周 超 孫忠河 張玉潔.安徽省腫瘤醫(yī)院，安徽合肥 23003；2.南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京醫(yī)院，江蘇南京 20006

集團(tuán)化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)模式的實(shí)踐探討

周 超1孫忠河2▲張玉潔1
1.安徽省腫瘤醫(yī)院，安徽合肥 230031；2.南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京醫(yī)院，江蘇南京 210006

崗前培訓(xùn)是集團(tuán)化醫(yī)院以新員工為對(duì)象的一種集中教育模式，是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)不可或缺的環(huán)節(jié)和重要途徑。本文結(jié)合筆者所在的安徽省某集團(tuán)化醫(yī)院近7年來(lái)的新員工崗前培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的重要性、崗前培訓(xùn)過(guò)程中存在的不足、培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)施亮點(diǎn)、所取得的成效等方面進(jìn)行全方位闡述，認(rèn)為開(kāi)展崗前培訓(xùn)能提升新員工急救技能、醫(yī)療意識(shí)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，能及時(shí)傳遞醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和核心價(jià)值觀，培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)紀(jì)律、人文情懷、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療安全觀念。本文還對(duì)新員工崗前培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)分析，致力于完善醫(yī)院崗前培訓(xùn)體系，探索一套行之有效的集團(tuán)化醫(yī)院內(nèi)新員工崗前培訓(xùn)模式，為其他醫(yī)院開(kāi)展崗前培訓(xùn)工作提供借鑒。

集團(tuán)化醫(yī)院；新員工；崗前培訓(xùn)；實(shí)踐探討

近十年來(lái)，隨著集團(tuán)化醫(yī)院規(guī)模的日趨擴(kuò)大，醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)每年新招聘各類(lèi)職工總量逐年上升。集團(tuán)化醫(yī)院作為知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)密集行業(yè)，擁有高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才將影響整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程。而在新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革下，如何提高集團(tuán)內(nèi)醫(yī)院新進(jìn)職工的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力是醫(yī)院決策者們所面臨的時(shí)代難題［1］。為強(qiáng)化人力資源質(zhì)量，2008～2014年筆者所在的安徽省某集團(tuán)化醫(yī)院不斷對(duì)崗前培訓(xùn)方法、內(nèi)容以及形式進(jìn)行改革和實(shí)踐探索，對(duì)新員工統(tǒng)一開(kāi)展崗前培訓(xùn)，不斷建立和完善培訓(xùn)模式。該集團(tuán)醫(yī)院是一所歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮、現(xiàn)已發(fā)展成為專(zhuān)科齊全、人才技術(shù)雄厚、設(shè)備先進(jìn)的集團(tuán)化省級(jí)大型三級(jí)甲等綜合型醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體。實(shí)際開(kāi)放床位3500余張，設(shè)有42個(gè)臨床科室，18個(gè)醫(yī)技科室。集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有職工5021人，其中，衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員4359人，高級(jí)職稱(chēng)651人，享受?chē)?guó)務(wù)院及省政府津貼專(zhuān)家102人。作為安徽省內(nèi)最大的一家集團(tuán)化醫(yī)院，怎樣進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)，建立行之有效的崗前培訓(xùn)體制，是醫(yī)院人力資源管理者在提高集團(tuán)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中所需要面對(duì)的首要問(wèn)題。

1 集團(tuán)化醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的重要性

1.1 新職工崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)醫(yī)院集團(tuán)化衛(wèi)生人才培養(yǎng)的重要途徑[2]

衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力，每年大批新員工的到崗為集團(tuán)醫(yī)院注入了大量的新鮮血液。集團(tuán)化醫(yī)院實(shí)施崗前培訓(xùn)的目的是讓新職工盡早適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境，達(dá)到醫(yī)務(wù)工作者崗位規(guī)范的要求，使他們積極主動(dòng)地投入醫(yī)院工作狀態(tài)模式，培養(yǎng)造就良醫(yī)。崗前培訓(xùn)與教育是醫(yī)療隊(duì)伍培養(yǎng)建設(shè)的第一步，做好新進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)工作，才能保持集團(tuán)醫(yī)院人才核心戰(zhàn)略的地位，促進(jìn)醫(yī)院集團(tuán)化的可持續(xù)健康良性發(fā)展。

