本文系中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)前瞻性研究項目“新信息環(huán)境下CASHL資源與服務(wù)拓展設(shè)計研究”的成果之一。

思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的應(yīng)用——以北京師范大學(xué)圖書館CASHL服務(wù)為例*

本文系中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)前瞻性研究項目“新信息環(huán)境下CASHL資源與服務(wù)拓展設(shè)計研究”的成果之一。

摘要介紹思維導(dǎo)圖的特征和優(yōu)點，分析國內(nèi)高校圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，以北京師范大學(xué)圖書館的CASHL服務(wù)為例，探討思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的各種應(yīng)用，以期提高館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作的效率和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖館際互借文獻(xiàn)傳遞CASHL

1概述

1.1　思維導(dǎo)圖及其優(yōu)點

英國“記憶之父”托尼·巴贊(Tony Buzan)于20世紀(jì)70年代提出思維導(dǎo)圖，發(fā)展至今，全球應(yīng)用廣泛。思維導(dǎo)圖以圖文并重的形式，用隸屬與層級表現(xiàn)各級主題的關(guān)系，將主題與圖像、顏色等建立鏈接，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，實現(xiàn)對思維、信息和項目任務(wù)等的可視化、分類、組織與管理，使人在邏輯清晰、條理明晰的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中綜觀全局，洞察來龍去脈，提高記憶力和注意力，進(jìn)而產(chǎn)生新想法[1-2]。

思維導(dǎo)圖的繪制可采用“紙張+彩筆”的手工繪制方式，也可采用計算機(jī)軟件制作。目前，常見的思維導(dǎo)圖軟件有MindManager、MindMap、Inspiration、FreeMind等，這些軟件都具有形象、直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，且各有特色。研究表明，利用思維導(dǎo)圖不僅可以將頭腦中無序的信息清晰化、可視化，還可以迅速把握思考路徑，在交流與分享中明確表達(dá)自己的觀點，提高工作效率[3]。

1.2　館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，館際互借與文獻(xiàn)傳遞是各類型圖書館彌補(bǔ)館藏資源不足，以共享方式最大化資源使用效益而普遍開展的一項常規(guī)服務(wù)。各級各類的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)比比皆是，以高校圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)為例，主要有全國性的三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)(CALIS、CASHL和NSTL)、區(qū)域性的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)(BALIS、ZADL、天津市高校館際互借系統(tǒng)等)以及同類專業(yè)院校圖書館間的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的文獻(xiàn)覆蓋類型及范圍雖各不相同，但在一定程度上有所交叉，且處理流程各不相同。這就要求工作人員掌握各系統(tǒng)的特點及處理流程，在各系統(tǒng)中熟練切換，并能綜合利用各系統(tǒng)的特點，促進(jìn)各系統(tǒng)間的優(yōu)勢互補(bǔ)。同時，讀者在獲取文獻(xiàn)時也困擾重重，難于選擇。

筆者通過圖書館網(wǎng)站調(diào)查和QQ個別訪談，調(diào)研CASHL服務(wù)館和成員館、國家圖書館、上海圖書館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)開展情況及人員配置情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書館除了使用CASHL系統(tǒng)外，還同時使用其他館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，多個系統(tǒng)(如CALIS系統(tǒng)及各省市的區(qū)域性館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng))同時并行。在人員配置方面，大多數(shù)高校圖書館采用專職與兼職相結(jié)合的方式開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，僅有清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等極少數(shù)高校的圖書館對館際互借和文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，明確各系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)系人，但在實際工作中也同大多數(shù)高校圖書館一樣，一人同時處理多個系統(tǒng)的事務(wù)。同時，我國區(qū)域性圖書館聯(lián)盟中，大多沒有設(shè)立專職人員，而是通過兼職人員來實現(xiàn)聯(lián)盟的運(yùn)作[4]。以北京師范大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)為例，館際互借員隊伍是由“專職館員+兼職館員+勤工助學(xué)學(xué)生工+學(xué)生志愿者”構(gòu)成。尤其是在CASHL開展各類優(yōu)惠活動期間，系統(tǒng)事務(wù)劇增，需要調(diào)動兼職人員隊伍。因此，造成館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)多；工作人員需隨時在不同系統(tǒng)之間切換；專、兼職人員相互配合，工作交接、人員培訓(xùn)事務(wù)頻繁等。

1.3　思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中應(yīng)用的可行性

思維導(dǎo)圖在我館CASHL服務(wù)中的應(yīng)用表明，思維導(dǎo)圖可幫助工作人員從全局視角梳理問題，對各個館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的特點及處理流程進(jìn)行可視化表述，提高工作效率；利用思維導(dǎo)圖“圖文并重”的特點，完成館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳策劃，可以提升宣傳效果，同時可幫助讀者厘清各系統(tǒng)的資源與服務(wù)特點，提高館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的易用性。

