義。

經(jīng)濟學(xué)家Stephen P.Robbins和 Mary Coulter在《管理學(xué)》（Management）一書中把溝通定義為意義的傳遞和理解，并指出，溝通包括人際溝通和組織溝通［3］。溝通具有四種主要功能：信息傳遞、情感交流、控制功能和激勵作用。人際溝通過程由七個要素組成：信息發(fā)送者，信息編碼，信息內(nèi)容，傳達的渠道，信息接受者，信息解碼以及信息反饋。溝通過程是循環(huán)的。這個溝通過程，體現(xiàn)在警務(wù)英語課堂上，就是教師根據(jù)自己的技能、態(tài)度、知識和社會—文化系統(tǒng)，對教學(xué)材料進行編碼，制定授課計劃，研究授課內(nèi)容，生成信息，之后通過語言、圖畫、數(shù)字等，應(yīng)用不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，向?qū)W生傳達信息，然后學(xué)生作為信息接受者，對這些信息進行解碼，翻譯成自己可以理解的信息，最后，學(xué)生通過作業(yè)、回答問題等形式把信息反饋給教師。

溝通的基本模式包括言語溝通和非言語溝通。英語課堂上，老師與學(xué)生溝通所使用的語言既包括口頭語言，也包括書面語言，圖片或圖形。講話，多媒體課件和板書等都屬于溝通的模式。

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受［4］。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾提出有效溝通的四個法則：溝通是一種感知，溝通是一種期望，溝通產(chǎn)生要求，信息不是溝通[5]。

教師作為課堂活動的管理者和組織者，要創(chuàng)造溝通途徑，利用各種機會與學(xué)生進行溝通。根據(jù)德魯克提出的四個問題，要進行有效溝通，教師要明確以下幾點。首先，必須知道說什么，教師要明確溝通的目的。其次，必須知道什么時候說，教師要善于管理課堂時間。再次，必須知道對誰說，教師要了解教學(xué)對象，即學(xué)生的個人特點。最后，必須知道怎么說，教師要掌握溝通的方法，包括言語溝通和非言語溝通。

（二）警務(wù)英語課程的特點。

在涉外警務(wù)活動日益活躍的背景下，警務(wù)英語逐漸成為全日制警察院校的一門必修公共課。警務(wù)英語課旨在培養(yǎng)學(xué)生涉外警務(wù)和法務(wù)英語綜合應(yīng)用能力。各院校使用的警務(wù)英語教材不一，有警務(wù)英語口語，警務(wù)英語寫作，警務(wù)英語閱讀，和警務(wù)英語翻譯等。課堂上，多使用警務(wù)英語綜合教程，即每個單元都涵蓋聽、說、閱讀、翻譯和寫作五項能力的培養(yǎng)；單元主題包括國際警務(wù)合作、犯罪現(xiàn)場調(diào)查、詢問和訊問、出入境管理等各級各類公安民警涉外警務(wù)工作中可能接觸到的主題。警務(wù)英語課的教學(xué)目標包擴：使學(xué)生掌握一定的警務(wù)英語專業(yè)詞匯和術(shù)語，能夠獨立閱讀英語警務(wù)文獻，可以書寫常用英語司法文書，并且具備一定的警務(wù)英語口語交際能力。

警校英語教師的教學(xué)對象具有一定的特殊性。在性別上，警校男生占較大比例；在專業(yè)上，警校開設(shè)的課程專業(yè)性較強。在這種環(huán)境下，對于教師來說，要完成警務(wù)英語教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目標，有效溝通不容忽視。溝通貫穿于教學(xué)工作的各個環(huán)節(jié)：制定教學(xué)計劃，因材施教，離不開與學(xué)生的溝通；設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，貼合學(xué)生英語水平，滿足學(xué)生對警務(wù)英語專業(yè)知識的渴求，離不開溝通；運用教學(xué)方法與手段，保證課堂活動順利進行，離不開溝通。

警務(wù)英語課堂上，師生要達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，教師要清晰地表達信息，以便學(xué)生能確切理解：其次，教師重視學(xué)生的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，及時調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)手段。

