邵風(fēng)云

(河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，河南鄭州 451464)

一直以來，在高職院校中，圖書館都是一個(gè)不可或缺的機(jī)構(gòu)，其作為為科研教學(xué)提供信息服務(wù)的最重要平臺(tái)，在高職院校中具有舉足輕重的地位。同時(shí)，在高職院校圖書館日常運(yùn)行中，無論是管理亦或者服務(wù)，人都是作為主體出現(xiàn)的，因此，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)從“以人為本”的角度出發(fā)，將人本化管理理念作為加強(qiáng)自身管理與服務(wù)的基礎(chǔ)。固然，由于種種因素的限制，目前高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)人本化管理與服務(wù)有著諸多不便，但是我們可以通過采取有效措施來強(qiáng)化圖書館的人本化特征，實(shí)行人文關(guān)懷，創(chuàng)作良好的人文環(huán)境，為高職院校的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

一、高職院校圖書館管理與服務(wù)人本化概述

(一)圖書館管理與服務(wù)人本化的基本內(nèi)涵。所謂的人本化管理與服務(wù)也被稱作柔性管理，其是與剛性管理相對(duì)應(yīng)的，在以往的圖書館管理與服務(wù)中，往往采取的是把圖書館規(guī)章制度作為管理的基礎(chǔ)，這種規(guī)章制度無論是對(duì)于圖書館內(nèi)部人員還是讀者都是硬性的要求，沒有體現(xiàn)出“以人為本”的管理理念。而在信息化高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的剛性管理對(duì)于提高圖書館事業(yè)的發(fā)展速度，發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性和積極性毫無疑問是不利的，因此，現(xiàn)在提倡把人本化作為開展圖書館各項(xiàng)管理與服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)。人本化是一個(gè)整體概念，它不僅包括管理人員與讀者之間的人性化，也包括圖書館與環(huán)境之間、圖書館館員之間的人性化關(guān)系，這也就要求我們需要加大對(duì)圖書館管理與服務(wù)的研究力度，采用人性化的管理手段、管理制度以及管理理念來發(fā)揮人的潛能，形成既能實(shí)現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)的目的又能實(shí)現(xiàn)工作人員自身發(fā)展的管理模式。

(二)圖書館管理與服務(wù)人本化的主要內(nèi)容。在具體實(shí)踐中，圖書館管理與服務(wù)人本化要求圖書館要以人為中心，把人作為圖書館最主要的資源，一切管理與服務(wù)活動(dòng)都要圍繞著人來展開，以發(fā)揮人的創(chuàng)造性、積極性為主要目的。

二、實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館管理與服務(wù)人本化的必要性

(一)實(shí)行人本化管理與服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)大幅度地緩和了人類和食物之間的矛盾，這種情況下，人類開始將目光轉(zhuǎn)向于“人”身上，對(duì)人性的關(guān)注、對(duì)個(gè)性解放的需求、對(duì)個(gè)性需要的重視成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)營管理的重心所在。

(二)實(shí)行人本化管理與服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。從圖書館誕生都現(xiàn)在，圖書館事業(yè)已經(jīng)取得了明顯的進(jìn)步，在傳統(tǒng)圖書館管理與服務(wù)方面更是達(dá)到了頂峰，遇到了瓶頸。近年來，部分圖書館為了圖書館事業(yè)的更好發(fā)展，開始嘗試著將目標(biāo)管理、制度管理等科學(xué)管理模式納入到圖書館的日常管理服務(wù)中并取得了良好的成效。但是這仍舊無法完全解決圖書館事業(yè)所面臨的困境。目前，很多圖書館存在工作效率低，讀者稀少的問題，部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是圖書館館員素質(zhì)低、工作熱情不夠的原因。其實(shí)不然，主要原因就在于采用規(guī)章制度來對(duì)圖書館進(jìn)行管理與服務(wù)，館員和讀者本能的對(duì)這些規(guī)章制度有著抗拒，自然也就沒有工作和閱讀的激情了。馬克思曾說過:“人們奮斗所爭取的一切都和自己的利益有關(guān)?！眻D書館也不例外，如果館員和讀者的物質(zhì)和精神需求無法得到滿足時(shí)，工作熱情低是必然的。而這就需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)者采用一種有效的方式來調(diào)動(dòng)館員的工作激情、讀者的閱讀熱情。

三、高職院校圖書館管理與服務(wù)人本化方法

(一)構(gòu)建以人為本的管理理念。在高職院校圖書館能否有效實(shí)現(xiàn)人本化的管理與服務(wù)首先要做到的就是在圖書館內(nèi)部構(gòu)建以人為本的管理理念，只有在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了人本化的管理模式才能保證人本化的服務(wù)。對(duì)于此，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行:首先，館內(nèi)要堅(jiān)持公平、公正、公開的用人原則。在現(xiàn)代社會(huì)，人才是第一資源，只有在人才錄用上嚴(yán)格把關(guān)，才能為圖書館的發(fā)展奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ);其次，加強(qiáng)圖書館館員之間的凝聚力，對(duì)于企事業(yè)單位來說，強(qiáng)大的凝聚力不僅可以有效提高員工的素質(zhì)，也能夠使員工充滿活力與朝氣，因此，高職院校圖書館需要營造自身的文化精神，以文化精神為紐帶，統(tǒng)一館內(nèi)員工的價(jià)值觀，加強(qiáng)館員之間的凝聚力;最后，要堅(jiān)持讀者至上與服務(wù)至上。高職院校圖書館的主要任務(wù)就是滿足校內(nèi)讀者的閱讀需求，有了眾多的讀者，圖書館才能得到發(fā)展。因此，高職院校圖書館要高度重視和保證讀者的合理權(quán)益，建立起“從讀者中來，到讀者中去”的紐帶關(guān)系，不斷提高讀者的滿意度、忠誠度與貢獻(xiàn)度。

(二)樹立以人為本的服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)進(jìn)行人本化管理，對(duì)外進(jìn)行人本化服務(wù)是高職院校圖書館的未來發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)此，高職院校圖書館要堅(jiān)持全心全意為廣大師生服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，把以人為本的服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中。一方面，高職院校圖書館要能夠提供海量的知識(shí)信息，高職院校圖書館是幫助師生解決疑惑，提供信息的主要平臺(tái)，其能否有效吸引廣大師生取決于其知識(shí)信息量是否能夠滿足師生的需求，目前很多圖書館在紙質(zhì)文獻(xiàn)不足的情況下將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫引入到圖書館內(nèi)幫助師生解決問題，筆者認(rèn)為這是一個(gè)很好的途徑，既能提供知識(shí)信息又能使得師生更快捷的查詢自己所需信息。另一方面，高職院校圖書館要提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，即圖書館在認(rèn)真研究讀者的個(gè)性習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、行為方式與需求希望的基礎(chǔ)上，提供滿足讀者特殊需求的專業(yè)性服務(wù)，這種服務(wù)模式的最大優(yōu)勢(shì)就在于能夠親近讀者、打動(dòng)讀者，會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生巨大的吸引力。

綜上所述，對(duì)于高職院校圖書館來說，在管理與服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)人本化的管理與服務(wù)是其發(fā)展的有效動(dòng)力，也是社會(huì)發(fā)展的需要。因此，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)以尊重圖書館館員為基礎(chǔ)，以讀者至上為理念，以調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和為讀者營造一個(gè)良好的人文閱讀環(huán)境為目的來實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館從傳統(tǒng)管理服務(wù)模式到現(xiàn)代人本化管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

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［3］ 孫繼玲.論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化［J］.科技資訊，2014.

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