田華偉

（周口師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，中小企業(yè)管理研究所，河南　周口　466001）

企業(yè)營(yíng)銷管理方式在電子商務(wù)背景下的變革

田華偉

（周口師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，中小企業(yè)管理研究所，河南周口466001）

在電子商務(wù)大背景下，企業(yè)也需抓住發(fā)展機(jī)遇，積極進(jìn)行變革，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上到營(yíng)銷管理進(jìn)行全方位的變革，各項(xiàng)變革使得企業(yè)以嶄新的形象面對(duì)社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的方向.在電子商務(wù)背景下，企業(yè)得以查找出自身發(fā)展不足之處，在發(fā)展過(guò)程中，逐漸更新傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式與營(yíng)銷管理方式，這些重大的變革，使得企業(yè)在電子商務(wù)背景下，企業(yè)進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展并駕齊驅(qū)，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，迅速搶占經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)份額，提升企業(yè)綜合實(shí)力.

企業(yè)；營(yíng)銷管理；管理方式；電子商務(wù)

在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)之中，營(yíng)銷管理作為其中重要一環(huán)，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，競(jìng)爭(zhēng)激烈既為企業(yè)更新帶來(lái)契機(jī)，也同時(shí)考驗(yàn)著企業(yè)，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)想要容納至社會(huì)之中，需積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理方式，合理利用網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展?fàn)I銷方式，將電子商務(wù)與企業(yè)相互結(jié)合，掌握當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)需求，以及社會(huì)取向，讓電子商務(wù)服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)更快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，快速搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷先機(jī).

1　傳統(tǒng)時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷管理方式

傳統(tǒng)時(shí)代背景下，企業(yè)營(yíng)銷方式也呈現(xiàn)出較為傳統(tǒng)的方式，流通慢、銷售方式陳舊成為傳統(tǒng)時(shí)代下，企業(yè)營(yíng)銷管理方式的代表.傳統(tǒng)時(shí)代下的企業(yè)營(yíng)銷管理方式呈現(xiàn)出以下幾種狀態(tài).

1.1傳統(tǒng)時(shí)代背景下企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷

傳統(tǒng)時(shí)代，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展約束，社會(huì)市場(chǎng)中商品需經(jīng)各個(gè)環(huán)節(jié)的流通，最終流向消費(fèi)者手中.傳統(tǒng)時(shí)代背景下，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，其產(chǎn)品價(jià)格得以不斷的提升，有些產(chǎn)品甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出消費(fèi)者承受范圍，因此，為扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品被動(dòng)銷售模式，企業(yè)通常將會(huì)采取降低生產(chǎn)成本的方式，來(lái)降低商品價(jià)格，以便于達(dá)到薄利多銷的目的，但有些時(shí)候往往社會(huì)發(fā)展與企業(yè)預(yù)算相背離，致使企業(yè)在發(fā)展中，難以獲得贏得收入，造成企業(yè)生產(chǎn)疲軟，企業(yè)難以維持生計(jì)［1］.在傳統(tǒng)時(shí)代中，企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷，通常為電話營(yíng)銷、人工營(yíng)銷、店鋪營(yíng)銷，這三種方式中，都難以達(dá)到快速提升營(yíng)銷額的目的，以店鋪營(yíng)銷為例，店鋪營(yíng)銷中，店鋪位置為固定因素，這種固定的模式將營(yíng)銷范圍約束在一定區(qū)間，在這一區(qū)間之中，店鋪營(yíng)銷的消費(fèi)者數(shù)量有限，且消費(fèi)資金有限，因此，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷有限.而電話營(yíng)銷，往往營(yíng)銷成本過(guò)大，而實(shí)際的營(yíng)銷數(shù)量難以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).相比之下人工營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式通常是指生產(chǎn)廠家做促銷，集中銷售，為提升企業(yè)知名度，而降低產(chǎn)品價(jià)格，達(dá)到營(yíng)銷的方式，這種方式往往需要人工數(shù)量較多，費(fèi)用花費(fèi)較大，適合短期營(yíng)銷，而非長(zhǎng)久之計(jì).

