李承霖

（南京政治學(xué)院 軍事新聞傳播系，江蘇 南京 210003）

網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題的輿情特征與輿論引導(dǎo)

李承霖

（南京政治學(xué)院 軍事新聞傳播系，江蘇 南京 210003）

涉及軍車的網(wǎng)絡(luò)輿情對軍隊形象和軍民關(guān)系產(chǎn)生負面影響，其傳播具有瞬間聚焦、迅速標簽化、舊聞新炒等特點，在具體事件的輿論引導(dǎo)中要做好充分準備、克服慣性思維、準確研判輿情、積極主動作為，以有效修復(fù)和重塑軍隊形象和口碑。

網(wǎng)絡(luò)輿情；軍車；輿論引導(dǎo)

近年來，以微博為主要平臺，“豪華軍車”、“軍車肇事”、“軍車車主蠻橫無理”等負面輿情時常喧囂高漲，動輒引起較大的輿論關(guān)注，表現(xiàn)出突出的敏感性和危害性。網(wǎng)絡(luò)熱炒所謂軍車問題自身有其突出的復(fù)雜性特征，并不是僅僅嚴格管理軍車就可以水到渠成地實現(xiàn)標本兼治，也不是僅僅封堵和澄清謠言傳言就可以一勞永逸地修復(fù)由于網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題所造成的軍隊形象與口碑的損失。

有效防范和逐步彌補此種特殊輿情對軍隊形象和軍民關(guān)系的負面影響，還必須在提高輿論引導(dǎo)的科學(xué)性、主動性以及系統(tǒng)性上下功夫。此外，網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題在各類涉軍敏感輿情中具有典型性，研判此類輿情的變化規(guī)律，探討有效引導(dǎo)的思路和方法，對于應(yīng)對處置其他類型的涉軍敏感輿情也具有廣泛實用價值。

一、網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題現(xiàn)象簡析

從引發(fā)網(wǎng)絡(luò)炒作的事件本身看，有三類情況：第一種情況是真軍車發(fā)生軍車違章、軍車駕駛?cè)伺c執(zhí)法交警或其他民眾發(fā)生沖突、超標準豪華車輛懸掛軍牌等情形。第二種情況是地方車輛套用軍牌，發(fā)生觸犯法紀（如“天價過路費案”）、招搖過市（如“豪華軍車隨手拍”中被曝光的套牌豪華車）、駕駛?cè)司砣朐掝}性事件（如“軍牌奧迪現(xiàn)身青年富商長安街爭執(zhí)沖突”）等情況，引起網(wǎng)絡(luò)輿論批評。第三種情況則是不法分子偽造車牌、假稱軍人身份。2013年南寧6.14事件中，肇事者陳明就利用假軍人身份欺騙交警，試圖逃避執(zhí)法，而引起圍觀群眾“軍人打人”、“警察準備私放肇事人”等誤解和不滿，造成了大規(guī)模群體性事件。在這三類情況中，前兩類都跟軍車管理不嚴不善有直接關(guān)系，對軍人形象的負面影響更為實質(zhì)化，處理應(yīng)對和修復(fù)彌補的難度大，也為第三類的假軍車事件刺激輿論創(chuàng)造了社會心理基礎(chǔ)。

從網(wǎng)絡(luò)炒作形成的輿論強度看，軍車問題具有高度的輿論敏感性，相關(guān)消息一經(jīng)“爆料”，無論事實是否確鑿，都會形成一片批評之聲。根據(jù)檢索，新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門戶微博共有547萬條首發(fā)微博提及軍車，其中絕大多數(shù)是批評性意見。優(yōu)酷中，爆料和批評軍車的原創(chuàng)視頻有1538個，每個視頻的總點擊量平均達到24.7萬。在網(wǎng)易、鳳凰等門戶網(wǎng)站新聞評論區(qū)的留言以及天涯、鐵血等知名論壇上，相關(guān)原發(fā)爆料帖的跟帖數(shù)通常都在十萬以上。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題的輿論形成后，傳統(tǒng)媒體就會以報道網(wǎng)絡(luò)輿情事件的名義，進行跟進報道，持續(xù)擴大輿論影響。境外網(wǎng)站也常常把中國網(wǎng)友批評軍車視為重要的中國國內(nèi)新聞，進行報道和評論。

二、輿情發(fā)展變化的特點

實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題有效引導(dǎo)，要細致準確地把握其輿情發(fā)展變化的特征。事件不同，具體特點總是多少有些差別，但是通過對多個網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題案例進行逐個分析，也發(fā)現(xiàn)確實存在一系列的共性特征。在更廣泛的意義上，它們在涉及軍人個體不當(dāng)行為、軍地軍民局部矛盾沖突等敏感輿情的發(fā)展變化過程中也十分明顯。

（1）現(xiàn)場視頻或圖片引起瞬間聚焦點。2006年以來的15件網(wǎng)絡(luò)熱炒典型事件中的14件，最初都是由網(wǎng)友上傳的現(xiàn)場視頻或組圖引發(fā)。在不同的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺上疾速擴散的也是這些以“爆料”、“曝光”名義出現(xiàn)的視頻或圖片。多個個案的傳播過程顯示，視頻的傳播效能明顯強于圖片。與此同時，文字記述的曝光軍車的“目擊”、“親歷”，雖然在各大論壇上時常出現(xiàn)，但是都轉(zhuǎn)瞬即逝，難以形成影響。微博廣泛流傳、媒體大量引用的很多視頻、文字資料都來源于網(wǎng)民的拍攝整理。前文提到的李丹陽駕軍車辱罵交警、南京交警對峙軍車、廣州區(qū)伯斥責(zé)軍車私用等事件，都是由網(wǎng)民拍攝并上傳。它們具有以下特點：首先，記錄了發(fā)生在現(xiàn)場的沖突性場面或言行，具有沖擊力。其次，現(xiàn)場感很強，但是對事實的記錄通常是不完整的，甚至是非常外圍的，增加了公眾了解真實狀況的難度。例如，廣泛流傳的南寧6.14事件現(xiàn)場視頻，只是錄下了群眾聚集、偽造軍牌被高舉供圍觀者拍照錄像等混亂場面，未到警方實施勸阻、解釋等處置的核心地帶拍攝。第三，在最初時間（一般是首個消息發(fā)出的四小時之內(nèi)，即所謂“黃金四小時”）出現(xiàn)的視頻或圖片具有傳播主導(dǎo)能力，而且不同來源的現(xiàn)場視頻或圖片具有互斥關(guān)系，最終只會有一個或極少數(shù)視頻或圖片獲得廣泛傳播，成為象征該事件的標志性符號。

