申彥舒，劉 燕

(湖南人文科技學(xué)院圖書館，湖南婁底417000)

以 SNS、Blog、Tag、IM、Wiki、Podcast為代表的Web2．0技術(shù)正席卷著信息行業(yè)的各個(gè)角落，特別是以 Myspace、Facebook、Twitter等為代表的各類SNS迅速發(fā)展，極大地改變了人們的信息需求，改變了人們獲取信息、使用信息的方式和途徑。Web2．0環(huán)境下，人們的就業(yè)信息需求同樣被空前地激發(fā)，高校學(xué)生的就業(yè)信息需求發(fā)生了新的變化，呈現(xiàn)出了多元化、個(gè)性化、精品化、集成化、及時(shí)性、自助性等新特點(diǎn)。SNS以其強(qiáng)大的信息交流和共享能力，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一種全新資源獲取模式［1］，并已成為信息服務(wù)的有效模式，給圖書館就業(yè)信息服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一 SNS概況

(一)SNS的概念

SNS的理論起源于哈佛大學(xué)Stanley Milgram創(chuàng)立的六度分隔理論，該理論認(rèn)為最多通過(guò)6個(gè)人你就能認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。在 SNS網(wǎng)站上，以單個(gè)人為中心，通過(guò)一系列的工具、手段來(lái)認(rèn)識(shí)和關(guān)注朋友，就可以形成其社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系群［2］。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，SNS有三層含義:社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)軟件。廣義的SNS概念是這三者的結(jié)合，狹義上的SNS單指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)［3］。

(二)SNS的主要特征

SNS不僅貫徹了 Web2．0的建設(shè)思想，還是wiki、blog、RSS、tag、IM 等 Web2．0 技術(shù)上的集成者。個(gè)人通常以“真實(shí)姓名”的方式登錄，以取得他人的信任和了解，為陌生用戶之間提供一個(gè)可能的社交平臺(tái)。其主要特征是以人為核心，以關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，利用各種行為對(duì)用戶之間的鏈接進(jìn)行維系和鞏固［4］。SNS的宗旨就是搭建人際交往的橋梁，解決了人際交往過(guò)程中的時(shí)空限制問(wèn)題。

(三)SNS的主要實(shí)現(xiàn)方式

當(dāng)前實(shí)現(xiàn)SNS的模式主要有三種:一種是直接加入，是圖書館發(fā)展SNS最便捷的模式，只需在已有的SNS平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)即可，這種模式適合小型圖書館或社區(qū)圖書館;另一種是積極引進(jìn)，包括考慮添加社會(huì)化軟件和SNS應(yīng)用，這要求圖書館具備一定的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，適合大中型圖書館;第三種是自主開發(fā)，運(yùn)用SNS技術(shù)原理自主開發(fā)SNS，是圖書館發(fā)展SNS的較高級(jí)模式，要求有一定的用戶積累和資金保障，適合高校圖書館或科技圖書館［5］。

二 圖書館利用SNS開展就業(yè)信息服務(wù)的意義

(一)豐富就業(yè)信息資源內(nèi)容

SNS的出現(xiàn)改變了信息的傳播格局，傳統(tǒng)的一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播格局被顛覆，多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的新格局逐漸形成［6］。圖書館館員可以通過(guò)多種媒介獲取就業(yè)信息資源，及時(shí)便捷地更新就業(yè)信息資源庫(kù)。此外，SNS網(wǎng)站不僅是信息的傳播地，還是信息的產(chǎn)生地，不僅可以使用戶方便地獲取就業(yè)信息，還可以極大擴(kuò)展用戶群，帶來(lái)豐富的館外資源，通過(guò)與用戶的交流發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源，使用戶成為資源的生產(chǎn)者與建設(shè)者，從而大大豐富圖書館的就業(yè)信息資源庫(kù)內(nèi)容。

(二)增強(qiáng)館員與用戶的高度互動(dòng)

Web2．0環(huán)境下，交互性已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶尋求各類信息服務(wù)的首要要求。傳統(tǒng)圖書館就業(yè)信息服務(wù)大多數(shù)停留在單向的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)層面，學(xué)校、用人單位、學(xué)生、人才市場(chǎng)、政府等之間不能實(shí)現(xiàn)良好的溝通，缺乏就業(yè)信息的交流和互動(dòng)。SNS的應(yīng)用，為圖書館和各層次用戶間實(shí)現(xiàn)高度互動(dòng)提供了可能。SNS集成了眾多Web2．0技術(shù)，互動(dòng)是SNS中用戶人際交往的主要模式，它能通過(guò)用戶的好友關(guān)系進(jìn)行實(shí)時(shí)或延時(shí)的交流［7］。圖書館利用SNS網(wǎng)站可以有效打破信息服務(wù)的時(shí)空限制，通過(guò)整合博客、郵箱、個(gè)人空間等功能，為用戶提供了在線的互動(dòng)交流環(huán)境，用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息或進(jìn)行互動(dòng)，使交流互動(dòng)更為便捷。

