文/白英萍

（中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 甘肅·蘭州）

電信運營商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略

文/白英萍

（中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 甘肅·蘭州）

本文在認(rèn)真分析電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程和現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)整體發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合長期以來參與電信運營管理的實踐，分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特征以及電信運營商互聯(lián)網(wǎng)拓展不成功的主要原因，提出拓展途徑和重點內(nèi)容，以期對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)行有益的探索和思考。

創(chuàng)新：MM商場：客戶體驗：長效運營

隨著智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，ICT產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)逐漸從電信運營商手中向互聯(lián)網(wǎng)巨頭轉(zhuǎn)移。新興互聯(lián)網(wǎng)公司（如百度、阿里巴巴、騰訊）擴(kuò)張的腳步越來越快。百度圍繞移動應(yīng)用、O2O/LBS生活服務(wù)進(jìn)行投資布局，如收購了91助手、糯米網(wǎng)、PPS等；阿里巴巴在移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)生態(tài)鏈、金融領(lǐng)域頻頻發(fā)力，如入股新浪微博、推出余額寶、全面收購高德地圖等；騰訊以微信為核心，全面構(gòu)建移動社交平臺、移動應(yīng)用平臺和移動娛樂平臺，并將搜狗、嘀嘀打車、晶合思動游戲等納入旗下，最新的動向是戰(zhàn)略入股大眾點評?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的影響范圍，已經(jīng)滲透到生活的方方面面。

從最新的發(fā)展態(tài)勢來看，普通大眾對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的參與度和使用度在快速增長，傳統(tǒng)電信運營商被管道化、邊緣化、底層化的趨勢更加明顯。微信、QQ等即時通訊軟件在推出視頻通話的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了語音通信功能，給行業(yè)帶來深刻影響，傳統(tǒng)電信運營商的短信和語音業(yè)務(wù)量明顯下降，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代速度也越來越快。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的主要特征

與此同時，大家均有所共識，互聯(lián)網(wǎng)是一個到處都充滿著商機(jī)和機(jī)遇的大世界，大市場。互聯(lián)網(wǎng)每時每刻都會有新的產(chǎn)品被開發(fā)出來，有新的商機(jī)等待挖掘。互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的企業(yè)運營邏輯已被打破，若想在互聯(lián)網(wǎng)市場分得一杯羹，需先行了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要存在以下三個特征：

1、數(shù)據(jù)成為決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)價值，是化數(shù)為據(jù)，用規(guī)律預(yù)測未來，輔助決策。這將影響企業(yè)怎樣做誰來做的決策文化，企業(yè)的決策者從一些高薪人士的直覺和經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厥聦?，讓?shù)據(jù)做主。這是一個很大的挑戰(zhàn)，不在于技術(shù)的應(yīng)用，而在于原有運行慣性要被改變。可以學(xué)習(xí)的榜樣是亞馬遜，這家與其說是電商，不如說是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型企業(yè)。亞馬遜通過跟蹤用戶買了什么，查看什么產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣等等，為上架/個性推薦什么樣的產(chǎn)品、新商業(yè)投資項目是否上馬等重要決策提供了數(shù)據(jù)的支撐。

2、用戶成為商業(yè)行為的主宰者。以前，傳統(tǒng)企業(yè)還能利用信息不對稱，讓用戶認(rèn)為自己提供的產(chǎn)品是最好的，以產(chǎn)品為導(dǎo)向；互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息手段多樣，參與商業(yè)行為更深入，加上微博、微信等自媒體盛行，市場無疑轉(zhuǎn)為用戶導(dǎo)向，用戶對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)隨時評價及快速傳播，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效益更直接依賴于用戶的滿意與否。

3、通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。在以用戶為中心后，企業(yè)需要盡力調(diào)動、配置各項資源來快速滿足用戶需求。而用整合內(nèi)部組織提升運作效率方法后，往往通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知等技術(shù)分析優(yōu)化企業(yè)價值鏈，豐富基于現(xiàn)有產(chǎn)品的應(yīng)用，逐步構(gòu)建內(nèi)循環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。這實際上用業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)了更高的價值空間。最典型的例子莫如阿里巴巴，將一家電子商務(wù)公司逐步擴(kuò)展成了金融公司、云服務(wù)公司。

二、電信運營商互聯(lián)網(wǎng)運營不成功的主要原因分析

傳統(tǒng)電信運營商內(nèi)部均已達(dá)成共識，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模迫在眉睫，三大運營商均推出了涵蓋音樂、視頻、閱讀、位置等多樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是各項產(chǎn)品均未形成有效客戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)競爭力明顯不足。經(jīng)分析，主要有以下原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的構(gòu)思大，但落地小。電信運營商通常從整合產(chǎn)業(yè)鏈的角度來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)想，從而使得業(yè)務(wù)創(chuàng)新的規(guī)劃，從形式上看分析的很透，信息量很大，佐證的資料龐大，產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面考慮的很周全，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)劃立意太高、心思太大的時候，要想找到一個滿足各種想法的具體落地產(chǎn)品的可能性是很小的。因而，使得在具體產(chǎn)品落地上要么大而全使得對用戶是無痛點價值，要么就是無法在產(chǎn)品上有效落地而不斷在論證調(diào)整。而具體的產(chǎn)品運營也難以靜心深入做下去，造成電信運營商真正落到實處的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)很少。

