李 娟

(新鄉(xiāng)學(xué)院 新聞傳播學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003)

論新聞采訪的“難題”及其對策

李 娟

(新鄉(xiāng)學(xué)院 新聞傳播學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003)

新聞采訪是新聞傳播活動的基本前提。面對復(fù)雜的社會環(huán)境和人們思想的變化，新聞采訪這一新聞傳播的核心環(huán)節(jié)，在實(shí)際操作中的難度也日益增大。要想突破這一“難題”，不僅要知曉新聞采訪活動中容易出現(xiàn)哪些問題，還需要從記者的專業(yè)素養(yǎng)、人際交往、心理學(xué)等角度多方面剖析這些難題出現(xiàn)的原因及其解決之道。

新聞采訪；采訪技巧；人際關(guān)系；心理學(xué)

近幾年，中央電視臺推出了《走基層·百姓心聲》調(diào)查節(jié)目，其中“你幸福嗎”“您家的家訓(xùn)是什么”“回家過年”等街頭采訪備受百姓關(guān)注。2012年中秋、國慶期間所提問題“你幸福嗎”使得“幸福”一詞一時成為媒體熱門詞匯之一。節(jié)目中一位焦先生面對記者的提問，先是推托了一番：“我是外地打工的，不要問我?！钡浾邊s未放棄，繼續(xù)追問：“您幸福嗎？”這位務(wù)工人員上下打量了記者后答道：“我姓曾?！贝瞬稍L活動引起網(wǎng)友熱議。不少人表示，找到一個路人就問“你幸福嗎”總覺得很怪異。著名節(jié)目主持人孟非10月3日也在微博上發(fā)帖說：“假如，我是說假如，某天你走在路上，一個記者突然拿著話筒上來問你：‘你幸福嗎？’你會如何回答？我想聽一聽網(wǎng)上的答案?！边@條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過兩萬次，評論更是接近4萬次。孫煥英在《聲屏世界》發(fā)文章說，“你幸福嗎”是一個無意義的民生指數(shù)推演，認(rèn)為“你幸福嗎”這樣的提問被路人忽悠是再自然不過的事情了[1]。2012年10月11日，莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎，他在接受央視采訪時表示自己“不知道”是否幸福。面對同一個問題，為何有如此多的人排斥采訪？有人不愿意正面回答，有人不愿意接受采訪，這個時候新聞工作者不得不反思一下，是我們的提問出了問題，還是我們沒有把握好提問的技巧？新聞要想正常播出，記者提問無疑是很重要的一環(huán)，而采訪活動是否能順利進(jìn)行，能否得到真實(shí)有效的答案，則依賴于記者能否熟練地把握提問技巧，這也是記者做好新聞的必修課。

