郭凌，王志章

基于扎根理論的文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)游客感知研究

郭凌，王志章

解說系統(tǒng)是游客與文化遺產(chǎn)地及其管理者之間溝通的媒介，也是遺產(chǎn)地管理者的重要服務(wù)和管理手段之一。文章基于扎根理論，以“您對都江堰文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)有什么想說的”這一問題為研究范式，借助文獻(xiàn)總結(jié)和深度訪談資料，通過對世界文化遺產(chǎn)地都江堰市的調(diào)查研究，總結(jié)出了文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的不足，并分析這些不足存在的原因，最后對建設(shè)文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)提出一些有益建議。

游客感知；文化遺產(chǎn)地；旅游解說系統(tǒng)；都江堰

“文化遺產(chǎn)”是人類創(chuàng)造的具有歷史、藝術(shù)和科學(xué)價值的物體，以及某一族群世代相傳的、反映其特殊生活方式的知識、實(shí)踐等傳統(tǒng)文化形式[1]（P5），包括物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)兩類?！拔幕z產(chǎn)地”則指物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)賴以生存的地域空間與相關(guān)物質(zhì)環(huán)境所在地區(qū)[2]（P60）。文化遺產(chǎn)旅游資源具有較高的歷史文化價值、審美藝術(shù)價值、科考價值與社會價值。然而，一處文化遺產(chǎn)并不僅僅因?yàn)樗苤鸵馕吨軌虮缓芎玫乩斫狻Ｈ绾伟盐幕z產(chǎn)地相關(guān)信息傳達(dá)給游客才是最重要，這就需要在文化遺產(chǎn)旅游資源和游客之間構(gòu)建有效的旅游解說系統(tǒng)。旅游解說系統(tǒng)是運(yùn)用多種溝通媒體向游客進(jìn)行信息傳遞，以幫助游客了解旅游目的地的相關(guān)知識、正確認(rèn)識旅游目的地，以達(dá)到服務(wù)、管理、教育功能的有機(jī)整體。傳播學(xué)將解說視為向人們傳達(dá)地方重要意義的過程，而旅游解說系統(tǒng)基本功能就是向游客傳達(dá)信息服務(wù)。因此，本文基于扎根理論，通過對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)游客感知的案例研究，歸納文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的不足，并分析出現(xiàn)這些不足之處的原因，以期為文化遺產(chǎn)地完善旅游解說系統(tǒng)提供參考建議。

一、文獻(xiàn)綜述、基本理論與研究方法

（一）文獻(xiàn)綜述

自吳必虎(1995)等系統(tǒng)關(guān)注旅游解說系統(tǒng)至今，國內(nèi)對解說系統(tǒng)的研究已有十余年，研究者的關(guān)注點(diǎn)有四：一是對旅游解說系統(tǒng)的理論探討；二是對旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃研究；三是如何構(gòu)建有效的旅游解說系統(tǒng)；四是對旅游解說系統(tǒng)的評價。

在理論探討方面，相關(guān)研究成果的介紹和翻譯性論著頗豐，理論創(chuàng)建較少。然而，作為驗(yàn)證與回應(yīng),期望失驗(yàn)理論、場所依賴?yán)碚摗⑦^程交流模式、系統(tǒng)理論等一批心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)基礎(chǔ)理論被引入旅游解說系統(tǒng)的研究中[3]（P88），開始了理論工具與研究方法本土化過程。其中，解說系統(tǒng)的規(guī)劃是一項(xiàng)綜合而又技術(shù)性很強(qiáng)的工程,因此較早進(jìn)入中國學(xué)者的研究視野。對解說系統(tǒng)規(guī)劃研究主要圍繞規(guī)劃原則、規(guī)劃程序與規(guī)劃技術(shù)等方面開展[4]（P173）。鑒于解說系統(tǒng)是對旅游目的地的教育、服務(wù)、使用等功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)同，構(gòu)建有效的旅游解說系統(tǒng)的應(yīng)當(dāng)以游客體驗(yàn)感知為導(dǎo)向，并運(yùn)用多種用信息技術(shù)手段建立解說信息平臺[5]（P93）。對解說系統(tǒng)的評價是近年來的新趨勢，在研究內(nèi)容上，既有對解說系統(tǒng)整體的評價研究[6]（P53），也包括對解說設(shè)施、解說員（導(dǎo)游、講解員）[7]（P106）的評價研究；在研究方法上，SPSS、IPA等定量分析方法[8]（P53）被用于評價體系的因子及權(quán)重的探索，而基于游客調(diào)查的定性分析則往往被運(yùn)用于評價系統(tǒng)的理論構(gòu)建[9]（P420）。

