天健物流集團有限公司 張彩霞

非財務指標只是相對于財務指標來說的，目前對其尚未有明確的解釋，沒有具體的限定和內(nèi)涵。然而我國資本企業(yè)業(yè)績評價中對非財務指標劃分有不同方面，結(jié)合現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)來說，非財務指標被廣泛應用于對客戶、企業(yè)員工、市場、管理創(chuàng)新、企業(yè)工作流程以及社會責任的衡量，它在企業(yè)業(yè)績評價中有著十分重要的意義。

一、非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中應用的意義

由于財務指標只是對企業(yè)過去生產(chǎn)經(jīng)營過程中的財務報表指標數(shù)據(jù)進行評價，不利于企業(yè)未來發(fā)展狀況，在對企業(yè)業(yè)績評價中存在一定的局限性；然而非財務指標是在適應市場經(jīng)濟環(huán)境需要的前提下，從企業(yè)以及客戶的滿意度出發(fā)，為企業(yè)提供創(chuàng)新性生產(chǎn)經(jīng)營策略，提高企業(yè)在市場占有比重，因此，非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中，有助于實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展，在綜合企業(yè)各項經(jīng)營指標中，全面分析，為企業(yè)未來發(fā)展提供了必要準備。

二、非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中存在的問題

目前，非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中存在很多問題，這些問題嚴重制約著非財務指標對于企業(yè)業(yè)績評價的水平，具體表現(xiàn)在：

（一）概念模糊

在企業(yè)業(yè)績評價過程中，非財務指標缺乏明確的概念，這就造成在應用中出現(xiàn)了困難和誤解。很有可能出現(xiàn)企業(yè)在對業(yè)績進行綜合評價中忽視了員工的滿意程度，為了謀取快速發(fā)展，給員工造成無形的壓力，長期以來造成工作效率受到影響，降低了員工的積極性。

（二）缺乏統(tǒng)一的理論體系

目前，企業(yè)業(yè)績評價主要依靠財務指標具體進行，然而對于非財務指標在使用過程中缺乏統(tǒng)一的理論體系。企業(yè)對業(yè)績的評價主要是通過對過去生產(chǎn)經(jīng)營狀況的指標數(shù)據(jù)盡心分析，來預算未來的發(fā)展狀況，當缺乏統(tǒng)一指標體系時，無法準確評估企業(yè)的市場占有額，以及對客戶的滿意程度等，企業(yè)缺乏與才指標的結(jié)合應用，最終導致企業(yè)業(yè)績評價過程中沒有形成統(tǒng)一的指標體系。

（三）非財務指標自身難以衡量

由于企業(yè)業(yè)績評級體系中，需要綜合考慮相關因素，采用非財務指標評估中，既要對市場占有額以及客戶滿意程度進行評價，還需要對產(chǎn)品質(zhì)量以及員工的滿意程度等進行評價，因此造成非財務指標在具體應用過程中難以自身衡量。

（四）非財務指標評價中平衡計分卡的不確定性

平衡計分卡作為非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的典型模型，它強調(diào)評價指標的相關性，一般從企業(yè)業(yè)務流程、財務狀況、客戶的滿意程度以及企業(yè)管理創(chuàng)新四個方面實施綜合評價。但是由于平衡計分卡沒有對選擇的指標進行具體說明，其自身的不確定性，造成非財務指標平衡計分卡受到質(zhì)疑點比較多。

三、非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的應用研究

為了促進非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)未來的發(fā)展提供戰(zhàn)略措施，擴大市場占有份額等綜合指標，因此，非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中的應用需要從以下幾個方面具體實施：

（一）選擇關鍵的非財務指標內(nèi)容

首先要根據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況，明確將要使用指標的質(zhì)量特征，綜合評價企業(yè)各項指標。在關鍵內(nèi)容的選擇中，要對企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營狀況，經(jīng)過全面、內(nèi)部邏輯關系以及矩陣測試等，全面評測試非財務指標內(nèi)容；并且針對非財務指標關鍵內(nèi)容堿性有效測試，確保非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價具有準確性和可靠性。另外在對企業(yè)業(yè)績進行評價中，要減量避免浪費，提高評價結(jié)合的準確性，為企業(yè)未來發(fā)展提供準確的評估。

（二）提高企業(yè)對非財務指標的認識

為了實現(xiàn)非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中應用的作用，這就需要企業(yè)要提高對非財務指標的認識。企業(yè)可以財務管理者要加強對非財務指標的認識，以培訓和講座等方式，提升自身以及員工對非財務指標的含義和重要性。同時，管理者還需要將財務指標與非財務指標相結(jié)合，針對企業(yè)過去生產(chǎn)經(jīng)營的財務數(shù)據(jù)作為基礎，結(jié)合非財務指標的具體內(nèi)容，綜合評價企業(yè)業(yè)績，及時查找企業(yè)發(fā)展中存在的問題，及時解決，為企業(yè)未來的發(fā)展提供強有力的保障。

（三）選擇合適的非財務指標評價標準

合適的評價標準對于非財務指標評價在企業(yè)業(yè)績評價中有著重要的影響。評價指標主要包含：經(jīng)驗標準、歷史標準、行業(yè)標準以及預測標準。通常非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價中采用的是預測標準，通過對過去經(jīng)營狀況進行整理，結(jié)合行業(yè)標準綜合分析，從而全面反應企業(yè)的經(jīng)營狀況，及時解決評價過程中遇到的問題，并采取措施，確保企業(yè)不斷擴大市場份額，達到可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

四、結(jié)束語

綜上所述，為了促進企業(yè)良好發(fā)展，企業(yè)業(yè)績評價中應該將財務指標與非財務指標相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)過去經(jīng)營狀況，再利用非財務指標對企業(yè)未來的發(fā)展進行預測，綜合考慮各種因素，為客戶以及員工提供更滿意的保障，另外企業(yè)還需要加大力度解決非財務指標在企業(yè)業(yè)績評價應用中存在的問題，完善各項機制，建立統(tǒng)一的非財務指標理論體系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。

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