陳莉莉

不管情不情愿，2014年10月間，臺(tái)灣企業(yè)的形象受到了重創(chuàng)。

用臺(tái)灣信義集團(tuán)（以下簡稱信義）董事長周俊吉的話說：從天上的飛機(jī)失事，地下的油管管線爆炸，到天地間的食品安全，都出了問題。

負(fù)面事件的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面事件的傳播力，臺(tái)灣企業(yè)社會(huì)形象此次也不例外。

與此相比，臺(tái)灣清華大學(xué)校長賀陳弘送來的只能是清新小風(fēng)，他說，作為校長，他為之驕傲的不是走出的學(xué)生做了多大的官、掙了多少的錢，而是他們真正為社會(huì)做了什么樣的事情。他推薦了兩個(gè)“杰出”的學(xué)生，一個(gè)叫沈芯菱，另一個(gè)叫王筱芳，“她們倆有一個(gè)共同點(diǎn)就是：積極做公益，20歲前已經(jīng)幫助了很多弱勢群體”。

作為在商海里折騰的人，周俊吉對(duì)這樣的理念頗為認(rèn)同。

信義，起家于中介，在逐漸成為產(chǎn)業(yè)鏈完備的商業(yè)集團(tuán)的同時(shí)，堅(jiān)定了“堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任，成為世界級(jí)服務(wù)企業(yè)”的目標(biāo)，與行動(dòng)相互輔佐，在臺(tái)灣企業(yè)界也算獨(dú)樹一幟。

多年來堅(jiān)守“信義”二字，讓周俊吉把《從企業(yè)倫理為核心的服務(wù)變革》的主題分享做了改動(dòng)，問自己也問更多人：到底什么是比賺錢更重要的事情？

誰是“為富不仁”？

周俊吉講了一個(gè)故事。

兩個(gè)企業(yè)家富裕程度差不多，A生活儉樸，照顧家庭，兄弟和睦、友愛，且孝順父母，也經(jīng)常給宗教慈善團(tuán)體做捐獻(xiàn)，B開名車，到處交女朋友，對(duì)很多事情錙銖必較。

那么哪一位是“為富不仁”？

個(gè)人生活上來看，A當(dāng)然是一個(gè)好人，可是當(dāng)講商業(yè)倫理時(shí)，更應(yīng)該重視的不是他個(gè)人的修為，而是他在企業(yè)中是怎么樣的做法。

一個(gè)人在家里怎樣對(duì)待兄弟父母，一定程度上可以說明他在社會(huì)上是怎樣對(duì)待他人的，幾千年來都有這樣的論述，這樣的論述基本上沒有錯(cuò)，可它是農(nóng)業(yè)時(shí)代的論述。穩(wěn)健的農(nóng)業(yè)社會(huì)里，你所服務(wù)的對(duì)象都是認(rèn)識(shí)的，對(duì)于所認(rèn)識(shí)的人，我們更愿意對(duì)他友善，但是遇到不認(rèn)識(shí)的人，也許不會(huì)這樣想，所以才會(huì)產(chǎn)生非常多的現(xiàn)象，即假期時(shí)對(duì)公益很虔誠的人在事業(yè)上不見得多么有責(zé)任感，就像隨處可見的一手制造污染，一手捐還給環(huán)保團(tuán)體;一手制造垃圾食物，一手去做公益慈善。

那么企業(yè)倫理其實(shí)是“以企業(yè)為主體，不是以個(gè)人為主體”，對(duì)各個(gè)關(guān)系人做到公平合理。關(guān)系人因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)不同而不同，但最基本的是客人、同仁、股東、社區(qū)、社會(huì)跟自然環(huán)境。

誰更重要？

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)，肯定會(huì)有很多動(dòng)力和想法，最常有的動(dòng)力是賺比較多的錢。這樣的動(dòng)力到底對(duì)不對(duì)？并不是說賺錢不對(duì)，而是應(yīng)該想一想要賺什么樣的錢，對(duì)顧客、股東、社區(qū)、自然環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。

那么，商業(yè)世界里面到底什么最重要？

有人會(huì)說為股東創(chuàng)造最大的利益是企業(yè)唯一的責(zé)任，所以永遠(yuǎn)獲利才是重要的;也有很多人說你的企業(yè)要能夠長期生存，要不斷創(chuàng)新，所以認(rèn)為創(chuàng)新是非常重要的;還有人說我們當(dāng)然要“以人為本”，“人”才是最重要的。