2如何將思維導(dǎo)圖應(yīng)用于館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

2.1　思維導(dǎo)圖在CASHL工作管理中的應(yīng)用

(1)系統(tǒng)功能概覽導(dǎo)圖化，幫助工作人員掌握全局。

傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能介紹通常以線性化方式呈現(xiàn)系統(tǒng)的功能和特點，視覺上容易造成滿篇文字，難以記憶。利用思維導(dǎo)圖可全景展示各系統(tǒng)的功能，工作人員更容易掌握全局，通過關(guān)鍵詞迅速回憶各系統(tǒng)的功能、操作過程及注意事項。我館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)包括1證(館際互借證)+4系統(tǒng)(CALIS、CASHL、BALIS館際互借、BALIS原文傳遞)。在開展CASHL服務(wù)時，工作人員需要明確各系統(tǒng)功能，以便更高效、更有針對性地使用各系統(tǒng)。文字陳述與思維導(dǎo)圖這兩種方法表述的系統(tǒng)功能對比如圖1，可見文字表述方式文字密集，而思維導(dǎo)圖清晰明了，達(dá)到“一幅圖像勝于千言萬語”的效果，更利于工作人員掌握各個系統(tǒng)的全局。

(2)各系統(tǒng)處理方法導(dǎo)圖化，幫助工作人員回顧要領(lǐng)。

各個館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的事務(wù)處理方式、計費(fèi)規(guī)則、上傳文件途徑等略有不同，CASHL系統(tǒng)在活動期和非活動期又有不同的費(fèi)用優(yōu)惠政策，工作人員需在CASHL、CALIS、BALIS等各系統(tǒng)事務(wù)之間來回切換。系統(tǒng)的繁雜和流程的差異給館員帶來巨大壓力，稍有疏忽就會出錯，且會給下個環(huán)節(jié)帶來不便。結(jié)合該問題，筆者嘗試用思維導(dǎo)圖將各個系統(tǒng)的處理手冊進(jìn)行可視化。我館的CASHL服務(wù)涉及CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)和CASHL館際互借事務(wù)信息管理系統(tǒng)，如圖2所示，筆者將各系統(tǒng)主要的操作關(guān)鍵點等利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行可視化。工作人員可憑該圖對CASHL服務(wù)的處理方法進(jìn)行全面回顧，通過關(guān)鍵詞聯(lián)想激發(fā)長時記憶，準(zhǔn)確、高效地開展CASHL服務(wù)。

文字表述館際互借證:持館際互借證親自到相應(yīng)圖書館借閱。CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)主要解決CALIS本館請求、CALIS外館請求、CASHL外館請求、CALIS用戶賬號、統(tǒng)計等;CASHL館際互借事務(wù)信息管理系統(tǒng)主要解決CASHL用戶賬號、CASHL本館請求、統(tǒng)計等;BALIS館際互借系統(tǒng)主要解決圖書借閱、用戶賬號、統(tǒng)計等;BALIS原文傳遞系統(tǒng)主要解決外館的文獻(xiàn)請求、統(tǒng)計等。思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)

圖1文字陳述與思維導(dǎo)圖表述的各系統(tǒng)功能之對比

圖2　CASHL服務(wù)涉及的系統(tǒng)處理方法

2.2　思維導(dǎo)圖在CASHL服務(wù)宣傳設(shè)計中的應(yīng)用

(1)利用思維導(dǎo)圖開展宣傳策劃。

2014年3月，CASHL舉辦“文獻(xiàn)嘉年華”優(yōu)惠服務(wù)活動時，筆者利用思維導(dǎo)圖與相關(guān)工作人員就宣傳策劃展開頭腦風(fēng)暴，使用MindManager繪制CASHL宣傳設(shè)計圖。以“CASHL免費(fèi)獲取外文文獻(xiàn)活動”作為中心關(guān)鍵詞，以宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳策略、宣傳方式等作為一級分支的關(guān)鍵詞，再以“宣傳策略”為原點，畫出全媒體宣傳、宣傳貫穿整個活動等二級分支，以此類推。所有的分支以顏色區(qū)分，加以圖形、注釋、超鏈接等功能，繪制了思維導(dǎo)圖，如圖3。在該過程中，快速記錄、整理思想火花。然后，利用該軟件的導(dǎo)出功能，直接生成層次清晰的策劃文檔，見圖4，快速形成活動總結(jié)報告，提高工作效率。

(2)開展圖文式宣傳，吸引讀者注意力。

筆者以讀者想要獲取的文獻(xiàn)作為出發(fā)點，采用思維導(dǎo)圖形式呈現(xiàn)CASHL服務(wù)，設(shè)計CASHL宣傳內(nèi)容，見圖5。該圖可動態(tài)模擬用戶行為，滿足用戶個性化需求，當(dāng)讀者需要了解注冊賬號的方式時，只需點擊“注冊賬號”，即可顯示以“注冊賬號”作為主題的關(guān)系圖，并且可通過思維導(dǎo)圖的“添加超鏈接”功能，迅速打開CASHL網(wǎng)頁進(jìn)行注冊。并且，思維導(dǎo)圖豐富的字體、圖形、色彩、關(guān)聯(lián)和連接線，能有效吸引讀者的眼球。我館將此圖通過各類渠道(圖書館主頁、人人網(wǎng)、BBS等)開展宣傳，設(shè)置超鏈接，方便讀者鏈接進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁進(jìn)行操作，以節(jié)省讀者閱讀宣傳內(nèi)容的時間，激發(fā)讀者使用CASHL的興趣。

