蔣國富

摘 要：在數(shù)字化環(huán)境下，高職院校圖書館館藏資源與用戶需求都發(fā)生了很大變化，這就要求圖書館在用戶服務(wù)方面進行改革，通過拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地滿足用戶需求。在數(shù)字化環(huán)境下，高職院校的圖書館館藏資源發(fā)生了很大變化，用戶對信息的獲取的效率和質(zhì)量提出了更高的要求，圖書館傳統(tǒng)的單一、被動、封閉式服務(wù)模式已日趨不能滿足用戶需求，這必然要求圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面進行改革，同時在信息技術(shù)研究和創(chuàng)新方面進一步加強。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化 館藏 需求 用戶服務(wù)

中圖分類號：G420 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（c）-0251-02

1 數(shù)字化環(huán)境下館藏的變化

受存儲、計算機網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)發(fā)展的影響，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的館藏在載體形式、獲取途徑、結(jié)構(gòu)等各方面都有了新的變化。

1.1 館藏載體形式的變化

傳統(tǒng)的圖書館館藏資源是以紙質(zhì)載體的印刷文獻為主體。數(shù)字化環(huán)境下，隨著信息存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏信息資源的載體已經(jīng)不再局限于紙張。以光電介質(zhì)、磁介質(zhì)為主的新載體被廣泛應(yīng)用于圖書館文獻存儲和傳遞。新載體輕便，文獻存貯量大，存取便捷，不僅可負載文字，還可以負載聲音、影像等資料。新載體的出現(xiàn)極大地豐富了館藏，形成文獻資源多元化的新格局。

1.2 館藏獲取途徑的變化

就館藏獲取途徑而言，既有通過傳統(tǒng)的采購、交換、捐贈等途徑獲取的館藏資源，也有根據(jù)高職院校專業(yè)特色自建的特色數(shù)據(jù)庫等資源，還有大量的以網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航方式納入虛擬館藏的文獻資源。而后兩者，是數(shù)字化環(huán)境下館藏獲取途徑的最主要的變化。

1.3 館藏結(jié)構(gòu)的變化

數(shù)字環(huán)境下圖書館的館藏資源的組成已不僅僅是紙制圖書期刊，更多的是數(shù)字資源。包括全文數(shù)據(jù)庫，文摘數(shù)據(jù)庫，事實數(shù)據(jù)庫，數(shù)值數(shù)據(jù)庫等，還包括各種開放資源數(shù)據(jù)庫。紙質(zhì)館藏文獻資源和數(shù)字文獻資源相比，前者更符合用戶使用習(xí)慣，便于閱讀和學(xué)習(xí)，但易受時間空間限制，知識傳播效率低，后者資源共享性強，易于檢索、傳播和獲取，不受時間空進的限制。數(shù)字化環(huán)境下單一的館藏結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足用戶的信息獲取需求，虛擬館藏作為一種新的館藏模式正日趨成為現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

2 數(shù)字化環(huán)境下用戶需求的變化

2.1 需求多樣化

信息技術(shù)的發(fā)展使文獻資源種類更豐富傳播更快捷。在這種環(huán)境下用戶的信息需求也逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點。主要體現(xiàn)在需求內(nèi)容的多樣化、需求文獻類型的多樣化、需求信息出版形式的多樣化、需求信息來源的多樣化。網(wǎng)絡(luò)信息資源的無所不包使用戶的需求更加廣泛，擴大到了學(xué)習(xí)、生活、娛樂、交流等各個領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對信息需求已從單純的文獻需求轉(zhuǎn)向聯(lián)機檢索、查詢、文獻傳遞、參考咨詢服務(wù)等為一體的多樣化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

2.2 需求個性化

數(shù)字化時代用戶對圖書館信息服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望值。面對海量的信息，用戶希望信息檢索人員能夠提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)，通過專業(yè)的檢索方式完成信息檢索，并根據(jù)用戶需求對檢索結(jié)果進行進一步的篩選，從而獲取對其學(xué)習(xí)和科研更有針對性、更準(zhǔn)確、更新穎及時的信息。

2.3 需求全面化

傳統(tǒng)信息服務(wù)條件下，用戶主要利用館藏目錄、期刊題錄等手工檢索工具獲取有限的文獻資源。要想獲取某一研究領(lǐng)域比較全面的信息資源很困難。一些綜合性、交叉性學(xué)科的發(fā)展對信息獲取提出了更高的要求，也使用戶獲取某一研究領(lǐng)域更多文獻信息資源的需求更加強烈。

2.4 需求時效化

需求時效化主要體現(xiàn)在快和新兩方面，即能夠及時快速獲取最新的文獻資源?，F(xiàn)代社會進入了高速高效的時代，知識生產(chǎn)、傳播、更新速度日益加快，用戶對信息需求的時效性日益變強，即希望在最短的時間獲取到最新的信息資源。

3 數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)的特征和模式

3.1 數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)的特征

（1）用戶服務(wù)的開放性，網(wǎng)絡(luò)的開放性和跨區(qū)域性使圖書館服務(wù)打破了地理位置的限制，從封閉單一的服務(wù)模式走向開放性服務(wù)模式?；陂_放性網(wǎng)絡(luò)的圖書館，其服務(wù)方式也一定是開放式的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的發(fā)展方向?qū)⑹墙⒋笠?guī)模、可擴展、可交互、分布式的數(shù)字化信息資源庫集群，通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺使數(shù)量龐大、地理位置分散的網(wǎng)絡(luò)資源以及原有封閉、靜止的館藏資源開放化。圖書館的館藏不再局限于本館所藏，網(wǎng)絡(luò)上所有信息資源都可以看作是本館的資源，為本館所用。從而使圖書館在數(shù)字化環(huán)境+下真正地成為“沒有圍墻的大學(xué)”。

