劉佩佩　 陳慧瑩

國內(nèi)危機(jī)新聞報(bào)道中媒體失范分析

劉佩佩 陳慧瑩

隨著我國新體制的不斷完善，媒介素養(yǎng)的相對改觀，近年來國內(nèi)的危機(jī)新聞報(bào)道不報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的情況已經(jīng)得到改善，但由于新媒體的廣泛應(yīng)用，以及新的危機(jī)災(zāi)難事件的發(fā)生，媒體在危機(jī)新聞報(bào)道中又出現(xiàn)了一些新問題。通過對多起危機(jī)事件進(jìn)行案例分析，梳理國內(nèi)媒體在危機(jī)新聞報(bào)道中失范的常見表現(xiàn)及產(chǎn)生原因，并嘗試提出應(yīng)對措施。

危機(jī)報(bào)道；新聞倫理；謠言；新聞娛樂化

［作者］劉佩佩、陳慧瑩，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)碩士研究生。

從自然角度講，中國是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一，災(zāi)害種類多，發(fā)生頻度高，損失嚴(yán)重。從公共安全方面看，交通事故、生產(chǎn)安全事故等近年來也呈高發(fā)趨勢。如何發(fā)揮新聞媒體在危機(jī)災(zāi)害報(bào)道中的作用引人深思。①王宇：《論公共突發(fā)事件中廣播應(yīng)急媒體的特殊作用》，《現(xiàn)代傳播》，2008年第4期。媒體的報(bào)道在危機(jī)事件發(fā)生前后都起著至關(guān)重要的作用。澳大利亞學(xué)者羅伯特·希斯在他的《危機(jī)管理》一書中也提到了媒體在危機(jī)事件處理中所扮演的關(guān)鍵角色。危機(jī)的不同階段，媒體的作用也不盡相同。在危機(jī)潛伏期，媒體應(yīng)對受眾加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育，增加風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警相關(guān)報(bào)道。及時(shí)準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警和正確科學(xué)的引導(dǎo)，可以讓受眾做好防災(zāi)準(zhǔn)備，最大可能減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。但如果誤報(bào)則可能引發(fā)民眾恐慌，乃至不必要的傷亡。在危機(jī)突發(fā)期，媒體要承擔(dān)起告知和解讀溝通的任務(wù)，將危機(jī)和災(zāi)難發(fā)生的情況及時(shí)傳達(dá)給受眾以及相關(guān)部門，將災(zāi)區(qū)的需要也及時(shí)向社會公布反饋。在危機(jī)延續(xù)期，媒體的作用則是協(xié)調(diào)和撫慰疏導(dǎo)，以及告知災(zāi)區(qū)民眾如何避免次生災(zāi)害發(fā)生，這個(gè)時(shí)候，全國性的權(quán)威媒體和災(zāi)害發(fā)生地的媒體將是災(zāi)區(qū)群眾最主要的信息來源，這兩類媒體尤其應(yīng)該發(fā)揮好相應(yīng)的作用。在危機(jī)痊愈期，媒體則應(yīng)該承擔(dān)起反思、質(zhì)疑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的職責(zé)。媒介報(bào)道在災(zāi)難發(fā)生時(shí)所起到的作用可見一斑。但由于媒體從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)的參差不齊，盲目追求轟動效應(yīng)，往往就會出現(xiàn)很多問題，輕則導(dǎo)致讀者的不適，重則發(fā)布錯(cuò)誤信息，延誤災(zāi)情。失范的表現(xiàn)多種多樣，具體總結(jié)為五點(diǎn)。

一、慘烈血腥場面特寫，令人不適

2015年4月25日尼泊爾發(fā)生8.1級地震，人員傷亡慘重。國內(nèi)一些門戶網(wǎng)站登出了大量有視覺沖擊力的畫面，渾身沾滿血跡的傷者和埋在瓦礫下的遇難者尸體令人觸目驚心。這樣的慘狀不僅讓人回憶起兩年前的波士頓爆炸慘案中，一些媒體在譴責(zé)兇手的同時(shí)刊發(fā)的大量倒在血泊里的傷者的圖片。這種視覺上的沖擊力，令人難以招架。事實(shí)上，世界其他新聞同行們對于刊登死難者遺體的照片有著嚴(yán)格的約束。BBC自律守則指出：如果在與死者親屬接觸之前不得不把死傷者的清晰照片刊登出來，那么需要對由此引發(fā)的痛苦要格外謹(jǐn)慎。②陳力丹：《“挾尸要價(jià)”的公開發(fā)表和評獎有悖新聞職業(yè)道德》，《新聞記者》，2010年第10期。