綜上，目前國內(nèi)對旅游解說系統(tǒng)的研究總體上較分散，解說系統(tǒng)理論比較滯后，理論與本土化結(jié)合度有待提高；在研究內(nèi)容上，關(guān)注自然遺產(chǎn)較多，而對文化遺產(chǎn)關(guān)注不足；在研究方法上，以個案研究為主；在研究視角上，已有研究對游客感知的關(guān)注仍然略顯薄弱，一定程度上出現(xiàn)對二者研究脫節(jié)的情況。伴隨文化遺產(chǎn)旅游的蓬勃發(fā)展，中國文化遺產(chǎn)地在發(fā)展旅游的過程中已面臨開發(fā)與保護(hù)管理的壓力，遭遇如何解決大眾通俗文化與世界文化遺產(chǎn)、高雅文化之間的矛盾。因此，認(rèn)識目前文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而提出建設(shè)文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的建議，既是亟待破解的現(xiàn)實(shí)問題,又是值得探討的理論問題。

（二）基本理論與研究方法

扎根理論是由芝加哥大學(xué)的Barney Glaser和哥倫比亞大學(xué)的Anselm Strauss兩位學(xué)者共同發(fā)展出來的一種質(zhì)化研究方法，其基本宗旨是自下而上從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論[10]（P57）。扎根理論的基本分析路徑在于研究者直接從調(diào)查資料中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)概括，從經(jīng)驗(yàn)資料中抽象出新的概念和觀點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)展范疇以及范疇之間的關(guān)聯(lián)，最終形成理論。譯碼是扎根理論的核心內(nèi)容，它是一種把資料分解、概念化后，再以一種嶄新方式把概念重新組合的操作過程。扎根理論研究范式的分析由開放性譯碼、主軸譯碼與選擇性譯碼三種主要的譯碼步驟構(gòu)成[11]（P253）：開放性譯碼圍繞“您對都江堰文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)有什么想說的”這一開放性問題獲取原始資料，對訪談資料中對研究目標(biāo)有意義的觀念進(jìn)行加工整理，建立概念。主軸譯碼分為兩個部分，首先對通過開放性譯碼建立概念進(jìn)行分析，提煉出都江堰文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在問題的具體小范疇類別；其次對不同小范疇再次進(jìn)行歸納概括，提煉出都江堰文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在問題層面上的大范疇類別。選擇性譯碼是整個編碼的關(guān)鍵步驟，即在已經(jīng)獲得的大范疇類別中，識別出能夠統(tǒng)領(lǐng)其他所有范疇的“核心范疇”?！昂诵姆懂牎钡囊饬x在于明確都江堰文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的核心問題有哪些，并以此為依據(jù)應(yīng)用得到的理論，即提出建設(shè)都江堰文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的相關(guān)建議。

二、研究對象與研究過程

（一）研究對象

本文的研究對象為都江堰市，它位于我國四川省成都平原的西北邊緣，地跨川西龍門山地帶和成都平原岷江沖積扇頂部位。都江堰市自然風(fēng)光優(yōu)美、古跡文物豐富。1982年，都江堰作為四川省青城山-都江堰風(fēng)景名勝區(qū)的重要組成部分，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國家級風(fēng)景名勝區(qū)名錄。2000年，聯(lián)合國世界遺產(chǎn)委員會第24屆大會把都江堰列入世界文化遺產(chǎn)名錄。

