崔英姿

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建研究

崔英姿

隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能化開始改變?nèi)藗兊纳?，新媒體迅速崛起、社會信息化加快、公共圖書資源迅猛增長，使得閱讀模式得以改變，閱讀肩負(fù)起更重要的使命，也為公共圖書館的閱讀推廣工作提供更大的舞臺。網(wǎng)絡(luò)新媒體的影響使公共圖書館的閱讀推廣工作發(fā)生巨大變革，公共圖書館需制定全新的發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖，建立完善的閱讀推廣服務(wù)體系，并有效、持續(xù)地把這項(xiàng)工作落實(shí)。

新媒體環(huán)境；公共圖書館；閱讀推廣；服務(wù)體系

［作者］崔英姿，柳州市圖書館館員。

書本里蘊(yùn)含著無窮無盡的知識，它能夠開拓人的視野、豐富人的知識儲備、提高人的素質(zhì)，所以養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，能夠使人得到修煉。人們獲得知識的途徑主要通過書本，而閱讀就是將書本的知識轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思維，閱讀推廣則將閱讀從小范圍的認(rèn)知過渡到在全社會大范圍的傳播，讓更多的人參與這項(xiàng)活動。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，新媒體如雨后春筍迅速占據(jù)市場，就在網(wǎng)絡(luò)新媒體的環(huán)境下，傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀推廣活動已失去優(yōu)勢，群眾對其熱情開始消退，群眾參與度不高，傳統(tǒng)的推廣服務(wù)體系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，此時(shí)如何利用新媒體構(gòu)建完善的服務(wù)體系，如何更多元化、全面化地滿足人們的閱讀需求則是公共圖書館考慮的重心和研究的課題。

一、新媒體環(huán)境下公共圖書館開展閱讀推廣的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，公共圖書館不僅需要通過自身努力，如制訂科學(xué)的構(gòu)建規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，更需與政府及社會各界人士、機(jī)構(gòu)通力合作達(dá)到閱讀推廣的目的。

合作推出完善的服務(wù)活動等，還需社會各界的鼎力支持、政府的重視、慈善人士的捐款。而公共圖書館屬于慈善性質(zhì)的非營利機(jī)構(gòu)，是政府為提高人們的素質(zhì)設(shè)立的用于文化教育的場所。圖書館存儲大量書籍和文獻(xiàn)，是人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)存儲、收集、整理和傳播的地方，其主要職責(zé)是保留人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，能夠使科學(xué)知識得以傳播、潛在能力得到開發(fā)并能開展社會性教育，閱讀推廣工作非營利的宗旨也成為其不可逃避的職責(zé)。公共圖書館神圣而偉大的職能之一便是展開圖書閱讀推廣工作，使之能夠提倡全社會群眾參與閱讀。

二、新媒體環(huán)境對閱讀推廣工作的影響

在網(wǎng)絡(luò)新媒體的推動下，公共圖書館的信息更加多樣化，信息服務(wù)更加立體化，信息傳遞的空間更加廣闊，信息服務(wù)體系的構(gòu)建更加快速，群眾的閱讀習(xí)慣也開始發(fā)生變化，可閱讀的途徑和載體日益增多，選擇也變得多元化，如電子閱覽、快速閱覽、集體式閱讀、標(biāo)題式閱讀等，這些閱讀形式已逐漸發(fā)展成為當(dāng)代人主要的閱讀渠道。網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，不僅對公共圖書館的閱讀推廣工作產(chǎn)生了深刻的影響，而且還在群眾閱讀習(xí)慣方面起到了至關(guān)重要的影響作用。

（一）閱讀推廣工作渠道趨向多元化

原有的閱讀推廣工作主要依靠廣播、電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等傳統(tǒng)手段，可傳播的范圍、時(shí)間和受眾群體有較大的局限，而新媒體的出現(xiàn)則打破了地域和時(shí)間的限制，更迅速、便捷、全面、及時(shí)和客觀地把信息傳遞到各個(gè)層級的群眾手中，使得公共圖書館的閱讀推廣工作可供選擇的途徑和渠道增多。如利用互聯(lián)網(wǎng)把閱讀推廣到國外，利用移動網(wǎng)絡(luò)把閱讀推廣變成隨時(shí)隨地、全民參與的活動。