表現(xiàn)災(zāi)難的嚴(yán)重性可以有更好的方式，這需要我們的記者，特別是攝影記者發(fā)揮專業(yè)特長，深入思考從更有創(chuàng)造性的角度進(jìn)行拍攝。今年4月土耳其攝影師奧斯曼·薩厄爾的一幅作品在社交網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。照片上一名4歲的敘利亞小女孩面對記者的鏡頭誤以為是槍口而做出了舉手投降的反應(yīng)，稚嫩驚恐的眼神令世界動容。社交網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友對此的評論有“我其實(shí)在哭泣”，“難以置信的悲傷”“人道主義缺失”等。沒有血腥的場景和滿目瘡痍的建筑物，這張照片卻將戰(zhàn)爭對人性的摧殘表現(xiàn)得淋漓盡致。

二、獲取新聞不擇手段，忽視新聞倫理

近年來，關(guān)于新聞倫理、記者職業(yè)道德的討論一直不絕于耳。今年1月，青年歌手姚貝娜因病去世。題為《記者們在病房外焦急地等待著她的死亡》的文章痛斥記者“禿鷲式”的掠奪性報(bào)道。暫且不論該篇文章客觀與否，它終究是激起了學(xué)界和業(yè)界對于新聞倫理和記者職業(yè)道德的反思。而在此之前媒體對上海外灘踩踏事件中不幸身亡的復(fù)旦大學(xué)女生杜宜駿的報(bào)道所引發(fā)的復(fù)旦學(xué)子與媒體之間的口水戰(zhàn)才剛剛平息。去年3月，在采訪馬航MH370失事飛機(jī)遇難者家屬時(shí)，一些記者不顧工作人員阻攔，對沉浸在悲痛中的遇難者家屬強(qiáng)行拍攝和采訪，很多家屬失聲痛哭的失態(tài)畫面被不加處理地公布于眾，實(shí)在有違職業(yè)道德。

在采訪災(zāi)難親歷者時(shí)應(yīng)避免心理創(chuàng)傷，尋找合適的采訪對象，保護(hù)幸存者。在采訪中，記者應(yīng)對被訪者表達(dá)精神上的支持，提問的語氣要盡量柔和。盡量不提被訪者可能不愿回答的問題。不要追問被訪者痛苦的細(xì)節(jié)，例如追問空難死者家屬獲知消息時(shí)的感受。要注意對采訪者一些隱私的保護(hù)，不要把鏡頭對準(zhǔn)哭泣的兒童的臉，不要在受難者痛苦的過程中打擾他們。

三、缺乏基本常識，淪為謠言傳播工具

真實(shí)性是新聞的生命，確保發(fā)布的新聞的真實(shí)性是媒體的起碼底線。然而，現(xiàn)實(shí)中個(gè)別媒體由于忽視對信息來源的核實(shí)，為了搶發(fā)頭條，對于一些常識性的錯(cuò)誤都沒有覺察就匆匆發(fā)稿，導(dǎo)致媒體淪為謠言的傳播工具。這樣的錯(cuò)誤，在危機(jī)新聞報(bào)道中所造成的危害尤為嚴(yán)重。損害媒體公信力事小，延誤災(zāi)情事大。

在日本福島核電站發(fā)生核泄漏事故后，卻引發(fā)了大洋彼岸中國個(gè)別沿海城市的搶鹽風(fēng)潮。這讓距離核輻射區(qū)域最近的日本民眾都覺得不可思議。究其原因，在于國內(nèi)關(guān)于碘鹽能有效防止核輻射的謠言大肆擴(kuò)散。在這當(dāng)中，微信、微博等新媒體平臺在謠言的傳播過程中起到了推波助瀾的作用，一些媒體官方微博不但沒有及時(shí)站出來普及正確的防輻射知識，反而加入了轉(zhuǎn)發(fā)謠言的行列。另外，一些媒體對于各地?fù)岥}事件初期的積極報(bào)道，僅僅強(qiáng)調(diào)了碘鹽的供不應(yīng)求，輿論引導(dǎo)的傾向不夠明顯，反而加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致?lián)岥}風(fēng)潮擴(kuò)大化。類似的事件還有在馬航MH370航班失事后，一些媒體微博賬號在信息沒有得到交叉印證的情況下，就發(fā)布失事航班被找到以及存在幸存者的不實(shí)消息，對遇難者家屬造成由失望變希望再變絕望的心理傷害，這更是難以被原諒的。