1.2 增強(qiáng)新職工的認(rèn)同感和歸屬感，幫助他們盡快融入崗位

新員工大部分是剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，往往缺乏臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)療工作的職業(yè)能力。從高校走向社會(huì)，新員工會(huì)對(duì)醫(yī)院工作崗位缺乏必要的認(rèn)知，對(duì)自已的前途充滿(mǎn)迷茫感。為了使新員工能夠通過(guò)崗前培訓(xùn)盡快地投入到醫(yī)療工作中去發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)顯得尤為重要。崗前培訓(xùn)能夠讓他們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)院集團(tuán)文化、規(guī)章制度、工作流程與診療規(guī)范，幫助他們快速由大學(xué)畢業(yè)生向醫(yī)務(wù)工作者的崗位變換，適應(yīng)工作崗位環(huán)境［3］。新員工通過(guò)崗前培訓(xùn)，可感受到醫(yī)院對(duì)自已的關(guān)心和重視，提升自已的使命感和榮譽(yù)感。且由于醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的工作崗位具有特殊性，醫(yī)院診療服務(wù)的范圍是患者，醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)至關(guān)重要。崗前培訓(xùn)相當(dāng)有必要，重要性不言而喻。

1.3 崗前培訓(xùn)能夠讓新員工在較短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)院集團(tuán)概況

崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容在于使新員工了解院史院情、醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療技術(shù)及診療規(guī)范，逐步熟悉醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展概述、醫(yī)院執(zhí)業(yè)規(guī)范、相關(guān)醫(yī)療制度以及醫(yī)院的整個(gè)發(fā)展規(guī)劃和未來(lái)的集團(tuán)發(fā)展方向，認(rèn)同集團(tuán)化醫(yī)院文化，使其盡快進(jìn)入工作角色；培養(yǎng)新員工對(duì)集團(tuán)化醫(yī)院的榮譽(yù)感和歸屬感，減少剛參加工作時(shí)的緊張情緒，使其更快地適應(yīng)醫(yī)院工作；提供相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，構(gòu)建和睦的同事關(guān)系，幫助其樹(shù)立職業(yè)生涯規(guī)劃觀念，突破障礙、激發(fā)潛能、實(shí)現(xiàn)自我。

1.4 集團(tuán)化醫(yī)院文化能夠更好地發(fā)揚(yáng)傳承

醫(yī)院崗前培訓(xùn)中穿插含有很多集團(tuán)化醫(yī)院文化相關(guān)內(nèi)容的介紹，為促使新員工更好更快地融入到集團(tuán)化醫(yī)院文化中，促進(jìn)他們之間相互交流與溝通，發(fā)揮相應(yīng)的正面效應(yīng)。同時(shí)也為集團(tuán)化醫(yī)院文化宣傳、集團(tuán)化醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展起到推進(jìn)作用，是加強(qiáng)新聘醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升的最佳方式。經(jīng)過(guò)崗前授課，新員工們獲取了一定的醫(yī)療診斷與操作技能，也積累了部分醫(yī)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還按照崗位培訓(xùn)要求盡快地調(diào)整工作態(tài)度，以患者為中心，以醫(yī)院建設(shè)大局為重點(diǎn)，服從醫(yī)院培訓(xùn)安排，逐步適應(yīng)醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)醫(yī)療工作的要求，進(jìn)而形成新聘職工個(gè)人身心素質(zhì)的全面提高和醫(yī)療診斷水平的提升，從而形成一支技術(shù)精湛、氛圍和諧和具有創(chuàng)造力的高水平的醫(yī)療隊(duì)伍。

要明確新員工崗前培訓(xùn)的重要性，對(duì)于每年新聘進(jìn)入醫(yī)院集團(tuán)的新職工而言，一方面要讓他們充分做好進(jìn)入醫(yī)務(wù)崗位角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，另一方面還需要他們?cè)鲞M(jìn)對(duì)集團(tuán)化醫(yī)院文化的認(rèn)知與歸屬感，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院集團(tuán)以患者為中心的服務(wù)理念、以人才建設(shè)為重點(diǎn)的管理方式。加強(qiáng)醫(yī)院集團(tuán)新員工崗前培訓(xùn)，有利于建立一支具有優(yōu)勢(shì)人力資源團(tuán)隊(duì)［4］，為保障醫(yī)院醫(yī)療安全、促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)醫(yī)院醫(yī)教研全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 集團(tuán)化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)存在的不足

