涂蘭敬

這是一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景。2014年圣誕節(jié)前夜，某位男士在晚上11點(diǎn)多準(zhǔn)備約一輛專(zhuān)車(chē)回家。他一只手抱著一個(gè)大箱子，另一只手艱難地掏出iPhone 6 Plus點(diǎn)擊某專(zhuān)車(chē)的APP，結(jié)果一打開(kāi)就崩潰了，連續(xù)多次都是如此之后，他不得不選擇其他方式打車(chē)。最后，余怒未消的這位男士忍不住在微信朋友圈里吐槽了這款A(yù)PP。

這是Testin云測(cè)CEO王軍在微信朋友圈里看到的真實(shí)一幕，這也更加堅(jiān)定了他的信念——打造一個(gè)專(zhuān)注于移動(dòng)APP的專(zhuān)業(yè)測(cè)試平臺(tái)——Testin眾測(cè)（Crowdsourced testing，眾包測(cè)試）。

事實(shí)上，早在2006 年 6 月，《連線》主編杰夫·豪在《眾包的崛起》一文中創(chuàng)造了“眾包”這個(gè)術(shù)語(yǔ)之后，眾包就被業(yè)界應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域。

初創(chuàng)企業(yè)更需要眾測(cè)

事實(shí)上，文章開(kāi)篇那位男士吐槽的問(wèn)題在很多移動(dòng)APP上都出現(xiàn)過(guò)。Testin云測(cè)CTO徐琨表示，移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)的一個(gè)特點(diǎn)就是周期短，一般情況下是兩周一個(gè)新版本，只要主要功能沒(méi)有問(wèn)題就會(huì)選擇上線。兩周一個(gè)迭代周期，開(kāi)發(fā)者僅在開(kāi)發(fā)上就要用掉五六天，根本沒(méi)有時(shí)間做較為全面的測(cè)試。

微微拼車(chē)CTO張鵬表示，移動(dòng)APP對(duì)使用場(chǎng)景的條件要求都很高，特別是當(dāng)這款A(yù)PP涉及支付環(huán)節(jié)時(shí)。簡(jiǎn)單的內(nèi)部測(cè)試環(huán)境無(wú)法過(guò)濾掉全部問(wèn)題。當(dāng)用戶在較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中打開(kāi)APP時(shí)，往往會(huì)遭遇APP崩潰的尷尬。為了解決這個(gè)問(wèn)題，微微拼車(chē)的做法是實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)APP，一旦用戶在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，客服中心將第一時(shí)間得到通知。隨后，客服將致電用戶幫助其解決問(wèn)題，造成損失的甚至?xí)o予補(bǔ)償。

王軍表示，移動(dòng)APP的用戶體驗(yàn)出問(wèn)題時(shí)，不一定是APP本身的問(wèn)題，有可能因?yàn)椴煌貐^(qū)的CDN或網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等問(wèn)題。特別是當(dāng)一個(gè)知名品牌的新機(jī)型或移動(dòng)APP的新版發(fā)布時(shí)，其中潛伏的問(wèn)題就更多。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，微微拼車(chē)從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的做法非常值得推崇。但是，如果一款用戶數(shù)達(dá)百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)的移動(dòng)APP發(fā)生系統(tǒng)崩潰時(shí)，客服中心還能應(yīng)付得了嗎？因此，可以說(shuō)，客服中心只能作為解決用戶問(wèn)題的最后一道防線，而最好的解決方案是把問(wèn)題消滅在事故發(fā)生前。

對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在無(wú)需太高成本的前提下，還能發(fā)動(dòng)位于不同地區(qū)、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的測(cè)試高手為自己的移動(dòng)APP做一次較為全面的測(cè)試呢？現(xiàn)在來(lái)看，只有這種眾包的測(cè)試平臺(tái)才能保證測(cè)試場(chǎng)景的豐富性，才能充分兼顧不同設(shè)備型號(hào)、不同無(wú)線信號(hào)、不同地理環(huán)境等差異較大的應(yīng)用場(chǎng)景。

2015年初，Testin云測(cè)憑借4年來(lái)匯集的中國(guó)頂尖的測(cè)試專(zhuān)家和測(cè)試經(jīng)驗(yàn)推出了Testin眾測(cè)平臺(tái)。