（二）資源種類齊全

在新媒體時(shí)代下，信息資源迅猛增長，其存在的形式千姿百態(tài)，種類也數(shù)不勝數(shù)，紙質(zhì)版文獻(xiàn)、圖片資料、影像資料、音頻資料、數(shù)字資料等多種類型的資料成為公共圖書館的資源和館藏。公共圖書館應(yīng)利用新媒體齊全的信息資源，針對群眾的個(gè)性化需求，為群眾提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，提供各種圖片、影像、音頻和數(shù)字資源，滿足大眾需求，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，在一定程度上實(shí)現(xiàn)公共圖書館倡導(dǎo)閱讀的功能。

（三）閱讀推廣范圍擴(kuò)展

新媒體環(huán)境下的閱讀推廣不止依靠單一的手段和媒體，在此基礎(chǔ)下，利用全媒體更為明智。而全媒體并不單單是一種簡單的媒體模式，而是各式媒介、數(shù)據(jù)資料、工藝以及傳遞形式的集中化載體令形態(tài)、功能、特點(diǎn)各異的媒體相互磨合、學(xué)習(xí)、交匯，使得可利用各種媒介手段統(tǒng)一對同樣的信息進(jìn)行個(gè)性化或一體化的處理、組合和傳播。新媒體的傳播范圍沒有空間和時(shí)間的限制，覆蓋面廣闊，如手機(jī)可成為視聽終端載體，用手機(jī)上網(wǎng)能及時(shí)、迅速了解最新閱讀資訊，使用手機(jī)收聽廣播、收看視頻和閱讀書籍，閱讀推廣的范圍將大大擴(kuò)展。新媒體的影響不僅改變了閱讀推廣的方式，還改變了閱讀推廣的寬度和深度。

三、網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建的主要措施

（一）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建健康、和諧的閱讀環(huán)境

公共圖書館具有免費(fèi)性、公益性，是城市的基礎(chǔ)設(shè)施之一，受到群眾喜愛，成為人流量大的場所，同時(shí)又肩負(fù)著社會教育的使命，成為社會信息服務(wù)中心和文化交流中心，因此要秉承一心一意為群眾服務(wù)的宗旨，尊重、關(guān)懷、理解、接納每個(gè)來學(xué)習(xí)的人，在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中都能體現(xiàn)圖書館特有的人文關(guān)懷，給讀者提供一個(gè)舒適、健康、愉悅、和諧的閱讀環(huán)境。這需公共圖書館加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，關(guān)注館舍的每個(gè)角落，將讀者的需求融入館舍建設(shè)中，使閱讀場地?cái)?shù)量充足、照明光亮、色彩舒服、設(shè)備齊全、書籍繁多，讓讀者享受圖書館帶來的樂趣、領(lǐng)略閱讀的本質(zhì)，不斷實(shí)現(xiàn)自我升華的目標(biāo)。

（二）加大館藏建設(shè)力度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，改善網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣成效

首先，公共圖書館的服務(wù)形式和方向在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有較大的改革，逐漸向信息化服務(wù)發(fā)展，可充分利用現(xiàn)有資源，探索新的服務(wù)途徑，并通過互聯(lián)網(wǎng)為群眾提供線上的公共社會服務(wù)信息如各項(xiàng)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)政策、社會福利等，幫助群眾更及時(shí)、全面地了解社會動態(tài)，維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益和抓住發(fā)展機(jī)會。同時(shí)還應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，建設(shè)有特色的資源數(shù)據(jù)庫，提高網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量，針對各個(gè)服務(wù)對象，將信息分門別類，制定個(gè)性化信息傳遞服務(wù)，主動把資訊推送到群眾手中，為群眾提供解決生活、工作和學(xué)習(xí)困難的有效信息，有效、實(shí)時(shí)、定期、快速地給予群眾豐富多樣的閱讀服務(wù)。

其次，在智能化的今天，資源共享成為常態(tài)，公共圖書館更應(yīng)拓寬合作機(jī)制，除傳統(tǒng)的必要機(jī)制外，尋求互聯(lián)網(wǎng)集中性閱讀推廣機(jī)制同樣重要，通過互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間，建構(gòu)集中性閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。為及時(shí)推送閱讀資源，應(yīng)成立一個(gè)網(wǎng)上知識交流平臺或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，發(fā)布各種信息，共享閱讀資源，合作舉辦各類專題活動，共同分享閱讀心得。

