□文/孫會(huì)峰

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

□文/孫會(huì)峰

現(xiàn)代制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合能創(chuàng)造哪些奇跡？“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃的發(fā)布，預(yù)示著一個(gè)嶄新的時(shí)代已經(jīng)來臨。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。如何規(guī)劃全新的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和運(yùn)營方式，是每個(gè)企業(yè)家必須思考的問題。

在今年三月的全國人大三次會(huì)議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃。會(huì)后，這個(gè)計(jì)劃馬上成為各界熱議的焦點(diǎn)。政府工作報(bào)告指出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。

對(duì)于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是銷售產(chǎn)品、提升形象、傳播文化和處理公共關(guān)系的工具性平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異的發(fā)展，信息交互加速由“人機(jī)交互”向“人人交互”的轉(zhuǎn)變，以便實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的深度融合。這一轉(zhuǎn)變將深刻地改變企業(yè)的經(jīng)營思路和管理模式，互聯(lián)網(wǎng)正在成為關(guān)乎企業(yè)自身未來能否在國內(nèi)外競爭中贏得主動(dòng)權(quán)、保持快速與健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

工業(yè)時(shí)代勝在規(guī)?；投鄻踊?/h2>

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)優(yōu)勢大多集中在“規(guī)?；焙汀岸鄻踊薄Ｔ诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的企業(yè)往往需要跨越兩個(gè)關(guān)鍵拐點(diǎn)，我們分別稱之為“規(guī)模化”拐點(diǎn)與“多樣化”拐點(diǎn)。在企業(yè)到達(dá)第一個(gè)“規(guī)模化”拐點(diǎn)之前，其產(chǎn)品往往定位于某類專有市場。例如，在汽車行業(yè)發(fā)展早期，汽車作為奢侈性消費(fèi)品，專屬于上流社會(huì)消費(fèi)者；在大部分電子數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)中，其發(fā)展初期也往往專屬于少數(shù)年輕、時(shí)尚、新銳的群體。而伴隨著產(chǎn)品日益普及，客戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品邊際成本不斷下降，行業(yè)開始逐漸逼近規(guī)?；拯c(diǎn)。這意味著，所有參與者必須適應(yīng)規(guī)模化的經(jīng)營模式，有能力提供足夠大規(guī)模與足夠低成本的產(chǎn)品，否則將被淘汰出局。

在這個(gè)變革拐點(diǎn)處，企業(yè)經(jīng)營的核心要素往往在于產(chǎn)量規(guī)模、成本控制、生產(chǎn)效率與周轉(zhuǎn)周期。在商業(yè)史上，福特汽車通過大規(guī)模制造T型車主導(dǎo)美國汽車市場，聯(lián)想電腦通過低成本定價(jià)一舉占據(jù)中國PC市場頭名等，均屬于企業(yè)跨越規(guī)?；拯c(diǎn)的典型案例。

在企業(yè)到達(dá)第二個(gè)“多樣化”拐點(diǎn)之前，其產(chǎn)品往往處于高度標(biāo)準(zhǔn)化的大眾市場階段。然而，伴隨著越來越多的競爭者掌握了規(guī)?；a(chǎn)組織方法，嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化將引發(fā)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)必然走向無利可圖的窘境。在這樣的特征下，必然要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化增值，這意味著行業(yè)已經(jīng)逼近“多樣化”拐點(diǎn)。在這個(gè)變革拐點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營的核心要素往往在于市場細(xì)分、新價(jià)值主張、品牌創(chuàng)新、渠道擴(kuò)張、產(chǎn)品品類擴(kuò)充、兼容大規(guī)模生產(chǎn)與多樣化的柔性生產(chǎn)能力等。商業(yè)史上，寶潔洗護(hù)用品的多品類化、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)增值開發(fā)、客戶品牌細(xì)分、資費(fèi)體系差異化均屬于應(yīng)對(duì)多樣化拐點(diǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整。

追求社群化和平臺(tái)化

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭焦點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)“社群化”和“平臺(tái)化”？互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營的稀缺條件變成了客戶的時(shí)間和注意力，以Facebook、淘寶、蘋果為代表的新經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，就是緊緊圍繞用戶時(shí)間與注意力，以“社群化”提供極致客戶體驗(yàn)和以“平臺(tái)化”豐富內(nèi)容應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的幾何級(jí)放大。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，規(guī)?；挠脩糇⒁饬κ亲钪匾?，因此通過服務(wù)、游戲、社區(qū)等各種獨(dú)具特色的應(yīng)用快速形成用戶流量規(guī)模，是跨越“社群化”的重點(diǎn)。企業(yè)必須通過應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新來維持、延長客戶黏著時(shí)間與使用頻度（如發(fā)布新款游戲、發(fā)布應(yīng)用新功能等），或者把應(yīng)用變?yōu)榭蛻舨豢苫蛉钡男袨榱?xí)慣（如力爭使用戶發(fā)布博客、SNS日志閱讀習(xí)慣化等）。