二、警務(wù)英語課堂上師生進行有效溝通的障礙

（一）從學(xué)生的角度分析。

1.情感過濾。20世紀80年代初，美國著名語言學(xué)家Krashen提出了情感過濾假說（Affective Filter Hypothesis）。該假說認為，學(xué)習(xí)者的情感因素，包括動機、態(tài)度、自尊、自信、焦慮等，介入了語言習(xí)得過程，對語言信息輸入起到一種過濾的作用，這種過濾作用直接影響了語言信息攝入的質(zhì)和量。Krashen認為，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機、焦慮和自信心這三大因素決定學(xué)習(xí)者是否能夠跨越情感障礙，以飽滿的熱情投入到外語學(xué)習(xí)中。如果學(xué)生焦慮感強、學(xué)習(xí)動機不足、自信心缺乏，一部分語言信息受到情感過濾的作用，難以進入學(xué)生的語言習(xí)得機制，不能存儲于學(xué)生的大腦作為將來學(xué)習(xí)時可被激活的語言材料，學(xué)生所習(xí)得的語言就會受到削減；如果學(xué)生焦慮感弱、學(xué)習(xí)動機強、充滿自信心，情感過濾的作用則很弱，可以獲得更多的語言輸入，并易于進入語言習(xí)得機制，從而加強語言的習(xí)得[6]。

面向全國招生的警校，學(xué)生英語水平參差不齊。警校和普通全日制大學(xué)不同，學(xué)習(xí)專業(yè)性較強，各類實訓(xùn)課、實驗、實習(xí)要更多更集中，因此無法對新生實施分級教學(xué)。警校課程安排比普通全日制大學(xué)更緊湊，多數(shù)學(xué)校將英語課壓縮至一學(xué)年，其中包括一學(xué)期甚至半學(xué)期警務(wù)英語課。大一學(xué)生課余時間不多，可自由支配的時間有限。陌生的環(huán)境和復(fù)雜的人際關(guān)系，使得他們?nèi)狈?yīng)有的心理準備，難免會感到壓力重重，有的甚至失去信心，從而對學(xué)習(xí)表現(xiàn)為一種茫然、無奈的態(tài)度。了解到大學(xué)英語四級證書對警校畢業(yè)、就業(yè)的影響不大的時候，一些學(xué)生呈現(xiàn)出英語學(xué)習(xí)動力不足、目標不明確的狀態(tài)。這些因素，都會導(dǎo)致情感過濾，造成溝通的障礙，對學(xué)生警務(wù)英語課上信息的接受、信息解碼和信息反饋產(chǎn)生重要影響。

2.情緒。人的情緒狀態(tài)會影響信息的吸收和輸出。在接收信息時，學(xué)生的情緒也會影響到他對信息的解釋。學(xué)生在高興或痛苦的時候，會對同一信息作出不同的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通，這種狀態(tài)常常使學(xué)生無法進行客觀而理性的思維活動。

警校大一學(xué)生心理上經(jīng)歷的急劇變化，尤其反映在情緒上。他們的喜、怒、哀、樂等，對師生溝通和學(xué)生之間的溝通都會產(chǎn)生重要影響。

3.性別。男人和女人的溝通方式和溝通風(fēng)格不同，因此交流者的性別對有效溝通也存在一定的影響。警校男生總?cè)藬?shù)通常超過女生人數(shù)。以筆者所在的學(xué)校為例，男生往往占班級總?cè)藬?shù)的百分之八十以上，有的班級甚至學(xué)生全是男生。筆者通過自己的教學(xué)經(jīng)歷和對一些警校英語教師的訪談發(fā)現(xiàn)，男生往往更傾向于直接地表達自己的觀點或提出異議。教師要接受和理解不同性別之間的溝通風(fēng)格的差異，根據(jù)班級學(xué)生性別構(gòu)成，針對不同的溝通和提問對象，尋求雙方都能夠適應(yīng)的溝通方法。

