陳東冬

(遼寧社會(huì)科學(xué)院，沈陽(yáng) 110031)

新媒體角色失范與網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

陳東冬

(遼寧社會(huì)科學(xué)院，沈陽(yáng) 110031)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體角色失范干擾了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，日益成為影響新媒體發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的重要問(wèn)題。新媒體角色失范表現(xiàn)在信息失真、輿論導(dǎo)向失范、輿論監(jiān)督權(quán)利被無(wú)限放大、倫理道德失范、管控失范等多方面。新媒體角色失范與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播有著緊密的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和蔓延提供了信息源、技術(shù)平臺(tái)、心理根源、文化基礎(chǔ)。規(guī)范新媒體的發(fā)展，既是媒體融合發(fā)展的必然要求，也是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的有效渠道。

新媒體；失范；網(wǎng)絡(luò)謠言；治理機(jī)制

法國(guó)社會(huì)學(xué)家迪爾凱姆提出失范(anomie)是“一種準(zhǔn)規(guī)范缺乏、含混或者社會(huì)規(guī)范變化多端，以致不能為社會(huì)成員提供指導(dǎo)的社會(huì)情境”[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了新的社會(huì)失范，即新媒體角色失范，是指網(wǎng)絡(luò)等新媒體參與者違背社會(huì)規(guī)范和要求，不恰當(dāng)?shù)厥褂眯旅襟w的角色、身份和技術(shù)手段等導(dǎo)致的行為偏差和不良結(jié)果。新媒體角色失范會(huì)危害到正常的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序，應(yīng)該引起重視。

一、新媒體角色失范的表現(xiàn)與特征

1.信息傳播“把關(guān)”缺位，虛假信息泛濫

“把關(guān)”(gatekeeping)由美國(guó)傳播學(xué)奠基人盧因在《群體生活的渠道》中首次使用，“信息總是沿著含有門(mén)區(qū)的某些渠道流動(dòng)，在那里，或是根據(jù)公正無(wú)私的規(guī)定，或是根據(jù)‘守門(mén)人’的個(gè)人意見(jiàn)，對(duì)信息或商品是否被允許進(jìn)入渠道或繼續(xù)在渠道里流動(dòng)做出決定”。任何個(gè)體如編輯、記者，或者媒介組織都可以充當(dāng)“把關(guān)人”。傳統(tǒng)媒體信息傳播流程是信息——把關(guān)人——大眾傳媒——受眾，信息要經(jīng)過(guò)把關(guān)人的層層篩選、審查， 才能被大眾了解，把關(guān)人發(fā)揮著重要作用。而新媒體時(shí)代，信息的傳播模式發(fā)生了改變，任何網(wǎng)民都可以借助新媒體技術(shù)平臺(tái)發(fā)布文字、圖像、視頻等信息，以往線(xiàn)性傳播模式被環(huán)狀、樹(shù)狀和鏈狀的傳播模式所代替，受眾不再是信息傳遞的末端，而成為信息接收者、發(fā)布者和傳播者。而網(wǎng)絡(luò)的匿名性、虛擬性、交互性，增加了把關(guān)和監(jiān)管的難度，“把關(guān)人”的地位邊緣化。

新媒體環(huán)境下，有的信息傳播者出于不同的目的采用“權(quán)威發(fā)布”、“專(zhuān)家預(yù)測(cè)”等形式，編纂、傳播各類(lèi)虛假不實(shí)信息。新媒體失范的核心就是失真，目前，新媒體角色失范主要體現(xiàn)在，一是采訪(fǎng)和調(diào)查不到位、不細(xì)致，信息是片面的、表象的，而不斷有媒體跟進(jìn)，轉(zhuǎn)發(fā)、增減相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致信息失真，最典型的例子就是2011年偽造的“國(guó)稅總局47號(hào)令”大面積傳播事件。二是為了達(dá)到某種目的而主動(dòng)制造虛假信息，如為了商業(yè)利益夸大廣告效果、為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引受眾注意力而編纂各種謠言和不實(shí)信息等。新媒體把關(guān)缺位，導(dǎo)致大量虛假信息泛濫，必然會(huì)影響媒體的公信力，降低受眾的信任度。

