■文：彭蓉霞

安享明媚春日，匠心開啟新程

■文：彭蓉霞

季節(jié)性服務(wù)活動作為汽車廠商售后服務(wù)的“標(biāo)準配置”，一直是車企關(guān)愛客戶的重要手段之一。上海大眾將常規(guī)的季節(jié)關(guān)愛升級為主題關(guān)愛月活動，意味著這項“標(biāo)準配置”一躍成為了上海大眾售后服務(wù)的“豪華配置”。1月的“‘臘’么好運，紅包狂潮”、2月的“匠心羊年·禮贈車主”、3月的“環(huán)保心·春啟新”，上海大眾在今年前3個月連續(xù)揮出的三記組合拳，持續(xù)刷新著用戶的服務(wù)體驗。

月月好禮，享明媚春日

本次上海大眾“Techcare心享季”關(guān)愛活動與微信緊密連接，翻開了上海大眾售后服務(wù)嶄新的一頁。

“‘臘’么好運，紅包狂潮”活動搭上羊年微信紅包的熱潮，2015年1月27-31日，參與活動的用戶通過微信抽取紅包，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)新年祝福即可獲取工時抵用紅包。獲獎用戶使用紅包時通過線下經(jīng)銷商掃描二維碼驗證即可抵扣相應(yīng)工時費，為廣大車主帶來了全新服務(wù)體驗。

安全是行車的根本，車輛在假日出行前的安全檢測尤為重要。2015年2月9-15日，上海大眾推出的“匠心羊年·禮贈車主”活動讓上海大眾汽車大眾品牌用戶享受假日出行檢測包、進店即贈新年禮、指定原裝附件以舊換新優(yōu)惠等新年賀禮。

“為了避開春運，我一般選擇開車回老家，如果想要擁有一個安心愉快的假期，節(jié)前對車輛進行檢測和保養(yǎng)很有必要。當(dāng)我聽聞上海大眾有相關(guān)活動時，就提前預(yù)約過來做了假日檢測。參加活動后，店里還贈送了小禮物，非常貼心。”上海大眾車主王先生這樣評價道。

進入3月，隨著溫暖春日的來臨，惱人的霧霾天氣也出現(xiàn)在人們的生活中。為了緩解霧霾對車主和車輛健康的影響，上海大眾于2015年3月21-31日期間推出了“環(huán)保心·春啟新”活動。活動期間，進店消費的用戶可享受空氣濾清器、空調(diào)濾芯等春季節(jié)能環(huán)保檢測，助力上海大眾車主擁有清新健康的用車環(huán)境。此外，上海大眾就空氣污染與環(huán)保話題，開展了以春季愛車使用與保養(yǎng)要點為內(nèi)容的微信活動，極大地提升了用戶的綠色用車意識。

服務(wù)升級，匠心啟新程

2014年，上海大眾以“匠心 摯誠”重新定義Techcare服務(wù)品牌，這標(biāo)志著上海大眾品牌將迎來服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體系升級的全新里程碑。踏入2015年，上海大眾將季節(jié)例行關(guān)懷服務(wù)升級為主題月服務(wù)的活動，不但體現(xiàn)了上海大眾對廣大用戶的用心關(guān)愛，更是其以標(biāo)準化、專業(yè)化和高品質(zhì)的售后服務(wù)，對“匠心 摯誠”這一品牌承諾的兌現(xiàn)。在本季度車主關(guān)愛活動中，上海大眾還鼓勵各區(qū)域經(jīng)銷商以小型多樣化的活動形式來豐富活動內(nèi)容，在活動實踐中逐步將差異化、個性化的服務(wù)根植于廣大用戶心中。

實際上，自2005年“Techcare”服務(wù)品牌正式發(fā)布以來，上海大眾便憑借其用心服務(wù)與精湛技術(shù)成為了汽車售后服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)桿。多年來，上海大眾Techcare品牌不斷升級服務(wù)產(chǎn)品。無論是更關(guān)注服務(wù)細節(jié)的CSE服務(wù)核心流程，還是擁有近千輛服務(wù)車并已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的24小時援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，亦或是以差異化保養(yǎng)維護增值服務(wù)為特色的主題月關(guān)愛活動，時刻為用戶的愛車保駕護航。此外，微信愛車課堂與電臺、SMS、微博和店端活動，全方位地豐富近千萬上海大眾用戶的用車生活。秉承“匠心 摯誠”的服務(wù)理念，未來上海大眾將繼續(xù)推出新服務(wù)產(chǎn)品，不斷為上海大眾用戶創(chuàng)造更美好的擁車體驗。