Testin云測(cè)有三大核心業(yè)務(wù)：APP的自動(dòng)化真機(jī)云測(cè)試、專(zhuān)家眾測(cè)和應(yīng)用崩潰分析。Testin云測(cè)能夠?yàn)橐苿?dòng)APP和游戲的開(kāi)發(fā)者提供不可或缺的移動(dòng)APP質(zhì)量保證，解決移動(dòng)終端碎片化的問(wèn)題，確保APP的超高兼容性、性能和穩(wěn)定性等。

以往，Testin云測(cè)所做的一系列安全和質(zhì)量測(cè)試大都基于一些大中型企業(yè)的需求，因?yàn)檫@些企業(yè)有足夠的資金為測(cè)試服務(wù)付費(fèi)。不過(guò)，正如王軍在文章開(kāi)篇中那個(gè)真實(shí)場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)的，一些初創(chuàng)企業(yè)對(duì)于APP測(cè)試服務(wù)的需求反而更為迫切。原因很簡(jiǎn)單，大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)沒(méi)有足夠的人力和財(cái)力組建測(cè)試團(tuán)隊(duì)，即便擁有測(cè)試人員也無(wú)法獲得如Testin云測(cè)這樣專(zhuān)業(yè)的測(cè)試環(huán)境和這么多的測(cè)試專(zhuān)家。

因此，Testin眾測(cè)平臺(tái)希望解決兩個(gè)方面的問(wèn)題：一方面消除初創(chuàng)企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)APP測(cè)試團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)，另一方面可以更加高效地利用Testin云測(cè)平臺(tái)上一些閑散的測(cè)試專(zhuān)家資源。

與Testin眾測(cè)平臺(tái)同時(shí)上線的還有一項(xiàng)活動(dòng)——面向移動(dòng)APP的質(zhì)量挑戰(zhàn)賽。該挑戰(zhàn)賽對(duì)開(kāi)發(fā)者提交的APP進(jìn)行為期一個(gè)月、馬拉松式的Bug探索。Testin眾測(cè)預(yù)設(shè)上百萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，最終沒(méi)有被搜索出Bug的APP開(kāi)發(fā)者，將獲得雙倍于測(cè)試費(fèi)用的獎(jiǎng)勵(lì)。

Testin專(zhuān)注于移動(dòng)APP的眾測(cè)

以眾測(cè)方式提供測(cè)試服務(wù)的平臺(tái)，Testin眾測(cè)并非第一家。繼烏云眾測(cè)推出之后，2014年初露鋒芒的漏洞盒子和Sobug兩個(gè)安全眾測(cè)平臺(tái)，一經(jīng)發(fā)布就吸引了眾多測(cè)試專(zhuān)家注冊(cè)和VC的關(guān)注，也迎來(lái)了國(guó)內(nèi)一些知名互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略合作。

而與Testin有類(lèi)似業(yè)務(wù)的一家國(guó)外眾測(cè)公司UTest，目前已經(jīng)在全球200多個(gè)國(guó)家擁有15萬(wàn)個(gè)測(cè)試專(zhuān)家，并在2014年初獲得了4300萬(wàn)美元的第5輪融資。而2011年成立的Testin云測(cè)，綜合這幾年的表現(xiàn)來(lái)看已經(jīng)有趕超UTest的趨勢(shì)。

記者從Testin云測(cè)的官方了解到，三年的時(shí)間內(nèi)，Testin云測(cè)分別在北京、上海、深圳、廣州、成都、香港和紐約等國(guó)內(nèi)外的大都市設(shè)立了服務(wù)機(jī)構(gòu)，先后獲得了兩輪IDG和高榕數(shù)千萬(wàn)美元的投資。

在業(yè)務(wù)層面上，Testin云測(cè)匯聚了超過(guò)10萬(wàn)名國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂尖的測(cè)試和QA專(zhuān)家，持續(xù)服務(wù)的客戶包括騰訊、阿里、百度，幾乎全部手游上市公司和一線開(kāi)發(fā)、發(fā)行商，以及眾多移動(dòng)電商、移動(dòng)金融和O2O 等超過(guò)33萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，為超過(guò)75萬(wàn)個(gè)APP進(jìn)行了超過(guò)7800萬(wàn)次的測(cè)試。在戰(zhàn)略層面上，Testin云測(cè)同時(shí)與ARM、英特爾、微軟、谷歌、IBM等全球生態(tài)鏈巨頭建立了密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

