年歡

（安徽理工大學(xué)　經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽　淮南　232000）

沃爾瑪企業(yè)創(chuàng)新對我國零售業(yè)的啟示

年歡

（安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽淮南232000）

2015年，美國《財富》周刊頒布美國企業(yè)500強(qiáng)排行榜，沃爾瑪再度蟬聯(lián)榜首.《財富》首次評選500強(qiáng)時，沃爾瑪還沒有誕生，但自從1962年第一家沃爾瑪商店創(chuàng)辦以來，在創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪不斷擴(kuò)張，成為世界零售商巨頭.面對沃爾瑪取得的巨大成就，對比我國零售業(yè)現(xiàn)狀，本文分析沃爾瑪取得成功的原因得益于創(chuàng)新，分析國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對比沃爾瑪反思其存在的問題并制定發(fā)展戰(zhàn)略.

沃爾瑪；國內(nèi)零售業(yè)；企業(yè)文化；創(chuàng)新

1　沃爾瑪成功的關(guān)鍵

1.1企業(yè)家精神的創(chuàng)新

沃爾瑪?shù)某晒?，首先歸功于閃現(xiàn)在創(chuàng)始人山姆·沃爾頓身上的杰出的企業(yè)家精神，能夠把握不易察覺的機(jī)會，發(fā)現(xiàn)其他人忽視的商業(yè)機(jī)會，在關(guān)鍵時刻以全部財產(chǎn)作抵押獲得貸款促使新事業(yè)順利發(fā)展，把一個小雜貨鋪發(fā)展成為遍布世界的大型連鎖超市，敢于突破自我的創(chuàng)新精神帶領(lǐng)企業(yè)一步步登上世界零售業(yè)巔峰.

1.2經(jīng)營理念的創(chuàng)新

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念表現(xiàn)在三大核心價值觀上：尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越.通過“天天低價”的口號倡導(dǎo)低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價格讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營理念，山姆？沃爾頓在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢與低成本結(jié)構(gòu)兩方面的正確決策及有效持續(xù)貫徹執(zhí)行，締造了零售連鎖王國的奇跡.

1.3卓越的供應(yīng)鏈創(chuàng)新

沃爾瑪作為全球零售業(yè)的領(lǐng)跑者一直扮演著技術(shù)先鋒的角色，通過各種新技術(shù)來謀求競爭優(yōu)勢，率先實(shí)施RFID戰(zhàn)略，即無線射頻識別技術(shù).RFID為沃爾瑪提供了對供應(yīng)鏈進(jìn)行整合的強(qiáng)大工具，提高了供應(yīng)鏈的透明度，提高了供應(yīng)鏈中企業(yè)間的合作效率，加強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力.

1.4管理模式的創(chuàng)新

（1）標(biāo)準(zhǔn)的店面設(shè)計(jì)，所有零售店的地址選擇，店鋪面積商場貨架尺寸等都由公司同意規(guī)定；

（2）扁平化的組織結(jié)構(gòu)，信息反饋部分級別和層次，沃爾瑪老總的辦公室從不關(guān)門，鼓勵和倡導(dǎo)員工與老板對話；

（3）規(guī)范化的管理程序，“日落原則”、“比滿意更滿意的服務(wù)原則”、“10英尺原則”的制定規(guī)范了員工的行為準(zhǔn)則，提高了工作效率和客戶滿意度.

1.5人力資源管理的創(chuàng)新

沃爾瑪?shù)娜瞬艡C(jī)制戰(zhàn)略分為三步：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才.

沃爾瑪認(rèn)為每一位員工都是公司力量的源泉，因此投入大量資金建立了一套行之有效的人才培訓(xùn)機(jī)制.不僅開設(shè)升值培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)等多種項(xiàng)目培訓(xùn)還有全球最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)及各種專題培訓(xùn).

公平的內(nèi)部晉升最大限度地挖掘每位員工的潛能，每位員工工牌上都有“我們的員工與眾不同”增強(qiáng)了凝聚力和歸屬感.

推出公仆領(lǐng)導(dǎo)制度，即領(lǐng)導(dǎo)處于最底層，員工為客戶服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，實(shí)行走動式管理.

員工享有高度的“自治權(quán)”，每位商店的普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價.

2　國內(nèi)零售業(yè)環(huán)境的SWOT分析

2.1優(yōu)勢（strength）

（1）本土化優(yōu)勢.中國零售業(yè)是本土企業(yè)，具有得天獨(dú)厚的本土優(yōu)勢，和外資零售業(yè)相比，更貼近消費(fèi)者，從而更加了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，具有較快的反應(yīng)機(jī)制，可以針對消費(fèi)者的反應(yīng)做出恰當(dāng)?shù)恼?

