□ 程 葵

(湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校，湖南 長沙 410116)

語言是人們交流思想、表達(dá)觀點的重要工具。稅務(wù)干部在公務(wù)活動的過程中，因工作性質(zhì)和工作特點的需要，在語言方面不僅要遵守一般的語言交際規(guī)則，還要符合公務(wù)活動語言行為的基本要求。提高稅務(wù)干部在公務(wù)活動中的語言表達(dá)能力，是新時期稅務(wù)干部素質(zhì)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

一、公務(wù)活動中語言表達(dá)能力的重要性

1、傳遞信息。語言是人類最重要的信息傳遞工具。稅務(wù)人員擔(dān)負(fù)著“聚財為國、為民收稅”的重任，在工作中經(jīng)常要向納稅人宣傳稅收政策、解讀法律法規(guī)，其工作任務(wù)和工作性質(zhì)的特殊決定了其必須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

對于稅務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部來說，承擔(dān)著“依法治稅、從嚴(yán)治隊”的責(zé)任，在稅務(wù)干部的隊伍建設(shè)中，上傳下達(dá)、布置工作、工作動員、溝通思想、交流情況，都離不開語言的表達(dá)、信息的傳遞。因此，語言表達(dá)的效果，直接決定外部征納關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系的構(gòu)建。

2、表達(dá)情感。稅務(wù)干部在公務(wù)活動中，通過語言傳遞信息的同時，也在表達(dá)著自己的情感和態(tài)度。在與納稅人的溝通中，稅務(wù)人員只有善于運(yùn)用有情感的語言，才能動之以情，曉之以理，促進(jìn)征納關(guān)系的和諧發(fā)展;在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，通過語言的激勵、情感的表達(dá)在工作中形成凝聚力，增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力，促進(jìn)稅收工作的開展。

3、塑造形象。對于每個稅務(wù)人員來說，良好的語言表達(dá)能力，是高效履行公務(wù)的需要，是確保政令暢通的需要，同時也個人職業(yè)發(fā)展的需要。

公務(wù)活動是對外的窗口，是聯(lián)系群眾的紐帶。稅務(wù)干部在公務(wù)活動中的語言表達(dá)水平，也關(guān)系到整個稅務(wù)系統(tǒng)的對外形象。

二、公務(wù)活動中語言表達(dá)的基本要求

1、規(guī)范、準(zhǔn)確。公務(wù)用語與一般生活交往中的語言有很大的不同，代表的是組織形象，這就要求稅務(wù)干部在工作中，必須注意用語的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，尤其在解答問題、闡明政策時要體現(xiàn)出語言的邏輯規(guī)律，嚴(yán)謹(jǐn)縝密。

2、簡潔、明了。現(xiàn)代社會高速度、快節(jié)奏、大信息量的特點，要求公務(wù)活動中的語言必須簡潔、明了。無論是會議講話、工作交流、公眾接待，語言都應(yīng)簡明精要，如果在公務(wù)活動中使用的語言過于繁瑣、造作，只會讓人聞之生厭，不知所云，降低工作效率。

3、切時、入境。語言表達(dá)離不開具體的、特定的時空背景。稅務(wù)干部要根據(jù)特定的交際對象和時空背景，對表達(dá)方式進(jìn)行正確的選擇，使語言與時空背景保持和諧一致，要根據(jù)公務(wù)活動中信息接收者的職業(yè)身份、思想狀況、文化程度、性格愛好等因素，采用適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行交流。

4、文明、禮貌。近年來，政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，禮貌用語是這種轉(zhuǎn)變的重要載體，反映出一個行業(yè)的行風(fēng)。稅務(wù)人員在工作中，尤其在納稅服務(wù)的過程中，使用文明禮貌用語是樹立窗口形象的基本要求。