2.網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向失范

網(wǎng)絡(luò)新媒體的輿論傳播具有隨意性、突發(fā)性、自由性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿論的不可控性之下也有一定的規(guī)律，可以說(shuō)是偶然性和必然性的統(tǒng)一。信息傳播過(guò)程中通過(guò)議題設(shè)置和輿論領(lǐng)袖帶動(dòng)作用，網(wǎng)民往往被動(dòng)接受某種觀點(diǎn)和話(huà)題，而新媒體輿論引導(dǎo)者和話(huà)題設(shè)置方面出現(xiàn)了角色失范，主要體現(xiàn)在：第一，“娛樂(lè)至上”傾向。隨著網(wǎng)民娛樂(lè)化需求的增強(qiáng)，各種新媒體移動(dòng)終端被人們當(dāng)作文化娛樂(lè)休閑工具，新媒體為了迎合網(wǎng)民的這一需求，將本身較為嚴(yán)肅的政治事件、社會(huì)事件也會(huì)用娛樂(lè)口氣、形式和態(tài)度來(lái)傳播，導(dǎo)致人們關(guān)注的不是事件本身，而是事件由此衍生出來(lái)的娛樂(lè)、惡搞橋段?！霸谶@里，一切公眾話(huà)語(yǔ)都日漸以?shī)蕵?lè)的方式出現(xiàn)，并成為一種文化精神。我們的政治、宗教、新聞、體育、教育和商業(yè)都心甘情愿地成為娛樂(lè)的附庸，毫無(wú)怨言，甚至無(wú)聲無(wú)息，其結(jié)果是我們成了個(gè)娛樂(lè)至死的物種?！盵2]新媒體這種角色失范，導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的判斷力越來(lái)越弱，社會(huì)心態(tài)悄然發(fā)生改變。第二，輿論暴力。每個(gè)網(wǎng)民都可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力破壞社會(huì)秩序、挑戰(zhàn)司法公正、觸犯道德底線(xiàn)。輿論暴力以自由、民主為名，用語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，侵犯他人合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)新媒體成為“負(fù)能量聚集地”，更有甚者，將網(wǎng)絡(luò)暴力延伸至現(xiàn)實(shí)生活中，四川瀘州一19歲男青年在微博直播自殺，引來(lái)眾多網(wǎng)民議論和圍觀，然而讓人痛心的是，網(wǎng)民的無(wú)情和語(yǔ)言暴力竟然助推了青年的死亡，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力越演越烈，新媒體角色失范助推了不良社會(huì)心態(tài)的蔓延。

3.輿論監(jiān)督權(quán)力被放大

新媒體角色失范的另一種現(xiàn)象是媒體言論自由和所承擔(dān)責(zé)任的不對(duì)等。媒體具有輿論監(jiān)督作用，但是這種監(jiān)督是有限度的，只是社會(huì)力量進(jìn)行輿論監(jiān)督的一種方式，而如今社會(huì)其他監(jiān)督由于監(jiān)督渠道、監(jiān)督方式、監(jiān)督實(shí)效等方面的有限性，媒體輿論監(jiān)督的作用被無(wú)限放大和夸大，新媒體借助強(qiáng)大的傳播力和輿論影響力對(duì)媒體職能和角色有不合理跨越，通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議題、匯聚民意，左右輿論，甚至在某些領(lǐng)域具有了“審判”功能，很多熱點(diǎn)事件如礦難、強(qiáng)拆、司法等經(jīng)媒體曝光之后迅速升溫，引起網(wǎng)民熱議，進(jìn)入決策者視野，左右輿論導(dǎo)向，影響政府決策和司法公正。有些媒體和記者不是基于事實(shí)進(jìn)行客觀報(bào)道，而是憑直覺(jué)憑感性去報(bào)道，把社會(huì)事件往民眾關(guān)注的社會(huì)公平、官員腐敗、司法不公、弱勢(shì)群體、制度漏洞等方面引導(dǎo)，這種“媒體審判”利用了受眾的同情心、不安全感和事態(tài)發(fā)展的不確定性，以捍衛(wèi)正義、公正為幌子，實(shí)則為了達(dá)到贏得受眾，提升發(fā)行量、知名度，甚至經(jīng)濟(jì)利益的目的，出現(xiàn)了“有償新聞”、“封口費(fèi)”等失范現(xiàn)象。

