劉素軍

高校圖書館社會化服務(wù)問題分析及對策

劉素軍

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開封 475004）

圖書館紙質(zhì)文獻不能滿足當(dāng)今公民數(shù)字閱讀的需求。智能化的知識檢索技術(shù)使圖書管理員的專業(yè)優(yōu)勢逐漸消失，高校圖書館的社會化服務(wù)存在許多困難、遇到各種阻力。利用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系和智能化服務(wù)手段，構(gòu)建起數(shù)字化知識產(chǎn)品的服務(wù)模式。

高校圖書館；社會化服務(wù)；有償性；數(shù)字化；網(wǎng)格化性；智能化；服務(wù)模式

0 引言

許多學(xué)者對高校圖書館社會化服務(wù)進行了廣泛的研究，在理論上進行了比較完善的分析，為高校圖書館順利開展社會化服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)；但是，目前高校圖書館社會化服務(wù)實踐并沒有得到普遍開展，而那些已開展社會化服務(wù)的圖書館其服務(wù)效果也并不理想，社會群眾并不十分滿意。這無疑產(chǎn)生了理論研究和實踐脫鉤的問題。本文試著對此困境進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出合理的對策。

1 高校圖書館社會化服務(wù)中存在的問題

高校圖書館社會化服務(wù)中存在的問題主要表現(xiàn)為高校圖書館社會化服務(wù)的時代趨勢和傳統(tǒng)優(yōu)勢與現(xiàn)實實踐的矛盾。由于存在高校圖書館和社會公共圖書館之間體制的阻隔和許多認(rèn)識上的障礙，使得高校圖書館對外開放的社會化服務(wù)始終沒有得到順利開展，沒有取得高校和社會都滿意的效果。其問題具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 不能滿足時代的要求

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，要求建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會。時代的發(fā)展要求高校圖書館發(fā)揮專長為社會提供科研、生產(chǎn)、生活所需要的知識服務(wù)。許多高校改變辦學(xué)方向，對接地方產(chǎn)業(yè)，大力調(diào)整專業(yè)設(shè)置，積極開展政校、校企合作，充分發(fā)揮地方高校的優(yōu)勢。圖書館作為其中的一個部門，對外開展科研、信息服務(wù)也成為必然。有學(xué)者認(rèn)為高校圖書館受到社會信息機構(gòu)的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了生存危機，高校圖書館為了爭取更多的經(jīng)費和社會的認(rèn)可，為自己贏得更多的生存空間，高校圖書館作為納稅人支付的組織很有必要對外提供服務(wù)?！坝袟l件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)費用。”教育部的這一規(guī)定無疑為地方高校圖書館向社會開放提供了政策上的支持和保證［1］。許多高校圖書館緊跟時代的步伐，紛紛對社會提供服務(wù)進行了有益的嘗試，但效果并不理想。趙莉、田廣勤等5位學(xué)者從以下4個方面進行了調(diào)查探索：（1）高校圖書館對社會開放問卷調(diào)查；（2）高校圖書館對社會開放主頁調(diào)查；（3）高校圖書館對社會開放論文研究調(diào)查；（4）普通高校圖書館閱覽座位利用情況調(diào)查。最后認(rèn)為：我國高校圖書館盡管已經(jīng)有80%面向校外讀者開放，但實際上還是設(shè)定了許多門檻，如：限制時間、限制借閱對象、需要持單位介紹信等不常見的證件，這就無形中阻礙了校外讀者進入高校圖書館的熱情，沒有實現(xiàn)真正意義上的對社會開放［2］。