（二）研究過程

為調(diào)查游客對都江堰世界文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在問題的感知，筆者于2015年3月1日至當(dāng)年6月15日在都江堰景區(qū)展開實(shí)地調(diào)研?；谠碚撗芯堪凑绽碚擄柡驮瓌t確定樣本數(shù)。本次調(diào)研采用滾雪球的方式進(jìn)行，對游客開展了問卷抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷162份，回收149份，回收率為92%，其中有效問卷136份，有效率為91%。考慮到“扎根理論研究的樣本信息要求豐富性和內(nèi)涵深刻性，抽樣以能深度、廣泛和多層面反映研究現(xiàn)象的資料為樣本”，問卷調(diào)查采用理論抽樣,盡量考慮到受調(diào)查者性別、年齡、職業(yè)、客源地、教育水平、收入等因素的差異，樣本屬性見表1。本研究認(rèn)為，游客更容易選擇使用一句話或一個詞、或幾句話或幾個詞對這個問題作出簡練回應(yīng)（調(diào)查結(jié)果證明了這一點(diǎn)），并且游客作出的負(fù)面回應(yīng)能夠集中地體現(xiàn)文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的不足。通過采用扎根理論研究范式分析所獲取的問卷材料，本研究將獲得對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在問題的清晰的認(rèn)識，這對于我國文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)有著重要的參考意義。

三、研究發(fā)現(xiàn)

在本研究所獲取的136位游客共計(jì)987句感知評價中,有21位受調(diào)查游客給予了108句正面贊揚(yáng)語句(占10.94%)，115位受調(diào)查游客給予了879句負(fù)面描述語句(占89.06%)。這879句游客對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的負(fù)面描述語句即是本研究的基礎(chǔ)資料。

表1 樣本屬性情況

（一）文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的主要問題

在879句游客對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的負(fù)面描述語句，關(guān)于“未能充分滿足游客的個體差異”的感知評價有327句，所占百分比約為37.20%。關(guān)于“通過解說系統(tǒng)獲取的信息不充分”的感知評價有292句，所占百分比約為33.22%。關(guān)于“解說系統(tǒng)軟件設(shè)施落后”的感知評價有260句，所占百分比約為29.58%。通過對問卷的分析發(fā)現(xiàn)，文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的主要問題（“核心范疇”）集中體現(xiàn)在解說系統(tǒng)軟件設(shè)施落后、通過解說系統(tǒng)獲取的信息不充分、未能充分滿足游客的個體差異三個方面。

1.文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)軟件設(shè)施落后。大部分游客對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)軟件設(shè)施的感知傾向于消極。并且，導(dǎo)游與講解員講解質(zhì)量的好壞、旅游解說系統(tǒng)的科技含量的高低以及所處講解環(huán)境的舒適程度等因素，都會影響到游客對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)軟件設(shè)施的具體感知。對出現(xiàn)此問題的解釋有三個方面：一是文化遺產(chǎn)是凝聚的歷史音符，其與生俱來的文化性及歷史性，因此很難輕易地通俗化、流行化。而文化遺產(chǎn)地游客往往希望通過與導(dǎo)游的互動，獲取文化遺產(chǎn)地的歷史、文化、演繹等知識，滿足其“文化消費(fèi)”的需求。二是伴隨平板電腦、智能手機(jī)等新裝備的普及，越來越多的游客習(xí)慣于通過智能上網(wǎng)終端隨時隨地、隨心所欲地獲取和使用旅游信息。然而，受經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信息化水平、技術(shù)發(fā)展等因素影響，文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的科技含量普遍不高，大多停留在便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)、多媒體電子解說系統(tǒng)等低水平層面，嚴(yán)重滯后于游客需求。三是講解環(huán)境的舒適度除了受氣候、空氣質(zhì)量等自然環(huán)境影響，也與游客秩序、游客數(shù)量、混亂擁擠程度等相關(guān)。尤其是國內(nèi)游客有著在大小長假期間“集中釋放”的行為模式，人多、擁擠、秩序混亂等原因極大地導(dǎo)致講解環(huán)境舒適度的下降。

