□丁 慧

一、引言

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生成長(zhǎng)、成才路上的引導(dǎo)者。在高校系統(tǒng)中，輔導(dǎo)員被賦予了崇高的思想政治教育使命。一方面，輔導(dǎo)員需要按照黨組織的標(biāo)準(zhǔn)和要求積極選拔培養(yǎng)黨組織需要的人才;另一方面，輔導(dǎo)員需要積極響應(yīng)團(tuán)組織的要求，不斷優(yōu)化團(tuán)支部的活力，以與時(shí)俱進(jìn)的活動(dòng)形式的組織提升基層團(tuán)組織的凝聚力。除了基層黨建和團(tuán)建工作以外，輔導(dǎo)員還需扮演學(xué)生心理上的“知心人”、學(xué)業(yè)上的“指路人”、生活上的“勤務(wù)兵”等各種角色。日漸繁重的工作任務(wù)使得輔導(dǎo)員面臨巨大的壓力，甚至有的輔導(dǎo)員在工作3～5年就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。眾多研究表明，職業(yè)倦怠會(huì)嚴(yán)重降低輔導(dǎo)員工作績(jī)效。因此，高校管理者急需科學(xué)的指導(dǎo)方法使輔導(dǎo)員隊(duì)伍保持積極的工作狀態(tài)。管理心理學(xué)是研究企業(yè)背景下人的行為規(guī)律及心理特點(diǎn)，并通過科學(xué)的方法來改善管理工作，最終實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人共同發(fā)展的一門學(xué)科。輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)從根本上說是對(duì)輔導(dǎo)員的思想和行為的管理。因此，以管理心理學(xué)理論指導(dǎo)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)將極大程度地豐富其理論和實(shí)踐。

二、目前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題

(一)輔導(dǎo)員的數(shù)量不足且結(jié)構(gòu)不合理。從數(shù)量上看，按照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》文件要求:專職輔導(dǎo)員的配備原則上應(yīng)遵循不低于1:200 的師生比。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，很多高校的輔導(dǎo)員配備不足。從結(jié)構(gòu)上來看，大多數(shù)高校招聘的輔導(dǎo)員都呈現(xiàn)了趨于年輕化、學(xué)生工作經(jīng)歷少、輔導(dǎo)員工作理論知識(shí)不足等特點(diǎn)。這就需要學(xué)校完善輔導(dǎo)員培養(yǎng)計(jì)劃，激勵(lì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍保持競(jìng)爭(zhēng)的范圍和創(chuàng)新的活力，引導(dǎo)他們快速認(rèn)識(shí)自我身份、轉(zhuǎn)變觀念。優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍是高校有效落實(shí)教育工作、開展教育活動(dòng)的重要保障和必要保證。

(二)輔導(dǎo)員的職位定位不清晰。一是很多高校輔導(dǎo)員被賦予雙肩挑或多肩挑的崗位職責(zé)，輔導(dǎo)員除了繁忙的思想政治教育工作，還承擔(dān)教學(xué)研究、行政管理等工作。因此，輔導(dǎo)員的本職工作精力嚴(yán)重受到了影響，從而導(dǎo)致很多事務(wù)性的工作未能及時(shí)完成而影響追求工作進(jìn)步和發(fā)展的興趣。二是輔導(dǎo)員對(duì)于自身職業(yè)的角色認(rèn)知不足，從而導(dǎo)致工作在職感不強(qiáng)。很多輔導(dǎo)員視工作為清閑的差事，可以選擇多干事、少干事也可以不干事，加上考核制度的不完善，最終導(dǎo)致有的輔導(dǎo)員沒有及時(shí)、有效地落實(shí)工作。比如，有的輔導(dǎo)員在選拔干部、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、推薦黨員等工作中沒有遵循公平、公正、公開的原則，從而影響其在學(xué)生中的整體形象，更加不能使眾人信服。同時(shí)，有些輔導(dǎo)員將輔導(dǎo)員工作作為一個(gè)跳板，入職后沒有投入完全的熱情和充分的時(shí)間，在幾年之后考取公務(wù)員、轉(zhuǎn)崗專任教師或者讀博進(jìn)修，極大地影響了輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。