4.籍貫和民族文化。溝通差異不僅產(chǎn)生于各人溝通中所用的語言不同，也可能產(chǎn)生于他們作為其中一分子的民族的文化差異;人際溝通不可能在全世界范圍內(nèi)以同樣的方式進行[3]。不同警校，學(xué)生生源有一定差異，有的警校是省屬院校，在某個省或直轄市范圍內(nèi)招生；有的學(xué)校面向全國大部分省市進行招生，學(xué)生有不同的民族文化背景。漢族學(xué)生與少數(shù)民族學(xué)生、來自東南沿海地區(qū)和來自東北、西北地區(qū)的學(xué)生、來自經(jīng)濟發(fā)展較快地區(qū)和經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢地區(qū)的學(xué)生，他們在成長和受教育的過程中，受到當?shù)夭煌幕⒉煌L(fēng)俗習(xí)慣的熏陶，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的理解，在溝通的內(nèi)容和方式等方面存在一定差異。教師要仔細分析、認真考慮這些差異，盡量減少它們對有效溝通產(chǎn)生的影響。

（二）從教師的角度分析。

1.教師與學(xué)生溝通不當或缺少溝通。在警校，一般由學(xué)管老師負責(zé)管理學(xué)生的生活起居、監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)。警務(wù)英語老師，作為一門公共課教師，和學(xué)生的溝通主要發(fā)生在英語課堂上，課外溝通較少，老師和學(xué)生之間缺乏溝通。由于缺少溝通，教師對學(xué)生的個性特點不夠了解，學(xué)生的觀點和需求得不到足夠的重視，課堂上，教師傳達信息所使用的方法和信息表達的清晰度，可能不符合學(xué)生的個性需要，從而無法激勵學(xué)生去認真聆聽教師欲溝通的內(nèi)容，信息便不能被學(xué)生正確的理解和加工，有效的溝通也就無從談起。

2.教師在課堂上信息超載（information overload）。信息超載，對學(xué)生而言，是指上課接收的信息超過了他的處理能力。警務(wù)英語課通常被安排在警校課程設(shè)置中的某一個學(xué)期，有的學(xué)校甚至由于授課時數(shù)太少而只上半個學(xué)期。與此形成對比的，是警務(wù)英語課較高的教學(xué)目標。警務(wù)英語教程一般由十個單元構(gòu)成，單元主題涉及各種常見涉外警務(wù)活動的主題，如社會治安管理、出入境管理、道路交通管理和刑事偵查等，每個單元包括聽、說、閱讀、寫作、和翻譯五個部分。教師在有限的時間里，既要講解常見涉外法律條文，常見違法行為與處罰種類和條例等理論知識，又要通過各項練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力。課堂上，信息超載現(xiàn)象便很難避免。當學(xué)生得到的信息超過了他所能整理和使用的容量時，會傾向于篩選、輕視、忽略或遺忘某些信息，或者干脆放棄進一步處理的努力，直到超載問題得以解決。不論何種情況，結(jié)果都是信息缺失和溝通效果受到影響[3]。警務(wù)英語課堂上，信息過多或不相關(guān)都會使溝通達不到預(yù)期效果。

三、克服警務(wù)英語課師生有效溝通障礙的方法

（一）夯實常規(guī)溝通。

1.認真接收學(xué)生反饋。很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準確造成的。如果教師在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發(fā)生。學(xué)生的信息反饋既有言語的，也有非言語的。教師可以通過提問，從學(xué)生的答案中獲得反饋；也可以通過觀察學(xué)生的眼神及其他非言語的線索，了解到學(xué)生是否接受了教師的信息；還可以通過觀看學(xué)生的role play和presentation，批改學(xué)生的作業(yè)和試卷，獲取反饋信息。值得注意的是，學(xué)生在課堂常有做與英語學(xué)習(xí)無關(guān)的事情發(fā)生，如使用手機、聊天、睡覺和看課外書等。當教師發(fā)現(xiàn)這些行為后，會表現(xiàn)出失望，有時甚至是憤怒情緒，這些情緒可能會使教師在接下來表述自己的信息時不夠清晰和準確。教師要控制情緒，盡快恢復(fù)平靜，可以適當暗示或提醒學(xué)生終止這些和學(xué)習(xí)無關(guān)的行為，課下再和學(xué)生進行進一步溝通，曉之以情，動之以理。