4.新媒體的倫理道德失范

新媒體的倫理道德失范主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，第一，新媒體從業(yè)者的倫理道德失范。新媒體從業(yè)者不僅要具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還需要有社會(huì)責(zé)任感和道德責(zé)任感。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，部分新媒體從業(yè)者將追求商業(yè)利益放在第一位，忽視了媒體應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和輿論引導(dǎo)作用，從而導(dǎo)致大量的倫理失范現(xiàn)象產(chǎn)生。第二，新媒體機(jī)構(gòu)的倫理失范現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)新媒體條件下，許多媒體報(bào)道更加娛樂(lè)化、草率化，為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最大化，不惜觸碰法律和道德的底線(xiàn)，通過(guò)吸引眼球換取點(diǎn)擊率、關(guān)注度和收益。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新媒體利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)侵犯用戶(hù)隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、侵犯網(wǎng)民信息權(quán)利的事情時(shí)有發(fā)生，對(duì)用戶(hù)的個(gè)人生活造成困擾和危害，增加了人們的不安全感。第三，新媒體受眾的倫理道德失范。新媒體因其便捷性、互動(dòng)性、匿名性等特點(diǎn)迅速得到廣大受眾的認(rèn)可，受眾的主動(dòng)性和積極性得到空前提升。自媒體時(shí)代，任何網(wǎng)民都可以充當(dāng)起信息發(fā)布者和傳播者的角色，尤其是在突發(fā)事件中，網(wǎng)民充當(dāng)了臨時(shí)記者的身份，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行即時(shí)的報(bào)道。如在上海2015年新年踩踏事件中，網(wǎng)民利用微博和微信朋友圈第一時(shí)間發(fā)布了現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)照片和視頻資料，并為后續(xù)調(diào)查提供了大量真實(shí)素材。不過(guò)由于網(wǎng)民自身素質(zhì)等方面因素，自媒體的發(fā)展帶來(lái)了大量的受眾倫理道德失范現(xiàn)象。網(wǎng)民中的大V也成為失范行為的重災(zāi)區(qū)，如 “秦火火”、“立二拆四”因造謠等行為被刑拘。