2、受現(xiàn)有電信運營商管理機(jī)制限制。一是創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的決策團(tuán)隊規(guī)模大，尤其是規(guī)劃落地進(jìn)入執(zhí)行準(zhǔn)備階段，牽扯的部門多，各種意見要匯合，管理的層級多，需要層層匯報，這也意味著決策的效率損耗也大；二是創(chuàng)新改革必然會對原有的權(quán)力分配體系和利益關(guān)系要求進(jìn)行調(diào)整，而電信運營商傳統(tǒng)的管理體系和業(yè)務(wù)關(guān)系十分龐大，因此互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)面臨的阻力大。特別是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生交叉或者有替代效應(yīng)的時候，電信運營商決策層會慎重考慮。

3、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新投入小。一是負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)研發(fā)運營的團(tuán)隊規(guī)模小，受到所謂的編制和用工總量的約束；二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元的人員薪酬很難與行業(yè)平均水平靠齊，導(dǎo)致吸引不到一定規(guī)模的優(yōu)秀人才；三是業(yè)務(wù)運營資源無法得到充分的保障。尤其是主要以傳統(tǒng)的量入為出的資源配置模式下，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)未體現(xiàn)出明顯規(guī)模發(fā)展態(tài)勢前不會投入太大資源。好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)通常是按照先投入巨大資源拉攏用戶模式進(jìn)行操作的。

三、電信運營商互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新策略探究

1、劃出一塊互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)特區(qū)。電信運營商確實具有客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、渠道規(guī)模等優(yōu)勢，但若互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新使用已有的大網(wǎng)資源，面對現(xiàn)有的電信運營商運營機(jī)制，將會出現(xiàn)內(nèi)部體系的相互掣肘、制約、扯皮現(xiàn)象。為確?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營效率，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須與傳統(tǒng)體系脫鉤?？梢钥紤]成立獨立的互聯(lián)網(wǎng)運營機(jī)構(gòu)，財務(wù)、人力、業(yè)務(wù)研發(fā)、營銷推廣等均獨立運作，若需現(xiàn)有電信運營商各省機(jī)構(gòu)協(xié)助推廣，可通過市場化方式與之結(jié)算，避免現(xiàn)行的各新業(yè)務(wù)基地開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由各省運營商以實體渠道為主流推廣方式。

2、梳理一項重點發(fā)展的平臺型業(yè)務(wù)，依托平臺延伸拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。平臺是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與客戶之間的樞紐，平臺需承載一或多項明星功能，如360的安全衛(wèi)士核心功能是查殺病毒，騰訊的微信是社交，百度的核心功能是搜索等，通過平臺的明星功能，吸引客戶使用，進(jìn)而承載其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍。中國移動建設(shè)MM商場（Mobile Market）已初現(xiàn)成效，其核心功能是下載應(yīng)用軟件，再以MM商場為依托，融入視頻、定位、音樂、閱讀等功能點，形成一點入口，內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營框架。

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營務(wù)必注重客戶體驗。注重客戶體驗已是老生常談的話題，但是如果想讓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠長久吸引客戶，為客戶所喜用，必須注重客戶體驗。在這里重點說兩點：一是界面一定要簡約，操作流程一定要簡單，在保障客戶信息安全的前提下，方便客戶使用。二是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在開發(fā)時，首先挖掘目標(biāo)客戶的核心需求，將客戶的核心需求點滿足到極致，通過目標(biāo)客戶的完美體驗形成初步口碑，不需要將業(yè)務(wù)功能在開發(fā)時做到面面俱到，后期通過不斷的版本升級增加新功能。

4、長效運營，注重資源的時效性和豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營要有很強(qiáng)的支撐能力，在現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同質(zhì)化的時代，若想讓客戶持續(xù)選擇你，業(yè)務(wù)資源要夠豐富，更新要夠及時，在前期甚至需要免費（諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是先通過“免費獲取客戶規(guī)模+擴(kuò)展領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)收費”模式實行的），真正做到“人無我有、人有我優(yōu)”，擁有了穩(wěn)定的客戶規(guī)模后，同時讓合作伙伴認(rèn)同給它帶來的交易機(jī)會和價值，這樣資源會更豐富，形成良性循環(huán)的局面。

［1］鄧海濤，韓杰.電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展策略［J］.電腦知識與技術(shù)，2013.5.

［2］楊鑫，趙慧玲.移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及電信運營商的發(fā)展策略［J］.中興通訊技術(shù)，2013.6.

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收錄日期：2015年1月28日

10.13665/j.cnki.hzjjykj.2015.06.036