1.2 傳統(tǒng)優(yōu)勢不能有效發(fā)揮

館藏、設(shè)備和專業(yè)人員被許多研究者認(rèn)為是高校圖書館對外開放的三大主要優(yōu)勢。由于高校圖書館在高校各種評估活動中申請到了可觀的經(jīng)費，每年根據(jù)專業(yè)建設(shè)都會購置大量的文獻資料，甚至相關(guān)部門對高校圖書經(jīng)費的年增長和生均圖書資料都有嚴(yán)格的要求，成為購置大量文獻的硬要求；在硬件設(shè)備方面也能及時更新，文獻管理軟件也能夠根據(jù)國內(nèi)外趨勢選用功能健全的。高校圖書館也是圖書情報人員集中的地方，一般情況下都有一支優(yōu)秀的技術(shù)人員隊伍，不乏具備高級技術(shù)能力的人才，他們自身不僅具有專業(yè)的理論知識，而且還具有十分豐富的實踐經(jīng)驗［3］；但高校圖書館人員由于長期處于安穩(wěn)狀態(tài)，缺乏競爭性服務(wù)意識，有嚴(yán)重的官本位思想，這極不利于圖書館社會化服務(wù)的開展。高校圖書館向社會提供的服務(wù)照搬對校內(nèi)師生的服務(wù)內(nèi)容，如專題咨詢，定題服務(wù)，這都不是普通市民所需要的服務(wù)；許多專業(yè)圖書并不適合普通老百姓，許多老百姓沒有時間和精力到高校圖書館享受服務(wù)；圖書館的一些先進設(shè)備對于普通市民來說也是不能發(fā)揮優(yōu)勢作用的。因此，圖書館的館藏優(yōu)勢得不到發(fā)揮。

1.3 缺乏長效的服務(wù)模式

高校圖書館社會化服務(wù)進行了多年，為了適應(yīng)社會需求不斷地實驗性地出現(xiàn)新的實踐形式，目前主要有圖書館聯(lián)盟和校地共建圖書館等形式。最近影響比較大的圖書館聯(lián)盟是在北京市行政區(qū)域內(nèi)的國家圖書館、高等院校圖書館、中小學(xué)圖書館以及醫(yī)院、部隊圖書館等110余家圖書館聯(lián)合成立了“首都圖書館聯(lián)盟”，首都圖書館聯(lián)盟成員將利用流動圖書車等方式深入社區(qū)、中小學(xué)、農(nóng)村、工地開展圖書流動展覽［4］。校地共建圖書館是指高校圖書館和地方公共圖書館的聯(lián)合共建，是地方政府和高等院校全面、長期、緊密型的合作，共同投資、共同利用，受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體，兼有高校圖書館和公共圖書館兩重性，不同于圖書館的館際合作和僅僅在信息資源層面的共建共享。但是這些模式存在區(qū)域性、實驗性、不完善等特征，很多實行這些模式的高校圖書館也有很多困難而停止對外服務(wù)的。因此，缺乏一種長效的社會化服務(wù)模式。

2 影響高校圖書館社會化服務(wù)的原因分析

2.1 相關(guān)政策落實困難

除了一些規(guī)程和協(xié)會宣言對圖書館社會化服務(wù)有一些建議外，至今沒有一部法律對其作強制性要求。教育部出臺的 《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程 （修訂）》第四章第二十二條明確規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)費用?！庇捎诓痪哂袕娭菩?，高校圖書館是否對外開放也由高校自己說了算，由其經(jīng)濟條件決定。雖然我國有關(guān)部門采取相應(yīng)措施積極推動高校圖書館向社會開放，不過這些措施僅是“鼓勵性政策”，并不能起到實質(zhì)的推動作用［5］。

2.2 高校圖書館社會化服務(wù)的阻力

2.2.1 圖書館阻力

校方圖書館開展社會化服務(wù)的阻力產(chǎn)生原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）高校圖書館文獻、設(shè)備和人員工資等方面的經(jīng)費由高校自己承擔(dān)；（2）開展社會化服務(wù)象征性的收費不僅沒有多大的吸引力，而且存在亂收費的風(fēng)險；（3）如果社會服務(wù)效果不好，還可能給高校聲譽帶來不利的影響。因此，在沒有強制要求的情況下，多一事不如少一事，不開展社會化服務(wù)乃為上策。

2.2.2 館員阻力

館員阻力主要是指高校圖書館工作人員在報酬一定的情況下，開展社會化服務(wù)勢必為工作人員增加大量的額外工作；而對外服務(wù)收取的費用一般由高校統(tǒng)一調(diào)控，而且這一部分也不會太可觀，所以館員的工資福利不會得到提高；還有面對成分復(fù)雜的社會人員，可能出現(xiàn)不可測的服務(wù)風(fēng)險，無形中也會給工作人員帶來壓力和阻力。