一、 新聞采訪“難題”的成因

(一)人際交往的問題

采訪者與被采訪者屬于人際交往的范疇，新聞采訪實(shí)際上是人與人之間的交流活動。美國心理學(xué)家約瑟夫·勒夫特和哈里·英哈姆創(chuàng)立的人際交往模式——“約哈里窗”可以教我們?nèi)绾胃玫剡M(jìn)行新聞采訪[2]。記者是公眾的個體，記者的職業(yè)形象、德行威望、業(yè)務(wù)能力、個性特征等均在公眾視野之中，因此記者在采訪時尤其要注意自己的言談舉止、職業(yè)道德和個人修養(yǎng)。記者采訪時給采訪對象的第一印象很重要。記者的肢體動作等非語言符號對其形象有重要影響，記者提問時的語言表達(dá)是影響記者形象的更重要的因素，語言和非語言等因素的有效融合是記者修好人際交往課的重要條件。成功地與人交往，記者需要擁有淵博的知識、認(rèn)真的傾聽?wèi)B(tài)度和足夠的信任。首先，記者的知識素養(yǎng)會在言談舉止中傳遞給被采訪者。在采訪過程中，記者要有與被采訪者相似的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在認(rèn)真準(zhǔn)備的前提下，力爭達(dá)到交流暢通，契合被采訪者的理解水平。其次，認(rèn)真地傾聽。記者在與被采訪者交流時，傾聽特別重要?，F(xiàn)代人的表達(dá)欲望都非常強(qiáng)烈，大多數(shù)人總是急切地想傳播自己的想法，不愿意去傾聽。央視著名主持人董倩曾說，傾聽是一種態(tài)度。記者在與被采訪者交談時，要學(xué)會傾聽，不只是為了獲取信息而交談，而是尊重采訪對象。認(rèn)真地傾聽，盡可能把采訪者與被采訪者的關(guān)系轉(zhuǎn)換成朋友、知己或親人的關(guān)系，只有這樣，被采訪者才會誠懇地向你訴說，與你交流內(nèi)心最深處、最真實(shí)的東西，記者與被采訪者之間的交流才不是冰冷機(jī)械的問答。當(dāng)我們與被采訪者交流時，一個眼神的交流，一個輕拍肩膀的動作，抑或遞上一張紙巾等，都會是很好的采訪潤滑劑，這些都會在無形中讓對方感受溫暖。最后，足夠的信任。交談雙方建立起信任感是友好交流的基礎(chǔ)。記者在提問被采訪者時，對方只有感受到了你的真誠，對你有一個最基本的信任后才愿意和你交談。采訪者在傾聽被采訪者時，更要情感真摯，比如偶爾點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑一下，或者表示你也有相同感受。要讓被采訪者知道，你很重視你們之間的談話，記者千萬不要在被采訪者說話時眼神游離、東張西望，否則不但會讓對方感覺你不重視他，更會被人認(rèn)為這是一種很不尊重人的行為。從人際關(guān)系學(xué)上分析，人與人之間相處要學(xué)會察言觀色，懂得察言觀色是進(jìn)行有效交流的技巧。對于新聞采訪，記者向被采訪者提問時也要懂得察言觀色，觀察被采訪者的表情和他所說的內(nèi)容是否一致，是否對記者所提出的問題有抵觸情緒等。察言觀色有助于采訪者及時采取措施調(diào)整提問內(nèi)容。每個人的性格各有不同，內(nèi)向的人不善言談，外向的人活潑健談，有人面對鏡頭會緊張不安，這些都需要采訪者通過仔細(xì)觀察來了解，這樣才有可能為采訪對象營造一個輕松的環(huán)境。采訪前，記者要明確采訪對象的心理動機(jī)——是怕媒介報道對自己不利而拒絕采訪，還是想借助新聞媒體宣傳個人、提高被宣傳單位知名度而接受采訪等。記者要根據(jù)被訪者的動機(jī)，判斷事實(shí)的可信度。

(二) 新聞采訪中記者和被采訪者不同的心理

新聞采訪的本質(zhì)不只是要得到事實(shí)真相，更要揭示事情的本質(zhì)，這要求記者在采訪提問的實(shí)踐中，必須洞悉被采訪者心理，拓展新聞采訪的深度。用心理學(xué)的知識給新聞采訪進(jìn)行潤色，可以減少采訪時的盲目性，提高采訪效率。

1.關(guān)注被采訪者心理

記者在采訪的過程中，會遇到社會各階層的人士，每個人的生活經(jīng)歷、從事的職業(yè)、生活的環(huán)境、知識水平、道德素養(yǎng)以及個人的性格和習(xí)慣等都會有所不同，因此，記者要想順利完成采訪工作必須熟悉并善于調(diào)節(jié)不同采訪對象的心理。首先是群體心理。其一，積極配合型的采訪對象。心理學(xué)的激勵理論認(rèn)為激發(fā)人的動機(jī)的心理過程模式可以表示為：需要引起動機(jī)，動機(jī)引起行為，行為又指向一定的目標(biāo)[3]。記者的采訪有一定的動機(jī)，即基本上都是為了獲得和傳播信息。但是采訪對象的動機(jī)是多樣的。比如，如果被采訪者特別積極配合，可能是出于社交需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，或是精神世界的需要等。其二，有問必答型的采訪對象。這類采訪對象的心理狀態(tài)還算穩(wěn)定。記者在對他們進(jìn)行提問時，要為他們營造一個輕松的環(huán)境，這樣他們才會在安靜松弛的狀態(tài)下準(zhǔn)確地敘述新聞事實(shí)以及事件過程和細(xì)節(jié)。必要的時候要給予采訪對象足夠的贊許，讓他們感受到他們不只是一個人在敘說。其三，有抵觸情緒型的采訪對象。對于這類被采訪者更要充分地運(yùn)用心理學(xué)知識，仔細(xì)揣摩他們抵觸采訪的原因，盡量去消除并調(diào)節(jié)他們的負(fù)面心理，使采訪有效地進(jìn)行下去。

