試論高職院校圖書(shū)館以人為本的管理特色

朱莉

(武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430064)

摘要：高職院校圖書(shū)館作為信息集散中心，在管理過(guò)程中要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要針對(duì)高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，強(qiáng)化服務(wù)功能，把信息資源的開(kāi)發(fā)利用與教學(xué)科研服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，制定符合工學(xué)結(jié)合模式下的圖書(shū)館管理策略，建設(shè)以滿(mǎn)足讀者需求、文獻(xiàn)導(dǎo)讀、文獻(xiàn)傳遞和學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資源利用為特色的高職院校圖書(shū)館。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；人本管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G718.5

收稿日期：2015-07-18

作者簡(jiǎn)介：朱莉(1964-)，女，福建莆田人，武漢城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館員。

圖書(shū)館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是高校師生獲得文獻(xiàn)信息的基本來(lái)源，以人為本的思想應(yīng)體現(xiàn)在圖書(shū)館管理過(guò)程中。圖書(shū)館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào)：“人本價(jià)值觀(guān)念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”。因此，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的發(fā)展方向。

一、高職院校圖書(shū)館的人本管理，應(yīng)該凸顯“以學(xué)生為本”的理念

就圖書(shū)館的管理而言，以人為本實(shí)際上有兩個(gè)維度，一個(gè)是“以讀者為本”的管理理念，一個(gè)是“以館員為本”的管理行為。應(yīng)該說(shuō)，兩個(gè)維度同等重要。前者強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，即奉行“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，使圖書(shū)館的全部工作以滿(mǎn)足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自身價(jià)值；后者是以圖書(shū)館管理員為中心，從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的基點(diǎn)出發(fā)，充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館共同目標(biāo)而形成合力。

從實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展”的管理宗旨出發(fā)，高職院校圖書(shū)館要凸顯“以人為本”的管理理念，更重要、更直接的效應(yīng)是落實(shí)在關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生、全心全意為學(xué)生服務(wù)的立場(chǎng)上。

我們知道，圖書(shū)館的生存是以它的讀者為依托的，一旦讀者疏離或消失，很難有其存在的價(jià)值。學(xué)生們到圖書(shū)館為求取知識(shí)、獲取信息、解決疑難，有明確的目的，圖書(shū)館的服務(wù)除了要盡量使學(xué)生滿(mǎn)意，圖書(shū)館的工作者還應(yīng)深入到學(xué)生之中，與學(xué)生建立廣泛的聯(lián)系，滿(mǎn)足學(xué)生的求知需求。只有確立“讀者第一”的思想，圖書(shū)館員才能真正擺好個(gè)人的位置，發(fā)揮好各自的潛能。在圖書(shū)館工作中，學(xué)生既是主角，又是圖書(shū)館工作的最終目標(biāo)，圖書(shū)館的一切決策和變革都取決于學(xué)生的需求。我們的各項(xiàng)工作必須以人為本，以學(xué)生為中心，一切從學(xué)生的需要出發(fā)。圖書(shū)館學(xué)的專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)：“不論是圖書(shū)館的間接服務(wù)，還是圖書(shū)館的直接服務(wù)，都將受制于讀者的信息需求”。

高職院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技術(shù)型人才為目標(biāo)。因此，在高職院校圖書(shū)館管理中，也要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和能力形成的規(guī)律進(jìn)行人本管理。

二、體現(xiàn)“以學(xué)生為本”的管理理念，必須全面了解學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求

高職院校的學(xué)生總體上看，學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性偏低；對(duì)未來(lái)信心不足，自卑心和失落感較強(qiáng)。但在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)上和對(duì)今后的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方面有著較大的差異性。有的學(xué)生因?yàn)闆](méi)有進(jìn)入本科，不得已選擇了高職院校，所以隨波逐流；有的學(xué)生在自尊心、進(jìn)取心的推動(dòng)下，不甘落后；有的學(xué)生一進(jìn)校就開(kāi)始社會(huì)兼職，積累職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)具有較高的職業(yè)定向性。進(jìn)校之初，在專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)和教師的引導(dǎo)下，已經(jīng)基本明確將來(lái)的工作崗位或崗位群。由于高職學(xué)生的文化基礎(chǔ)總體比較薄弱，他們的學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)訓(xùn)練偏重于實(shí)踐性、操作性的知識(shí)和內(nèi)容。高職院校為滿(mǎn)足和強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐性學(xué)習(xí)需要，在課程安排上有許多由學(xué)生自由支配的時(shí)間，因此，在自由度較大的時(shí)間中，高職在校學(xué)生如果能進(jìn)入學(xué)校的圖書(shū)館，無(wú)疑會(huì)提高他們獲取知識(shí)、拓展視野、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的效能。

但是，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校的學(xué)生在課余時(shí)間進(jìn)圖書(shū)館的比例很低，大多數(shù)學(xué)生只知道圖書(shū)館是一個(gè)可以借書(shū)與看書(shū)的固定場(chǎng)所，根本就不知道它還有其他諸如文獻(xiàn)導(dǎo)讀、文獻(xiàn)傳遞和學(xué)科導(dǎo)航等多方面的功能。甚至有少數(shù)學(xué)生完全不知道能在圖書(shū)館中獲得什么樣的收獲。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)高職院校的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館一般有以下幾方面的需求：