(三)輔導(dǎo)員的職業(yè)能力缺乏。學(xué)校在選拔輔導(dǎo)員時(shí)態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，把樂于奉獻(xiàn)、熱愛大學(xué)、擅長(zhǎng)思想教育事業(yè)、具有管理領(lǐng)導(dǎo)才能和一定語言表達(dá)能力的人選拔到學(xué)校工作隊(duì)伍中。這就要求學(xué)校定期開展系統(tǒng)且具備一定吸引力的輔導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)或活動(dòng)，如輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽或輔導(dǎo)員心理知識(shí)系列培訓(xùn)、團(tuán)的工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)等。通過形式多樣的培訓(xùn)及活動(dòng)，高校可不斷夯實(shí)輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)及拓寬其工作思路。由于思想政治工作是輔導(dǎo)員工作的主要任務(wù)，所以輔導(dǎo)員的選拔在滿足中共黨員的條件下，應(yīng)盡量從具備教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科背景知識(shí)的人才中挑選?，F(xiàn)實(shí)情況是高校錄用的輔導(dǎo)員來自多個(gè)專業(yè)，有的專業(yè)離輔導(dǎo)員職業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，因而這些輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中給學(xué)生做思想工作時(shí)的實(shí)效性比較差，甚至容易經(jīng)常與學(xué)生起言語沖突。這樣的隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化的步伐。因此，只有將短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)相結(jié)合，才能不斷提高輔導(dǎo)員的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。日常生活中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)生群體搜集學(xué)生成長(zhǎng)的信息，比如，向相關(guān)老師了解學(xué)生課堂表現(xiàn)、定期造訪宿舍，關(guān)心學(xué)生生活、尋找機(jī)會(huì)與學(xué)生交流，傾聽意見等。在實(shí)踐中拉近師生關(guān)系，保持和諧融洽的氛圍有助于輔導(dǎo)員工作的有序開展。

三、用管理心理學(xué)的方法促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

(一)以“人本理念”為核心理念促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。以“人本理念”作為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍科學(xué)建設(shè)的根本理念，注重輔導(dǎo)員切身需求及能力發(fā)展為基礎(chǔ)，為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、專家化發(fā)展提供有力的平臺(tái)。著名心理學(xué)家馬斯洛提出人的需求層次理論，把人的需求像金字塔一樣分為五個(gè)階層，從低級(jí)需要到高級(jí)需要分別是生理需要、安全需要、情感和歸屬需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。由于個(gè)體存在差異，這就要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要考慮到輔導(dǎo)員不同等級(jí)的需求，也要因人而宜地去考慮個(gè)別輔導(dǎo)員的具體化需求。安全需要包括人身安全、健康保障、工作職位保障等。馬斯洛認(rèn)為整個(gè)有機(jī)體是追求安全的機(jī)制，因此學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)給予輔導(dǎo)員適當(dāng)?shù)陌踩泻蜌w屬感是十分必要的。比如根據(jù)工作需要、合理的分配制度和輔導(dǎo)員的勞動(dòng)特點(diǎn)量化工作，改善青年輔導(dǎo)員的在校住宿和值班的條件，并保證住宿和值班地點(diǎn)的安全性、改善工作條件與工作環(huán)境，創(chuàng)造良好工作氛圍，擴(kuò)大辦公用房，定時(shí)更新辦公設(shè)施等。從情感和歸屬需要來看，適時(shí)開展有組織的輔導(dǎo)員集體活動(dòng)，為同事交流提供平臺(tái)，提倡同事之間建立和諧溫馨、互幫互助的關(guān)系。從尊重需要的角度分析，每個(gè)人在工作崗位上都希望取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)并得到他人的尊重和社會(huì)的認(rèn)可。尊重感得到滿足之后，個(gè)體才會(huì)充滿自信，對(duì)工作和社會(huì)充滿激情，愿意盡自己所能完成工作任務(wù)。在每學(xué)期輔導(dǎo)員測(cè)評(píng)工作結(jié)束以后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以開展公開表彰的活動(dòng)，給予表現(xiàn)優(yōu)異的輔導(dǎo)員正面肯定和高度評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)工作業(yè)績(jī)暫時(shí)一般的輔導(dǎo)員。只有上述四個(gè)基本需求滿足后，輔導(dǎo)員才有可能滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求，追求更崇高的個(gè)人理想。所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要本著“嚴(yán)格要求，精心培養(yǎng)，切實(shí)愛護(hù)，保障待遇”的原則，辨別并關(guān)心各輔導(dǎo)員所處的需求層次階段，為輔導(dǎo)員工作輸送源源不斷的動(dòng)力。