(三)優(yōu)化就業(yè)信息資源服務(wù)模式

Web2．0時(shí)代，交互式的信息環(huán)境和用戶的交互式需求迫切要求圖書館及時(shí)改變就業(yè)信息服務(wù)模式，更好地為用戶服務(wù)。SNS的出現(xiàn)給圖書館的就業(yè)信息服務(wù)模式帶來(lái)了根本性的轉(zhuǎn)變。SNS使用戶與資源之間建立了新的關(guān)系，以話題建立的SNS社區(qū)更能客觀體現(xiàn)用戶的真實(shí)需求，資源傳遞方式由傳統(tǒng)的圖書館呈現(xiàn)、用戶檢索轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)需求主動(dòng)推送。就業(yè)信息服務(wù)將由傳統(tǒng)被動(dòng)的、發(fā)布式的、封閉的、單一的模式向主動(dòng)的、交互式的、開放的、多向的模式轉(zhuǎn)變。

(四)提高圖書館門戶網(wǎng)站的粘性

SNS可以幫助圖書館改善用戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)，提高用戶的認(rèn)可度、忠誠(chéng)度，提高圖書館門戶網(wǎng)站的粘性。一方面可以讓用戶的就業(yè)信息資源獲取更加順暢，SNS主動(dòng)將圖書館就業(yè)信息服務(wù)推送到用戶環(huán)境中，讓用戶感受到圖書館的服務(wù)無(wú)處不在，這有助于吸引圖書館流失的和潛在的用戶，增加用戶的粘性和活躍度;另一方面可以更好地滿足用戶個(gè)性化的需求，用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好定制個(gè)人空間、建立興趣小組等，SNS高度自由的標(biāo)引和分享機(jī)制都將給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

三 利用SNS開展圖書館就業(yè)信息服務(wù)的構(gòu)想

(一)運(yùn)用信息構(gòu)建2．0建設(shè)圖書館門戶網(wǎng)站

Web2．0環(huán)境下，構(gòu)建以用戶為中心、具有豐富用戶體驗(yàn)的圖書館網(wǎng)站是順利開展就業(yè)信息服務(wù)工作的首要工作。信息構(gòu)建2．0(IA2．0)的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)站建設(shè)中有著廣泛的應(yīng)用，它不僅強(qiáng)調(diào)信息構(gòu)建過(guò)程要面向用戶，而且強(qiáng)調(diào)將用戶作為IA2．0組織的中心，并強(qiáng)化用戶的社會(huì)性和主動(dòng)性［8］。IA2．0的引入為建設(shè)“以用戶為中心”的高校圖書館網(wǎng)站提供了有效手段，在該思想指導(dǎo)下建立網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等，以提供豐富多樣化的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和組織信息，從而形成一個(gè)優(yōu)化的信息空間，為圖書館門戶網(wǎng)站導(dǎo)入各種SNS功能、構(gòu)建一個(gè)多維互動(dòng)的就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。

(二)構(gòu)建基于SNS的就業(yè)虛擬服務(wù)社區(qū)

圖書館利用SNS可以搭建就業(yè)虛擬服務(wù)社區(qū)，一方面，為學(xué)生用戶提供求職平臺(tái)、就業(yè)交流平臺(tái)等，使學(xué)生用戶不僅可以求職，還可以加入或創(chuàng)建各種話題小組，會(huì)友交流，穩(wěn)固可信的人脈資源，擴(kuò)展真實(shí)交際圈，為其提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃平臺(tái);另一方面，圖書館將不再是一個(gè)靜態(tài)的信息資源獲取系統(tǒng)，而將是一個(gè)多維互動(dòng)的信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)、群組實(shí)現(xiàn)圖書館員和各用戶之間不受時(shí)空限制的個(gè)性化、主動(dòng)化、社交化交流，并可以根據(jù)不同社區(qū)的主題或關(guān)鍵詞，更好地獲取用戶需求，從而使服務(wù)更貼近用戶，更具針對(duì)性持續(xù)性;此外，SNS打破了傳統(tǒng)單一的招聘模式，建立起一種立體化、多元化的網(wǎng)絡(luò)招聘，可以使用人單位快速將合適的人才“囊入懷中”。