2.1 新員工數(shù)量龐大，培訓(xùn)規(guī)模較大，投入的成本相對(duì)較多

由于集團(tuán)化模式發(fā)展，集團(tuán)內(nèi)眾多醫(yī)院每年都統(tǒng)一發(fā)布信息，統(tǒng)一分批次招聘應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)［4-7］，自2008～2014年期間，醫(yī)院集團(tuán)每年招聘新員工平均數(shù)量約為350人。由于新員工數(shù)量眾多，統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)勢(shì)必需要醫(yī)院支付龐大的費(fèi)用，包括培訓(xùn)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，諸如，培訓(xùn)的場(chǎng)地費(fèi)、職工的伙食費(fèi)、軍訓(xùn)服裝費(fèi)與住宿費(fèi)、聘請(qǐng)的專(zhuān)家授課費(fèi)以及部分工作人員的勞務(wù)費(fèi)等。每名新員工培訓(xùn)下來(lái)，人均需要500元左右，單位每年支出費(fèi)用近18萬(wàn)元人民幣，人員培訓(xùn)負(fù)擔(dān)成本過(guò)高。

2.2 授課形式單一單調(diào)，千篇一律

當(dāng)前新員工崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：文化禮儀、醫(yī)療安全、法律法規(guī)、急救培訓(xùn)及演練、醫(yī)院文化以及醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展情況介紹等。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，涉及范圍較廣，加之部分授課老師培訓(xùn)時(shí)間分布不均衡，培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，有的只是照本宣科，并缺乏幽默感和創(chuàng)新精神，根本達(dá)不到培訓(xùn)的目的［8］，新員工難以全盤(pán)吸收掌握所傳授的繁雜內(nèi)容。一些理論授課內(nèi)容的目的模糊不清，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容與形式單調(diào)乏味古板，讓人無(wú)趣無(wú)味。部分授課專(zhuān)家對(duì)于醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)崗前培訓(xùn)的新員工們的心理需求、知識(shí)需求沒(méi)有進(jìn)行前期調(diào)查、缺乏了解，只是一味按照常規(guī)的培訓(xùn)流程，照章辦事，進(jìn)行相關(guān)醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容的講解［8］，授課方式欠缺靈活、毫無(wú)幽默感，培訓(xùn)方式只是走過(guò)場(chǎng)、流于形式，注重內(nèi)容和效果，內(nèi)容缺乏新意，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)理念。

2.3 存在的其他問(wèn)題

盡管醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)人事處、教育處等相關(guān)部門(mén)一直在調(diào)整崗前培訓(xùn)的課程，改進(jìn)崗前培訓(xùn)的方式，但仍然存在一些其他不足之處。集中表現(xiàn)在：集團(tuán)內(nèi)一些醫(yī)院的崗前培訓(xùn)像是在完成任務(wù)；崗前培訓(xùn)內(nèi)容繁多、培訓(xùn)時(shí)間不夠長(zhǎng)，忽視了新員工的承受力，這樣的培訓(xùn)讓人疲憊不堪，甚至生厭，新員工在短時(shí)間內(nèi)接受大量的信息，培訓(xùn)效果勢(shì)必事倍功半；加之醫(yī)院工作壓力大，臨床科室用人需求緊張，難以讓新員工全都去參加各項(xiàng)培訓(xùn)。大部分醫(yī)院的臨床醫(yī)技科室人員缺乏，新員工被科主任直接通知去科室上班，不要求新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。沒(méi)能把新員工崗前培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性的重要工作，崗前培訓(xùn)也只是走走形式，匆匆敷衍了事。

3 集團(tuán)化醫(yī)院崗前培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)與探索

3.1 制訂集團(tuán)化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)制度和培訓(xùn)方式