（2）地理優(yōu)勢.人流量決定零售業(yè)的銷售額，因此門店的地理位置是市場競爭力的重要因素，在我國，國內(nèi)零售企業(yè)占據(jù)各大城市的商圈中心，繁華的商業(yè)區(qū)，龐大的人流量和購買力決定了其無與倫比的先天優(yōu)勢.外資零售企業(yè)在選址問題上處于劣勢地位.

2.2劣勢（weaknesses）

（1）企業(yè)規(guī)模小，市場集中度低.零售行業(yè)在中國是高度分散的，大多是小型和中型，難以與規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)勁的國外大型零售企業(yè)相抗衡.在美國，位于零售業(yè)市場的前三家公司的銷售額占據(jù)了整個市場份額的70%，而我國零售業(yè)市場集中度僅有10%.

（2）價格劣勢.國外零售企業(yè)憑借并購控制整個供應(yīng)鏈，繞過采購商這一環(huán)節(jié)降低了采購成本和物流成本，從而掌握了定價權(quán).物美價廉是吸引大批消費(fèi)者的重要因素.與之相比，我國零售企業(yè)的采購環(huán)節(jié)增加了成本，失去主動權(quán)，從而無法在價格上與國外零售企業(yè)競爭.

（3）落后的經(jīng)營理念和單一的管理方式.國內(nèi)的零售企業(yè)采取的促銷方式還停留在降低利潤讓利給消費(fèi)者的清倉甩賣，買一送一的早期方式，相較于國外靈活高效的物流配送體系，全球聯(lián)網(wǎng)和信息共享，國內(nèi)零售企業(yè)的發(fā)展確實(shí)緩慢；此外國內(nèi)零售企業(yè)的管理方式比較單一，管理機(jī)構(gòu)臃腫，組織文化水平低，缺乏高素質(zhì)人才，操作不規(guī)范，企業(yè)員工缺乏凝聚力，服務(wù)態(tài)度都有待改進(jìn).

（4）供應(yīng)鏈運(yùn)作成本高.我國零售企業(yè)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏相互信任，無法建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，零售商和供應(yīng)商的配送設(shè)施重復(fù)、物流系統(tǒng)效率低下、庫存高，不能實(shí)現(xiàn)信息共享，加大了整個供應(yīng)鏈的成本，從而削弱了企業(yè)的競爭力.

2.3機(jī)遇（opportunities）

（1）開放的市場環(huán)境.中國加入WTO以來，更多外資零售商加入了中國市場，為中國的零售業(yè)競爭提供了國際競爭環(huán)境，取消了貿(mào)易壁壘的限制，大量外國商品涌入，搶奪國內(nèi)市場，中國零售企業(yè)不得不快速成長以應(yīng)對強(qiáng)大的競爭壓力.

（2）政策的支持.政府對民族工商企業(yè)給以了很大的支持，2009年國務(wù)院頒發(fā)了建立中央財政農(nóng)村物流體系專項(xiàng)資金和促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的措施，財務(wù)部、商務(wù)部也公開支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料體系、再生資源回收體系建設(shè)、流通領(lǐng)域服務(wù)體系建設(shè)等十幾項(xiàng)工程，此外政府出臺品牌扶持政策也加快了國內(nèi)零售企業(yè)建立自有品牌的進(jìn)程.

2.4威脅（threat）

（1）競爭越發(fā)激烈.外資零售業(yè)巨頭不斷涌入中國市場，憑借資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、管理水平高等方面的優(yōu)勢肯定會給國內(nèi)零售企業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)，為獲得有利的地理位置，減少時間成本，國外零售巨頭勢必會選擇兼并或收購國內(nèi)零售企業(yè)，從而進(jìn)一步壯大實(shí)力，對余下的中國零售企業(yè)是更大的考驗(yàn)，激烈的市場競爭無法避免.

（2）消費(fèi)需求要求的提高.隨著中國居民生活水平的不斷上升，消費(fèi)能力也隨之增強(qiáng).消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)多樣化，購買力的分散也是不可避免的.此外，消費(fèi)者的個性化需求也越來越明顯，對于服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)環(huán)境的舒適度標(biāo)準(zhǔn)也越來越高.

