康濤 孫萍

摘 要：本文在分析國內(nèi)主要網(wǎng)上書店配送現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，認對網(wǎng)上書店主要有第三方物流、自營物流配送和第三方物流加連鎖書店三種配送模式，并利用三角模糊熵的評價方法，以客戶滿意度為評價標準，對配送模式進行選擇，最后提出相應(yīng)的對策建議。三角模糊熵法，采用三角模糊數(shù)和熵值法相結(jié)合確定指標權(quán)重，有效避免指標權(quán)重主觀性較強的問題，為網(wǎng)上書店進行配送模式的選擇提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上書店；配送模式；評價；三角模糊熵

網(wǎng)上書店相對于實體書店具有經(jīng)營成本低、品種多、客戶覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。目前國內(nèi)市場占有率較高的網(wǎng)上書店是：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶、中國互動出版網(wǎng)、新華書店網(wǎng)上書城、孔夫子舊書網(wǎng)、蔚藍網(wǎng)、圖書城、中國書網(wǎng)、99網(wǎng)上書店、金書網(wǎng)等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等大多數(shù)網(wǎng)上書店都通過第三方物流企業(yè)完成圖書的配送工作，新華書店、卓越亞馬遜等部分可以實現(xiàn)自營配送。我國物流業(yè)整體水平相對滯后、配送基礎(chǔ)設(shè)施不完善，成為網(wǎng)上書店發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)上書店配送能力直接影響其品牌形象和顧客價值，進而影響盈利能力。因此，網(wǎng)上書店的配送模式選擇與創(chuàng)新，成為其最主要的競爭因素。

一、網(wǎng)上書店配送模式分析

在對國內(nèi)主要網(wǎng)上書店配送模式進行研究發(fā)現(xiàn)，主要以“第三方物流”配送模式為主，部分采用“自營物流”或“第三方物流+連鎖書店”等幾種配送模式結(jié)合使用。

1.第三方物流配送模式。第三方物流是企業(yè)委托給第三方物流企業(yè)完成配送活動的一種物流模式。該模式一般把貨物送到客戶手中或就近配送點，極大程度的方便了客戶。第三方物流具有專業(yè)化、成本低、配送效率高等優(yōu)勢，是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢，也是大多數(shù)網(wǎng)上書店的首選配送模式。

第三方物流中，相對于其他物流企業(yè)，郵局具有覆蓋范圍廣的傳統(tǒng)優(yōu)勢。郵政平郵具有反應(yīng)遲鈍、配送時間長、顧客需到郵局自取貨物等弱點，郵政包裹的送達時間因地區(qū)配送情況差異，一般在5-15天。雖然郵政擁有配送速度較快的EMS（郵政特快專遞服務(wù)），到城市一般為1-3天，到縣鄉(xiāng)2-5天，但配送費用較高，使得網(wǎng)上書店的價格優(yōu)勢不復(fù)存在。因此，網(wǎng)上書店郵局配送模式通常只是其他配送模式的一種補充

2.自營物流配送模式。自營物流配送模式能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上書店對供應(yīng)、生產(chǎn)及銷售實現(xiàn)較為全面的控制，能夠合理規(guī)劃協(xié)調(diào)物流作業(yè)流程，同時能為生產(chǎn)經(jīng)營活動提供有效的物流服務(wù)支持。自營物流需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財力，增加了投資負擔(dān)，降低了企業(yè)對市場風(fēng)險的抵御能力。同時，自營物流的規(guī)?；潭容^低，不利于企業(yè)核心競爭力的提高。

3.第三方物流+連鎖書店配送模式。連鎖書店具有完備的物流配送體系優(yōu)勢，網(wǎng)上商店如果能夠與連鎖書店合作，就能夠有效提高物流配送的速度和配送效率。通過利用網(wǎng)民密集的一二線城市的連鎖書店，作為配送終端，實現(xiàn)圖書的就近配送；對于偏遠地區(qū)，可以選擇最近實體書店通過第三方物流完成配送。