二、新媒體角色失范與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

1.新媒體散播的虛假信息成為網(wǎng)絡(luò)謠言的信息源

劉培峰:如果把傳統(tǒng)工藝看作不同學(xué)科的結(jié)合,就容易導(dǎo)致各個(gè)學(xué)科各自研究學(xué)科的歷史,從而缺乏整體性的保護(hù)和研究工作,也就沒(méi)有科學(xué)的學(xué)科建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)謠言是謠言的一種，是依托網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播技術(shù)生成進(jìn)而廣泛傳播的，網(wǎng)絡(luò)謠言的形成和傳播是以真實(shí)事件為依據(jù)的，借助新媒體的匿名性、開(kāi)放性、隱蔽性等特點(diǎn)，對(duì)真實(shí)新聞事件進(jìn)行編纂、猜測(cè)、虛構(gòu)、夸大、攻擊等，“事實(shí)上，謠言之所以令人尷尬，就是因?yàn)樗赡苁钦鎸?shí)的”[3]8?？梢哉f(shuō)，每當(dāng)有新聞發(fā)生，都會(huì)為網(wǎng)絡(luò)謠言提供良好素材。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度更快、傳播渠道更多、傳播范圍更廣、影響力更大。新媒體技術(shù)條件下，每個(gè)信息受眾都可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、感受、情緒，對(duì)信息進(jìn)行二次加工，每當(dāng)有重大的食品安全問(wèn)題、自然災(zāi)害、官員腐敗等事件發(fā)生時(shí)，都會(huì)有謠言緊隨其后，新媒體時(shí)代，網(wǎng)民閱讀的特點(diǎn)是“淺閱讀”和“快速閱讀”，有的是“標(biāo)題黨”，無(wú)論什么性質(zhì)和內(nèi)容的信息，沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考和理性判斷，隨手轉(zhuǎn)發(fā)，隨意評(píng)論，而新媒體往往迎合了網(wǎng)民的這一閱讀特點(diǎn)，以吸引眼球的標(biāo)題來(lái)爭(zhēng)取受眾，缺少對(duì)內(nèi)容的把關(guān)和審核，以至于信息的有效性和真實(shí)性不足，“當(dāng)某個(gè)事件對(duì)個(gè)人生活極為重要或是從環(huán)境所能獲知的消息缺失且模糊不明時(shí),謠言隨之興起”[4]?？肆_斯總結(jié)出謠言產(chǎn)生的公式: R = i×a ×c，R表示謠言的廣度和強(qiáng)度，i表示信息的重要性, a表示信息的模糊性, c表示受眾的批判能力。可見(jiàn)，信息傳播過(guò)程中真實(shí)的新聞事件被不斷篡改，內(nèi)容模糊不清，失去了真實(shí)內(nèi)核，如果傳統(tǒng)主流媒體失聲、失語(yǔ)，新媒體監(jiān)管不到位，受眾信息匱乏，會(huì)加速虛假信息轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.新媒體傳播方式為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播創(chuàng)造了技術(shù)條件

傳統(tǒng)媒體條件下，謠言的傳播具有局限性、地域性、時(shí)效性等，影響力是有限的，而互聯(lián)網(wǎng)特殊的離散結(jié)構(gòu)，徹底改變了傳統(tǒng)媒體的信息運(yùn)行方式，隨著智能便攜終端的發(fā)展，網(wǎng)民可以隨時(shí)隨地瀏覽和發(fā)布信息，短信、微博、微信、電子郵件、QQ等新媒體社交平臺(tái)為謠言提供了最便捷的傳播平臺(tái)，降低了信息傳播的門(mén)檻，任何一個(gè)媒體受眾都可以成為信息網(wǎng)絡(luò)中的傳播點(diǎn)或信息中轉(zhuǎn)站，由此，網(wǎng)絡(luò)謠言突破了單一渠道的傳播模式，實(shí)現(xiàn)了多渠道、多角度、多模式傳播，如鏈狀傳播、樹(shù)狀傳播、放射狀傳播、“漩渦”型復(fù)式傳播等，呈現(xiàn)出一種雙向性、互動(dòng)性、交叉性和變異性，像滾雪球一樣傳遞下去，國(guó)外學(xué)者將其形象地比喻成“葡萄藤現(xiàn)象”，網(wǎng)絡(luò)謠言像葡萄藤一樣蔓延生長(zhǎng)，破壞著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。尤其是微博微信等傳播渠道，微博粉絲和微信朋友圈是基于博主與粉絲之間的欣賞、認(rèn)可和朋友關(guān)系為基礎(chǔ)的，這種基礎(chǔ)上的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)往往會(huì)產(chǎn)生情感共鳴，正如奧爾波特所說(shuō)：“謠言是一種感情交流。它會(huì)煽動(dòng)道德上的評(píng)論，引發(fā)個(gè)人的意見(jiàn)和感情上的反應(yīng)。帶來(lái)一個(gè)謠言，意味著他想和交談?wù)唛_(kāi)始或繼續(xù)一種更為緊密的關(guān)系”[3]62，網(wǎng)絡(luò)謠言以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用新媒體情感交流功能和人際交往需求，迅速蔓延擴(kuò)散。