企業(yè)不僅要使用戶數(shù)量規(guī)模化，更需要使用戶行為長期化，因?yàn)橹挥羞@樣，才能通過“平臺(tái)化”運(yùn)作將高度關(guān)聯(lián)的新經(jīng)濟(jì)要素價(jià)值化。例如，在淘寶發(fā)展過程中，通過免費(fèi)戰(zhàn)略贏得了足夠多的買家、賣家之后，進(jìn)一步通過交易認(rèn)證的支持服務(wù)、賣家的增值服務(wù)、買賣雙方的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理信息化服務(wù)等等，使自己變成了一個(gè)龐大商業(yè)交易帝國的“規(guī)則制定者”。通過組織、監(jiān)管與支持這個(gè)市場的海量交易實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這同樣是平臺(tái)化戰(zhàn)略的典型體現(xiàn)。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，以企業(yè)為中心的產(chǎn)消格局，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的全新格局，企業(yè)管理者需要突破標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模、一體化、零和競爭等傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，樹立起開放、協(xié)同、融合、共贏的新理念，把分離的企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)整合為以消費(fèi)者為中心的“圈環(huán)式價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)”，才能使企業(yè)與員工、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、合作者甚至競爭者等相關(guān)方形成利益有機(jī)體，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有效協(xié)同和共贏發(fā)展。

樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維，是指企業(yè)管理層必須意識(shí)到經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化加快的步伐及日新月異的技術(shù)已經(jīng)進(jìn)一步加劇了企業(yè)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性。面對(duì)動(dòng)態(tài)、混沌和復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境，管理者必須在企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等要素中充分利用互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重新整合，以達(dá)到提升、改造傳統(tǒng)企業(yè)，改變?cè)衅髽I(yè)發(fā)展節(jié)奏，提升運(yùn)營管理效率。企業(yè)應(yīng)重新建立一套互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)融合的運(yùn)營機(jī)制，在管理模式、營銷策略、創(chuàng)新方式、競爭策略等方面大膽創(chuàng)新，探索企業(yè)營銷互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)化，以適應(yīng)當(dāng)前需求個(gè)性化、消費(fèi)移動(dòng)化、傳播社交化的市場發(fā)展新趨勢。

適應(yīng)平臺(tái)化運(yùn)營新方式

從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代起，就出現(xiàn)了市場，但由于空間局限、交易手段的限制，傳統(tǒng)市場的參與人數(shù)和輻射半徑都非常有限。這一切隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來發(fā)生了巨變。互聯(lián)網(wǎng)模式下，地域壟斷被打破，信息不再封閉，商業(yè)信息流動(dòng)的速度、深度和廣度都前所未有地得到提升。某些殺手級(jí)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速集聚了包括供應(yīng)商與消費(fèi)者在內(nèi)的海量用戶，這使得類似平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值達(dá)到前所未有的高度。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的競爭形態(tài)也在發(fā)生著躍進(jìn)，平臺(tái)競爭成為新的制高點(diǎn)。從商業(yè)史上看，企業(yè)的競爭經(jīng)歷了一個(gè)從產(chǎn)品競爭到產(chǎn)業(yè)鏈競爭，再到平臺(tái)競爭的階段。在產(chǎn)品競爭階段，企業(yè)之間比拼的是產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比；在產(chǎn)業(yè)鏈競爭階段，企業(yè)之間比拼的是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力以及由此產(chǎn)生的議價(jià)能力；而在平臺(tái)競爭階段，企業(yè)之間比拼的是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建和孵育能力。

傳統(tǒng)企業(yè)如何根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，構(gòu)建“平臺(tái)運(yùn)營”新優(yōu)勢，將企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式十分重要?！安荒艹蔀槠脚_(tái)，只能屈從于平臺(tái)”。

探索跨界創(chuàng)新新藍(lán)海

有個(gè)笑話講，“電信運(yùn)營商搞了這么多年，才發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手原來是騰訊”。微信對(duì)于運(yùn)營商，支付寶對(duì)于銀行，都是典型的跨界創(chuàng)新案例。電子商務(wù)開放平臺(tái)正完成從跨品類、跨平臺(tái)到跨界的飛越，從而創(chuàng)造出新的電商商業(yè)模式。通過一系列跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈。跨界競爭已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)競爭的關(guān)鍵詞。

跨界的，從來不是專業(yè)的。很多企業(yè)以前所未有的迅猛，迅速從一個(gè)領(lǐng)域快速切入到另一個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)邊界正在打開，產(chǎn)業(yè)間加速融合，企業(yè)異質(zhì)化競爭加劇，傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場競爭需要，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)施“跨界創(chuàng)新”新戰(zhàn)略，正成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。

打造開放組織體系

傳統(tǒng)企業(yè)是建立在科層制組織之上的，其最大的特點(diǎn)就是整齊劃一，并要求所有人都貫徹到位。而每個(gè)員工處在不同崗位、不同職位，薪酬往往與職級(jí)相關(guān)，所以他們并不太關(guān)心用戶需求。但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)是用戶個(gè)性化、市場碎片化，整齊劃一的組織會(huì)被其拋棄。

打造“開放組織體系”，將原來與企業(yè)內(nèi)外各方面進(jìn)行博弈的關(guān)系，變成交互共贏關(guān)系，從管理“在冊(cè)員工”到管理“在線員工”，從立足企業(yè)內(nèi)部資源，到共享所有外部資源。網(wǎng)絡(luò)可以整合到最好的資源。在未來，互聯(lián)網(wǎng)世界就是你的研發(fā)部、人力資源部、銷售部。

孫會(huì)峰 北京賽迪經(jīng)略企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理