其次是個性心理。兒童有好奇、模仿、愛幻想的心理傾向，青年人有邏輯思維強(qiáng)、敏感偏激、利益當(dāng)前的心理特點(diǎn)，老人會比較隨和。不過老人一旦回憶起一件事的時候，你會發(fā)現(xiàn)你根本無法打斷他，一方面出于尊重我們不好打斷，另一方面是與老人的心理特點(diǎn)有關(guān)。而所處地域也是新聞采訪對象的個性心理出現(xiàn)的一個方面，比如內(nèi)地的采訪對象相對保守，對事件一般都持中立態(tài)度，而沿海地區(qū)的人們可能有著時效性的觀念。另外，語言是否相通也是采訪成功與否的關(guān)鍵因素。

2.記者的心理

記者作為公關(guān)的主體，引導(dǎo)整個談話過程，因此記者的心理應(yīng)變能力、調(diào)節(jié)能力至關(guān)重要。首先，進(jìn)行采訪前要做好充分的準(zhǔn)備。要仔細(xì)研讀你將要采訪的這個人的相關(guān)資料，這是采訪前的一門重要功課。知識的儲備在很大程度上是靠一個記者的長期堅持，不是一蹴而就的。尤其是采訪專業(yè)性很強(qiáng)的專家類人士，專家從你的幾句話中就能大致了解記者的能力和專業(yè)程度高低，然后決定是否給予記者回應(yīng)，或者他們會考慮根據(jù)記者的現(xiàn)有水平而給出部分回答。如果記者的提問不講究技巧，很容易影響采訪的進(jìn)程，還可能得不到想要的事實(shí)真相。記者在權(quán)威人士面前可能會自卑，但在普通民眾前則要學(xué)會謙虛，萬不可盛氣凌人，不顧對方的感受。與什么樣的人交談，就要調(diào)整出與之相對應(yīng)的心理狀態(tài)。其次，采訪時要充滿人情味?！澳阈腋帷笔且粋€街頭探訪，場景的選擇多樣化。盡管記者要在各式各樣的場景下進(jìn)行采訪，但是當(dāng)向采訪對象提問時，要讓問題充滿人性味，萬不可冷冰冰地問問題，要多關(guān)心被采訪對象。關(guān)心人物的命運(yùn)是人性化的最高境界。最后，在心理上給予被采訪者引導(dǎo)和支持?！澳阈腋帷眴栴}的采訪面對的是各式各樣的人物，但不管采訪對象的個體差異有多大，記者在采訪時，一般情況下首先要學(xué)會微笑，在特殊情況下要學(xué)會調(diào)整出與之相適應(yīng)的表情，使被采訪對象感受到你在感受他的悲喜，與他同在。在室內(nèi)進(jìn)行提問時，在提問前不妨放一段抒情或比較輕松的音樂來渲染氣氛，讓被采訪者投入到采訪情境中，使他們產(chǎn)生心理共鳴，這樣，采訪對象才能把內(nèi)心最真實(shí)的感受講出來。

(三)記者的職業(yè)素養(yǎng)

記者的采訪提問有諸多問題，記者采訪活動的目的性卻很專一。新聞采訪模式千變?nèi)f化，采訪對象也各不相同，情況極為復(fù)雜，因此采訪中隨時會有新的線索和問題出現(xiàn)。從專業(yè)角度來講，面對問題時，記者首先要始終掌握采訪的主動權(quán)，明確提問目標(biāo)，明確提問的方向和主線，否則采訪就會流于形成，得不到較多的有用信息。其次要創(chuàng)造良好的對話環(huán)境。良好的對話環(huán)境不是指物質(zhì)環(huán)境，而是指方便記者和采訪對象溝通的氛圍。對話環(huán)境是否良好，很大程度上取決于記者人際溝通能力的高低。記者在采訪中應(yīng)有較強(qiáng)的時間觀念，要確保采訪緊湊有效。為了挖掘事實(shí)的新聞價值，在采訪的過程中往往會出現(xiàn)很多事前意料不到的線索。一個富有經(jīng)驗的記者能夠抓住這些線索并將采訪引向深入，然后審時度勢地提出問題。對不同階層的人采用不同的提問方法，平視強(qiáng)勢群體，尊重弱勢群體。一般而言，弱勢群體不占有社會稀缺資源，其政治、經(jīng)濟(jì)、社會地位較低，或經(jīng)受挫折而尚未擺脫困境。與他們溝通時，記者的提問適合直接明確，多用交流商討的口吻。最后，采訪提問要有具體的指向，要講究引導(dǎo)藝術(shù)，好的提問可以促進(jìn)采訪對象對新聞事實(shí)進(jìn)行積極敘述。當(dāng)采訪對象有難言之隱時，記者不能產(chǎn)生急躁情緒，相反要耐心說服，邊等待，邊引導(dǎo)，以巧妙的引導(dǎo)來消除采訪對象的思想顧慮。

