互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，不僅改變了產(chǎn)品的制造模式，也將用戶提升到了市場的核心地位。11月24日，在青島舉辦的以“智能引領(lǐng)創(chuàng)新致勝”為主題的第四屆中國吸油煙機技術(shù)大會上，作為承辦方的海爾向與會者展示了其以“用戶需求定義智能”的發(fā)展模式，成為行業(yè)研究未來智能發(fā)展的學習樣板。這也進一步說明智能家電的發(fā)展不能單純依靠技術(shù)升級，更應(yīng)讓用戶成為智能發(fā)展的主推手。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)模式來看，產(chǎn)品的誕生會經(jīng)歷“調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售”等環(huán)節(jié)，整個流程中，企業(yè)始終占據(jù)主導(dǎo)，用戶處在被動接受的位置。在這種模式下，一旦用戶不滿意，“庫存積壓”“用戶抱怨”等不良后果便會隨之而來。

過去一年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，家電行業(yè)紛紛向智能化轉(zhuǎn)型。作為與人們廚房生活密切相關(guān)的吸油煙機行業(yè)也不例外，各種搭載著自動化、智能化功能模塊的產(chǎn)品層出不窮。但遺憾的是，不少油煙機推出的智能產(chǎn)品僅限于技術(shù)與功能的改善上，未將智能與用戶需求真正連接起來，造成宣傳性夸大，實用性不高的后果，一些智能化設(shè)計甚至成為“雞肋”，食之無味，棄之可惜。

實際上，從企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)化為用戶主導(dǎo)才是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)沖破傳統(tǒng)桎梏的最佳方式。以海爾智能吸油煙機為例，其前期會針對用戶痛點進行廣泛交互，而后期產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，用戶也可以全流程參與進來，讓用戶真正成為產(chǎn)品生產(chǎn)的主導(dǎo)。例如，為解決吸油煙機自動調(diào)節(jié)吸力大小的問題，海爾通過多種渠道交互用戶需求研發(fā)出一款“風隨煙動”的吸油煙機，其上方安置了靈敏的“智慧眼”，能夠自動感應(yīng)油煙濃度，自主調(diào)節(jié)風力，實實在在地解決其他油煙機不能解決的用戶廚房難題，受到用戶的一致好評。

作為國內(nèi)智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，海爾吸油煙機始終以用戶需求為中心，通過開放的生態(tài)圈，不斷整合全球一流資源，創(chuàng)新出一系列具有顛覆性意義的產(chǎn)品。同時，為滿足用戶不同時期的需求，海爾吸油煙機相繼提出了不同類型的廚房解決方案。舉例來說，mini深腔吸油煙機，一舉解決大吸力油煙機裝修時占用空間多的使用難題；創(chuàng)新推出的深腔自凈芯油煙機，只需一鍵就能自動高溫清洗油煙機內(nèi)部污垢；智慧深腔吸油煙機，通過wifi真正實現(xiàn)手機控制。充分滿足用戶需求的產(chǎn)品也得到了用戶的認可，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，海爾深腔家族吸油煙機自2012年誕生以來，銷量已經(jīng)突破100萬臺。

海爾吸油煙機能夠創(chuàng)新探索出一系列具有顛覆性意義的產(chǎn)品，與海爾集團背后以用戶為中心的開放式創(chuàng)新體系密不可分。一方面，海爾已經(jīng)打造沈陽冰箱、鄭州空調(diào)等五大整機互聯(lián)工廠和斐雪派克電機等兩大模塊互聯(lián)工廠，將用戶、工廠、供應(yīng)商等攸關(guān)各方充分融合在一起，搭建起價值交互的用戶生態(tài)圈，實現(xiàn)了用戶需求與工廠的無縫化對接。另一方面，海爾率先推出全球首個U+智慧生活開放平臺，憑借建立開放生態(tài)圈，吸引全球優(yōu)勢資源，使用戶的需求能夠被快速有效滿足，實現(xiàn)了從硬件生產(chǎn)到軟件和服務(wù)的個性化定制轉(zhuǎn)變。

在產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，不僅體現(xiàn)了海爾廚電與日俱增的產(chǎn)品和品牌競爭力，更折射出了海爾以用戶需求為中心的創(chuàng)新模式。大會現(xiàn)場專家表示，在工業(yè)4.0浪潮的推動下，整個產(chǎn)業(yè)正在面臨智能化升級和改造的挑戰(zhàn)。海爾吸油煙機以用戶需求為中心進行開放式創(chuàng)新，在為用戶帶來更多智慧廚房體驗的同時，也為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了新思路。

（本刊記者）