3.新媒體價(jià)值導(dǎo)向失靈為網(wǎng)絡(luò)謠言提供了文化基礎(chǔ)

新媒體倫理道德失范行為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間成為缺少“他律”的自由空間，人的欲望和劣根性就得到了空前的膨脹，網(wǎng)絡(luò)多元價(jià)值觀碰撞，網(wǎng)民失去了主導(dǎo)價(jià)值觀的指引，網(wǎng)絡(luò)文化低俗化、娛樂(lè)化、暴力化傾向泛濫。2014年?yáng)|莞掃黃事件,經(jīng)央視曝光之后，傳統(tǒng)媒體是一邊倒的喝彩聲，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上則出現(xiàn)了一場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)集體狂歡”，“東莞挺住”、“今夜,我們都是東莞人”等言論，挖苦、嘲笑甚至質(zhì)疑聲不斷，傳統(tǒng)媒體與新媒體“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的輿論導(dǎo)向形成了巨大反差，反映出主流意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀念在新媒體空間的消解和弱化?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中原有的信仰體系和價(jià)值觀念受到不斷沖擊，新的價(jià)值觀念沒(méi)有真正建構(gòu)起來(lái)，消費(fèi)主義、娛樂(lè)主義、自由主義、虛無(wú)主義等思潮在網(wǎng)絡(luò)空間肆意蔓延，人們陷入了信仰迷失、價(jià)值導(dǎo)向錯(cuò)亂的精神困境之中，新媒體的價(jià)值導(dǎo)向失靈，美丑、善惡、是非被網(wǎng)絡(luò)民意所主宰，加劇了現(xiàn)代人的價(jià)值迷失和精神焦慮，網(wǎng)絡(luò)謠言更加肆無(wú)忌憚，編造和散布一些色情、暴力、失信、潛規(guī)則行為和言論，宣揚(yáng)世俗化、功利化、短期化的價(jià)值目標(biāo)，誤導(dǎo)青少年價(jià)值觀，不斷挑戰(zhàn)人們的倫理道德底線(xiàn)。

4．新媒體蔓延的不良社會(huì)情緒為網(wǎng)絡(luò)謠言提供了心理誘因

5.跨媒體競(jìng)爭(zhēng)失范助推了網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散

傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合的角度不斷加快，跨媒體競(jìng)爭(zhēng)與合作的領(lǐng)域和范圍越來(lái)越廣，對(duì)新聞和信息很難做到獨(dú)家發(fā)布，而爭(zhēng)搶時(shí)間截點(diǎn)成為一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，如何在第一時(shí)間發(fā)布信息，如何吸引受眾眼球，成為媒介機(jī)構(gòu)和媒體記者競(jìng)爭(zhēng)的壓力所在，傳統(tǒng)媒體由于有嚴(yán)格的信息發(fā)布審核制度，在信息傳播速度上不占優(yōu)勢(shì)，面臨著自媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交媒體等多種媒介的競(jìng)爭(zhēng)，要想保住其權(quán)威地位，不被新興媒體取代，傳統(tǒng)媒體也加入到這種信息速度競(jìng)賽中，越來(lái)越多的“快速新聞”被制造出來(lái)，“有關(guān)人士”、“知情人”、“有關(guān)部門(mén)”等，大量出現(xiàn)在新聞信息之中，傳統(tǒng)媒體利用其“權(quán)威性”，自媒體利用其便捷性，網(wǎng)絡(luò)媒體利用其高人氣，形成了信息傳播的“眼球經(jīng)濟(jì)”鏈條，事件發(fā)生——網(wǎng)友關(guān)注——多媒體報(bào)道——網(wǎng)站助推話(huà)題傳播——聚集民意——增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量。傳統(tǒng)官方媒體的受眾逐漸向新媒體轉(zhuǎn)移，新媒體的影響力、話(huà)語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，傳統(tǒng)媒體與新媒體的競(jìng)爭(zhēng)與合作過(guò)程中的角色失范會(huì)助推網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和擴(kuò)散，而且跨媒體的傳播方式會(huì)使網(wǎng)絡(luò)謠言扭曲性更強(qiáng)、聚合度更高、辨識(shí)難度更強(qiáng)。在這一過(guò)程中，各大媒體的利益最大化，然而這種“碎片化”、“道聽(tīng)途說(shuō)”式的呈現(xiàn)，無(wú)法給受眾提供豐富的權(quán)威的事情真相，反而為受眾提供了更多的想象空間，一味追求速度的這種信息發(fā)布方式，忽視了信息的真實(shí)性和科學(xué)性，忽略了媒體的社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷，不僅降低了媒體的公信力和權(quán)威性，也助推了網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和擴(kuò)散。

