張英彬

北國(guó)電器隸屬河北省唯一一家年銷售百億商業(yè)企業(yè)——北人集團(tuán)旗下，從1947年至今60多年在致力于家電行業(yè)。2003年，北國(guó)電器專門成立電器事業(yè)部，開始電器專業(yè)化連鎖經(jīng)營(yíng)。至今，在河北省省會(huì)石家莊擁有北國(guó)電器北國(guó)總店、新百家電城、先天下5F精品家電廣場(chǎng)、金柏林店、益友購物中心店、益東店、益元店、益中店、益莊店、天山店、懷特商業(yè)廣場(chǎng)店11家大賣場(chǎng)。并先后在保定開設(shè)保定北國(guó)，保定先天下2家賣場(chǎng)，邢臺(tái)北國(guó)總店，邢臺(tái)2店2家賣場(chǎng)，同時(shí)在省會(huì)石家莊周邊開設(shè)了正定、元氏、晉州、趙縣等13家郊縣直營(yíng)門店，北國(guó)電器在石家莊占據(jù)65%以上的市場(chǎng)份額，成為河北省最大的區(qū)域零售企業(yè)，2013年以北人集團(tuán)如意購平臺(tái)搭建北國(guó)電器網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下同步。

家電產(chǎn)品逐漸從在實(shí)體店展示、售賣、體驗(yàn)后，逐漸適應(yīng)當(dāng)下新的銷售渠道的發(fā)展，在電商方面的發(fā)展呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度，與此同時(shí)，手機(jī)移動(dòng)端的移動(dòng)商店也悄然而生，都讓家電產(chǎn)品在實(shí)體店根深蒂固的地位發(fā)生傾斜。

在全球零售業(yè)普遍因經(jīng)濟(jì)疲軟和電商分流導(dǎo)致盈利能力疲軟的大背景下，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型成為自身企業(yè)前行的發(fā)展之路。正處于高速發(fā)展期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正為傳統(tǒng)零售商提供了一個(gè)強(qiáng)調(diào)通過數(shù)據(jù)挖掘和線上線下無縫銜接來提升消費(fèi)體驗(yàn)的廣闊平臺(tái)，移動(dòng)端、APP/社交媒體互動(dòng)平臺(tái)推廣和升級(jí)，都將為零售業(yè)注入新的活力和體驗(yàn)，實(shí)體零售商大規(guī)模向移動(dòng)購物轉(zhuǎn)型的序幕即將開啟。

那么，如何實(shí)現(xiàn)線上線下的“交互”，讓消費(fèi)者走進(jìn)賣場(chǎng)，訪問網(wǎng)頁，最終實(shí)現(xiàn)銷售，實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O呢？

首先做足我們的強(qiáng)勢(shì)——實(shí)體賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。一是要以拓展開店及賣場(chǎng)調(diào)整擴(kuò)容升級(jí)、擴(kuò)大銷售，搶奪市場(chǎng)。二是要增加進(jìn)店顧客對(duì)賣場(chǎng)全方位體驗(yàn)環(huán)境感受的改善和提升。三是要準(zhǔn)確把握消費(fèi)者各項(xiàng)需求的變化。

其次，積極加速北國(guó)電器網(wǎng)上商城的消費(fèi)渠道暢通的建設(shè)。開展多形式的營(yíng)銷互動(dòng)、感受服務(wù)的體驗(yàn)活動(dòng)，通過實(shí)體店與網(wǎng)店的互通交互，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在體驗(yàn)、價(jià)格感覺上等方面的認(rèn)同感和愉悅感，從而不斷擴(kuò)大銷售，形成線上線下的同步交互。

第三，不容忽視的移動(dòng)終端產(chǎn)生的“移動(dòng)商店”模式，都是零售商要關(guān)注和探索的消費(fèi)領(lǐng)域。

第四，改變“坐店待客”的習(xí)慣做法，充分利用主力大店的各種資源優(yōu)勢(shì)，走出去圍繞適合顧客需求精心組織實(shí)施每一次營(yíng)銷活動(dòng)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)和監(jiān)管。

當(dāng)下，渠道多元化和消費(fèi)者的選擇多元化的趨勢(shì)不可阻擋，有實(shí)力的零售商可以盡量去做全渠道覆蓋，其他的零售商要量力而行，在堅(jiān)持把現(xiàn)有渠道做好做足的同時(shí)，盡量把各渠道的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行融合，以更好的服務(wù)于顧客，提高本渠道顧客粘性，最終做到全渠道（Omni-Channel）O2O整合的銷售模式，保持可持續(xù)發(fā)展。endprint