二、解決新聞采訪“難題”的對策

“你幸福嗎”是記者通過發(fā)問的方式進(jìn)行的采訪，繼“你幸福嗎”之后，2014年春節(jié)前夕，重慶衛(wèi)視《新聞解碼》欄目推出了新年特別節(jié)目《2013，你缺什么》，一時間引發(fā)全國數(shù)百家電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)、電臺的熱傳與熱評。中央電視臺的“2013你缺啥”的跟進(jìn)報道，將此話題再掀高潮。因此，找到正確的提問技巧是采訪成功的關(guān)鍵。好的提問，或如刀鋒劍刃直剖事實(shí)真相，或如山泉指路展露采訪對象心扉；失敗的提問，則可能導(dǎo)致記者空手而歸，甚至斷了與采訪對象進(jìn)行再溝通的路。因此，面對采訪中的“難題”，記者可以采用以下方式解決[4]。

(一)掌握采訪主動權(quán)

“你幸福嗎”這個簡單的問句背后蘊(yùn)含著一個普通中國人對于所處時代的政治、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境等方方面面的感受和體會，能引發(fā)當(dāng)代中國人對幸福的深入思考。記者要帶著明確的目標(biāo)在街上提問老百姓，要善于在任何環(huán)境下創(chuàng)造良好的對話環(huán)境。比如，記者在青海西寧火車站采訪一位旅客，上去就問“你幸福嗎”，該旅客對此提問好像有些抵觸，并未正面回答記者問題，只是說了句：“這個幸福太麻煩，這個說不清楚?！蔽覀儾环翐Q位思考一下，一個人剛度過一段疲憊的旅途，下車后還拎著大包小包，你上來就問幸福，總歸有些不太合適。掌握采訪主動權(quán)的記者應(yīng)善于創(chuàng)造合適的談話環(huán)境，也就是說，記者這時如果關(guān)心一下這位旅客，幫他提一下包裹，分擔(dān)一下他的疲憊，或許能夠觸動他，然后再切入提問，他才會把心理真實(shí)的感受說出來?！?013你缺啥”也是一個開放度高、呼吁民眾參與的熱點(diǎn)話題，初衷是引發(fā)人們的快樂感和內(nèi)心深處的感受，主旨在于引發(fā)一種正能量。因此，記者要明確采訪宗旨，始終掌握采訪的主動權(quán)，這是采訪順利進(jìn)行的一個主要核心力量。

(二)真正關(guān)心人物的命運(yùn)

央視“你幸福嗎”有不少畫面讓人心酸。在云南昆明的商業(yè)街，記者采訪一位擦鞋工。被采訪者抱著一個小孩，說：“幸福啥子，你看一天擦鞋子的，還幸福！”一個高水平的新聞采訪，是將采訪與人物系在一起的。記者要學(xué)會關(guān)心被采訪對象，如一個幫大姐看孩子或擦鞋子的行為，就能讓大姐感受到你的關(guān)懷。再如記者在浙江海寧采訪一位撿瓶子的73歲老人，老人說：“我耳朵不好?！笨此拼鸱撬鶈?，實(shí)際上有著深層的含義。73歲，本該是享樂之年，而老人卻在街上撿瓶子。老人的生活起居是怎樣的，國家政府是怎樣給予老人關(guān)懷的，這些肯定會引起老人深刻的思考。記者是否可以給老人一些關(guān)懷呢？如幫助他拎瓶子，扶著老人來聊家常，這比一句冰冷的“你幸福嗎”更溫暖，使記者更容易得到真實(shí)的新聞價值。一個“2013你缺啥”道盡了中國市井的百態(tài)，在現(xiàn)代新聞媒體的鏡頭下，類似于這樣面向基層、深入群眾的訪問很少。因此，記者要善于把握每一次機(jī)會，真正關(guān)心鏡頭中每一個人物的命運(yùn)。

(三)開啟采訪提問的引導(dǎo)藝術(shù)