(三)多方位引入社交元素

SNS網(wǎng)站賬號(hào)的開通，不僅需要在SNS網(wǎng)站上不斷對(duì)圖書館就業(yè)信息及服務(wù)進(jìn)行宣傳，還需要在其它場(chǎng)合多方位引入社交元素，對(duì)本館的SNS平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，積極向用戶介紹SNS平臺(tái)的功能模塊及使用方法。圖書館可以在本館網(wǎng)站主頁(yè)上宣傳、在各種SNS網(wǎng)站上互相推廣或在其他非SNS網(wǎng)站上引入社交元素;也可以在各種實(shí)體環(huán)境或具體活動(dòng)中引入社交元素，如利用讀書活動(dòng)月活動(dòng)、新生入館教育、各種培訓(xùn)、或開展SNS專題講座等宣傳，多層面、多角度增加用戶對(duì)SNS平臺(tái)的了解，培養(yǎng)用戶對(duì)SNS平臺(tái)的興趣，吸引更多的用戶前來(lái)關(guān)注和互動(dòng)。

(四)深化就業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容

利用SNS平臺(tái)，可以深化圖書館就業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容。一方面，拓展就業(yè)服務(wù)類型。SNS網(wǎng)站具有各種創(chuàng)新性的展示方式，包括文字、圖片、音頻、視頻等，因此，圖書館除可以開展傳統(tǒng)就業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容外，還可增加就業(yè)課程點(diǎn)播、在線職業(yè)測(cè)評(píng)、遠(yuǎn)程面試等服務(wù)，在就業(yè)信息服務(wù)類型上有著豐富的選擇。另一方面，提供嵌入式就業(yè)信息服務(wù)。圖書館應(yīng)充分體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念，在SNS平臺(tái)中提供嵌入用戶熟悉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、嵌入用戶計(jì)算機(jī)桌面和嵌入用戶移動(dòng)通訊設(shè)備的就業(yè)信息服務(wù)，使用戶感受到服務(wù)就在身邊，可以“零距離”地隨時(shí)利用。此外，提供個(gè)性化信息推送服務(wù)。利用SNS社區(qū)、群組等功能，系統(tǒng)可對(duì)用戶的愛(ài)好或內(nèi)容進(jìn)行分析，挖掘分析出用戶潛在的就業(yè)信息需求，開展個(gè)性化信息推送服務(wù)，不斷滿足甚至超越用戶的需求和期望。

(五)嵌入其它Web2．0工具

以 RSS、Blog、Wiki、Podcast等為代表的 Web2．0技術(shù)，最本質(zhì)的特征就是互動(dòng)性，通過(guò)互動(dòng)，可以形成雙向循環(huán)信息流。圖書館在基于SNS的就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)中嵌入其它Web2．0工具，如利用Blog和IM構(gòu)建參考咨詢服務(wù)平臺(tái)、利用RSS構(gòu)建信息定制與推送服務(wù)、利用Wiki搭建就業(yè)知識(shí)導(dǎo)航平臺(tái)、利用Tag構(gòu)建社會(huì)化標(biāo)簽服務(wù)平臺(tái)、利用Podcast構(gòu)建就業(yè)多媒體服務(wù)系統(tǒng)等，使平臺(tái)進(jìn)一步體現(xiàn)出SNS的互動(dòng)、聚合、開放、共享等理念，讓用戶對(duì)就業(yè)信息服務(wù)工作扮演更多元的、更主動(dòng)的角色，使圖書館和用戶更加緊密地聯(lián)系起來(lái)。

四結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前 SNS“開放”、“互動(dòng)”等理念普及的背景下，將SNS引入圖書館就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，將會(huì)使圖書館緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，創(chuàng)新就業(yè)信息服務(wù)模式和內(nèi)容，提高就業(yè)信息服務(wù)效率，建設(shè)一個(gè)讓用戶滿意的就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，最終使就業(yè)信息服務(wù)工作的價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)。

［1］姚向陽(yáng)．基于SNS的國(guó)內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2014(5):36－39．

［2］圖書館2．0 工作室．圖書館2．0:升級(jí)你的服務(wù)［M］．北京:北京圖書館出版社，2008:192．

［3］維基百科．社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)［EB/OL］．［2014－11－24］．http://zh．wikipedia．org/wiki/社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)．

［4］張春紅，等．社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)技術(shù)基礎(chǔ)與開發(fā)案例［M］．北京:人民郵電出版社，2012:8．

［5］田野．基于SNS的圖書館服務(wù)創(chuàng)新［J］．圖書館工作與研究，2013(3):33－35．

［6］陳一茜．試述新媒體與圖書館信息服務(wù)［J］．圖書館工作與研究，2013(2):45－47．

［7］吳穹，鄭建明．基于自建SNS的高校圖書館信息咨詢服務(wù)研究［J］．圖書館雜志，2013(10):59－64．

［8］劉記，袁琳，葉曉峰，等．Web2．0環(huán)境下的信息構(gòu)建研究(Ⅰ):信息構(gòu)建發(fā)展的新階段［J］．圖書情報(bào)工作，2007(8):58－63．