王保華(菏澤學(xué)院圖書館，山東菏澤274015)

創(chuàng)新公共圖書館對特殊群體提供閱讀服務(wù)的思考*

王保華
(菏澤學(xué)院圖書館，山東菏澤274015)

摘要:公共圖書館的服務(wù)對象是全體社會成員。多種因素影響，一些特殊社會群體沒有享受到應(yīng)有的圖書服務(wù)，既不符合社會公平的要求，也不利于和諧社會建設(shè)。公共圖書館應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況，采取可行措施，為他們提供良好的閱讀條件，使他們享受到高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞:公共圖書館;特殊群體;閱讀推廣

公共圖書館是重要的社會公共資源，它由政府或公共機構(gòu)投資、管理，服務(wù)的是全體社會成員。我國公共圖書館皆由政府舉辦，事業(yè)編制，財政撥款，面向全國或地方，為公眾提供各種圖書閱讀服務(wù)。我國各類公共圖書館對使用者的身份都沒有設(shè)定限制性要求，對所有有使用能力者開放，只要辦理相關(guān)使用證件，遵守有關(guān)規(guī)定，就可以享受圖書服務(wù)。從實踐來看，圖書館越來越受到公眾的重視，不僅是學(xué)者和學(xué)生在使用圖書館獲取知識，更多的社會公眾也從圖書館獲取各種圖書、信息服務(wù)。但是，一些社會特殊群體，主要指老人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工，他們受制于自身條件，對公共圖書館使用不多，享受到的圖書、信息服務(wù)不夠，這既不符合公共圖書館的辦館宗旨，也不符合社會公平正義要求，必須進行改變。

一、為特殊群體提供服務(wù)是公共圖書館的義務(wù)

公共圖書館的公益性質(zhì)，決定了它服務(wù)面向的是全體社會成員，而特殊群體處于社會的弱勢地位，更應(yīng)當享有使用公共圖書館的權(quán)利。

1.真正服務(wù)好特殊社會群體是文明社會的標志

平等是人類文明社會的標志之一，無論資產(chǎn)階級的“自由、平等、博愛”還是我們社會主義核心價值觀在社會層面的“自由、平等、公正、法治”，無不把平等作為一個基本理念。保護、理解、尊重特殊社會群體是全社會的共同責(zé)任，特殊群體在社會中的地位在一定程度上體現(xiàn)了這個社會的文明程度。公共圖書館作為一個重要的社會組織，在尊重、服務(wù)特殊社會群體中應(yīng)當發(fā)揮一定的作用，也有發(fā)揮作用的領(lǐng)域和空間。

2.公共圖書館關(guān)注特殊群體是和諧社會建設(shè)的需要

和諧社會是人人得到發(fā)展，人人共享改革發(fā)展成果，人人安居樂業(yè)的一種普世和諧安定狀態(tài)。建設(shè)和諧社會，每個成員都要充滿創(chuàng)造活力，都要具備創(chuàng)造能力，特殊群體既是和諧社會建設(shè)的受益者，也是和諧社會的建設(shè)者。圖書館作為公共機構(gòu)，參與和諧社會建設(shè)義不容辭，在為和諧社會建設(shè)提供智力支持方面又具有獨特優(yōu)勢。因此，圖書館應(yīng)以自己的知識儲備服務(wù)好特殊社會群體，使他們在獲取知識服務(wù)上和一般社會成員有同等的機會。

3.為特殊群體提供特殊服務(wù)是實現(xiàn)圖書館職能的必然要求

公共圖書館具有廣泛的社會職能，服務(wù)社會、參與社會建設(shè)是它們實現(xiàn)自身職能的重要形式。在當前全社會普遍關(guān)注社會特殊群體、為社會特殊群體提供各種便利的情況下，公共圖書館應(yīng)發(fā)揮自己的社會功能，以自身的資源，為特殊群體提供特殊的服務(wù)，真正造福社會。

4.為特殊群體提供特殊服務(wù)是由圖書館自身性質(zhì)決定的

公共圖書館是開放的公共社會機構(gòu)，其所有資源應(yīng)由社會共享。對公共圖書館的使用權(quán)，全體社會成員都是依法享有的。社會特殊群體所處的社會地位，以及他們自身的一些條件，使他們在享受公共圖書館的服務(wù)中處于不利地位，公共圖書館有義務(wù)為他們提供良好的圖書閱覽、信息查詢、資料收集等服務(wù)。

