梁　瑩

以溝通能力為導(dǎo)向的播音與主持課程探索

梁瑩

梁瑩/沈陽(yáng)航空航天大學(xué)民用航空學(xué)院講師（遼寧沈陽(yáng)100136），吉林大學(xué)文學(xué)在讀博士（吉林長(zhǎng)春130000）。

溝通能力是空中乘務(wù)人員的核心能力，在空乘專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中，以溝通能力為導(dǎo)向的目標(biāo)教學(xué)是課程改革的未來(lái)方向。用目標(biāo)教學(xué)法設(shè)計(jì)播音與主持課程內(nèi)容及教學(xué)手段、對(duì)語(yǔ)言溝通進(jìn)行分解探索是提高溝通能力的有效途徑。

播音與主持；溝通能力；目標(biāo)教學(xué)

空中乘務(wù)是一個(gè)特殊的服務(wù)型職業(yè)，根據(jù)在職乘務(wù)員的實(shí)際反饋信息來(lái)看，溝通能力與技巧是困擾乃至制約其服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在高等院校的空乘專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng)問(wèn)題的教學(xué)實(shí)踐研究，對(duì)提高空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量有著十分重要的意義。著名教育學(xué)家布盧姆提出教學(xué)目標(biāo)理論，主張以目標(biāo)為核心設(shè)計(jì)課程，將教學(xué)活動(dòng)分成三大部分：認(rèn)知、動(dòng)作技能和情感，從實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域的最終目標(biāo)出發(fā)設(shè)計(jì)課程。布盧姆認(rèn)為，預(yù)期要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)是否明確和具體，直接影響著教學(xué)的成效，教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿［1］。將目標(biāo)教學(xué)應(yīng)用于播音與主持課程之中，以溝通能力為目標(biāo)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容是對(duì)空乘人才語(yǔ)言技能培養(yǎng)進(jìn)行的積極探索。

一、以溝通能力為導(dǎo)向的播音與主持課程目標(biāo)

所謂目標(biāo)教學(xué)是指以教學(xué)目標(biāo)為中心，以反饋調(diào)節(jié)為關(guān)鍵，以大面積提高教學(xué)質(zhì)量為目的，智力因素和非智力因素相結(jié)合，知識(shí)、能力和情感相統(tǒng)一的一種教學(xué)模式［2］?？罩谐藙?wù)專業(yè)要以與旅客溝通為主要目標(biāo)，注重語(yǔ)言的交際能力及人際溝通能力。按照目標(biāo)教學(xué)導(dǎo)向，在授課之初要進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，制定目標(biāo)。授課之初對(duì)學(xué)生的溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，具有如下特點(diǎn)。

1.溝通的語(yǔ)言基礎(chǔ)——語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)度不夠。空乘專業(yè)面向全國(guó)招生，方言問(wèn)題嚴(yán)重構(gòu)成了溝通障礙。語(yǔ)音問(wèn)題主要體現(xiàn)為平卷舌不分、nl不分、聲調(diào)不準(zhǔn)等情況。

2.聲音職業(yè)感覺(jué)欠缺?？罩谐藙?wù)員的氣質(zhì)要求有親和力，職業(yè)語(yǔ)言是職業(yè)形象的一部分，要求語(yǔ)速適中、音色柔和?？粘藢I(yè)學(xué)生入學(xué)前，不了解自身的聲音特點(diǎn)，不關(guān)注說(shuō)話的語(yǔ)速、音量等專業(yè)問(wèn)題，缺乏職業(yè)感覺(jué)。

3.語(yǔ)言交際能力較弱。未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的同學(xué)，受年齡和閱歷的影響，對(duì)語(yǔ)言交際會(huì)存在畏懼心理，不了解空中乘務(wù)工作的真實(shí)場(chǎng)景，缺少專門(mén)的對(duì)客交流技巧。

二、以溝通能力為導(dǎo)向的播音與主持課程內(nèi)容及教學(xué)手段設(shè)計(jì)

按照教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果，在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，要清晰地認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力是學(xué)生未來(lái)工作的重要部分。經(jīng)過(guò)幾年授課的實(shí)踐探索，筆者把課程目標(biāo)優(yōu)化為基礎(chǔ)語(yǔ)音目標(biāo)、聲音塑造練習(xí)、乘務(wù)播音目標(biāo)、靈活語(yǔ)言表達(dá)目標(biāo)等幾部分內(nèi)容。授課堅(jiān)持以學(xué)生為主導(dǎo)，讓學(xué)生成為課堂的主角。將大目標(biāo)分解為若干小目標(biāo)，小目標(biāo)達(dá)成也是大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在授課中筆者根據(jù)教學(xué)內(nèi)容做了如下嘗試。