在北京玉淵潭公園南門附近，記者采訪一位退休女職工，大媽只是說：“別拍了，我頭發(fā)這么亂！”如果我們稍微觀察一下，大媽坐著擇菜，頭發(fā)也不是像大媽自己說的那樣亂，這么看來大媽是一個對于自己外在形象特別注重的人。這時記者先可以和大媽“套近乎”，夸贊大媽幾句，然后坐下來幫著擇菜，像嘮嗑一樣，不必僵硬地只想著提問。也許在聊天的過程中，記者就可以得到大媽內(nèi)心對于幸福真實(shí)的感受。再如在網(wǎng)絡(luò)上走紅的“我姓曾”的這段采訪，采訪對象是山西太原清徐縣北營村的一個務(wù)工人員。記者直接提問，采訪對象當(dāng)然會有一些戒備和顧慮，本能地拒絕采訪。這個時候，記者應(yīng)該給予正確引導(dǎo)，講清楚采訪的內(nèi)容和目的，例如在開口前先和被采訪對象握個手，這樣的小動作就可以消除采訪對象的顧慮。被采訪者或許有什么難言之隱，或者不善于表達(dá)，記者這時可以降低姿態(tài)像村里人一樣去和被采訪者進(jìn)行交談，態(tài)度一定要誠懇。

1.觀察時充分利用多種感覺器官

對于記者而言，采訪時要用的不僅是嘴巴和耳朵，眼睛也是重要的采訪工具，眼睛要做的就是觀察。除此之外，記者還可調(diào)動嗅覺、觸覺、味覺等多種感官進(jìn)行廣義的觀察。比如同樣是在山西太原清徐縣北營村，采訪一位生菜種植戶，同樣也是被采訪者不回答記者所提問的問題。這位大叔正在菜棚中干活，記者可以首先說明來歷，然后遞上一瓶水，和大叔談?wù)勊Φ牟伺?，找到采訪對象的聊天興趣，再提問“你幸福嗎”，循循誘導(dǎo)。再如記者在寧夏銀川的興慶區(qū)信義市場采訪一位肉鋪老板，老板說：“幸福就是沒有后顧之憂，生活有保障?！彪S后就忘了剛才稱的肉是多少錢，于是又稱了一遍。記者在老板忙碌的時候進(jìn)行提問，如果可以幫老板留心一下手上的生意，記住剛才稱的肉是多少錢，老板會感受到你在關(guān)心他、幫助他。

2.留意每一個細(xì)節(jié)

記者在天津采訪一個節(jié)日禮品貨攤，攤主是一位在整理貨物的大姐。通過觀察大姐的體型、說話的聲調(diào)以及面部表情可以看出，大姐是一位性格爽朗的人，很熱愛目前所干的工作。記者可以邊幫大姐整理貨物邊進(jìn)行交談，相信大姐會視記者如朋友的。再如記者在山西壺口瀑布采訪一位游客，游客說：“我應(yīng)該信那個什么，那個網(wǎng)上的?！比绱穗S意的回答不禁讓人懷疑記者所得到的答案是否真實(shí)。幸福是每個人特有的心理感受，一個人幸福不代表整個國家。記者應(yīng)引導(dǎo)該游客，讓他明白我們這個問題背后的含義，而不是隨意敷衍一個答案。

三、結(jié)論

無論是之前以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的電視新聞采訪還是現(xiàn)今的以新興媒體為主導(dǎo)的新聞采訪，采訪過程中的“難題”是一直存在的。上述幾個實(shí)例，尤其是“2013你缺啥”和“你幸福嗎”兩個街頭訪問，反映出電視新聞的采訪的弊端。新聞記者除了要吸取前輩新聞工作者的經(jīng)驗之外，最主要的是要結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)清每個事件的實(shí)際環(huán)境，運(yùn)用自身所具備的素養(yǎng)，努力創(chuàng)新，使新聞采訪愈加順利，愈加有價值。

[1]孫煥英.“你幸福嗎？”:無意義的民生指數(shù)推演[J].聲屏世界，2012(10)：68.

[2]尹敬媛.采訪，是人際交往的藝術(shù)：“約哈里窗”對新聞采訪的啟示[J].社會科學(xué)論壇，2006(4)：91-94.

[3]牛麗紅.采訪心理學(xué)在新聞實(shí)踐中的應(yīng)用[J].甘肅廣播電視大學(xué)學(xué)報，2005(1):74-75.

[4]傅了.《新聞解碼》即時互動性增強(qiáng)的設(shè)想:以新年特別策劃《2013你缺什么》為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2013(3):55-58.

【責(zé)任編輯 張慧娟】

2015-04-12

李娟(1978—)，女，河南新鄉(xiāng)人，講師，研究方向：傳播學(xué)。

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2095-7726(2015)10-0069-04