二、針對老年讀者的閱讀推廣

老年人生活相對平靜，時間寬裕，學(xué)習(xí)的功利性不強，他們閱讀更多的原因是出于自身的興趣和愛好。

1.適當放寬制度，凸現(xiàn)對老人群體的特殊關(guān)照

老年人能到公共圖書館來閱讀，自身需要克服很多困難。他們年齡大，行動不便，記憶力差，視力聽力普遍不好，圖書館對他們必須給予更多的幫助和關(guān)懷。工作人員應(yīng)主動服務(wù)，態(tài)度和藹，不厭其煩，熱情穩(wěn)妥，把老人當作自己的長輩，讓他們享受如家般的服務(wù)。對于一些制度規(guī)定，應(yīng)考慮到老人的特殊情況，堅持原則的前提下，給予老人一定的方便。

2.優(yōu)化閱讀環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

老年人身體衰弱，精神落寞，不時有孤寂之感。公共圖書館在為老人提供服務(wù)時，要理解他們的心情，掌握他們的閱讀需要，盡量為他們創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境?？梢詾槔夏耆嗽O(shè)置必要的茶具、坐具、閱讀用具，方便他們進行閱讀。老年讀者在借閱圖書時，采取優(yōu)先服務(wù)，可不排隊，隨時借還，減少等候時間。

3.采編專門的書報刊

老年人閱讀沒有功利性，完全由著個人興趣，但他們的閱讀又具有很強的指向性，他們更喜歡歷史、地方文化、人物傳記、養(yǎng)生等類書籍。老年人熟悉傳統(tǒng)的信息媒體，獲取信息時首選報紙、雜志。因此，除充分發(fā)揮原有藏書為老年讀者服務(wù)外，在訂購新書、雜志、報紙時，應(yīng)增訂適合老年讀者的、既有知識性又有趣味性的書刊、報紙，盡量為老年讀者提供充足而適合的精神食糧［1］。

三、針對未成年人讀者的閱讀推廣

未成年人是家庭的希望、祖國的未來，他們好奇心強，求知欲強，但難以靜坐下來，閱讀興趣改變很快，拿起這個放下那個，讀著這個惦著那個。

1.提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境

豐富的館藏資源是少年兒童求知的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)根據(jù)少年兒童的特點選擇大量的優(yōu)秀書刊。公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的少兒閱覽室，提供專為他們設(shè)置的館藏、服務(wù)及活動?？梢圆捎靡恍┡c青少年喜愛的活動場所類似的擺設(shè)，讓他們感到舒適，例如專門的兒童專柜書架，色調(diào)鮮艷、款式新穎的桌椅;其次，開設(shè)親子閱讀區(qū)，讓父母陪伴兒童共同享受閱讀的樂趣［2］。

2.舉辦豐富多彩的活動

少年兒童天性活潑好動，興趣廣泛，在圖書館內(nèi)設(shè)立專供兒童玩耍的集大型、小型、各種玩具一體的游樂室，及專供兒童表演節(jié)目的小舞臺、小劇場、小故事會專用會場、棋牌活動室等各種游樂設(shè)施，這會極大地提高少年兒童來館的興趣，并樂此不疲。在課間休息時間，大多的學(xué)生就在少兒閱覽室看書或在借書處借書，這就給圖書館增加了許多讀者。學(xué)生們通過培訓(xùn)，增長了知識，開闊了視野、開發(fā)了智力，又可以學(xué)到各種技藝，提高自己各方面的能力。

3.提供安全文化服務(wù)，營造未成年人綠色閱讀空間

從少兒讀者知識面的寬廣度來看，內(nèi)容上應(yīng)可以滿足德、智、體、美全面的教育需要。從少兒讀者求知的深度來看，既不拒絕那些能力差或有某些缺陷的孩子，又鼓勵那些學(xué)有余力的孩子，超前閱讀更廣更深的書刊資料，從中開闊視野，獲得知識，提高能力。在形式上，書刊還要滿足不同愛好少兒讀者的閱讀需求。

四、針對殘疾人讀者的閱讀推廣

殘疾人由于身體條件所限，他們在一定意義上說是社會的弱勢群體，但他們對知識的渴望同樣強烈，甚至比一般人更希望通過掌握知識來改變命運。

1.提供人性化的閱讀環(huán)境

一般公共圖書館閱覽室的設(shè)置是按照健康成年人設(shè)置的，對于殘疾人來說，使用時可能就存在這樣那樣的不便。如果有條件，可以設(shè)立殘疾人閱覽區(qū)。如果沒有條件，也可以設(shè)置專用書架，提供特制的桌椅。對于盲人讀者，則應(yīng)提供一定量的盲文書籍。為利于盲人和其他殘疾人使用網(wǎng)絡(luò)和電子書庫，應(yīng)在一些電腦上裝備語音軟件，引入有聲讀物。或者準備一定數(shù)量配備字幕的影音文件，以便于耳聾讀者使用。