三、新媒體視角下網(wǎng)絡(luò)謠言的治理機(jī)制

面對(duì)新媒體的角色失范現(xiàn)象，我們需要構(gòu)建一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范體系，以規(guī)范和制約新媒體的各種失范行為，充分用好媒體的話(huà)語(yǔ)權(quán)，用新媒體的責(zé)任感引導(dǎo)網(wǎng)民的責(zé)任感和理性判斷力，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，促進(jìn)新媒體的良性發(fā)展，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)媒體生態(tài)環(huán)境。

1.整合媒體資源，加強(qiáng)信息公開(kāi)力度

傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合還處于初級(jí)階段，盡管傳統(tǒng)媒體紛紛進(jìn)行嘗試和轉(zhuǎn)型，打造新媒體平臺(tái)，但是，受制于體制、機(jī)制、思維、管理等方面制約，傳統(tǒng)國(guó)有媒體創(chuàng)辦的各類(lèi)新媒體影響力和整體實(shí)力還遠(yuǎn)不能與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抗衡。因此，要整合媒體資源，打造便捷化、移動(dòng)化、人性化、多元化的新型媒體合作模式，建構(gòu)多層次互動(dòng)的信息平臺(tái)，加強(qiáng)官方?jīng)Q策與民間輿論之間的溝通，避免在重大社會(huì)事件中媒體的失言、失語(yǔ)和失誤，尤其是在公共危機(jī)事件中，政府部門(mén)應(yīng)該充分利用“黃金4小時(shí)媒體”，充分運(yùn)用多種媒體的引導(dǎo)方式。既要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性?xún)?yōu)勢(shì)，又要發(fā)揮新媒體的高效快捷互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，加大信息公開(kāi)力度和速度，傳統(tǒng)媒體要借鑒新媒體的多種傳播手段和技術(shù)平臺(tái)，加強(qiáng)與新媒體的內(nèi)容對(duì)接和信息注入，同時(shí)要對(duì)新媒體的內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)和審查，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)謠言遏制在萌芽階段。

2.充分發(fā)揮新媒體自我凈化功能，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)價(jià)值導(dǎo)向

在加強(qiáng)新媒體自我把關(guān)的同時(shí)，需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的自我糾錯(cuò)、自我凈化功能，允許不同觀點(diǎn)、角度、態(tài)度的言論在網(wǎng)絡(luò)空間互相辯論，最終會(huì)讓虛假信息無(wú)處安身，尤其是科普類(lèi)型謠言和利用自然現(xiàn)象引發(fā)的謠言等，要充分利用網(wǎng)民質(zhì)疑——線(xiàn)上線(xiàn)下多方聯(lián)動(dòng)——權(quán)威信息發(fā)布或求證——謠言消解等方式，還原事實(shí)真相。在整個(gè)過(guò)程中新媒體要加強(qiáng)價(jià)值引導(dǎo)，加強(qiáng)媒體自律，新媒體工作者要提高責(zé)任意識(shí)和把關(guān)意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行過(guò)濾和鑒別，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言之后，要與傳統(tǒng)主流媒體進(jìn)行合作聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間進(jìn)行信息公開(kāi)，發(fā)布權(quán)威消息，消除謠言中的信息模糊這一要素，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的導(dǎo)向作用，讓主流價(jià)值觀在網(wǎng)絡(luò)空間占據(jù)主導(dǎo)地位，新媒體的自我糾錯(cuò)、自我凈化功能才能真正發(fā)揮作用。