如果專注獲利，想把利益提高，那就會(huì)盡可能降低成本，這對(duì)客戶已是傷害。如果能夠不止于自己獲利，還能夠兼顧到各個(gè)利害關(guān)系人的權(quán)益，只賺取適當(dāng)?shù)睦麧?，可能?huì)更好一些。

如果專注創(chuàng)新，缺德的創(chuàng)新會(huì)是更大的災(zāi)難。華爾街的金融銀行，做了很多金融工程創(chuàng)新，但這些創(chuàng)新運(yùn)用到市場，沒有購買商品的人們也跟著受害。很多商品只有你去購買它時(shí)才會(huì)受害，但是華爾街金融所做的創(chuàng)新，直接導(dǎo)致了2008年的金融風(fēng)暴。

如果專注人才，就要講才德，如果無德而有才，造成的傷害就會(huì)更大。

周俊吉認(rèn)為，當(dāng)市場朝向外在的，即所謂的“凡事都有價(jià)值”傾斜，或者只是強(qiáng)調(diào)外部的監(jiān)管、公司治理時(shí)，較小范圍保障股東權(quán)益，效果非常有限，所謂“民免而無恥”，要真正從內(nèi)心開始轉(zhuǎn)變。

企業(yè)發(fā)展要以創(chuàng)造股東最大利益為前提，除此以外，它存在的價(jià)值在哪里？一定是希望企業(yè)的存在能夠讓相關(guān)者的生活變得更好，不制造污染，讓土地變得更美好，讓社區(qū)、鄰居、社會(huì)更美好。所有的重點(diǎn)是運(yùn)營過程當(dāng)中不產(chǎn)生負(fù)能量，而不是運(yùn)營過程之外的公益捐獻(xiàn)。

曾有人問周俊吉，“如果有了利益，倫理會(huì)怎么樣？”周俊吉說，當(dāng)我們有一個(gè)正確的企業(yè)倫理觀念，建設(shè)起制度，通過行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，把倫理做踏實(shí)了，就離成功不遠(yuǎn)了。而且這種成功不容易失敗，因?yàn)槟銜?huì)得到很多利害關(guān)系人的關(guān)照與協(xié)助，因?yàn)槟闶钦娴臑樗麄兒谩?/p>

儒家思想做責(zé)任的底蘊(yùn)

30年前，臺(tái)灣一位學(xué)者寫了一本書《儒家思想與東亞現(xiàn)代化》，講的是日本加上四小龍，四小龍是中國臺(tái)灣、韓國、香港、新加坡。意思是這四個(gè)地方深受中華文化、儒家思想的影響，因此，增長非?？?，大家努力工作，希望不辜負(fù)祖先給子孫留下的好名聲。

這本書的靈感源自更早的上世紀(jì)馬克斯·韋伯寫的《新教倫理與資本主義精神》。韋伯觀察到資本主義走到了極端，基督新教徒到美國去，在美國建立了一個(gè)新的家園。他們覺得，人要勤奮的去做事，去創(chuàng)造財(cái)富，榮耀上帝。但這不是為了自己的子孫，不是為了自己，早期資本主義發(fā)展的時(shí)候，都有這樣的宗教背景。

當(dāng)中國強(qiáng)調(diào)民主、強(qiáng)調(diào)科學(xué)，要把儒家思想丟掉時(shí)，中國就陷入了比西方國家更慘的狀態(tài)。我們從西方學(xué)來一些新的工具、方法之后，成長非?？焖佟５欢螘r(shí)間后，就會(huì)忘記管理科學(xué)、經(jīng)營思想、儒家思想。不管是在臺(tái)灣還是大陸，很多地方的企業(yè)都在持續(xù)做缺乏道德、危害社會(huì)的事情。

周俊吉說：“相比之下，臺(tái)灣比較幸運(yùn)，儒家傳統(tǒng)一直沒有斷”。但商學(xué)院的教育，不管是大陸還是臺(tái)灣都存在同樣的問題，即更多的是在教你如何管理，而不是為何管理。

目前，臺(tái)灣商學(xué)院已有商業(yè)倫理的課程，雖然面臨案例少、師資不夠、學(xué)生也不多的窘?jīng)r，“但我們走的是對(duì)的路，你可以不把它當(dāng)成宗教，但仍然是你的信仰”。

信義是臺(tái)灣商學(xué)院商業(yè)倫理系統(tǒng)課程中的案例之一，周俊吉正在努力從各個(gè)方面幫助臺(tái)灣商學(xué)院完善商業(yè)倫理教育系統(tǒng)，他認(rèn)為，那是企業(yè)社會(huì)走向成熟的另一個(gè)希望和途徑。