(二)以不斷完善的輔導(dǎo)員選拔和激勵(lì)體制促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。一是要激活選拔及考核機(jī)制。高校選拔輔導(dǎo)員時(shí)可完善筆試環(huán)節(jié)和面試環(huán)節(jié)。在筆試環(huán)節(jié)，高校可加強(qiáng)心理測(cè)評(píng)如PDQ 人格測(cè)試、MBTI 測(cè)試、霍蘭德職業(yè)性格測(cè)試及職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試等。借助心理測(cè)評(píng)，高校管理者可進(jìn)一步了解候選輔導(dǎo)員的人格類型與輔導(dǎo)員職業(yè)的匹配度，心理健康狀態(tài)和水平是否能滿足輔導(dǎo)員工作的心理素質(zhì)要求。對(duì)于面試環(huán)節(jié)，高?？砂才虐ㄔ杭?jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的8～10人的大規(guī)模面試領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)的提問除了結(jié)構(gòu)性問題外，可提前準(zhǔn)備好少量的開放性問題，如管理心理學(xué)方向的開放性問題。比如讓候選輔導(dǎo)員解釋非語言溝通中的微表情可有效地緩解候選人的緊張情緒和促進(jìn)雙方的信任。這將使得面試氣氛趨于自然，利于增強(qiáng)面試的實(shí)效性。同時(shí)要嚴(yán)格輔導(dǎo)員工作考核制度，全面考核輔導(dǎo)員工作方方面面的溝通，如與宿管阿姨的交流、與任課老師的交流、團(tuán)的活動(dòng)的開展、心理活動(dòng)的推進(jìn)、資助工作完成的及時(shí)性等。采用360度績(jī)效評(píng)估法，建立多方考核的機(jī)制，增強(qiáng)考核結(jié)果的客觀性和實(shí)效性?？己私Y(jié)果可與對(duì)輔導(dǎo)員的發(fā)展規(guī)劃建立一定的關(guān)聯(lián)。二是管理者要加速調(diào)整輔導(dǎo)員與其他群體尤其專職教師之間各種不平等的關(guān)系，如不平等的經(jīng)濟(jì)分配制度、職稱培養(yǎng)制度、人事制度及培訓(xùn)制度等。從薪資待遇、工作時(shí)間的靈活性等方面給予輔導(dǎo)員以支持性的考慮。三是管理者要真正關(guān)心輔導(dǎo)員隊(duì)伍，除了推行和改革考核制度，更要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的工作激勵(lì)。合理安排輔導(dǎo)員培訓(xùn)將會(huì)提供非常有效的激勵(lì)。比如從輔導(dǎo)員的專業(yè)背景、心理特征、職業(yè)目標(biāo)等方面考慮，因勢(shì)利導(dǎo)安排輔導(dǎo)員參加其感興趣的、真正有助于其成長(zhǎng)的培訓(xùn)。

(三)以學(xué)習(xí)型組織氛圍促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。美國(guó)管理學(xué)家彼得·圣吉研究的學(xué)習(xí)型組織解釋了學(xué)習(xí)規(guī)律以及引導(dǎo)學(xué)習(xí)者將個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展相結(jié)合。他指出了學(xué)習(xí)型組織必須具備:超越自我、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)體學(xué)習(xí)及系統(tǒng)思考這五項(xiàng)修煉。借助學(xué)習(xí)型組織理念，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)可通過安排集中學(xué)習(xí)的形式不斷完善起來。同時(shí)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)通過樹立共同的愿景和積極探索新理念，在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)，及時(shí)更新理念和方法。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中努力營(yíng)造“熱愛學(xué)習(xí)”的團(tuán)隊(duì)文化氛圍有助于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提升，而學(xué)習(xí)制度化是保證團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的重要舉措。美國(guó)心理學(xué)家沙因提出著名的組織文化三層次理論。該理論強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)對(duì)于營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍的重要性。因此，高校學(xué)工管理部門要不斷細(xì)化、完善輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)規(guī)章制度，通過具體的實(shí)施來激勵(lì)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)的持久化、經(jīng)常化。同時(shí)，要加快完善輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化制度，通過開展培訓(xùn)成果交流分享會(huì)、定期的教職工讀書分享會(huì)，在逐漸升溫的輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)活動(dòng)中，最終實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍學(xué)習(xí)力的提升。

四、結(jié)語

總之，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的重大工程。它關(guān)系到學(xué)校思想政治工作的穩(wěn)健實(shí)施和推進(jìn)，也事關(guān)學(xué)生的未來和發(fā)展。因此，運(yùn)用科學(xué)的管理心理學(xué)理論促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)勢(shì)在必行，這也將給高校的穩(wěn)定發(fā)展提供很大的保障。

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