徐貝勒

淺析政府官方微博現(xiàn)狀

徐貝勒

我國政府部門開通的官方微博發(fā)展趨于穩(wěn)定，但是還有很多不足之處，如運營理念守舊，發(fā)布語言生硬、與網(wǎng)友互動不足等。通過分析政府官方微博現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，并提出政府官方微博應(yīng)當針對網(wǎng)友的需要發(fā)布消息、運用親民化的語言來與網(wǎng)友互動交流等措施來增加官方微博的傳播力和公信力。

政府官方微博；傳播力；公信力

［作者］徐貝勒，中國人民解放軍南京政治學(xué)院。

科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有飛速的進步，微博作為我國互聯(lián)網(wǎng)的一個重要信息傳播平臺受到了極大的關(guān)注。微博是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，是基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字（包括標點符號）的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博作為一種分享和交流平臺，更注重時效性和隨意性。微博更能表達出每時每刻的思想和最新動態(tài)，而博客則更偏重于梳理自己在一段時間內(nèi)的所見、所聞、所感。①百度百科：《微博》http://baike.baidu.com/link？url=PMers5p1OKgGradawEXJMSuJ1Ki99LwTI2ROSiLH3O5VxWPJaICIWG9IcQA3zQUtJL rXPUm-ghWmTrIVDnzBqdxoURo-WBcH8NX8PjDdXxe.因此我國網(wǎng)民使用微博的人數(shù)逐年增加，這使得微博具有更強大的信息傳播能力。

近年來政府部門開通官方微博越來越頻繁，不統(tǒng)計地方政府部門開通微博的數(shù)量，單說中央部委開通微博的也不算新鮮事。在國務(wù)院25個組成部門、1個直屬特設(shè)機構(gòu)中，有14個部門開通了官方微博。這就能夠體現(xiàn)我國政府部門的微博處在一個興盛發(fā)展的時期，但發(fā)展中也會存在一些問題，筆者通過分析研究，針對其發(fā)展現(xiàn)狀、分析原因，從而進一步提出應(yīng)對策略。

一、我國政府部門官方微博發(fā)展現(xiàn)狀

2015年8月28日，《人民日報》和微博聯(lián)合發(fā)布《2015年上半年人民日報·政務(wù)微博影響力報告》，報告顯示，政府部門通過開通微博發(fā)布消息的信息傳播已經(jīng)進入深入、穩(wěn)定發(fā)展期。截至2015年6月，新浪認證的政務(wù)微博為145016個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博108115個，公務(wù)人員微博36901個。報告指出，政務(wù)微博呈現(xiàn)集群化發(fā)展特點，形成從中央到地方，覆蓋不同級別、不同職能部門的政務(wù)微博矩陣。

（一）東西部政府部門開通官方微博差距懸殊

通過分析政府部門開通的官方微博，可以很明顯看出東西部的差距。開通官博的地區(qū)主要集中在北京、上海、廣州等東部經(jīng)濟發(fā)達或者政治發(fā)達的省市。政治經(jīng)濟相對發(fā)達的東部地區(qū)，政府部門開通微博的數(shù)量也相對較高，東南沿海地區(qū)的政府部門開通微博的數(shù)量遠遠高于西部經(jīng)濟相對落后的地區(qū)。而西部地區(qū)由于人數(shù)少，經(jīng)濟政治也相對東部地區(qū)較落后，政府部門開通官博的數(shù)量也遠不及東部地區(qū)。

通過對比，可以看出人數(shù)集中且經(jīng)濟發(fā)達程度高的地區(qū)人們上網(wǎng)和使用微博相對普及，使用頻率也較高，這是政府部門開通官方微博的一個重要衡量標準。上網(wǎng)活躍度和媒介傳播發(fā)達也是促使政府部門開通微博的一個重要因素。

（二）政府部門的職能與其官博受關(guān)注程度密切相關(guān)

不同的政府部門開通官博的功能和傳遞的信息也不盡相同。在我國開通官博的政府部門中，公安部門的官博占據(jù)了極大的比例，而且受到關(guān)注的程度也遠高于其他部門。這是由于公安部門發(fā)布的信息是網(wǎng)民普遍關(guān)注度較高且與群眾生活息息相關(guān)，公安部門在事件發(fā)生的第一時間將信息公布在微博上，網(wǎng)友也能第一時間獲取消息，從而可以避免一些不必要的麻煩發(fā)生。其次是地區(qū)政府部門的微博，其他部門的微博開通和受關(guān)注的比例基本相同。

從這里可以很輕松發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友關(guān)注微博的內(nèi)容和需求與政府部門發(fā)布的內(nèi)容有密切的聯(lián)系。而政府部門的職能決定了在其開通的官博上可以發(fā)布什么樣的信息。而網(wǎng)友在選擇關(guān)注的時候會主動選擇符合自身需求和利益的微博。