四、災(zāi)難報(bào)道娛樂化

改革開放以來，我國新聞體制的不斷完善，新聞自由得到空前釋放，加上受西方資本主義文化和新聞理念的影響，也為迎合受眾的興趣，國內(nèi)媒體的新聞報(bào)道出現(xiàn)了娛樂化現(xiàn)象。新聞娛樂化（infotainment）是指新聞中資訊與娛樂之間界限的模糊。①劉璟：《新聞娛樂化研究的軌跡與問題——SSCI核心期刊新聞娛樂化研究述評》，《國際新聞界》，2011年第10期。災(zāi)難報(bào)道作為一類特殊的新聞，在面對人員傷亡慘重的情況下，語言文字理應(yīng)保持嚴(yán)肅。

2004年9月6日，央視四套《今日關(guān)注》欄目在播出俄羅斯別斯蘭人質(zhì)劫持事件新聞時(shí)，設(shè)置短信有獎競猜死亡人數(shù)。事件一出，輿論一片嘩然，此舉引起了外交部、中宣部、廣電總局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)查，最終兩名制片人被免職。中央電視臺作為國家媒體，是展示國家形象的窗口，央視此次典型的災(zāi)難新聞娛樂化報(bào)道，不僅缺乏對受害者最起碼的尊重和同情，也損害了我國的國家形象，更有引發(fā)外交摩擦的風(fēng)險(xiǎn)，其他媒體應(yīng)引以為戒，加強(qiáng)行業(yè)自律。

五、妨礙救援，反幫倒忙

記者冒著生命危險(xiǎn)到達(dá)災(zāi)難現(xiàn)場發(fā)回實(shí)時(shí)報(bào)道，有的甚至為了不消耗災(zāi)區(qū)資源，都自帶食品和生活用品，這樣的覺悟和勇氣值得肯定。但是也有一些記者由于考慮不周或一味地為了報(bào)道效果，不顧救援人員的勸阻，反而會妨礙救援，延誤時(shí)間。

記者妨礙救援的例子，在汶川地震期間時(shí)有發(fā)生。2008年5月16日，汶川地震剛剛發(fā)生不久，運(yùn)送救災(zāi)物資的直升機(jī)在臥龍自然保護(hù)區(qū)內(nèi)卸載物資時(shí)，一名女記者不顧救援人員阻攔，執(zhí)意要靠近直升機(jī)做現(xiàn)場報(bào)道。四川省臥龍森林公安分局負(fù)責(zé)警戒任務(wù)的副局長王剛看到記者有被螺旋槳擊中的危險(xiǎn)，于是奮不顧身沖上前去不幸被直升機(jī)尾部擊中，在他生日這天壯烈犧牲。類似的情況還有，為了吸引眼球，讓救援人員暫停救援，拍攝被壓在水泥板下奄奄一息的傷者。②《媒體人注意！地震采訪中這些低級錯(cuò)誤不要再犯！》，鈦媒體http://www.tmtpost.com/31544.html。此外，在人質(zhì)劫持事件中，媒體對警方救援部署的直播，提前暴露救援方案，無疑是在給歹徒通風(fēng)報(bào)信，對其造成刺激，最終鋌而走險(xiǎn)傷害人質(zhì)，釀成本可以避免的慘劇。史上著名的例子有1972年德國奧運(yùn)會慕尼黑以色列運(yùn)動員被劫持事件和2010年菲律賓劫持香港游客觀光大巴事件。

總之，災(zāi)難報(bào)道不僅考驗(yàn)著新聞記者的職業(yè)素養(yǎng)，對新聞人的道德素養(yǎng)也是一次挑戰(zhàn)，記者在采訪時(shí)，需要恪守人文關(guān)懷。記者們應(yīng)該明白“人”才是災(zāi)難救援的中心環(huán)節(jié)，而不是新聞報(bào)道本身。在采訪傷員以及遇難者家屬時(shí)，記者應(yīng)換位思考?！吨袊鴱V播電視編輯記者職業(yè)道德準(zhǔn)則》第31條規(guī)定：報(bào)道意外事件，應(yīng)顧及受害人及家屬感受，在提問和錄音、錄像時(shí)應(yīng)避免對其心理造成傷害。