體現(xiàn)在編寫(xiě)員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)、制訂培訓(xùn)方案，明確崗前培訓(xùn)的意義。首先，組織集團(tuán)醫(yī)院內(nèi)各科室人員編寫(xiě)制訂新員工培訓(xùn)教材。印制《新員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)》，并發(fā)放相關(guān)培訓(xùn)材料。結(jié)合集團(tuán)化醫(yī)院的實(shí)際情況，針對(duì)新員工，不斷修訂符合集團(tuán)化醫(yī)院發(fā)展模式的崗前培訓(xùn)具體方案。其次，設(shè)置崗前培訓(xùn)的既定目標(biāo)。兼顧新員工與集團(tuán)化醫(yī)院共同成長(zhǎng)與發(fā)展，讓新員工能夠在短期內(nèi)融入醫(yī)療崗位，遵循診療操作規(guī)范，同時(shí)照顧新員工們的實(shí)際生活需求，突出以人為本兼顧個(gè)人發(fā)展，幫助他們?cè)趯?shí)踐中逐漸成長(zhǎng)。最后，確定培訓(xùn)的時(shí)間及主要培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)的形式上，主要采取院內(nèi)授課講座和院外封閉式軍事訓(xùn)練的方式。培訓(xùn)時(shí)間一般安排在當(dāng)年的7月中下旬，為期2周，7月底前結(jié)束。8月初新員工正式到各崗位報(bào)到上班。

3.2 制訂崗前培訓(xùn)內(nèi)容

主要包括培訓(xùn)目的、實(shí)施內(nèi)容和考核。集團(tuán)內(nèi)新員工在上崗前必須經(jīng)過(guò)為期14 d的集中崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。不合格者需補(bǔ)課，補(bǔ)課后考核仍不合格者醫(yī)院可不予聘用。新員工培訓(xùn)內(nèi)容主要為綜合培訓(xùn)和專(zhuān)科培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和技能培訓(xùn)、醫(yī)德教育和軍事訓(xùn)練等。力爭(zhēng)培訓(xùn)形式上生動(dòng)活潑，教師講解幽默有感染力，在實(shí)際中堅(jiān)持研究探索和實(shí)施互動(dòng)式崗前培訓(xùn)方式。

3.2.1 理論培訓(xùn) 首先是醫(yī)德教育。社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和道德素質(zhì)要求越來(lái)越高。因此，醫(yī)學(xué)道德教育在當(dāng)今醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中有著重要意義。崗前培訓(xùn)應(yīng)著眼于加強(qiáng)對(duì)新員工進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)新員工的職業(yè)認(rèn)同感，確立敬業(yè)愛(ài)崗、為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)聰明才智的思想。其次是醫(yī)院歷史、愿景教育以及部門(mén)設(shè)置培訓(xùn)。醫(yī)院悠久的歷史、蓬勃發(fā)展的今天以及美好的愿景，會(huì)增強(qiáng)新員工的組織榮譽(yù)感以及對(duì)組織的認(rèn)同感，激發(fā)新員工的工作熱情。在崗前培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)組織醫(yī)院歷史、愿景以及職能部門(mén)設(shè)置等系列培訓(xùn)。第三是規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。在崗前培訓(xùn)中，開(kāi)展“醫(yī)療核心制度和法律法規(guī)培訓(xùn)”是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能確保醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的日常醫(yī)療行為，為新員工走上工作崗位做好充分準(zhǔn)備。最后是職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。為在職業(yè)探索期的新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，可使新員工根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)所處的組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，制訂各自崗位中對(duì)職稱(chēng)晉升與職業(yè)生涯的規(guī)劃。通過(guò)崗前培訓(xùn)，職工們對(duì)醫(yī)院集團(tuán)的發(fā)展大局奠定了信心，同時(shí)也時(shí)刻提醒自已需要努力發(fā)展的方向［9］。

3.2.2 技能操作培訓(xùn) 醫(yī)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，規(guī)范性操作有助于新員工盡快掌握相關(guān)技能。為使新員工達(dá)到技術(shù)操作規(guī)范化的要求，在培訓(xùn)中應(yīng)融入臨床基本技能培訓(xùn)、護(hù)理基本技能培訓(xùn)、人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、職業(yè)防護(hù)、電子病歷系統(tǒng)的使用等。其中，技能培訓(xùn)安排相應(yīng)的安全教育，包括安全制度和程序、消防設(shè)施的正確使用等。筆者所在的集團(tuán)每年招收的新員工中，臨床醫(yī)護(hù)人員占比85%以上，因此在理論培訓(xùn)結(jié)束之后，由醫(yī)務(wù)、教育、護(hù)理部門(mén)會(huì)分別組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技能與操作培訓(xùn)，為新聘職工進(jìn)入崗位做好操作技能準(zhǔn)備。