（三）政府部門官方微博發(fā)布的內(nèi)容是獲得關(guān)注量的重要因素

微博受歡迎程度最直觀的表現(xiàn)就在于粉絲數(shù)，這是對微博受關(guān)注度最直接的判斷方式之一。當微博發(fā)布一條信息時，有多少用戶查看量、評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量是對微博傳播效果的一種評判標準。

以“江寧公安在線”為例。作為一個公安部門的官博賬號，這個微博中發(fā)布的信息大多與人們生活有很直接的關(guān)系。該微博主要發(fā)布的內(nèi)容大致分為防騙技巧、突發(fā)事件和社會事件的傳播還有節(jié)假日時對網(wǎng)友的善意提醒等類型。通過對比該微博發(fā)布的內(nèi)容，獲得點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)量最大的是教網(wǎng)友防止互聯(lián)網(wǎng)詐騙等信息，這與群眾網(wǎng)上生活息息相關(guān)。還有一類是節(jié)假日期間對網(wǎng)友的善意提醒，如2015年11月10日第一條微博，該微博內(nèi)容為“早上好！距離剁手節(jié)還有一天”，并且配上了一張文案為“我怎么就管不住這手呢”的圖片，這條微博一發(fā)布便獲得400多條轉(zhuǎn)發(fā)和評論，點贊更達到1400以上。緊接著，在11月11日雙“十一”搶購這天，在00∶03發(fā)布了一條內(nèi)容為“開心購物，謹防詐騙”的微博，該微博也獲得極大的關(guān)注。

從這里我們可以看出，我國政府官博發(fā)布的內(nèi)容與其部門職能有著密切關(guān)系，在一定程度上體現(xiàn)了部門的形象。同時，發(fā)布內(nèi)容的用詞和語氣也是吸引網(wǎng)友閱讀的重要因素。吸引網(wǎng)友、與網(wǎng)友生活契合的微博才更具有活力。

二、我國政府部門官方微博發(fā)展存在的不足

我國政府部門官博迅速發(fā)展，在很大程度上符合信息時代的傳播方式，但是在發(fā)展的同時，也存在很多不足之處。

（一）政府官博的經(jīng)營沒有及時與現(xiàn)實相接

微博是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，無論是信息的傳播還是溝通交流，微博都能滿足網(wǎng)友的需求。目前，微博越發(fā)地變成網(wǎng)友表達意見的主要渠道，越來越多的網(wǎng)友選擇將看到的現(xiàn)象第一時間發(fā)表在微博上，這就要求我國政府的官博更廣泛地獲取微博上的信息，并且根據(jù)信息及時采取措施。

由于理念的差異，政府官博在獲取信息后并沒有很及時地采取相應(yīng)措施去解決問題，沒有滿足網(wǎng)友的訴求。而官博給網(wǎng)友吃“閉門羹”的舉動使得部分網(wǎng)友對政府部門的官博信任度降低，從而導(dǎo)致政府官博更難獲取信息。

（二）政府官博的內(nèi)容缺乏吸引力和傳播力

有一部分政府官博對微博傳播的規(guī)律認識不到位，對吸引網(wǎng)友關(guān)注的內(nèi)容沒有一個明確的定義，發(fā)布的內(nèi)容沒有吸引力，言辭死板，形式老套，從而使微博缺乏關(guān)注度，微博的內(nèi)容缺乏傳播力。

以文化部開通的官方微博“文化部”為例。2015年10月16日文化部在其剛開通的官博“文化部”上發(fā)布這條微博：“文化部、財政部拉動城鄉(xiāng)居民文化消費項目（2015）西部試點工作近日在貴州遵義匯川區(qū)啟動。今年10月至明年3月，消費者可在西西弗書店、世紀星光影城、遵義演藝集團等13家合作機構(gòu)享受購買圖書、報紙、期刊、音像制品和電影票20%的補貼；參加美術(shù)、舞蹈、音樂、書法培訓(xùn)則補貼10%?！边@樣的一條公告樣式的微博對網(wǎng)友是沒有吸引力的。網(wǎng)友之間的交流語言和政府正式通告的語言是不同的，如果用這樣傳達文件般的口吻發(fā)布微博，這樣的內(nèi)容是得不到廣泛傳播的。

（三）官博微博與公眾之間缺乏互動

微博不僅是傳播信息的平臺，更是一款網(wǎng)上社交平臺。既然是社交平臺，那么必然需要發(fā)布微博的一方與其他關(guān)注方的良性互動。但不少政府官博的存在就像一個“空殼微博”，開通后很少發(fā)布信息，也有些每天發(fā)布一些文件式的通知、轉(zhuǎn)發(fā)一些官方信息后就杳無音信，這使得很多想要從政府官博獲取信息或是想要通過政府官博反映情況的網(wǎng)民沒有渠道去實現(xiàn)自己的需求。