這種新型的配送模式需融合實體書店和網(wǎng)上書店，實現(xiàn)信息共享，極大節(jié)約了物流資源。以新華書店為代表，目前國內(nèi)還是以連鎖書店為根基進而實現(xiàn)網(wǎng)上購買的形式為主導(dǎo)，而網(wǎng)上書店要想實體書店成為其配送終端或者實體書店加盟網(wǎng)上書店實現(xiàn)信息利益共享的配送模式還需進一步完善。

二、三角模糊熵評價方法

三角模糊熵的評價方法，首先利用熵值法確定指標權(quán)重，三角模糊數(shù)法表示專家的主觀權(quán)重，然后依據(jù)離差平方和最大原則，確定組合權(quán)重。此方法使得各評價對象綜合評價值之間差值更大，更貼近實際情況。

1.指標打分。指標打分根據(jù)指標特性分為三種：正向指標打分、負向指標打分和適中指標打分。正向指標是指指標客戶滿意度與指數(shù)值成正比的指標，也就是說數(shù)值越大狀況越好的指標；負向指標，指數(shù)值越小表明客戶滿意度越好；適中指標，指數(shù)值越接近某一規(guī)定值越好。

三、網(wǎng)上書店配送模式選擇對策

宏觀上，國家應(yīng)在法律、政策上對物流業(yè)給予支持和優(yōu)惠，加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；微觀上，企業(yè)在配送模式選擇中應(yīng)考慮以下幾點：

1.多種配送模式相結(jié)合。不同的物流配送模式都具有其自身的優(yōu)勢和不足，根據(jù)網(wǎng)上書店的世界情況，針對不同的區(qū)域特點和客戶需求，選擇不同的配送模式。以新華書店為例，其作為中國最大的連鎖書店，其網(wǎng)上商場具有其他網(wǎng)上書店所不具備的配送優(yōu)勢，通過全國各地的連鎖書店，能夠?qū)蛻粲唵螌崿F(xiàn)快速響應(yīng)和最短時間送達。對于城市區(qū)域，可以通過客戶到書店自取或者送貨上門；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，通過就近連鎖書店與第三方物流企業(yè)進行合作實現(xiàn)圖書送達。

2.加快建設(shè)“第四方物流”。第四方物流需要對現(xiàn)有資源和物流運作流程進行整合和再造，使整個物流系統(tǒng)的流程更合理、效率更高，從而達到解決方案所預(yù)期的目標，實現(xiàn)總成本最低和客戶滿意度最高。第四方物流通過合理分配和協(xié)調(diào)訂單信息和物流資源，給出最優(yōu)的解決方案，力求效率最高、成本最低和利益最大。開發(fā)建設(shè)第四方物流，必須加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合物流資源，大力發(fā)展第三方物流，加速物流產(chǎn)業(yè)信息化，建立全國物流公共信息平臺，加快物流人才培養(yǎng)等。

3.推動“第三方物流+連鎖書店”配送模式。連鎖店開展快遞業(yè)務(wù)在美國已經(jīng)得到普及，利用連鎖店普及范圍廣的優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求，實現(xiàn)分時段配送、當(dāng)天多次配送等服務(wù)，為人們生活提供了極大方便。對于同城配送，客戶可以到書店自取或者要求連鎖書店配送人員送貨上門；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠區(qū)域配送，就可以通過就近連鎖書店與第三方物流企業(yè)進行合作實現(xiàn)圖書的送達。連鎖書店代理部分快遞業(yè)務(wù)，為實體書店提供了一個新的利益增長點；同時網(wǎng)上書店通過連鎖書店完成圖書配送，節(jié)約其物流成本，提高了服務(wù)水平；從社會角度，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，節(jié)約了社會成本。

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作者簡介：康濤，黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)，碩士研究生；孫萍，黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)，碩士研究生