（2）用戶服務(wù)的主動性，數(shù)字化環(huán)境下用戶對獲取信息的方式產(chǎn)生了變化，用戶在圖書館之外也有了更多的信息來源。圖書館如果不調(diào)整方向，主動出擊，而是維持現(xiàn)狀，固步自封的話，就有可能對用戶失去吸引力。因此圖書館的用戶服務(wù)需要從被動式服務(wù)模式向主動性服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，主動、廣泛挖掘用戶的信息需求，積極開展用戶開發(fā)活動，從而滿足用戶信息需求。

（3）用戶服務(wù)個性化，隨著社會發(fā)展，高職院校師生將更加關(guān)注自我的發(fā)展完善，另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，用戶獲取信息變得更容易，獲取途徑更加多樣化。信息利用能力和意識的強化也使得用戶不再滿足一般性、表層性的信息，而尋求專指度高、針對性強的信息，從而也造就了一部分用戶的信息需求趨向?qū)Ｉ詈吞厥?，用戶對信息的需求也就更具專指性，更為個性化。個性化的用戶服務(wù)需求對高職院校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。個性化服務(wù)是定題服務(wù)、重點用戶服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)在信息化環(huán)境下的深化，是鑒于對圖書館用戶信息使用的習(xí)慣、偏好、特點、研究課題和研究方向，向用戶提供針對性強能滿足其個性化需求的服務(wù)，是圖書館等信息服務(wù)業(yè)向縱深發(fā)展的方向和重要內(nèi)容。

（4）用戶服務(wù)多元化，用戶多元化服務(wù)機制的建立和完善成為數(shù)字化圖書館的發(fā)展趨勢。數(shù)字化圖書館的多元化服務(wù)是以服務(wù)用戶為中心，通過對圖書館現(xiàn)有的和可以獲取的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行深度挖掘，開展多層次的、多種類型的滿足用戶各個差異性需求的的信息服務(wù)。多元化信息服務(wù)使圖書館能夠依據(jù)用戶的習(xí)慣和特點，主動地、隨時隨地給用戶提供全方位的信息資源服務(wù)。endprint

3.2 數(shù)字化環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式

近年來，在館藏結(jié)構(gòu)館數(shù)字化發(fā)展，用戶對圖書館服務(wù)提出更多更高要求的條件下，高職院校圖書館的服務(wù)模式也得到了近一步的發(fā)展，歸納起來主要有以下幾種模式：

（1）用戶驅(qū)動模式。用戶驅(qū)動服務(wù)模式強調(diào)了用戶在信息獲取過程中的主動地位。在設(shè)計、架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式的過程中，遵循用戶驅(qū)動，以需求定服務(wù)，以多層次信息產(chǎn)品進行全方位的信息服務(wù)。

（2）以用戶為中心的模式。以用戶為中心的模式讓用戶在獲取信息的過程中的處于主導(dǎo)地位，用戶的分析能力、專業(yè)素養(yǎng)、檢索技能和主觀能動性得到充分發(fā)揮。以用戶為中心的服務(wù)模式充分調(diào)動了廣大用戶的積極性，創(chuàng)造了開放式信息市場模式。

（3）網(wǎng)絡(luò)咨詢模式。網(wǎng)絡(luò)咨詢模式就是以網(wǎng)絡(luò)咨詢?yōu)橹鞯碾娮游墨I信息服務(wù)，圖書館受用戶委托，通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取文獻信息資源滿足用戶的信息需求的服務(wù)模式。這種模式具有快捷性、開放性，廣泛性、共享性、可遠程服務(wù)等優(yōu)點，是目前廣泛使用的一種信息服務(wù)模式。

（4）一站式服務(wù)模式。一站式服務(wù)模式即用戶通過一個信息服務(wù)機構(gòu)和最簡單的操作，便能夠一步到位地檢索到所需的信息資源的服務(wù)模式。該模式實現(xiàn)對各種不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫以及不同形式的圖書館服務(wù)功能的高度、有效整合。所以，一站式服務(wù)模式的實質(zhì)是服務(wù)的集成、整合。

（5）中介式服務(wù)模式。中介服務(wù)模式是指圖書館通過購買數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品使用權(quán)或者通過授權(quán)獲得他人的數(shù)據(jù)庫及各類數(shù)字資源使用權(quán)，對用戶提供中介服務(wù)的模式。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這也是一種在高職院校比較常見的服務(wù)模式。

（6）指導(dǎo)自助式用戶服務(wù)模式。指導(dǎo)自助式用戶服務(wù)模式是指在圖書館工作人員的輔助下，用戶自行檢索圖書館各類資源用以滿足學(xué)習(xí)和科研需求的一種服務(wù)模式。它主要包括館內(nèi)資源自助服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源自助服務(wù)。在這種模式下，圖書館一方面要保證圖書館系統(tǒng)的易用性、開放性；另一方面要提高用戶自我服務(wù)的能力，包括檢索文獻、分析文獻、截取所需資料生成個人文檔等技能。

綜上所述，高職院校圖書館應(yīng)緊跟數(shù)字化時代的發(fā)展步伐，及時調(diào)整發(fā)展策略，做好數(shù)字館藏資源建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，采用多種服務(wù)模式更好地服務(wù)于廣大讀者。

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