文明、禮貌的語言也反映出一個稅務(wù)人員良好的素養(yǎng)，使用敬語、謙詞、婉言，能更好地拉近雙方的距離，贏得交際的成功。

三、提升公務(wù)活動中語言表達(dá)能力的途徑

語言是幫助稅務(wù)干部達(dá)到行政目的重要手段，稅務(wù)人員要把語言行為的基本要求落實在公務(wù)活動的實踐中。根據(jù)我們項目組對268 名稅務(wù)干部的調(diào)查發(fā)現(xiàn):有50%的稅務(wù)干部認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力有待提高;有25%的稅務(wù)干部坦言自己當(dāng)眾講話十分緊張;有20%的稅務(wù)干部認(rèn)為與納稅人的溝通能力還不夠強(qiáng)，由此看來，提升稅務(wù)干部在公務(wù)活動中語言表達(dá)能力，是一項值得研究的課題，基于此，我們提出以下幾點建議。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政策水平

語言是思想的載體，思想是語言的靈魂，學(xué)理論使人深刻，習(xí)近平總書記曾指出:“領(lǐng)導(dǎo)干部語言的背后是感情、是思想、是知識、是素質(zhì)" 。稅務(wù)干部要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點、方法解決實際問題的能力，提升語言表達(dá)的高度和深度。

隨著財稅體制改革的不斷深入，各項新的政策不斷推出，稅務(wù)干部要注重政策研究，吃透政策，準(zhǔn)確把握政策的脈搏，才能更好地落實政策，同時積極地向納稅人宣傳這些政策，及時發(fā)現(xiàn)他們在接受過程中的各種思想問題，化解他們不理解、不接受甚至抵觸的情緒，提升語言表達(dá)的權(quán)威性和規(guī)范性。

(二)加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)

古人說:“腹有詩書氣自華”，文化是語言的血肉，技從學(xué)中來，一個領(lǐng)導(dǎo)干部有沒有水平，說出來的話群眾愛不愛聽，關(guān)鍵就看你肚子里有沒有真材實料。稅務(wù)干部要提高表達(dá)能力，就必須孜孜不倦地學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)。

從書本中學(xué):人類歷史的發(fā)展，為我們留下了寶貴的精神財富，古今中外的書籍，猶如浩瀚的知識海洋，為我們的語言提供了強(qiáng)大的儲備。

從生活中學(xué):生活中處處蘊(yùn)含著學(xué)習(xí)語言的機(jī)會，任何富有魅力的語言，無不來源于人民群眾的生活實踐。歌詞、廣告、微信、格言、諺語……為我們提供了取之不盡、用之不竭的口語詞匯，使我們的語言既生動活潑，又富有哲理;既充滿歷史韻味，又彰顯時代精神。

(三)加強(qiáng)說話練習(xí)，提高表達(dá)技巧

站在岸邊永遠(yuǎn)學(xué)不會游泳，不握方向盤永遠(yuǎn)學(xué)不會開車，不開口永遠(yuǎn)練不好口才，語言表達(dá)能力的提升離不開練習(xí)。稅務(wù)干部自我訓(xùn)練:可以采用“對鏡練習(xí)”“繞口令”“練聲”“練氣”等方法。開設(shè)語言培訓(xùn)課，集中訓(xùn)練:可采用“接龍”“首字拈”“末字拈”“即席演講”等方法。通過活動訓(xùn)練:可采用“演講賽”“辯論賽”等方法。

(四)加強(qiáng)個人自信，提高心理素質(zhì)

語言表達(dá)最大的敵人就是缺乏自信，很多稅務(wù)干部當(dāng)眾講話時感到緊張、害怕。因此要加強(qiáng)自信心訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，克服恐懼情緒，在交流中發(fā)揮主觀能動性，展現(xiàn)個人魅力。

［1］王寧霞.從語言藝術(shù)角度塑造良好干部形象［J］.學(xué)術(shù)縱橫，2015(8).

［2］張武江，關(guān)智中.對我國公務(wù)員語言能力的現(xiàn)狀分析與思考［J］.社會觀察，2015(1).

［3］王玉堂.領(lǐng)導(dǎo)干部的語言魅力從何而來［J］.為政必知，2015(1).

［4］馬淑清，王冰.談?wù)劰珓?wù)員公務(wù)活動中語言行為的基本要求［J］.延邊黨校學(xué)報，2000(1).