政府部門開通官博的目的之一就是為了更好地了解民情、傳遞信息，而了解民情的重要途徑之一是與網(wǎng)友有良好的互動，只有真正主動地去了解，網(wǎng)友才會在困難發(fā)生時想到。沒有與網(wǎng)民的互動，單純是為了發(fā)布信息，這樣的微博是沒有強大“生命力”的。

三、對我國政府部門官方微博未來發(fā)展的思考

在信息社會，每日發(fā)生的事件都會在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，讓很多網(wǎng)友應(yīng)接不暇、眼花繚亂。網(wǎng)民需要獲得官方的消息，更需要通過正規(guī)渠道獲取真實的信息，而政府部門開通微博的舉動符合時代發(fā)展的要求，這給想要通過官方渠道了解信息的群眾提供了正規(guī)途徑。政府官博的發(fā)展基本趨于穩(wěn)定，但是長路漫漫，唯有克服各種問題，才會更好地滿足人們的需求，為人民服務(wù)。

（一）改變微博運營理念，提升政府管博的傳播力

政府官博的開通與運營是建立在“以人為本”的理念上，以更好更快地獲取民情，聆聽民生。因此，與網(wǎng)民建立良好的互動，獲得網(wǎng)民的關(guān)注與支持是提升政府官博傳播力的重要手段。

1.創(chuàng)建網(wǎng)友舉報渠道。政府官博應(yīng)當為網(wǎng)友建立合適的舉報渠道。網(wǎng)友在遇到困難或者發(fā)現(xiàn)違法違紀違規(guī)行為后，能夠通過政府微博反映自己的所見所聞，通過合理合法的渠道將網(wǎng)友的困難反映給有關(guān)部門。同時，政府微博在解決了網(wǎng)友的困難后，還需及時將處理處理結(jié)果和取得的效果在微博上公布，這樣能夠提升微博的公信力和權(quán)威性，讓微博獲取更加廣泛的關(guān)注和支持，從而也能更有效地獲取民聲、解決問題。

2.有針對性地回答網(wǎng)友疑問。政府官博不應(yīng)當只作為政府獲取信息的方式，也應(yīng)當成為發(fā)布信息和回答疑問的平臺。很多網(wǎng)友在生活中遇到疑惑時，想要得到官方權(quán)威的回答來排除自己的疑問。政府微博可以定期將微博上網(wǎng)友的提問總結(jié)回答后再通過微博形式反饋給群眾。通過解答疑惑的方式加強與網(wǎng)友的互動，提升微博活力，獲得更加廣泛的關(guān)注度和網(wǎng)友的信任。

（二）調(diào)整微博內(nèi)容信息，發(fā)布語言文字更親民化

微博政府部門是實現(xiàn)其職能的一種形式，而發(fā)布的內(nèi)容在實現(xiàn)其職能時能產(chǎn)生不同的效果。內(nèi)容死板，語氣僵硬，不僅不能吸引受眾，還可能給網(wǎng)民造成不親民、沒效果等不好印象。

1.發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合受眾需求。政府發(fā)布的微博內(nèi)容應(yīng)當從受眾的需求出發(fā)，不應(yīng)當將微博內(nèi)容重心放在那些文件、公告、通報等信息上，且應(yīng)該放在為民服務(wù)的信息發(fā)布上，發(fā)布網(wǎng)友關(guān)心的內(nèi)容，如新政策出臺后網(wǎng)友普遍的疑惑，在遇到謠言時最快速度發(fā)布權(quán)威信息等。面對突發(fā)事件，政府微博應(yīng)當?shù)谝粫r間予以報道，并陸續(xù)發(fā)布事件的后續(xù)進展情況。發(fā)布這些網(wǎng)友在微博中需要及時了解的官方信息不僅可以增加微博的關(guān)注度和權(quán)威性，還能夠讓微博內(nèi)容獲得更強的傳播力度。

2.用更加親民化的語氣與網(wǎng)友互動。微博作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，必然應(yīng)當與互聯(lián)網(wǎng)文化有著緊密的聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)上人人平等，政府微博在發(fā)布信息或與網(wǎng)友互動交流的時候也應(yīng)當從這個角度出發(fā)，不能自認為是政府部門，在微博中就以官腔、文件式的語言發(fā)布信息。降低姿態(tài)，將想要傳達的信息通過聊天式的語言發(fā)布出來，不時運用新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)新詞來發(fā)布信息，讓受眾看到一個親切的官方微博，這樣反而能獲得更好的評價。