3.2.3 組織實(shí)施與培訓(xùn)考核 新員工崗前培訓(xùn)由醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)總院人事處牽頭，護(hù)理部、教育處、集團(tuán)內(nèi)各醫(yī)院各人事部門(mén)全程參與。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，采用理論考試、技術(shù)操作考評(píng)考核的形式，對(duì)相關(guān)培訓(xùn)授課的理論知識(shí)、執(zhí)業(yè)法、醫(yī)療規(guī)章制度進(jìn)行理論考試，對(duì)技術(shù)操作采用隨機(jī)抽考的方式予以考察檢測(cè)，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的效果。考試考核合格取得上崗證方可上崗。同時(shí)，發(fā)放集團(tuán)化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)教學(xué)效果反饋表，讓每名參加培訓(xùn)過(guò)的新員工填寫(xiě)意見(jiàn)和建議。每人必須結(jié)合歷時(shí)2周的實(shí)際培訓(xùn)撰寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

4 集團(tuán)化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與亮點(diǎn)

筆者所在的集團(tuán)化醫(yī)院多年來(lái)一直堅(jiān)持對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)，迄今已經(jīng)有7年的歷史。作為快速發(fā)展中的安徽省某集團(tuán)化醫(yī)院，近幾年來(lái)，每年招收的新員工數(shù)量較大（年招聘300～400人），人員類(lèi)別及專(zhuān)業(yè)多，學(xué)歷層次以本碩博為主，涉及醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行政后勤等多個(gè)崗位。到目前為止，參加培訓(xùn)人員已逾2300人次。就該集團(tuán)化醫(yī)院從2008～2014年間所招聘員工培訓(xùn)效果來(lái)看，取得了明顯成效。

4.1 充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信便捷手段

通過(guò)QQ群的建立，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和信息，并完善登記新員工個(gè)人基本信息，逐步統(tǒng)一建立職工電子化檔案，進(jìn)一步建立健全職工信息查詢(xún)和人力資源共享平臺(tái)。針對(duì)新員工，讓他們實(shí)名制申請(qǐng)加入QQ群。醫(yī)院負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)的工作人員及時(shí)在QQ群里統(tǒng)一發(fā)布崗前培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排等相關(guān)信息。QQ群的建立有利于管理新員工，準(zhǔn)確迅速的做好各項(xiàng)培訓(xùn)通知工作。

4.2 實(shí)施封閉式軍事化訓(xùn)練

為期1周左右的軍訓(xùn)演練，是筆者所在的集團(tuán)化醫(yī)院連續(xù)舉辦7年之久的新員工崗前訓(xùn)練模式。7年間，醫(yī)院先后與武警指揮學(xué)院、炮兵學(xué)院以及陸軍軍官培訓(xùn)中心建立了部隊(duì)訓(xùn)練式崗前培訓(xùn)模式。選取適合訓(xùn)練的場(chǎng)地，風(fēng)餐露宿，軍民共建，嚴(yán)格實(shí)施封閉式軍訓(xùn)管理1周，讓新員工真正體驗(yàn)到部隊(duì)紀(jì)律的嚴(yán)明，形成良好習(xí)慣。通過(guò)軍事訓(xùn)練，提高了新員工身體和心理素質(zhì)，培養(yǎng)新員工形成艱苦樸素、吃苦耐勞、敢于拼搏、挑戰(zhàn)自我的作風(fēng)，增強(qiáng)新員工組織觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。1周的軍事訓(xùn)練之后，新員工紀(jì)律明顯得以改善，利于規(guī)范管理，順利安排接下來(lái)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。確保了崗前培訓(xùn)內(nèi)容得以按部就班、循序漸進(jìn)的實(shí)施。

4.3 積極籌辦新員工聯(lián)歡晚會(huì)