2.2.3 校內(nèi)讀者阻力

來源于校內(nèi)讀者阻力的原因主要是由于本校師生擔(dān)心社會讀者與自己競爭資源。高校圖書館的第一功能是服務(wù)本校師生，當(dāng)其對社會提供服務(wù)時，必然要與校內(nèi)讀者爭資源，像有的高校常談?wù)摰哪菢?，閱覽座位緊張，校內(nèi)外讀者之間的不愉快事情、不和諧的言語乃至肢體沖突等現(xiàn)象會時有發(fā)生。

2.2.4 管理制度阻力

一方面，高校圖書館缺乏對外服務(wù)的管理制度。盡管高校圖書館管理制度已經(jīng)比較完備，但對于校外讀者成分復(fù)雜、事務(wù)繁雜的情況仍然缺乏行之有效的管理制度。另一方面圖書館與高校的其他部門之間比如財務(wù)、教務(wù)、學(xué)生工作處等部門也缺乏行之有效的溝通制度。

2.3 館藏、人員缺乏優(yōu)勢

高校圖書館的館藏缺乏優(yōu)勢主要表現(xiàn)在2個方面。第一是內(nèi)容方面，高校圖書館的館藏以本校專業(yè)建設(shè)為主，主要是針對在校師生的，并不十分適合社區(qū)居民。第二是館藏形態(tài)方面，由于高校圖書館為了迎合高校各種評估指標(biāo)，造成紙質(zhì)圖書數(shù)量遠遠大于數(shù)字文獻的不合理館藏現(xiàn)象，可以提供給市民的電子文獻就很少；然而，現(xiàn)代居民已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)字閱讀，這些紙質(zhì)圖書與數(shù)字圖書相比較就失去了優(yōu)勢。

隨著檢索智能化水平的提高和大眾信息素質(zhì)的不斷增長，盡管還存在不同群體檢索效率的差別問題，但是不可否認(rèn)的是知識檢索已經(jīng)進入到了 “傻瓜”時代。相反，圖書館由于諸多因素造成計算機、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)的高級人才的缺乏，與專業(yè)的信息機構(gòu)存在明顯的差距，僅僅比社區(qū)大媽高一點而已。圖書館專業(yè)人員的檢索優(yōu)勢正在消失，還有高校圖書館工作人員服務(wù)水平、競爭意識和危機意識均不及社會信息服務(wù)機構(gòu)。

2.4 服務(wù)模式缺乏吸引力

目前高校圖書館仍然是要求社會讀者到館接受服務(wù)，社會讀者要受路上奔波之苦，去圖書館遠沒有數(shù)字閱讀來得的方便快捷；并且這些服務(wù)也是傳統(tǒng)的借閱活動，比如文獻閱覽、文獻外借、專題咨詢、定題追蹤等方式缺乏新意。

3 高校圖書館擺脫社會化服務(wù)困境的對策

3.1 有償性開展社會化服務(wù)

通過有償性服務(wù)重點解決高校圖書館社會化服務(wù)的動力問題。高校圖書館資源額外損耗、人員額外工資的支出，這部分費用可以有社會化服務(wù)來補償，即向社會享受服務(wù)的人員和組織收取與服務(wù)相當(dāng)?shù)馁M用，不再是象征性的收費。由于高校圖書館社會化服務(wù)其實是在幫助社區(qū)、地方政府完成職責(zé)，所以這部分費用可以有地方或者社區(qū)組織來支付。由于享受服務(wù)的是具體的個體，因此，這些費用也可以是個體來支付，也可以是地方政府和個體共同來承擔(dān)；共同承擔(dān)的方式可以是政府補貼，也可以是個體和政府可以接受的其他方式，具體支付比例需要居民和政府協(xié)調(diào)。

3.2 知識產(chǎn)品應(yīng)該數(shù)字化

為了適應(yīng)居民的閱讀習(xí)慣，為居民閱讀提供最大的方便，圖書館對外服務(wù)提供的知識產(chǎn)品應(yīng)該是能夠網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)字化產(chǎn)品，至少以數(shù)字化產(chǎn)品為主、紙質(zhì)文獻為輔。高校圖書館數(shù)字化產(chǎn)品可以是購買的，也可以自己實體館藏數(shù)字化得到的，也可以是發(fā)揮自己人員優(yōu)勢組織采集到的免費資源。