2.未能充分滿足游客的個體差異。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能否滿足游客的個體差異很大程度上影響了游客對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的感知。游客認(rèn)為，文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)不能充分滿足其在旅游動機(jī)、消費(fèi)項(xiàng)目、個人素質(zhì)等方面的消費(fèi)差異。游客前往文化遺產(chǎn)地的旅游動機(jī)包括增長見識、觀光、休閑養(yǎng)生、工作陪同、子女教育、科普等，具有多樣性。對講解員、導(dǎo)游、光碟、地圖、圖書手冊、旅游指南、旅游紀(jì)念品等旅游解說系統(tǒng)消費(fèi)項(xiàng)目各有偏好。并且，游客的旅游動機(jī)、消費(fèi)項(xiàng)目受到其自身學(xué)歷水平、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)觀念、性格習(xí)慣、溝通能力、閱讀能力、理解能力與來景區(qū)次數(shù)等個體差異的影響。對這一現(xiàn)象的解釋可以歸為接受問卷調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)特征差異。表1對游客受教育程度的統(tǒng)計(jì)顯示，文化遺產(chǎn)地游客具有一定的群體性特征，即大多有著大學(xué)本科及以上文化程度，有較高的個體素質(zhì)以及與之相應(yīng)的消費(fèi)理念，旅游消費(fèi)趨于體驗(yàn)型消費(fèi)，尤其希望獲得個性化體驗(yàn)。但由于存在解說內(nèi)容千篇一律，缺乏針對性，消費(fèi)項(xiàng)目相對單一，缺乏可選擇性等問題，既有文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)較難適應(yīng)游客的群體性消費(fèi)特征，更不用說滿足游客的個體差異了。因此，未能充分滿足游客的個體差異成為文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的重要問題。

3.通過解說系統(tǒng)獲取的信息不充分。旅游解說系統(tǒng)最基本功能是向游客傳達(dá)信息服務(wù)。完善有效的解說系統(tǒng)不僅能增加游客對文化遺產(chǎn)地價值的了解，也有助于增強(qiáng)游客體驗(yàn)，并且教育游客以恰當(dāng)?shù)男袨榉绞奖Ｗo(hù)遺產(chǎn)，從而達(dá)到遺產(chǎn)地與游客都能夠從解說系統(tǒng)受益的目的。因此，能否向游客傳達(dá)充分的信息成為衡量旅游解說系統(tǒng)是否完善高效的重要標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客認(rèn)為通過解說系統(tǒng)獲取的信息不充分，體現(xiàn)在信息類別少、信息質(zhì)量低與信息渠道待整合三個方面。由于文化遺產(chǎn)往往與特定的自然環(huán)境密不可分，游客提出旅游解說系統(tǒng)向其傳達(dá)的信息類別要豐富。不僅有對文化遺產(chǎn)地歷史、人文、人物、典故、風(fēng)土、人情等人文景觀的介紹，還應(yīng)當(dāng)包括對動植物、地貌、氣候等自然景觀，及對文化景觀與自然景觀關(guān)系的解說。并且，現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)僅滿足信息清晰、準(zhǔn)確、實(shí)用的基本要求，對信息知識性、趣味性、科學(xué)性、完整性及是否體現(xiàn)地方特色與免費(fèi)等要求重視不足，極大地影響了解說系統(tǒng)傳達(dá)的信息質(zhì)量。信息傳遞的渠道整合程度不高，網(wǎng)絡(luò)、電視、書籍、報(bào)刊、廣播、二維條形碼、APP等信息傳遞渠道之間的關(guān)聯(lián)弱，未能形成各有側(cè)重、整體對外的解說系統(tǒng)整體。