3　沃爾瑪給國內(nèi)零售企業(yè)發(fā)展的啟示

3.1注重顧客滿意度，提高核心競爭力

顧客至上是商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念，事實(shí)上，顧客能夠解雇公司的每一個人，顧客滿意度是決定企業(yè)盈利的重要影響因素，卓越的顧客服務(wù)是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在.向顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，國內(nèi)零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要制定規(guī)范的行為準(zhǔn)則，提升企業(yè)員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工統(tǒng)一的價值觀，使員工能夠直觀理解企業(yè)核心價值觀，內(nèi)化于心，外化于行，培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，給顧客留下滿意的購物體驗(yàn)以此提升企業(yè)核心競爭力.

3.2棄舊采新，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念

將現(xiàn)代的管理理念運(yùn)用到零售企業(yè)的連鎖擴(kuò)張中，爭取實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的商品、服務(wù)、門店的統(tǒng)一化；采購、配送、銷售、客戶、管理的專業(yè)化；宣傳、培訓(xùn)、操作、擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)化，為減少由經(jīng)驗(yàn)因素引起的誤差和影響應(yīng)當(dāng)盡可能規(guī)范操作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng).采用精細(xì)化管理，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，通過集中統(tǒng)一采購降低進(jìn)貨成本，在商品庫存、配送、物流等方面有效控制運(yùn)營成本.

拋棄舊的以產(chǎn)品和推銷為中心的經(jīng)營理念，樹立以顧客需求為核心的現(xiàn)代經(jīng)營理念，始終把顧客的需求擺在第一位，讓利于消費(fèi)者，使消費(fèi)者得到切實(shí)的實(shí)惠，注重長遠(yuǎn)發(fā)展.

3.3依托新技術(shù)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈

為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，能夠快速反應(yīng)市場需求，國內(nèi)零售企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的管理體系的優(yōu)勢，依托新技術(shù)完善物流管理系統(tǒng)，可以借鑒的先進(jìn)管理系統(tǒng)有JIT（juest in time）、QR（quick response）、ECP（efficient consumer response），依托新技術(shù)集合和協(xié)調(diào)貫穿供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫的信息，包括訂貨預(yù)測、庫存狀況、缺貨情況、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸安排、在途物資等數(shù)據(jù).利用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Internet等技術(shù)手段快速、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)信息共享.

打破傳統(tǒng)觀念的束縛，企業(yè)應(yīng)充分意識到零售商、供應(yīng)商以及其他供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)是合作伙伴關(guān)系，利潤不是從渠道伙伴身上獲取，建立長期和諧的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作以降低整個供應(yīng)鏈的成本，樹立“雙贏”思想，避免供應(yīng)鏈企業(yè)相互封鎖信息，共同承擔(dān)利益與風(fēng)險.

3.4尊重個人，人才激勵

員工是企業(yè)力量的源泉，傳統(tǒng)的官本位體制抑制員工的積極性，上下級別嚴(yán)重的階級性阻礙了管理人員與基層員工的有效溝通.國內(nèi)零售企業(yè)需要吸納沃爾瑪成功的經(jīng)驗(yàn)，在平等開放的溝通制度下真正做到和他們平等交流，重視基層員工的意見和建議，并找到行之有效的解決措施.領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)，營造平等和諧的工作氛圍，加強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力和歸屬感，更好地為企業(yè)服務(wù).

建立合理可行的人才考核和選拔制度，提高員工留存率，推行與個人發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)模式，為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，從入職培訓(xùn)到崗位技能和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，針對員工不同特質(zhì)進(jìn)行差別化培訓(xùn)，科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃為企業(yè)精簡人力成本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，同時儲備了大量的領(lǐng)導(dǎo)人才，公平的內(nèi)部晉升最大限度地挖掘員工潛能，加強(qiáng)了企業(yè)競爭的軟實(shí)力.

〔1〕陳小明.沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Γ浩髽I(yè)文化［J］.長白學(xué)刊，2008.

〔2〕韓春艷.由沃爾瑪?shù)某晒φ勎覈闶燮髽I(yè)文化的構(gòu)建［J］.企業(yè)文化，2011.

〔3〕李駿陽.零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2014.

〔4〕胡媛.沃爾瑪?shù)纳饨?jīng)［J］.企業(yè)文化，2010.

〔5〕陳永紅.外衣零售巨頭沃爾瑪對我國零售商的啟迪［J］.國際貿(mào)易，2008.

〔6〕白鑫.對我國家電零售企業(yè)競爭的幾點(diǎn)思考［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2005.

F721.7

A

1673-260X（2015）11-0092-02