（三）利用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，拓寬閱讀推廣涉及范圍

20世紀(jì)90年代起我國計(jì)算機(jī)技術(shù)處于不斷蓬勃發(fā)展當(dāng)中，而如今計(jì)算機(jī)技術(shù)已深入我們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作，使我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，也使公共圖書館的閱讀推廣工作和服務(wù)體系建設(shè)的空間得以拓展，讓閱讀推廣服務(wù)走進(jìn)一個(gè)新階段，令推廣工作的進(jìn)度加快，也拓寬了閱讀的影響范圍，不斷促進(jìn)公共圖書館和群眾的交流。

首先，公共圖書館可開通電子文獻(xiàn)在線借閱服務(wù)，這是利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，可在線提供成千上萬的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、報(bào)紙雜志、電子讀物、論文、年鑒等閱讀資源，無須線下查找和借閱、收取，只要出具相關(guān)證件并通過電子郵件或圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)則可查找到心儀的資料，即使在家中也可享受無盡的閱讀資源，拓寬了閱讀推廣的空間。

其次，還可利用微信、博客、郵箱、微博、在線問答、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺推送服務(wù)，通過這類平臺及時(shí)性、全面性、低門檻、公開化的特點(diǎn)開設(shè)公共圖書館的公眾賬號進(jìn)行圖書閱讀宣傳，實(shí)時(shí)與群眾交流、互動，宣傳公共圖書館的活動和解答群眾疑惑，實(shí)現(xiàn)交流零障礙和零時(shí)差，提高公共圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

除此以外，公共圖書館還應(yīng)在館舍內(nèi)設(shè)立自助借還機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，為群眾提供自助服務(wù)，讓群眾在享受公共圖書館人性化、便利性、高效率的服務(wù)成果的同時(shí)還反映出圖書館的人文關(guān)懷和監(jiān)管，方便群眾搜索、瀏覽資料，使群眾主動接觸閱讀推廣工作，成為閱讀推廣的一分子，提高閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量。

（四）定期舉辦多元化的推廣活動，引起群眾關(guān)心

公共圖書館因擁有優(yōu)越的信息資源而承擔(dān)著眾多社會文化教育責(zé)任，如提高群眾文化水平、豐富群眾文化生活、提高群眾素質(zhì)等，所以需經(jīng)常性地開設(shè)大家喜聞樂道的活動，其中包括畫展、講座、交流會、報(bào)告會等。舉辦多樣化的閱讀推廣項(xiàng)目，從而激發(fā)起群眾參與圖書館閱讀服務(wù)的興趣與積極性，并在全社會激起學(xué)習(xí)浪潮。

我國公共圖書館閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建可以借鑒國內(nèi)外圖書館優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目，如親子讀書活動；也可向美國洛杉磯圖書館學(xué)習(xí)設(shè)立少年感化院、舉行公園閱讀日活動和成立暑期閱讀網(wǎng)站等，為群眾提供良好的閱讀環(huán)境和平臺；還可根據(jù)國情和國人特點(diǎn)，舉辦具有中國特色的閱讀推廣活動。

舉辦圖書漂流活動以提倡社會型全民閱讀，即配置專門的可移動圖書車，圖書車上配備圖書放置架和小型桌椅，可供群眾暫時(shí)休息，圖書車便成為流動的漂流瓶和圖書館，將圖書帶出固定場所，使圖書館可游走在大街小巷中，更能廣泛地服務(wù)群眾尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們。

（五）開設(shè)個(gè)性化推送服務(wù)