1.基礎(chǔ)語(yǔ)音練習(xí)目標(biāo)。作為空中乘務(wù)人員，服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到全國(guó)各地的旅客，標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)是職業(yè)化的體現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)語(yǔ)音練習(xí)目標(biāo)的過(guò)程中，筆者采取了如下教學(xué)方法：首先注重教師的示范作用，教師通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音授課讓學(xué)生置于標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中；其次以學(xué)生為主體，讓學(xué)生參與講授，課程教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)了學(xué)生交流合作能力，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作讓同學(xué)在學(xué)習(xí)語(yǔ)音過(guò)程中提高了溝通能力。

基礎(chǔ)語(yǔ)音目標(biāo)繼續(xù)分解為三個(gè)發(fā)音目標(biāo)：聲母、韻母及聲調(diào)。聲母目標(biāo)，由于本專業(yè)生源以東北三省、江蘇地區(qū)偏多，針對(duì)學(xué)生語(yǔ)音問(wèn)題，重點(diǎn)講解了舌尖前音和舌尖后音的分辨，通過(guò)流行歌曲串燒的方式讓學(xué)生尋找歌曲中的舌尖前音和舌尖后音，調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒，選擇經(jīng)典歌曲配合歌詞演唱，如教師與學(xué)生一起唱鄧麗君的《我只在乎你》，加深了學(xué)生對(duì)字音的記憶，提高了學(xué)生的自信心；在n和l的分辨問(wèn)題上，采用面部表情法進(jìn)行練習(xí)，n的發(fā)音開(kāi)口度較小，l的發(fā)音開(kāi)口度大，需要保持微笑的表情。讓同學(xué)進(jìn)行表情練習(xí)，既對(duì)發(fā)音進(jìn)行了區(qū)分，又加強(qiáng)了儀態(tài)教學(xué)中的微笑練習(xí)，強(qiáng)化了人與人溝通的過(guò)程中表情的重要性。韻母目標(biāo)，重點(diǎn)練習(xí)了o、ai、ao的發(fā)音。o的發(fā)音是東北方言中容易出錯(cuò)的音，東北地區(qū)o和e區(qū)分不明顯，對(duì)“bo”的發(fā)音都發(fā)成了“be”，此部分采取按生源地將同學(xué)分組對(duì)比發(fā)音的方式，改善了同學(xué)的發(fā)聲習(xí)慣，同學(xué)在交流中對(duì)各自方言有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)；ai、ao的發(fā)音問(wèn)題多產(chǎn)生在遼寧沿海和是山東沿海地區(qū)，造成發(fā)音不準(zhǔn)的原因?yàn)閍的發(fā)音開(kāi)口度不夠，口腔位置不準(zhǔn)，改變發(fā)聲的重要方式是加強(qiáng)a的發(fā)聲練習(xí)，繞口令練習(xí)起到了明顯效果。聲調(diào)目標(biāo)為糾正發(fā)音的重要部分，此部分教學(xué)采取播放方言視頻，讓同學(xué)從視頻中挑錯(cuò)誤的方式，同學(xué)了解了東北方言陰平調(diào)值不夠，山東地區(qū)陽(yáng)平、陰平不準(zhǔn)，江蘇地區(qū)聲調(diào)多于四個(gè)的問(wèn)題。課上還用不同的方言朗讀了經(jīng)典詩(shī)歌《再別康橋》，同學(xué)既感受到了普通話與方言的調(diào)值不同，又感受到了普通話在詩(shī)歌朗誦中的直接作用。系列教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)讓學(xué)生了解了溝通時(shí)要關(guān)注對(duì)方，多傾聽(tīng)，關(guān)注細(xì)節(jié)的技巧，學(xué)習(xí)有了目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，過(guò)程變得簡(jiǎn)單有趣。

2.聲音塑造目標(biāo)。空中乘務(wù)工作長(zhǎng)期與旅客進(jìn)行語(yǔ)言交流，發(fā)聲目標(biāo)是課堂教學(xué)的難點(diǎn)，非播音主持專業(yè)的同學(xué)每節(jié)課都練聲，容易產(chǎn)生倦怠情緒，教師要變換教學(xué)方法，讓同學(xué)注意氣息、吐字、口腔運(yùn)動(dòng)等幾項(xiàng)技巧的養(yǎng)成。對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性輔導(dǎo)，結(jié)合每個(gè)學(xué)生的聲音自然條件，讓每個(gè)人了解自己的聲音特色。空乘專業(yè)的播音與主持課程要更注重學(xué)生未來(lái)從業(yè)內(nèi)容，增加學(xué)生互動(dòng)，更具有職業(yè)導(dǎo)向和實(shí)操性。此部分教學(xué)內(nèi)容貫穿播音與主持課程始終，每節(jié)課前教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，課上采用分組表演的方式，通過(guò)小組表演讓同學(xué)嘗試用不同的發(fā)聲方法說(shuō)話，了解情緒對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的影響。小組表演同時(shí)是團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)，經(jīng)過(guò)角色分配，加強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)分工的理解，學(xué)會(huì)了與人交流時(shí)的表達(dá)技巧。