相比較UTest公司上下游的眾測(cè)業(yè)務(wù)都做，王軍表示，Testin眾測(cè)目前只想專(zhuān)注于移動(dòng)APP的眾測(cè)?！秾?zhuān)注的力量》一書(shū)中曾指出，缺乏專(zhuān)注是人們?cè)馐苁〉淖畲笤?。因此，記者認(rèn)為T(mén)estin眾測(cè)的這個(gè)抉擇還是非常明智的，因?yàn)橹挥袑?zhuān)注在APP才能匯聚Testin眾測(cè)的所有優(yōu)勢(shì)資源，才更容易在眾測(cè)行業(yè)里做到出類(lèi)拔萃。

王軍對(duì)APP的未來(lái)也有自己的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為，APP一方面是一種營(yíng)銷(xiāo)沉淀的互補(bǔ)，另一方面未來(lái)將成為一個(gè)平臺(tái)。王軍的理由是，平臺(tái)大了就有垂直的機(jī)會(huì)，垂直做深了以后又會(huì)成為一個(gè)平臺(tái)。因此，APP的機(jī)會(huì)很大，而這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的魅力所在。

Testin怎樣玩轉(zhuǎn)眾測(cè)

一段時(shí)間來(lái)，業(yè)界對(duì)眾測(cè)到底是該注重“質(zhì)”還是該注重“量”存在一些爭(zhēng)論，但是顯然，Testin眾測(cè)認(rèn)為，眾測(cè)最核心的問(wèn)題是保證項(xiàng)目的質(zhì)量。那么，Testin眾測(cè)將怎么玩轉(zhuǎn)眾測(cè)呢？

在Testin眾測(cè)平臺(tái)上，客戶發(fā)起眾測(cè)請(qǐng)求和需求，測(cè)試員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試任務(wù)并提交測(cè)試報(bào)告，同時(shí)，Testin眾測(cè)在客戶和測(cè)試員之間設(shè)置了一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理的崗位來(lái)監(jiān)控測(cè)試結(jié)果。

徐琨認(rèn)為，測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理是Testin眾測(cè)的核心。在客戶提交了一個(gè)眾測(cè)項(xiàng)目需求之后，測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目做出判斷：這是一個(gè)什么類(lèi)型的測(cè)試項(xiàng)目、怎么測(cè)試、哪些測(cè)試員適合做測(cè)試、是否需要升級(jí)測(cè)試等。因此，Testin眾測(cè)在很大程度上解決了一些企業(yè)不同階段面臨的不同測(cè)試需求。

在接到測(cè)試員的測(cè)試報(bào)告之后，測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理要驗(yàn)證其中的Bug是否真實(shí)存在、是否正確、是否漏報(bào)Bug、是否超時(shí)等，而且如果有多個(gè)測(cè)試員共同發(fā)現(xiàn)一個(gè)Bug時(shí)，要確定誰(shuí)是最先的發(fā)現(xiàn)者。因此，徐琨認(rèn)為，測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理的職位將一直存在，因?yàn)樽詈笾挥兴拍艽_保測(cè)試的質(zhì)量。

對(duì)于測(cè)試員來(lái)說(shuō)，Testin眾測(cè)會(huì)給出明確的測(cè)試規(guī)則和透明的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)將測(cè)試員劃分為高中低不同檔次，并且公開(kāi)發(fā)布每位測(cè)試員的成績(jī)排名。徐琨表示，這就好像淘寶上的搜索排名，排名越高，測(cè)試員接到的測(cè)試項(xiàng)目越多，收益也越高。排名經(jīng)?？亢蟮臏y(cè)試員不僅掙不到錢(qián)，甚至還有被淘汰的危機(jī)。

很明顯，不同技術(shù)和業(yè)務(wù)背景的測(cè)試員，他們測(cè)試同一項(xiàng)目的熟練程度和所需時(shí)間肯定是不同的。因此，為更好地服務(wù)于不同行業(yè)客戶的測(cè)試項(xiàng)目，Testin眾測(cè)還會(huì)按照測(cè)試員的背景和擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，為測(cè)試項(xiàng)目量體裁衣地選派相關(guān)背景的測(cè)試員。

在王軍看來(lái)，Testin眾測(cè)平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行3年時(shí)間，斥資3000萬(wàn)元，只不過(guò)這些服務(wù)以往僅面向高端企業(yè)開(kāi)發(fā)者提供。王軍表示，2015年，Testin眾測(cè)將再補(bǔ)貼3000萬(wàn)元幫開(kāi)發(fā)者發(fā)現(xiàn)更多的APP質(zhì)量缺陷，為APP創(chuàng)業(yè)者建立更完善的質(zhì)量體系。