3.加強(qiáng)新媒體技術(shù)創(chuàng)新和監(jiān)管

新媒體是以技術(shù)發(fā)展為前提和依托的，面對(duì)新媒體角色失范行為，要依靠技術(shù)的力量為信息傳播與管理提供支撐，開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，這是防止新媒體角色失范的技術(shù)路徑。同時(shí)，由于“信息鴻溝”導(dǎo)致不同地區(qū)信息技術(shù)發(fā)展不均衡，加大對(duì)落后地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入和媒體傳播平臺(tái)建設(shè)，提高人們對(duì)信息技術(shù)、信息理解和信息判斷的差異。

4.發(fā)揮新媒體受眾治理謠言的積極性

治理網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是發(fā)揮新媒體受眾參與新媒體治理的積極性，提升廣大網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)、主體意識(shí)和法律意識(shí)，提高民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言鑒別力和理性思考能力。網(wǎng)民在享受信息自由和信息權(quán)利的同時(shí)，也要承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，即遵守法律和道德要求，增強(qiáng)自律性，不造謠、不傳謠，積極舉報(bào)造謠傳謠的媒介機(jī)構(gòu)和虛假有害信息，并利用個(gè)人的專(zhuān)業(yè)和特長(zhǎng)積極參與辟謠行動(dòng)。同時(shí)，要充分發(fā)揮受眾民間組織的積極性。如 “辟謠聯(lián)盟”自成立以來(lái)，查出“賣(mài)淫女裸體受審照片”其實(shí)來(lái)自越南，澄清了“出血性大腸桿菌已入侵北京”等不實(shí)信息。無(wú)論是個(gè)人還是組織，都要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境做出努力。

5.加強(qiáng)新媒體自律，加大失范成本

信息的真實(shí)性是媒體公信力的基礎(chǔ)和前提，新媒體在發(fā)展過(guò)程中要取得民眾的信任，需要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和自律意識(shí)，無(wú)論是原創(chuàng)新聞還是轉(zhuǎn)載、評(píng)論，都需要以事實(shí)為依據(jù)，編輯、記者要加強(qiáng)把關(guān)，嚴(yán)防虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播和擴(kuò)散。一旦發(fā)生媒體失范現(xiàn)象，要建立健全追責(zé)機(jī)制，新媒體產(chǎn)業(yè)鏈條中運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、終端生產(chǎn)商都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。健全法律法規(guī)、管理機(jī)制、職業(yè)規(guī)則、道德規(guī)范等綜合性的規(guī)范體系，加大失范成本。

[1]杰克·道格拉斯，弗蘭西斯·C·瓦克斯勒.越軌社會(huì)學(xué)概論[M].石家莊：河北人民出版社，1987：53.

[2]尼爾·波茲曼． 娛樂(lè)至死[M]． 章艷，譯． 桂林: 廣西師范大學(xué)出版社，2011:4.

[3]卡普費(fèi)雷． 謠言[M]． 鄭若麟，等，譯． 上海: 上海人民出版社，1991.

[4]奧爾波特，等． 謠言心理學(xué)[M]． 劉水平，等，譯． 沈陽(yáng): 遼寧教育出版社，2003:17.

[5]張?zhí)炫?謠言止于信息公開(kāi)[N].南方都市報(bào),2012-04-08.

[6]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].馮克利，譯.南寧：廣西師范大學(xué)出版社，2007:49.

[責(zé)任編輯：孫 霽]

2015-06-01

陳東冬(1980-)，女，遼寧沈陽(yáng)人，副研究員。

G206

A

1008-8520(2015)04-0061-05