1.2傳統(tǒng)時(shí)代背景下企業(yè)營(yíng)銷管理方式

在傳統(tǒng)時(shí)代中，企業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，通常為書(shū)面形式，如營(yíng)銷記錄，進(jìn)貨記錄等，這些記錄在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)用中，容易產(chǎn)生磨損，造成記錄不清晰，影響企業(yè)判斷與預(yù)算.在企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理中，通常出現(xiàn)階梯型的管理模式，企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)以及匯報(bào)報(bào)表，在經(jīng)過(guò)層層查看與審判下，容易超出報(bào)表的時(shí)效性，直接影響著企業(yè)預(yù)算，致使企業(yè)在預(yù)算時(shí)，出現(xiàn)失誤.這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式且較為容易滋生腐敗貪污行為，這種方式將會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生影響［2］.

2　電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理方式的變革

隨著電子信息化時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)的快速發(fā)展，為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，企業(yè)積極進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷管理方式，電子商務(wù)的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了重生，并推動(dòng)著企業(yè)向良好方向發(fā)展.

2.1商品營(yíng)銷方式的變革

企業(yè)營(yíng)銷方式脫離不開(kāi)產(chǎn)品的生產(chǎn)與儲(chǔ)存，在傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)為滿足消費(fèi)的需求，進(jìn)行大量囤貨.但是這種營(yíng)銷方法，一方面將會(huì)造成產(chǎn)品的積壓，另一方面面臨著銷售的問(wèn)題，銷售不出去，產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間的儲(chǔ)存就將會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，這種營(yíng)銷方式將會(huì)制約企業(yè)的正常運(yùn)行［3］.簡(jiǎn)言之，營(yíng)銷為企業(yè)發(fā)展中心，是企業(yè)正常運(yùn)行中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有將生產(chǎn)出的產(chǎn)品營(yíng)銷出去，才能獲得利潤(rùn)，才能保證企業(yè)正常的運(yùn)行.因此在電子商務(wù)背景下，營(yíng)銷額成為企業(yè)首要注重的方向，近些年隨著電子商務(wù)各項(xiàng)相關(guān)設(shè)施的完善，越來(lái)越多的人們通入到網(wǎng)上購(gòu)物之中，快捷消費(fèi)也成為當(dāng)前消費(fèi)群體的特征，而電子商務(wù)的出現(xiàn)，直接為企業(yè)搭建了直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，減少了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，為企業(yè)帶來(lái)了商品營(yíng)銷方式的變革機(jī)遇.在電子商務(wù)背景下，企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，可直接將產(chǎn)品價(jià)格展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這種方式也是電子商務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)體零售產(chǎn)品價(jià)格的重要原因之一，減小了中間環(huán)節(jié)的層層加價(jià)，將產(chǎn)品價(jià)格直接呈現(xiàn)給消費(fèi)者，在這一環(huán)節(jié)之中，既未降低企業(yè)實(shí)際受益，也提升了營(yíng)銷份額，達(dá)到雙贏的目的.

2.2營(yíng)銷管理方式的變革

2.2.1商務(wù)活動(dòng)的方式的變革

在企業(yè)中，為達(dá)到營(yíng)銷目的，通常需要開(kāi)展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，而各項(xiàng)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，都需大量的人力、物力與財(cái)力，而實(shí)際在活動(dòng)展開(kāi)后，其尚不能達(dá)到企業(yè)預(yù)定的效果［4］.電子商務(wù)背景下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，直接減少了商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，例如運(yùn)輸環(huán)節(jié)、人工售賣環(huán)節(jié)等環(huán)節(jié)，企業(yè)無(wú)需在無(wú)關(guān)環(huán)節(jié)中設(shè)置人員，從而減少成本開(kāi)支.在電子商務(wù)中，商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)需進(jìn)行實(shí)地的營(yíng)銷活動(dòng)，可直接將商務(wù)活動(dòng)設(shè)置在電子商務(wù)之中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，將電子商務(wù)活動(dòng)的主題與時(shí)間的內(nèi)容傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)了解活動(dòng)后，從而進(jìn)行商品售買.例如天貓、淘寶雙十一活動(dòng)，聚美優(yōu)品周年店慶，通過(guò)這種促銷的商務(wù)活動(dòng)方式，達(dá)到提升消費(fèi)量的目的，具天貓2014年雙十一交易額數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，人民網(wǎng)報(bào)道天貓?jiān)陔p十一期間，38分鐘之內(nèi)，交易額突破100億元.由此可見(jiàn)，電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)效率得以極大提升，為企業(yè)發(fā)展提供契機(jī)［5］.