四、建議與探討

（一）建設(shè)文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的建議

1.以游客感知為導(dǎo)向，堅(jiān)持人本原則，重視游客體驗(yàn)的群體特性，兼顧游客的個體差異。文化遺產(chǎn)地游客對獲得信息質(zhì)量與數(shù)量有著較高要求，堅(jiān)持“游客感知”為導(dǎo)向，基于對游客旅游行為的人本主義關(guān)懷，考慮游客個體差異打造旅游解說系統(tǒng)的軟硬環(huán)境，是構(gòu)建文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。重視文化遺產(chǎn)地游客的群體性特征，既要深度挖掘文化遺產(chǎn)地獨(dú)特的人文歷史與自然景觀，也要思考如何把這些獨(dú)特的自然文化景觀，合理地融入到旅游解說系統(tǒng)軟硬件環(huán)境的建設(shè)中，滿足文化遺產(chǎn)地游客群體對解說信息的數(shù)量、質(zhì)量與平臺要求。尊重文化遺產(chǎn)地游客的個體差異，探索如何為游客提供個性化的解說服務(wù)。一是要考慮游客的社會人口特征的差異性，尤其是考慮由于游客年齡、受教育程度、文化背景的不同而帶來的個人素質(zhì)、旅游動機(jī)及旅游消費(fèi)的差異，為游客提供有所區(qū)別的解說服務(wù)。二是充分發(fā)揮導(dǎo)游及講解員解說靈活性、機(jī)動性的特征，通過培訓(xùn)具有較高綜合素質(zhì)，能針對游客個體需求規(guī)劃解說行程與解說內(nèi)容，為不同游客提供恰當(dāng)旅游解說服務(wù)的導(dǎo)游及講解員，滿足游客個性化需求。

2.文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的完善要與游客管理緊密結(jié)合。游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)運(yùn)用行政、法律、科技、教育等多重手段組織和管理游客的行為過程。文化遺產(chǎn)地進(jìn)行游客管理的目的是強(qiáng)化旅游資源的吸引力，提高游客體驗(yàn)質(zhì)量，與旅游解說系統(tǒng)的基本功能一致。因此，文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)能夠也應(yīng)當(dāng)與游客管理緊密結(jié)合。一是文化遺產(chǎn)地要重視對游客的持續(xù)調(diào)查和研究，以了解游客對旅游解說系統(tǒng)的看法，在使用解說系統(tǒng)時遇到的問題。二是游客中心可以設(shè)置專門的柜臺負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)游客的數(shù)量，以有效獲得關(guān)于游客的信息，尤其是游客對旅游解說系統(tǒng)的偏好、消費(fèi)動機(jī)等等，從而有助文化遺產(chǎn)地更好地研究目標(biāo)游客群體的特征，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行旅游解說系統(tǒng)建設(shè)，以更大程度地滿足不同游客對旅游解說系統(tǒng)的期望，提高文化遺產(chǎn)地的旅游吸引力和接待質(zhì)量。三是可以嘗試綜合采用游客數(shù)量預(yù)測與預(yù)警、景區(qū)游客總量控制、旺季游客分流、游客游覽秩序規(guī)范、游客舉止指導(dǎo)等多重手段，通過對游客的有序管理，為游客提供舒適的旅游環(huán)境，讓他們通過旅游解說系統(tǒng)獲得愉悅體驗(yàn)創(chuàng)造場景，從而達(dá)到提高旅游解說軟件環(huán)境質(zhì)量的目的。

3.文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的完善要把軟硬設(shè)施建設(shè)相統(tǒng)一。盡管游客對旅游解說系統(tǒng)中硬件環(huán)境沒有提出明確問題，然而就創(chuàng)造信息傳遞的無障礙環(huán)境而言，建設(shè)旅游解說系統(tǒng)的軟硬設(shè)施是相輔相成的。一是要通過旅游解說系統(tǒng)硬件設(shè)施的完善，拓展旅游解說系統(tǒng)的信息傳遞渠道。導(dǎo)游圖、畫冊、牌示、幻燈片、資料展示欄柜、旅游紀(jì)念品等既是硬件設(shè)施的組成，也是解說信息的載體，對其建設(shè)要體現(xiàn)知識性、趣味性、科學(xué)性、完整性與地方特色。例如，可以通過深度挖掘文化遺產(chǎn)地地方性文化資源，開發(fā)具有地方特色的旅游紀(jì)念品，從而加深游客對文化遺產(chǎn)地的認(rèn)識，更好地幫助游客理解地方知識及遺產(chǎn)價值。二是要加強(qiáng)導(dǎo)游及講解員的管理、培訓(xùn)與考核。針對導(dǎo)游對文化遺產(chǎn)地的歷史及地理知識的認(rèn)知能力以及將上述知識轉(zhuǎn)化為解說題材的能力，制定單獨(dú)的導(dǎo)游與講解員的培訓(xùn)與考核計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行導(dǎo)游及講解員準(zhǔn)入制度。只有參加上述培訓(xùn)并考核合格的導(dǎo)游及講解員才有資格在文化遺產(chǎn)地上崗執(zhí)業(yè)。三是要重視文化遺產(chǎn)地智慧旅游的建設(shè)。依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，通過便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動獲取游客對解說信息的需求，并發(fā)布游客需要的信息，從而達(dá)到對各類解說信息的智能感知、個性組合、方便利用的效果。

