不久前的一天，我和同事一起在機(jī)場(chǎng)大廳等候GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特，隨行前來(lái)的助理首席安全顧問(wèn)Ed問(wèn)我：“Mark，你在中國(guó)也待了快三年了，你學(xué)到了什么？”這是個(gè)很好的問(wèn)題，我告訴他我學(xué)會(huì)了要“有所不為”。

一項(xiàng)新工作剛啟動(dòng)的時(shí)候，我們是很難把握住方向的。我們幾乎不可能把精力投入在真正重要的事情上，因?yàn)槲覀冞€搞不清楚哪些事情更有價(jià)值，哪些事情不太有價(jià)值。由于沒(méi)有參照或標(biāo)準(zhǔn)，我們常常就會(huì)做別人要求我們做的事，結(jié)果浪費(fèi)了許多時(shí)間。比如，在我來(lái)中國(guó)工作的第一年，我整天都在參加各種會(huì)議，在會(huì)上跟各種人討論各種問(wèn)題，那架勢(shì)恨不能一周7天每天24小時(shí)都開會(huì)（要知道，中國(guó)和美國(guó)是有時(shí)差的）?，F(xiàn)在回想一下：“當(dāng)初討論的那些事情真的都是特別重要或必須做的嗎？”我不得不說(shuō)，還真不是那么回事。

我們真正需要掌握的技能是必須明白哪些會(huì)議將為公司帶來(lái)重大影響，哪些不會(huì)。如今我在這方面比以前更得心應(yīng)手一些。我更知道哪些事會(huì)給我們帶來(lái)改變，而哪些不會(huì)，這意味著該說(shuō)“不”的時(shí)候，應(yīng)該堅(jiān)定說(shuō)“不”。雖然有時(shí)這么做很困難，但我已經(jīng)學(xué)會(huì)如何有效地管理時(shí)間，如何分清輕重緩急。

那么，什么事最重要？客戶！要把客戶放在第一位。內(nèi)部會(huì)議再重要，也比不上客戶重要。來(lái)中國(guó)之前，我真沒(méi)想到那么多人都喜歡和我們會(huì)面，也許因?yàn)槲覀兪荊E吧。在中國(guó)，客戶都希望能見到對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)，這不是因?yàn)槟莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)有多了不起，而是因?yàn)檫@能讓客戶覺(jué)得他很重要，覺(jué)得自己獲得了尊重。親自去見客戶的另一個(gè)好處是，你能夠得到來(lái)自客戶的第一手信息，了解他們真正的需求，這樣你能將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給管理團(tuán)隊(duì)，而不只是聽取匯報(bào)。

在GE這樣一個(gè)大公司，你若是愿意，可以把整個(gè)職業(yè)生涯都泡在內(nèi)部會(huì)議中。但是，杰夫·伊梅爾特告訴我們：“我們的客戶是一切的基礎(chǔ)?！彼?，我經(jīng)常跟我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“如果沒(méi)有客戶，沒(méi)有訂單，那也就沒(méi)有我們——我的意思是：不管我們身處哪個(gè)部門，做些什么，如果沒(méi)有了客戶和訂單，我們也就沒(méi)有工作可做了?！痹贕E，我們經(jīng)常引用麥可·勒巴夫在《如何永遠(yuǎn)贏得顧客》一書中寫的話：“沒(méi)有客戶即沒(méi)有公司?！钡览砭褪沁@么簡(jiǎn)單。

幾周前，我回到上海，像往常一樣打開郵箱翻看日歷，我發(fā)現(xiàn)接下來(lái)一周照例排滿了各種會(huì)議，主要是內(nèi)部會(huì)議。其中，周二那天最忙活，那天我要與我們的一家合資企業(yè)開董事會(huì)，還要開一連串業(yè)務(wù)會(huì)議，接下來(lái)還有幾個(gè)面試。之前，我們一個(gè)業(yè)務(wù)部門的總裁曾約我和他一起去武漢促成一筆業(yè)務(wù)，時(shí)間剛好定在那周的周一。對(duì)這個(gè)請(qǐng)求最簡(jiǎn)單的答復(fù)當(dāng)然就是說(shuō)“不”，因?yàn)槲业牡谝环磻?yīng)就是 “可能不行，我行程都排滿了，早點(diǎn)兒跟我說(shuō)就好了”。但是，正如我最近一直都在和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的，應(yīng)該把客戶放在首位。于是，我取消了那天的所有日程安排，登上了飛往武漢的航班。我為自己的這個(gè)決定感到欣慰，那次我們和武漢客戶的會(huì)談很成功，不僅如此，我們還談到了更多的合作機(jī)會(huì)。

對(duì)我而言，這是重要的一課，希望你也有所收獲。我覺(jué)得我們可以回顧一下工作日程，然后坦白地問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：一、這些會(huì)議的影響力大嗎？二、我們做了這些事后，在面對(duì)客戶時(shí)更有競(jìng)爭(zhēng)力了嗎？然后，我們?cè)倏纯次磥?lái)一周的日程。兩相對(duì)照，你就知道該怎么重新分配時(shí)間了，你會(huì)把精力騰出來(lái)專注于更有價(jià)值的工作。這個(gè)方法會(huì)讓你知道有所為，有所不為。

不過(guò)，我得承認(rèn)，說(shuō)“不”是需要技巧的。如何讓你說(shuō)的這個(gè)“不”更有效、更有力、更有價(jià)值？這里有些建議。首先，牢記客戶勝過(guò)一切。然后，捫心自問(wèn)：我會(huì)給這個(gè)會(huì)議帶來(lái)價(jià)值嗎？我會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)或建立有意義的聯(lián)系嗎？如果答案是否定的，那么你就得考慮說(shuō)“不”了。然后，把時(shí)間重新分配給那些有價(jià)值的工作。或者，干脆把事情先放到一邊，給自己一些時(shí)間好好想一想。不過(guò)，如今“給自己留點(diǎn)時(shí)間好好想一想”也成為一種罕見的奢侈了。