新員工們?cè)谲娪?xùn)結(jié)束或者崗前培訓(xùn)將結(jié)束的時(shí)候，舉辦一場(chǎng)精彩紛呈的聯(lián)歡會(huì)，節(jié)目自編自演，讓新員工們盡情展現(xiàn)出他們多才多藝的一面，享受成為一名醫(yī)務(wù)工作者的榮耀感。在崗前培訓(xùn)過(guò)程中，舉辦一場(chǎng)新員工們矚目的聯(lián)歡晚會(huì)足以充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與意識(shí)，提高他們的精神士氣，能夠吸引新職工們創(chuàng)作熱情，活躍培訓(xùn)氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院崗前培訓(xùn)成效。盡可能在培訓(xùn)過(guò)程中安排落實(shí)一些戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，比如急救演練、應(yīng)急救援以及其他有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)演練等，增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作能力，提升新員工的集團(tuán)榮譽(yù)感與素養(yǎng)，增加新職工們彼此的濃濃友誼，增進(jìn)相互了解，有助于日后互相幫助形成良好的工作互助環(huán)境。讓他們能共同接受集團(tuán)化醫(yī)院的文化熏陶，再通過(guò)集團(tuán)化醫(yī)院的當(dāng)前建設(shè)狀態(tài)，指導(dǎo)新職工們因地制宜，規(guī)劃好人生職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)聯(lián)歡會(huì)，真正地關(guān)心新員工的實(shí)際需求與個(gè)人愛(ài)好興趣，幫助他們與集團(tuán)化醫(yī)院一同健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

4.4 外聘國(guó)內(nèi)外著名學(xué)者及資深專(zhuān)家進(jìn)行理論授課

按照制訂好的新員工崗前培訓(xùn)綜合理論課安排，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。授課時(shí)，實(shí)行實(shí)名簽到制。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名、幽默風(fēng)趣的專(zhuān)家講課，傳授一些當(dāng)前熱點(diǎn)與醫(yī)學(xué)信息。針對(duì)醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜、醫(yī)鬧盛囂塵上的現(xiàn)況，增加醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)更加貼近實(shí)際生活，更具針對(duì)性實(shí)效性。這樣易于新員工們接受新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念，促進(jìn)他們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變自已的社會(huì)角色，真正快速融入工作環(huán)境之中。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及醫(yī)患關(guān)系的講解不采用傳統(tǒng)的說(shuō)教式的講座，而是應(yīng)用案例分析、幻燈展示，進(jìn)行正反兩面對(duì)比分析?？傮w來(lái)說(shuō)，集團(tuán)化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容較多，涉及面廣［10］。

4.5 設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查與意見(jiàn)反饋

積極做好崗前培訓(xùn)評(píng)估工作和反饋，及時(shí)將新員工們的意見(jiàn)與建議反饋給醫(yī)院管理者，能夠起到持續(xù)改進(jìn)的作用，提升崗前培訓(xùn)質(zhì)量［11］。進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核與英語(yǔ)考試，理論考試成績(jī)計(jì)入職工檔案。為使掌握新員工對(duì)于崗前培訓(xùn)的感受與體會(huì)，從而讓?shí)徢芭嘤?xùn)工作得到完善和持續(xù)改進(jìn)。針對(duì)授課課程安排、培訓(xùn)方式、軍事訓(xùn)練等方面，以調(diào)查問(wèn)卷方式對(duì)參加崗前培訓(xùn)的新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析制約崗前培訓(xùn)成效的相關(guān)因素，逐步在實(shí)踐中優(yōu)化集團(tuán)化醫(yī)院的崗前培訓(xùn)模式。為今后切實(shí)、有效地開(kāi)展崗前教育提供相關(guān)依據(jù)。發(fā)放崗前培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷可以以實(shí)名制進(jìn)行，主要針對(duì)培訓(xùn)時(shí)間布置、課程與內(nèi)容設(shè)置、授課老師評(píng)價(jià)以及現(xiàn)場(chǎng)工作人員態(tài)度等，進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)匯總存在的不足，為今后再次開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)積累實(shí)踐資本。

5 對(duì)集團(tuán)化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)工作的思考

5.1 集團(tuán)化醫(yī)院崗前培訓(xùn)的收獲

近7年來(lái)，醫(yī)院集團(tuán)實(shí)施的崗前培訓(xùn)的滿(mǎn)意度均超過(guò)96%以上，可見(jiàn)崗前培訓(xùn)在歷年招聘進(jìn)入醫(yī)院的新員工中已達(dá)到廣泛的認(rèn)同。新職工作為集團(tuán)化醫(yī)院的新生衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，面臨著諸多的挑戰(zhàn)和困難，醫(yī)院管理者們要重視加強(qiáng)對(duì)他們的崗前教育和培訓(xùn)。經(jīng)歷7年的實(shí)踐證明，系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)會(huì)使新員工盡快地熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境，接受醫(yī)院的核心價(jià)值觀念和服務(wù)理念，讓他們更加團(tuán)結(jié)一致，積極參與醫(yī)院的整體創(chuàng)建發(fā)展之中，更好地融入集團(tuán)化醫(yī)院這個(gè)大家庭［12］。有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性地對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，是新進(jìn)人員成長(zhǎng)的必經(jīng)階段。值得注意的是，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容往往對(duì)新員工崗前培訓(xùn)的成敗起著至關(guān)重要的作用。完善的崗前培訓(xùn)內(nèi)容，能及時(shí)傳遞醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和核心價(jià)值觀，對(duì)培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律、人文素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療安全觀念，起到事半功倍的效果。