3.3 知識產(chǎn)品具有針對性

高校圖書館與社區(qū)公共圖書館服務(wù)的最大區(qū)別就是專業(yè)性。作為公共圖書館的有益補充，就應(yīng)該發(fā)揮其專業(yè)性的特點，每個高校圖書館都其特色館藏，這也是公共圖書館缺乏的。因此，高校圖書館要開發(fā)社會需求的有針對性的數(shù)字化產(chǎn)品。比如農(nóng)業(yè)大學(xué)的圖書館要開發(fā)農(nóng)業(yè)方面的數(shù)字資源，重點面向本地的農(nóng)業(yè)人員和組織開展服務(wù)；水利類高校圖書館要重點開發(fā)水利特色數(shù)字產(chǎn)品，有針對性地面向本地從事水利的人員和組織開展服務(wù)。即知識產(chǎn)品不僅要符合自己的館藏特色，而且也要有針對性地尋求服務(wù)對象。

3.4 服務(wù)方式應(yīng)該自動化和智能化

3.5 模式選擇必須適合館情

高校圖書館模式的選擇涉及圖書館建設(shè)的社會化、圖書館運營管理的社會化和服務(wù)社會化3個方面，因此，只有選擇合適的服務(wù)模式才有利于高校圖書館社會化服務(wù)的開展。目前，許多學(xué)者贊同的模式有下面5種：（1）高校圖書館與公共圖書館實現(xiàn)信息資源的共建共享；（2）高校圖書館與企業(yè)合作開發(fā)科研；（3）高校圖書館與社會機構(gòu)聯(lián)合辦館，讓企業(yè)參與圖書館的建設(shè)與管理，這樣既可以部分地解決圖書館經(jīng)費緊張的困難，又可以滿足社會對文獻信息的需求；（4）高校圖書館與社區(qū)合作開展社會服務(wù)；（5）高校圖書館采取假日開放等方式，控制開放時間和范圍［6］。必須通過綜合分析地方政府、社區(qū)居民、學(xué)校、圖書館、學(xué)校師生等各個方面的情況，來決定高校圖書館選擇何種社會化服務(wù)模式。

4 結(jié)語

高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)該是一種有償性的服務(wù)方式，并借用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)。這不僅能開發(fā)出具有特色的專業(yè)產(chǎn)品，綜合各方面的因素，樹立自己的品牌；且能夠針對專業(yè)需求的人群開展?fàn)I銷服務(wù)。也只有這樣才能彌補公共圖書館的不足，順應(yīng)時代要求，提供自身和社會都滿意的社會化服務(wù)。至于采取何種服務(wù)模式才能有效地長久地獲得生存空間，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳鐣顩r。

［1］丁一紅.地方高校圖書館向社會開放的可行性研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009（12）：15-17.

［2］趙莉，田廣琴，孫嬌，等.高校圖書館對社會開放狀況調(diào)研及問題分析［J］.新世紀(jì)圖書館，2013（5）：48-51.

［3］羅艷秋.高校圖書館服務(wù)社區(qū)教育分析 ［J］.蘭臺世界，2012（6）：72-73.

［4］新民晚報數(shù)字版.北京一百十余家圖書館一卡通［EB＼OL］.［2012-3-16］.http：／／xmwb.xinm in.cn／htm l／2012-03／16／content_17_2.htm.

［5］張蓮英.國內(nèi)外高校圖書館向社會開放的現(xiàn)狀分析與思考［J］.廣西教育學(xué)院學(xué)報，2010（1）：30-55.

［6］林曉青.高校圖書館對外開放運行模式探析［J］.高校圖書情報論壇，2013（9）：36-40.

[責(zé)任編輯 樊建科]

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1008-486X（2015）03-0083-03

信息素質(zhì)的提高，智能終端和無線、有線互聯(lián)網(wǎng)的低資費的普及，數(shù)字化閱讀和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、

的出現(xiàn)，要求高校圖書館必須把自己特色的數(shù)字化知識產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)傳播出去，并且要求檢索工具具有智能化和“傻瓜化”的優(yōu)勢，同時開展各種網(wǎng)絡(luò)營銷，把產(chǎn)品推送到合適的消費群體。只有這樣，才能說高校圖書館有優(yōu)勢適應(yīng)時代的要求和發(fā)展趨勢。

2015-01-13

劉素軍（1980-），男，河南鶴壁人，館員,碩士，主要從事高校圖書館情報工作。