2.善于運用積極傾聽的技巧。Stephen P.Robbins和 Mary Coulter指出，與單純的聽不同，積極傾聽（active listening）是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽者全神貫。提高積極傾聽的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置[3]。積極傾聽者應(yīng)避免中途打斷說話者、不要多說、共情、目光接觸、贊評性的點頭及恰當?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動或手勢、提問、和復(fù)述等[7]。

積極的傾聽能增加師生相互的信任感，是克服溝通障礙的重要方法。教師在與學(xué)生進行溝通的過程中，要努力做積極傾聽者。當學(xué)生講話或回答問題時，要與學(xué)生目光接觸，有贊評性的點頭，不急于插話，不打斷。在學(xué)生行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，教師可用詢問行為引出學(xué)生真正的想法，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見。優(yōu)秀的教師，愿意了解不同學(xué)生的態(tài)度、興趣、需要和期望，在與學(xué)生溝通時，不急于對信息做出自己的判斷，善于詢問以及積極傾聽學(xué)生的意見與感受。

（二）積極拓展溝通的“點線面”。

1.注意非言語溝通的運用。非言語溝通行為是在不借助言語、文字符號情況下，通過體態(tài)、目光、發(fā)音的細微差別或面部表情等靜態(tài)及動態(tài)的信息符號進行的一種人際溝通[8]。

非言語溝通具有十分重要的功能：表現(xiàn)對人的態(tài)度、情緒狀態(tài)以及自我等；補充或潤色語言所表達的含義，使講話富于情緒色彩，有助于理解，給人下深刻印象；替代言語溝通；調(diào)節(jié)言語溝通，如何時傾聽、何時插話等[9]。非言語溝通是一種很有意義的溝通形式，能夠幫助引起和維持學(xué)生注意。警務(wù)英語課堂上，教師要充分利用面部表情、手勢、姿勢、目光接觸、人際距離和語音、語調(diào)、語速、語氣等非言語溝通方法。教師不應(yīng)拘泥于站在講臺后，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段的安排，適時變化自己的位置，注意不同肢體語言的運用和語音語調(diào)的調(diào)整。例如，提問的時候，教師可以走下講臺，拉近自己與學(xué)生的距離，目光接觸，給予學(xué)生鼓勵和支持。

2.打通新的溝通渠道。結(jié)合當代大學(xué)生的特點，開辟豐富的溝通渠道，更多地使用傳遞信息量豐富、能獲得及時反饋的渠道，可以拉近師生在年齡等方面的差異，提高溝通的有效性[10]。

隨著科技的發(fā)展，師生溝通的途徑呈現(xiàn)出多樣化。信息技術(shù)，增添了更多老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的溝通方式。電話、短信、電子郵件、聊天軟件、博客、微信等，為老師和學(xué)生提供了更多的加強合作和共享信息的機會，使得老師和學(xué)生以及學(xué)生和學(xué)生的課下聯(lián)系更加方便、快捷。特別是聊天群、微信群的建立，能夠讓老師和學(xué)生有更多的課外溝通和互動的機會，老師可以在這里介紹更多的學(xué)習(xí)方法，課外學(xué)習(xí)資源，布置課前預(yù)習(xí)任務(wù)，分享課件和課本內(nèi)容相關(guān)背景知識介紹；學(xué)生也可以進行更多的溝通，分享學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)方。相比課堂上而言，教師能夠得到更多更詳細的反饋，根據(jù)學(xué)生的反饋，對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和課堂管理等做出相應(yīng)調(diào)整和改善，從而促進以后課堂上更有效的溝通。