（2）迅速“標簽化”渲染軍民群際矛盾。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱炒的軍車事件真假摻雜，偽造假軍牌、假軍隊駕駛證、冒充假軍人身份的內(nèi)情也屢有曝光。一般而言，再有此類事件發(fā)生，人們的評論應(yīng)該是首先甄別事情的真?zhèn)?，再言其他。軍隊的車輛管理部門和宣傳部門也是這樣期待的。但是從輿情發(fā)展變化的實際看，事實究竟如何卻不是網(wǎng)友關(guān)切所在，不會構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)推手助燃輿情的顧忌，各色輿論領(lǐng)袖發(fā)表批評性評論或組織響應(yīng)式線上線下行動時也不會引起他們認真、謹慎地鑒別。通常，當(dāng)一個爆料性質(zhì)的現(xiàn)場視頻或照片出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時，其中最具有煽動性的話語或細節(jié)便會被孤立地提取出來成為描述該事件的標簽，如“軍政委拳打腳踢弱女子”、“廣州老伯怒斥軍車”等。由此，網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題的高頻出現(xiàn)，就在公眾中不斷強化軍隊“小節(jié)有虧”的刻板印象，使得個別人詆毀軍隊形象的行為更加有恃無恐。對于個別軍車違法違規(guī)行為的批評就積聚為對于整體概念上的軍車乃至整個軍隊的抨擊，塑造出一種危害極大的“群體性怨恨”，在網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏理性的整體環(huán)境中反而能贏得一定的支持。最極端的例子就是2013年4月20日蘆山抗震救災(zāi)時期，成都軍區(qū)部隊第一批投入救災(zāi)的某一軍車發(fā)生事故，造成兩位戰(zhàn)士英勇犧牲。但微博用戶“馬瑞彬”竟然發(fā)布微博稱“看到軍車翻下山崖，真是忍不住的高興，這些傻逼習(xí)慣亂開車了，活該！”雖然遭到眾多網(wǎng)友的嚴厲批評，但竟然也得到了相當(dāng)數(shù)量的支持性評論。

（3）舊聞新炒造成熱度不減。即使將懸掛假軍牌的車輛包括進來，軍車發(fā)生各種問題、挑戰(zhàn)公眾心理底線的情況也是一個極低概率事件。但是，公眾卻會覺得它們的發(fā)生具有較高的概率。重要的原因就是，一些軍車違章的現(xiàn)象被反復(fù)傳播，當(dāng)它事實上已經(jīng)獲得解決并逐步淡出公眾視線后，常會因為同質(zhì)或類似事件再度出現(xiàn)而被重新喚起。主要有三種情況：一是關(guān)注軍車問題的網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上（尤其是微博上）實際已經(jīng)形成了一個相對固定但也有較強流動性的圈子，他們對軍車問題極為敏感，并且積極表達自己的觀點和看法，有關(guān)軍車的“舊聞”常常被這些網(wǎng)友激活，并引發(fā)新一輪的傳播浪潮。二是當(dāng)對某一軍車問題的網(wǎng)絡(luò)熱炒開啟后，大量零散的網(wǎng)友會把親歷或以前記憶的故事再拋出來以作呼應(yīng)，使得新舊“軍車故事”出現(xiàn)聚合、共鳴效果，再次進入網(wǎng)絡(luò)輿論。三是網(wǎng)絡(luò)推手為博人眼球、賺取點擊率，對部分具有強烈沖突性的軍車事件隱去真實時間進行反復(fù)炒作。以2012年發(fā)生在南京的交警攔阻違章行駛軍車事件為例，最初由鳳凰衛(wèi)視等媒體將微博爆料的組圖制作成單條新聞，并配以文字說明，成為當(dāng)時網(wǎng)民熱議的話題之一。而直到2013年7月，仍然有網(wǎng)民以“新聞爆料”的形式，將該組圖片隱去時間重新發(fā)布在一些論壇網(wǎng)站上，使網(wǎng)民感到似乎是新發(fā)生的新聞，依然引發(fā)較強反響。

三、輿論引導(dǎo)的主要對策

網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車問題輿情發(fā)展變化全程中，媒體的應(yīng)對和運用是軍隊各級敏感輿情引導(dǎo)部門和部隊新聞宣傳部門各項應(yīng)對引導(dǎo)舉措的中心環(huán)節(jié)。

第一，做好充分準備，為爭取媒體支持提供法理、材料等方面的有力支撐。主要有：梳理掌握協(xié)調(diào)媒體處置問題、引導(dǎo)輿情所需的法規(guī)；調(diào)查掌握真實情況，匯集現(xiàn)場證據(jù)，形成過硬事實材料；啟動預(yù)案，制定媒體溝通的計劃方案等。

G206.3

A

1674-8883（2015）18-0254-01

李承霖，男，南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系2014級碩士，研究方向：軍事對外宣傳。