2.2.2市場(chǎng)需求與產(chǎn)品宣傳模式的變革

電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)則打破了傳統(tǒng)地域限制，因此企業(yè)在電子商務(wù)背景，企業(yè)可利用電子商務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，在全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷.還可在電子商務(wù)背景下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳播，及時(shí)與客戶等相關(guān)渠道進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握產(chǎn)品流通方向，做好相關(guān)數(shù)據(jù)回收［6］.在企業(yè)發(fā)展之中，市場(chǎng)需求對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，起著至關(guān)重要的作用，只有了解市場(chǎng)需求，才能掌握市場(chǎng)變化，電子商務(wù)不僅為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定的變革，也相應(yīng)的為企業(yè)的發(fā)展提供了數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)電子商務(wù)售賣，和商品流量可判定出，產(chǎn)品所面向的社會(huì)群體，例如化妝品企業(yè)，眼霜產(chǎn)品多面對(duì)為30歲以上女性，女性皮膚狀況的不同對(duì)于而不同款式的眼霜的需求也不同.因此通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以及時(shí)的得到社會(huì)市場(chǎng)需求的信息反饋，以便于幫助企業(yè)做好相關(guān)營(yíng)銷預(yù)算.

2.2.3營(yíng)銷模式的變革

電子商務(wù)的B2B模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的變革，從傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷、人工營(yíng)銷、店鋪營(yíng)銷模式，變革至全新的電子商務(wù)B2B模式.B2B模式中其中包括兩大主要構(gòu)成元素，一種為產(chǎn)品展示，另一種為在線交易［7］.而在線交易將會(huì)直接降低相關(guān)的成本.在B2B模式中，企業(yè)與消費(fèi)者直接進(jìn)行商務(wù)交易，消費(fèi)者將資金支付給電子商務(wù)平臺(tái)，直到交易完成后，消費(fèi)者收到產(chǎn)品，這些資金才會(huì)轉(zhuǎn)賬至企業(yè)賬戶.雖然在這一期間，企業(yè)營(yíng)銷存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，其中包括產(chǎn)品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，但近些年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這些風(fēng)險(xiǎn)也逐漸得到完善，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)無(wú)后顧之憂，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，不損壞產(chǎn)品的情況下，可隨時(shí)退貨，這一制度上的完善，提升了企業(yè)的交易效率，為企業(yè)擴(kuò)展更多的營(yíng)銷群體.

電子商務(wù)C2C模式，近些年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其營(yíng)銷模式也在不斷的變革，電子商務(wù)C2C模式的開(kāi)展，將相關(guān)產(chǎn)品信息上傳至企業(yè)電子商務(wù)主頁(yè)之中，賣家可通過(guò)電子交易平臺(tái)上的產(chǎn)品信息，結(jié)合自身的需求，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，這種模式的開(kāi)展可直接實(shí)現(xiàn)，企業(yè)將產(chǎn)品傳輸至消費(fèi)者手中，在了解消費(fèi)需求后，積極更新產(chǎn)品生產(chǎn)方向［8］.

電子商務(wù)O2O模式.在O2O模式中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上交易與線下交易相互結(jié)合的方式，這種方式可帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)店面營(yíng)銷，這種方式，消費(fèi)者可以運(yùn)用線上價(jià)格體驗(yàn)到線下實(shí)體商品的質(zhì)量，并通過(guò)預(yù)定的模式達(dá)到營(yíng)銷目的.