處于網(wǎng)絡(luò)新媒體的社會環(huán)境中，公共圖書館要針對社會要求設(shè)置信息推送服務(wù)模塊，從而拓寬閱讀推廣工作的涉及面，改善公共圖書館的對外形象。如浙江公共圖書館，其從本地財(cái)政收入實(shí)況以及居民平均收入的角度出發(fā)，積極地給予群眾高效的信息咨詢服務(wù)，并與大中型企業(yè)聯(lián)系且了解其需求，編寫專項(xiàng)主題報(bào)告和給予新聞咨詢，最終獲得不錯(cuò)的總效益；又如長春的公共圖書館還專門設(shè)置了服務(wù)部門，定期為黨政機(jī)構(gòu)和企業(yè)編寫新聞稿和簡報(bào)并提供決策咨詢服務(wù)，而閱覽室更是結(jié)合職位要求成立了讀者重點(diǎn)服務(wù)檔案處，更好地收集讀者閱讀偏好的數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀習(xí)慣，更有針對性地為讀者提供有針對性的信息推送功能，適應(yīng)廣大讀者的需求。

（六）關(guān)注劣勢群體，展開有特色的推廣服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)對象不僅是社會中上層人士，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注劣勢群體，劣勢群體才是公共圖書館服務(wù)對象的核心要素，因?yàn)檫@部分人群基數(shù)大、需求強(qiáng)烈，沒有更多的資源了解社會和提升自身素質(zhì)，對公共圖書館的閱讀推廣工作更加關(guān)注，所以公共圖書館應(yīng)為其提供更加完善的服務(wù)以體現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)性和公益性。

首先，可設(shè)立老年人閱覽室，根據(jù)長者的閱讀特點(diǎn)訂閱其感興趣的書籍或報(bào)刊，并擺放合適長者身體結(jié)構(gòu)的沙發(fā)座椅，還應(yīng)配置好放大鏡或各度數(shù)的老花鏡等，為長者提供細(xì)微的幫助使得他們感受到公共圖書館的人性化特點(diǎn)。

其次，建設(shè)專門為有眼障的人士服務(wù)的閱覽區(qū)，以滿足眼障人士的文化需求。如閱覽室設(shè)置無障礙區(qū)，儲藏有盲文的書籍，提供人工引路服務(wù)等，為眼障人士開辟融入社會、了解社會的窗口。

同時(shí)，還可成立義務(wù)服務(wù)小組，為群眾提供關(guān)于公共圖書館構(gòu)造、藏室、開放時(shí)間等常規(guī)性信息和幫助，深入地推進(jìn)圖書館的日常工作，更好地體現(xiàn)圖書館推廣工作的落實(shí)情況。

在網(wǎng)絡(luò)新媒體的環(huán)境下，傳統(tǒng)閱讀失去服務(wù)優(yōu)勢，數(shù)字時(shí)代的閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建與傳統(tǒng)相比無論在方式還是渠道、規(guī)?；蛱卣魃隙加兄厝徊煌奶攸c(diǎn)，所以不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)方法進(jìn)行閱讀推廣，公共圖書館就應(yīng)利用新媒體為群眾進(jìn)行資源整合，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書并沒有走向末日，相反是得到重生的機(jī)會，使閱讀的方式多元化、多樣化和個(gè)性化，改變?nèi)罕姷拈喿x習(xí)慣，讓閱讀深入社會每個(gè)角落，深入群眾的日常生活，為社會提供更好的閱讀環(huán)境，提升社會整體素質(zhì)。

［1］趙巖華.公共圖書館的生命力在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)［J］.承德民族師專學(xué)報(bào)，2003（1）.

［2］姜金橋.美國公共圖書館片略［J］.河南圖書館學(xué)刊，2003（2）.

［3］繆建新.論公共圖書館的經(jīng)營［J］.新世紀(jì)圖書館，2003（2）.

［4］姜猛.新時(shí)期公共圖書館發(fā)展對策淺議［J］.圖書館學(xué)刊，2003（2）.

［5］張小琴.社區(qū)圖書館閱讀推廣計(jì)劃——以金陵圖書館為例［J］.公共圖書館，2012（4）.

［6］肖捷.引領(lǐng)全民閱讀 助推“圖書之城”建設(shè)——武漢圖書館打造“全民閱讀示范基地”實(shí)踐與思考［J］.公共圖書館，2012（4）.

［7］郭旭光，王小燕.公共圖書館實(shí)施閱讀推廣活動比較研究［J］.公共圖書館，2012（4）.

［8］蔡曉丹.歐美、港臺、大陸青少年閱讀推廣比較分析［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2011（6）.

［9］臧其梅，李迎豐.英國圖書館的發(fā)展與現(xiàn)狀［J］.歐洲，1998（1）.