希望有圖書(shū)館的基本職能和功能的專(zhuān)題介紹；能比較方便借閱與學(xué)業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或是普及讀本；具有免費(fèi)且優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)以及功能齊全、環(huán)境舒適的電子閱覽室；希望建立與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的學(xué)科導(dǎo)航和企業(yè)信息交流平臺(tái)；在圖書(shū)借閱和使用中能受到圖書(shū)館員的尊重，與館員平等交流，充分溝通；能在圖書(shū)館館藏書(shū)中，找到健康積極的文化娛樂(lè)的書(shū)籍，得到身心的放松。

高職院校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求歸根結(jié)底是人性的訴求，是完善自我的需求。他們渴望得到與個(gè)人生存和發(fā)展相關(guān)的幫助和支持，希望與人平等而充分的交流、溝通和尊重。從這個(gè)意義上說(shuō)，高職院校圖書(shū)館的人本管理可以增強(qiáng)其親和力和感召力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)人的教化和提升的功能。

三、豐富圖書(shū)館的服務(wù)職能，形成人本管理的高職特色

1.以學(xué)生為本，構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系。圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)結(jié)晶的文獻(xiàn)寶庫(kù)，應(yīng)最大程度滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求。圖書(shū)館要多渠道廣泛調(diào)研，聽(tīng)取讀者對(duì)圖岀館館藏資源、日常服務(wù)、電子資源使用以及怎樣利用圖書(shū)館等方面的意見(jiàn)和建議。

2.開(kāi)展導(dǎo)航工作。高職院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求和本館的實(shí)際情況，確定網(wǎng)上信息搜索的范圍和重點(diǎn)，要對(duì)各種類(lèi)型搜索引擎的檢索功能、特點(diǎn)、檢索方法及查詢(xún)范圍進(jìn)行研究和評(píng)估，編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)搜索工具指南，形成滿(mǎn)足學(xué)生檢索需要的有效信息源及檢索源。同時(shí)，向?qū)W生推薦和介紹常用的學(xué)術(shù)和學(xué)科網(wǎng)站的使用方法，特別是免費(fèi)資料的收集，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源分類(lèi)導(dǎo)航，對(duì)網(wǎng)上免費(fèi)的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行分類(lèi)、整理、介紹并通過(guò)主頁(yè)提供鏈接服務(wù)。

3.定期統(tǒng)計(jì)和調(diào)研學(xué)生的圖書(shū)查詢(xún)、借閱情況。只有掌握了學(xué)生的需求，才可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其信息需求趨勢(shì)，從而有計(jì)劃地采集各種類(lèi)型的信息資源。高職學(xué)生往往對(duì)專(zhuān)業(yè)信息需求比較集中，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)性地建設(shè)高職院校各專(zhuān)業(yè)信息庫(kù)，并結(jié)合本校的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，與特色院系合作建設(shè)共享平臺(tái)。

4.主動(dòng)為學(xué)生提供圖書(shū)資源信息服務(wù)。高職院校學(xué)生的文化基礎(chǔ)薄弱，圖書(shū)館在采集各種類(lèi)型、各種載體的信息資源時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格過(guò)濾，確保紙質(zhì)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源難度適宜、品位高雅、內(nèi)容健康。人本管理的圖書(shū)館，不能坐等讀者上門(mén)，應(yīng)該積極地走近學(xué)生，主動(dòng)為學(xué)生提供服務(wù)。除了組織常規(guī)的新書(shū)推薦、好書(shū)共賞、專(zhuān)題宣傳等活動(dòng)外，還要培訓(xùn)學(xué)生使用百度文庫(kù)、新浪愛(ài)問(wèn)等資料共享平臺(tái)，并培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，將最新信息送到學(xué)生手上。

5.提升信息平臺(tái)服務(wù)功能。高職院校學(xué)生對(duì)實(shí)踐性學(xué)習(xí)資源需求量大，圖書(shū)館務(wù)必為他們提供優(yōu)良免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)終端，保證學(xué)生能夠及時(shí)獲取資訊。為保證及時(shí)有效，圖書(shū)館應(yīng)盡可能參與校企合作的信息平臺(tái)建設(shè)，搭建起學(xué)生與專(zhuān)業(yè)、企業(yè)之間的橋梁。

6.營(yíng)造人性化的信息交流氛圍。物質(zhì)上提供清潔舒適的環(huán)境、精神上能及時(shí)提供信息導(dǎo)航、心理上也能適度關(guān)注。在各種服務(wù)中，體現(xiàn)出對(duì)人性的重視和對(duì)個(gè)體的尊重，讓學(xué)生們感受到圖書(shū)館的人文關(guān)懷。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬(wàn)有文庫(kù)《管子》.商務(wù)印書(shū)館，1936.

[2]梁桂華.試論“以人為本”的圖書(shū)館管理理念[J].知識(shí)文叢，2010，(1).

[3]唐章怡.工學(xué)結(jié)合模式下高職院校圖書(shū)館建設(shè)探討[J].中國(guó)西部科技，2011，(12)(上旬).

[4]班旭紅.高校圖書(shū)館人本管理的內(nèi)涵及其應(yīng)用[J].華章，2012，(15).

[5]葉玲.高校圖書(shū)館人本管理探微[J].學(xué)校黨建與思想教育，2012，(5).

責(zé)任編輯：雷三容