5.2 集團(tuán)化醫(yī)院崗前培訓(xùn)模式應(yīng)不斷創(chuàng)新

集團(tuán)化醫(yī)院崗前培訓(xùn)要以?xún)?nèi)容豐富、拓寬形式的多元化培訓(xùn)模式，為集團(tuán)內(nèi)醫(yī)院培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型、技術(shù)型、創(chuàng)新人才儲(chǔ)備力量。為使崗前培訓(xùn)不斷改進(jìn)，今后需要在建立健全崗前培訓(xùn)制度化方面入手，使培訓(xùn)工作更加趨向規(guī)范化；根據(jù)不同層次、不同專(zhuān)業(yè)的職工，針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)，注重教學(xué)手段的提高，設(shè)計(jì)出更加合理的崗前培訓(xùn)內(nèi)容和形式。崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、集團(tuán)化醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著承前啟后的作用。只有建立完善的崗前培訓(xùn)模式，不斷地進(jìn)行實(shí)踐與創(chuàng)新，才能持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量。

6 小結(jié)

在當(dāng)前醫(yī)學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、醫(yī)改日趨完善、醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的情況下，培養(yǎng)出一批批醫(yī)術(shù)精湛、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、醫(yī)德優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才是集團(tuán)化醫(yī)院發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。新員工是集團(tuán)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的新鮮血液，通過(guò)開(kāi)展集團(tuán)化醫(yī)院崗前培訓(xùn)，使剛參加工作的醫(yī)務(wù)工作者明確自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任與救死扶傷的使命，利用所學(xué)，不斷改革，不斷創(chuàng)新，以滿(mǎn)腔熱情投入到醫(yī)療工作當(dāng)中，為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力［13］，貢獻(xiàn)自已的力量，匯川成海，促進(jìn)醫(yī)院集團(tuán)化健康發(fā)展。有效地進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)是保障醫(yī)院持續(xù)、快速、健康發(fā)展的有效途徑［14-17］。今后，醫(yī)院管理者需要進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院集團(tuán)化崗前培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，使培訓(xùn)目標(biāo)定位明確，崗前培訓(xùn)更加實(shí)用、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更加優(yōu)化、細(xì)化，更具有針對(duì)性。

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Discussion of new staff job training model in collectivized hospitals

ZHOU Chao1SUN Zhonghe2▲ZHANG Yujie1
1.Anhui Provincial Cancer Hospital,Anhui Province,Hefei 230031,China;2.Nanjing Affiliated Hospital of Nanjing Medical University,Jiangsu Province,Nanjing 210006,China

Job training is a concentrated educating model targeting new staff employed by collectivized hospitals.It is an indispensible procedure for and an important channel to improve the quality and performance of hospital staffs.This article reports a seven-years long study of the experience of new staff job training in the collective hospital in Anhui Province.Through detailed investigation into the significance of job training for new staff,shortcomings existing in current job training methods,highlights of job training arrangement and implementation as well as the achievements attainted so far,believe having job training before new staff officially take post can not only better improve their first-aid skills,medical awareness and teamwork spirit,it can also help popularize the principles,the culture,and core values of the employed hospital,develop their professional disciplines,humanistic sensibilities,service awareness,communications skill and safety awareness of medical equipment of these young medical staffs.This article also systematically analyzes the actual content of job training,so as to further enhance the job training system and develop a practical and effective new staff job training model that may be of great use for other hospitals as well.

Collectivized hospitals;New staff;Job training;Practical investigation

R197.32

A

1673-7210（2015）01（b）-0125-05

2014-10-15本文編輯：程 銘）

江蘇省南京市醫(yī)學(xué)科技發(fā)展項(xiàng)目（編號(hào)QYK11172）；江蘇省南京市醫(yī)學(xué)科技發(fā)展資金資助（編號(hào)QRX11312）。

▲通訊作者