2.建立館外流通服務(wù)點

為解決一些肢體傷殘導(dǎo)致活動受限或者重度殘疾無法行走人員來館閱讀的困難，公共圖書館可以探索設(shè)立館外集中服務(wù)點，在福利院、收容站等殘疾人聚集的地方，開展圖書借閱服務(wù)。館外服務(wù)需要一定的交通工具和設(shè)施設(shè)備，需要資金投入，而公共圖書館資金來源單一，一般財務(wù)都不大充裕，政府對此應(yīng)予財政支持。

五、針對農(nóng)民工讀者的閱讀推廣

隨著城市化進程的加快，農(nóng)民工大量涌入城市，他們在取得基本生存能力之后，提高自己、融入城市社會的愿望變得強烈，這時候通過閱讀學(xué)習(xí)知識成為他們的需求。

1.加強宣傳，吸引農(nóng)民工走進圖書館

農(nóng)民工普遍對公共圖書館不了解，對圖書館宏偉的建筑、整潔的環(huán)境、靜穆的氛圍心存敬畏，沒有認識到他們也是公共圖書館的主人，有權(quán)使用圖書館，有權(quán)享受圖書信息服務(wù)。為此，公共圖書館要加強宣傳，使農(nóng)民工認識到自身的主體地位，克服自卑，大大方方走進公共圖書館。應(yīng)該使他們堅信，他們有權(quán)通過分享人類文化遺產(chǎn)、通過學(xué)習(xí)來豐富自己的心靈、開發(fā)自己的潛力，并找到一條實現(xiàn)自己夢想的途徑［3］。

2.建立完善的信息資源保障體系

農(nóng)民工的閱讀具有自身的特點，對于浩如煙海的館藏圖書來說，他們更喜歡與自己生存、生活息息相關(guān)的書籍和資料。在這方面，一些公共圖書館做了很好的探索。有的圖書館在圖書報刊的采購方面注重以農(nóng)民工閱讀需求為導(dǎo)向，采購一些電工、焊工、家電維修、汽車維修、家政服務(wù)、美容美發(fā)等方面的書刊，同時還根據(jù)他們的需求訂購一些報刊。這樣既豐富了館藏，又滿足了農(nóng)民工讀者的需求。

自由、平等、公正是我國社會主義核心價值觀基本內(nèi)涵的組成部分，也是我們建設(shè)社會主義和諧社會的基本要求。特殊群體是社會的重要組成部分，雖然他們各具自身特點，但享有基本人權(quán)方面和一般社會公眾無異。公共圖書館知識聚集、信息薈萃，在為公眾提供良好圖書、信息服務(wù)時，理應(yīng)考慮到特殊社會群體的特殊情況，在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)等各方面為他們提供閱讀和使用圖書館的便利。這由公共圖書館的公益性質(zhì)決定，也是公共圖書館對實現(xiàn)中國夢、推動中華民族偉大復(fù)興歷史進程的責(zé)任。

參考文獻:

(責(zé)任編輯:袁宗建)

［1］劉衛(wèi)華.圖書館應(yīng)對老年讀者實行傾斜服務(wù)［J］.新經(jīng)濟，2013(29) : 117.

［2］何偉勁.淺談公共圖書館對特殊群體讀者的服務(wù)［J］.蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2013(7) : 117.

［3］吳冰芝.公共圖書館對農(nóng)村用戶的信息扶持［J］.圖書館理論與實踐，2006(3) : 120.

Thinking of Serving Special Groups in Public Libraries

WANG Bao－h(huán)ua
(The Library of Heze University，Heze Shandong274000，China)

Abstract:The service object of the public library is a member of the whole society.Due to so many reasons，some special social groups haven’t got the service that they should have，which is neither in line with the requirements of social justice nor conducive to the construction of harmonious society.Public libraries should take feasible measures，according to the actual situation of the special groups，to provide them with good reading conditions，so that they can enjoy high quality service.

Key words:public library; special groups; reading promotion

作者簡介:王保華(1974－)，女，山東鄆城人，館員，研究方向:圖書情報。

收稿日期:* 2014－11－16

文章編號:1673－2103(2015) 04－0134－03

文獻標識碼A

中圖分類號G259.27