電子商務(wù)C2B模式.這種模式為，互聯(lián)網(wǎng)新型模式，在電子商務(wù)中背景下，實(shí)現(xiàn)將眾多客戶群的集中，企業(yè)針對(duì)集中客戶群進(jìn)行營(yíng)銷.其中典型代表為美團(tuán).美團(tuán)客戶可根據(jù)需求搜索關(guān)鍵詞，查詢相關(guān)店家進(jìn)行消費(fèi).通常來(lái)講電子商務(wù)C2B模式的線上消費(fèi)價(jià)格要比實(shí)體消費(fèi)低，選擇更多，因此電子商務(wù)C2B模式，受到眾多消費(fèi)者喜愛(ài).在C2B營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者可直接享受相關(guān)服務(wù)，例如運(yùn)用團(tuán)購(gòu)購(gòu)買電影票，這種營(yíng)銷模式，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選座，客戶查詢電影院該影片播放情況，以及座位選擇情況，更好的進(jìn)行消費(fèi)，集眾多優(yōu)點(diǎn)于一身的C2B營(yíng)銷模式，將會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流方向.

2.2.4服務(wù)方式的變革

企業(yè)在營(yíng)銷中，服務(wù)環(huán)節(jié)其中至關(guān)重要的作用，在當(dāng)今社會(huì)中，人們生活水平的不斷提升，其服務(wù)需求也得以提升.在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程，僅局限于商品的售賣過(guò)程，假若商品自身質(zhì)量不存在問(wèn)題，那么服務(wù)即可終止.而相對(duì)于電子商務(wù)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù).消費(fèi)者在售賣前，可實(shí)現(xiàn)向眾多家賣家進(jìn)行咨詢，在比較商品后，消費(fèi)者可根據(jù)服務(wù)進(jìn)行選擇，從購(gòu)買商品后直至商品體驗(yàn)過(guò)程中，都可得到相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者還實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)商品后，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)模式，可為其他相關(guān)消費(fèi)者提供參考意見(jiàn).因此，企業(yè)可運(yùn)用這一方式，一方面提升自身商品質(zhì)量，另一方面加強(qiáng)服務(wù)工作，促進(jìn)營(yíng)銷份額的增加.這種服務(wù)方式的變革降低了面對(duì)面服務(wù)的尷尬，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)，讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)商品服務(wù)，以便于企業(yè)積累更多客戶群體，更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷行為.

2.2.5物流方式的變革

在企業(yè)營(yíng)銷中，傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷中，其物流方式為企業(yè)產(chǎn)品流向于批發(fā)商手中，并由批發(fā)商售賣給個(gè)體零售商，零售商再售賣給消費(fèi)者，這種物流方式不僅成本眾多，還增加了商品流通時(shí)間.而在電子商務(wù)背景下，通過(guò)線上消費(fèi)，商品將直接流向于消費(fèi)者手中，物流方式由傳統(tǒng)物流，變革成為快遞等方式，快遞方式可實(shí)現(xiàn)海上運(yùn)輸、陸地運(yùn)輸甚至航空運(yùn)輸，大大縮減商品流通時(shí)間，實(shí)現(xiàn)商品快速到達(dá)消費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn).

3　結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)普遍的交換模式表現(xiàn)，沖破時(shí)空等傳統(tǒng)約束，用新的市場(chǎng)規(guī)則構(gòu)建一個(gè)嶄新的交易模式.在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)成為了其電子商務(wù)的重要載體，進(jìn)而成為了企業(yè)面臨的一個(gè)需要不斷完善解決的問(wèn)題.傳統(tǒng)的市場(chǎng)所受到的空間等方面的限制，在電子商務(wù)模式下可以有效的進(jìn)行解決，但是構(gòu)建市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)其成本的消耗相對(duì)較大，進(jìn)而要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的有效發(fā)展，其難度需要清醒的認(rèn)識(shí)到.如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念并在增強(qiáng)選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)的方式和方法，讓市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本獲得一定水平的遞減，維持在最為合理的變動(dòng)范疇，需要在營(yíng)銷實(shí)踐中不斷的摸索.通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的信息傳遞方式以及資源共享方式的兩者研究，得出企業(yè)需要掌握現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式，讓傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式獲得嶄新的變革，讓企業(yè)得到應(yīng)有的發(fā)展提速.

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F724.6；F274

A

1673-260X（2015）11-0112-02

河南省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目（132400410872）