3.重視與學(xué)生課前、課間和課后溝通。教師利用課余時間與學(xué)生進行溝通會讓學(xué)生感覺更放松，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小，溝通的話題可以更廣泛一些。第一，上課前，教師提前到教室，慈祥的微笑、簡單的問候，能夠讓學(xué)生倍感溫暖，拉近師生之間的心理距離。經(jīng)常會有學(xué)生在此時間主動向老師匯報作業(yè)完成情況，或?qū)ψ鳂I(yè)和前一次課所學(xué)內(nèi)容進行提問。老師對此作出的簡單回答，會讓學(xué)生更加精神飽滿地聽課并參與到課堂活動中。第二，教師下課后不急于離開教室，目送學(xué)生先離開，和學(xué)生的目光接觸，會讓學(xué)生體會到尊重感。有的學(xué)生對課堂所學(xué)知識沒有理解，有疑問和困惑的時候，會在下課后主動到講臺向教師詢問。教師對此作出的解答，你能幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果，又能提高學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣。作業(yè)評語，也是師生課下溝通的一種重要方式。教師批改作業(yè)時，除了進行打分外，對學(xué)生完成情況、書寫方式、是否獨立完成、進步程度等做出相應(yīng)地評價，寫一段鼓勵性的文字，提幾點具體的要求，這些都是積極的反饋，會提高學(xué)生對作業(yè)的重視，通過獨立完成作業(yè)，加深對所學(xué)知識的理解，鞏固課堂所學(xué)知識。特別是英語作文，既能體現(xiàn)學(xué)生對課堂所學(xué)知識的掌握程度，又能反映出學(xué)生的英語基礎(chǔ)水平和學(xué)習(xí)態(tài)度。教師可以通過作文的批改，更好地實施因材施教策略。

（三）深入組織和引導(dǎo)學(xué)生與學(xué)生之間的溝通。

教師要全面細致地了解學(xué)生的情況，包括身體狀況、家庭狀況、性格特點、行為表現(xiàn)等，拉近師生在年齡等方面的差異，提高溝通的有效性。在學(xué)生內(nèi)部的信息溝通中，學(xué)生的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。教師可以讓學(xué)生根據(jù)自己的人際親疏關(guān)系自行分組，小組成員共同完成老師布置的presentation,role play,dialogue,words puzzle等作業(yè)。教師要向?qū)W生闡述這些活動的意義和重要性，要求小組通力協(xié)作，避免抱怨和推諉。情景對話和role play是學(xué)生把所學(xué)警務(wù)英語知識的內(nèi)化后的展現(xiàn)形式，能夠反映出學(xué)生對課堂所接受信息的掌握程度。教師可以督促學(xué)生通過此類練習(xí)，提高靈活運用課上所學(xué)警務(wù)英語知識的能力，鼓勵學(xué)生在劇本或?qū)υ挼呐_詞編寫、角色分工、語言與動作搭配等方面溝通，合作，共同完成任務(wù)，盡量避免出現(xiàn)小組內(nèi)部“分工明確”的現(xiàn)象——英語基礎(chǔ)好的學(xué)生負責(zé)編寫劇本并扮演重要角色；英語基礎(chǔ)相對薄弱的學(xué)生飾演路人甲、路人乙，臺詞較少，主要靠肢體語言來傳達劇情。

四、結(jié)語

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的日益普及，大學(xué)教室多媒體設(shè)備配備日益完善，多媒體課件在英語課堂上得到廣泛應(yīng)用。近幾年，微課，翻轉(zhuǎn)課堂等獲得越來越多的重視。要想運用先進的教學(xué)技術(shù)和教學(xué)方法，取得更好的教學(xué)效果，有效溝通必不可少。

根據(jù)交際學(xué)的相關(guān)研究，溝通的動作、溝通的方法和溝通的內(nèi)容，對溝通效果的影響力不同，影響力最大的是溝通的動作，其次是溝通的方法，溝通的內(nèi)容的影響力最小。延伸到警務(wù)英語教學(xué)中，教師應(yīng)重視溝通的動作，根據(jù)教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標，綜合運用任務(wù)型教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法、視聽法、互動式教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法等教學(xué)法。教師，作為課堂的管理者和主導(dǎo)者，要以學(xué)生為中心，讓學(xué)生平等地參與到教學(xué)過程中去；運用各種溝通方法、溝通模式和溝通技巧，協(xié)調(diào)師生之間以及學(xué)生之間的人際關(guān)系，促進警務(wù)英語課堂各項教學(xué)活動的順利開展。

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