4.文化遺產(chǎn)地應(yīng)當(dāng)將行人道路指引系統(tǒng)納入旅游解說系統(tǒng)的建設(shè)中。行人道路指引系統(tǒng)是引導(dǎo)行人從某一地點(diǎn)前往其他地點(diǎn)的一系列交通指引方式及設(shè)施的統(tǒng)稱，是包括路標(biāo)、指示牌、地圖以及其它各種信息服務(wù)手段的綜合體。文化遺產(chǎn)地的行人道路指引系統(tǒng)，不僅能為游客尤其是散客提供靈活、個性化的游覽方式，也能達(dá)到分散游客，實(shí)現(xiàn)有效管理文化遺產(chǎn)地的目的。文化遺產(chǎn)地建設(shè)行人道路指引系統(tǒng)，一要系統(tǒng)規(guī)劃與布局標(biāo)志標(biāo)識設(shè)施，在游客量流量較大的區(qū)域放置道路指引系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)劃圖，確保游客在文化遺產(chǎn)地從任何一點(diǎn)都可以按照標(biāo)志標(biāo)識設(shè)施的指引很方便地到達(dá)其他主要節(jié)點(diǎn)。二要在道路指引系統(tǒng)中運(yùn)用高科技手段為游客服務(wù)，例如通過觸覺式的資訊亭、3D智能系統(tǒng)及手機(jī)移動地圖等為旅客提供位置、路徑、景點(diǎn)的信息。三要考慮到文化遺產(chǎn)地游客對標(biāo)識標(biāo)志的依賴性，可以把標(biāo)識標(biāo)志設(shè)施的建設(shè)納入行人道路指引系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，標(biāo)識標(biāo)志設(shè)施的設(shè)計(jì)要突出文化遺產(chǎn)地特色，文化遺產(chǎn)地也要重視對標(biāo)識標(biāo)志的維護(hù)與更新。

（二）探討

本文通過運(yùn)用扎根理論范式，基于游客感知對文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行了探討，提出了完善文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的相關(guān)建議，盡管得到了一定的結(jié)論，但是一些問題卻有待于進(jìn)一步的探討。

1.基于都江堰文化遺產(chǎn)地的個案研究，得出的研究結(jié)論是否具有普適性的問題。都江堰世界文化遺產(chǎn)地主要得益于從歷史、美學(xué)、人種學(xué)或人類學(xué)角度看，具有突出、普遍價值的人造工程或人與自然的共同杰作以及考古遺址，因此基于都江堰文化遺產(chǎn)地而構(gòu)建的文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)評價體系能否適用于其他類型的文化遺產(chǎn)，或者怎樣把不同類型的文化遺產(chǎn)地納入到具有普適性的文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建中來是值得思考的問題。

2.扎根理論的研究范式是典型的定性研究，研究技術(shù)路線是通過經(jīng)驗(yàn)概括、范疇關(guān)聯(lián)探討，最后提煉出應(yīng)用理論，而應(yīng)用理論的獲得不是研究的終點(diǎn)。本研究提出的完善文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)的建議，還需要通過后續(xù)的實(shí)證調(diào)研，充分獲取文化遺產(chǎn)地旅游解說系統(tǒng)建設(shè)的案例，對應(yīng)用理論進(jìn)行驗(yàn)證、深化，一系列的工作需要在扎根理論的指導(dǎo)下繼續(xù)得到關(guān)注與探討。

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[責(zé)任編輯：劉烜顯]

F592.3

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1004-4434(2015)09-0104-05

國家社科基金青年項(xiàng)目（12ASH 004）；國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目（TYEPT201447）

[作者介紹]郭凌，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院旅游管理系主任，副教授，旅游管理博士，碩士生導(dǎo)師，四川都江堰611830；王志章，西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士，重慶400715