3.乘務(wù)播音目標(biāo)。在進(jìn)行乘務(wù)播音教學(xué)時(shí)，體現(xiàn)出乘務(wù)播音的對(duì)象性。這個(gè)過(guò)程要強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)的對(duì)象感，讓學(xué)生深入環(huán)境，模擬情景。此部分教學(xué)在模擬機(jī)艙中進(jìn)行，學(xué)生按照飛機(jī)中的服務(wù)程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)廣播，真實(shí)環(huán)境中對(duì)學(xué)生的播音問(wèn)題進(jìn)行糾正，教學(xué)效果明顯。還可以讓學(xué)生設(shè)計(jì)廣播詞，如節(jié)假日廣播、風(fēng)景廣播等，學(xué)生溝通能力得到大大的提高。練習(xí)過(guò)程通過(guò)朗讀重音、停連、語(yǔ)氣等因素的調(diào)節(jié)，廣播效果明顯不同。參考各大航空公司的播音稿及播音錄音、多媒體視頻等，讓同學(xué)分組探討乘務(wù)播音的注意事項(xiàng)，提高了學(xué)生的分析問(wèn)題能力及自身的播音技巧。

4.語(yǔ)言表達(dá)目標(biāo)。語(yǔ)言表達(dá)會(huì)影響效果，溝通過(guò)程中更重要的是溝通的內(nèi)容。讓學(xué)生能自信、自如地表達(dá)自己，在溝通過(guò)程中注意語(yǔ)言交流的技巧是此部分的宗旨。此部分課題教學(xué)內(nèi)容較多，如每節(jié)課前讓同學(xué)選取自己喜歡的文章進(jìn)行課前朗讀，豐富了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容，鍛煉了在公眾面前語(yǔ)言表達(dá)的能力；在課堂上選取經(jīng)典劇本分角色表演，增強(qiáng)了學(xué)生的語(yǔ)言表現(xiàn)力及與不同人溝通的能力；模擬面試場(chǎng)景，進(jìn)行面試問(wèn)題回答，鍛煉了學(xué)生的即興反應(yīng)能力及面試時(shí)的臨場(chǎng)表現(xiàn)力。自我介紹練習(xí)讓學(xué)生關(guān)注自身特點(diǎn)，注重語(yǔ)言的組織及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表達(dá)，為以后的航空公司面試打下基礎(chǔ)。系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)很受學(xué)生歡迎，寓教于樂(lè)，課堂氛圍輕松。教學(xué)圍繞目標(biāo)展開(kāi)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我規(guī)劃、自我學(xué)習(xí)和自我管理。

三、以溝通能力為導(dǎo)向的播音與主持課程效果

“目標(biāo)教學(xué)”的另一個(gè)主要環(huán)節(jié)為教學(xué)目標(biāo)的考核，在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用教師評(píng)價(jià)及學(xué)生自我反饋系統(tǒng)為教學(xué)質(zhì)量的提升提供了保障機(jī)制。課程以各個(gè)目標(biāo)環(huán)節(jié)中學(xué)生的完成情況以及學(xué)習(xí)過(guò)程中教師考核作為成績(jī)主體，成績(jī)量化可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確。本門(mén)課的總體成績(jī)是每次考核成績(jī)的匯總，學(xué)生在每次考核后會(huì)有一個(gè)自我校正的過(guò)程，提升了教學(xué)質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)幾輪教學(xué)實(shí)踐后，課程不斷優(yōu)化，播音與主持課程授課后教師對(duì)學(xué)生每個(gè)人的語(yǔ)音問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。從課程總體教學(xué)情況看，學(xué)生語(yǔ)音發(fā)音明顯改善，空乘專業(yè)學(xué)生入校一年后，可用普通話進(jìn)行語(yǔ)言交流，大一下學(xué)期授課后全體同學(xué)參加普通話考試，均達(dá)到航空公司要求的普通話合格標(biāo)準(zhǔn)。同學(xué)反映很喜歡課前朗讀教學(xué)環(huán)節(jié)，起到了提高學(xué)生的人文素質(zhì)的作用；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等活動(dòng)提高了學(xué)生分析問(wèn)題的能力；模擬面試環(huán)節(jié)讓學(xué)生在參加真正面試時(shí)能夠表現(xiàn)自信；情境表演讓學(xué)生進(jìn)一步突破自我。學(xué)生上完此門(mén)課后的感受是增強(qiáng)了語(yǔ)言表達(dá)的自信，在以后生活中會(huì)關(guān)注自身的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題，會(huì)注意溝通技巧的養(yǎng)成。以溝通能力為導(dǎo)向的目標(biāo)教學(xué)，受到了學(xué)生的歡迎，這正是設(shè)計(jì)播音與主持課程的初衷。

［1］劉暉.空乘服務(wù)溝通與播音技巧［M］.北京：旅游教育出版社，2007.

［2］付程.播音主持教學(xué)法十二講［M］.北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2005.

責(zé)任編輯：姚旺

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1671-6531（2015）17-0082-02