2014年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到家居類(lèi)投訴1909例，同比有所增長(zhǎng)。

按產(chǎn)品品類(lèi)劃分，家具類(lèi)投訴最多，達(dá)381例，地板類(lèi)投訴137例，陶瓷衛(wèi)浴類(lèi)投訴113例，櫥柜類(lèi)投訴73例，門(mén)類(lèi)投訴89例，家裝類(lèi)投訴411例;從投訴地域看，北京投訴最多，達(dá)215例，上海111例，天津72例，重慶49例，廣東167例，福建32例;從投訴內(nèi)容來(lái)看，主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。

值得引起重視的是，在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，價(jià)格優(yōu)惠、款式多樣、省時(shí)省力，成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)家裝產(chǎn)品的原因。然而，家居產(chǎn)品“看圖下單”的方式暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。因?yàn)榫图揖赢a(chǎn)品來(lái)說(shuō)，從選擇商家、設(shè)計(jì)、施工、售后等一套流程下來(lái)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是在借助實(shí)體的公司和人工完成。

暫且不討論網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量如何，僅家居網(wǎng)購(gòu)的售后問(wèn)題就讓消費(fèi)者大倒苦水。有消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部進(jìn)行投訴時(shí)描述了這樣的經(jīng)歷：“即便你是黃鉆級(jí)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，面對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)家居你也未必能稱心如意。那些線上展示很美的產(chǎn)品，線下可沒(méi)那么動(dòng)人，同時(shí)，從收貨到退貨，道路何其漫漫！”

不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品常常會(huì)遇到這樣的情景，也成為報(bào)告期內(nèi)比較典型的家居投訴案例：明明包郵免運(yùn)費(fèi)，貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對(duì)板想退，不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件退貨郵費(fèi)又太貴;識(shí)穿假貨要求賠償，賣(mài)家卻以各種理由拒絕退款;買(mǎi)回產(chǎn)品無(wú)售后，安裝維修成問(wèn)題……