圖3　基于思維導(dǎo)圖的CASHL服務(wù)宣傳設(shè)計

圖4　利用MindManager導(dǎo)出功能完成的策劃文檔

圖5　宣傳CASHL服務(wù)的思維導(dǎo)圖

圖6　面向讀者的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)概覽

2.3　思維導(dǎo)圖在CASHL用戶培訓(xùn)中的應(yīng)用

(1)將培訓(xùn)內(nèi)容以思維導(dǎo)圖形式呈現(xiàn)。

鑒于館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的復(fù)雜性，為便于讀者掌握與選擇，筆者利用思維導(dǎo)圖對館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，見圖6。通過該圖，不僅讓讀者從全局把握所有的服務(wù)，而且清晰地了解了CASHL的特色，明確從哪個系統(tǒng)獲取何種文獻(xiàn)。此外，筆者從讀者獲取各類文獻(xiàn)的需求出發(fā)，以高效、快捷、經(jīng)濟(jì)為原則，設(shè)計導(dǎo)圖式文獻(xiàn)獲取需求，見圖7，方便讀者根據(jù)所需文獻(xiàn)的類型選擇不同的系統(tǒng)?？梢姡责^際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為中心，有組織、分層次并互相關(guān)聯(lián)地展現(xiàn)各系統(tǒng)，通過樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)各系統(tǒng)的關(guān)系，這種全景式的展示有助于讀者了解此項服務(wù)。

(2) 將思維導(dǎo)圖作為展示工具、筆記工具。

在實際培訓(xùn)中，筆者交叉使用MindManager和PowerPoint，取得了較好的培訓(xùn)效果。思維導(dǎo)圖是一張很好的“知識地圖”，利用思維導(dǎo)圖完整顯示培訓(xùn)內(nèi)容框架，利用MindManager的“預(yù)演”功能，逐級展開，層次清晰。期間，思維導(dǎo)圖中豐富的顏色、圖片、關(guān)聯(lián)能夠不斷吸引讀者的注意力，激發(fā)讀者的好奇心，不斷引起其學(xué)習(xí)興趣，從而提高培訓(xùn)效率。

圖7　基于讀者文獻(xiàn)獲取需求的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)選擇策略

在培訓(xùn)結(jié)束時，利用思維導(dǎo)圖回顧總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，大大加強(qiáng)了讀者對館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的理解，增強(qiáng)記憶效果。通過比較未展開和完全展開的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖(如圖8、圖9所示)，我們發(fā)現(xiàn)，這種逐級展開的圖形容易被讀者接受。

在開展培訓(xùn)時，工作人員建議讀者將思維導(dǎo)圖作為筆記工具。傳統(tǒng)的筆記往往采用線性的記錄方式，即以句子為單位記錄，通常是采取從左到右、自上而下的記錄方式。利用思維導(dǎo)圖作為筆記工具，讀者可以使用關(guān)鍵詞、圖像、關(guān)聯(lián)等，重點突出，條理化、清晰化，有利于增進(jìn)學(xué)生的理解和記憶力。

圖8　培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖-未展開

圖9　培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖-展開

3思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實踐中的意義

結(jié)合上述探索，筆者認(rèn)為思維導(dǎo)圖在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實踐中的意義如下。

3.1　提高工作效率，促進(jìn)個人知識管理

思維導(dǎo)圖在幫助圖書館員梳理工作思路、制作導(dǎo)圖式系統(tǒng)處理手冊、宣傳CASHL服務(wù)等方面起到了一定的積極作用。利用思維導(dǎo)圖整理工作筆記有助于掌握各系統(tǒng)要領(lǐng)，組織和存儲信息，節(jié)省工作時間，并有助于個人知識積累，提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)水平。導(dǎo)圖式系統(tǒng)操作手冊不僅幫助工作人員更好地理順各館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的功能，將服務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化、系統(tǒng)化，而且可以展示工作人員在使用系統(tǒng)時思考的痕跡。在實踐中，專職工作人員在給新入職同事培訓(xùn)時，這些圖不僅讓新同事對館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有宏觀全面的了解，而且也快速掌握了各操作系統(tǒng)，提高入門速度。在開展優(yōu)惠活動期間，兼職人員憑著這些圖能迅速回憶起各系統(tǒng)的操作方式，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，提高工作效率。

思維導(dǎo)圖在幫助工作人員提高工作效率的同時，也促進(jìn)了個人知識管理。人的大腦就像一個巨大的圖書館，信息豐富，需要一種工具有序組織信息。思維導(dǎo)圖可以幫助我們構(gòu)建知識框架、經(jīng)驗框架，將知識和經(jīng)驗進(jìn)行有序化和整理，減少日后擷取與創(chuàng)造知識時的時間浪費(fèi)。同時，思維導(dǎo)圖幫助工作人員將系統(tǒng)使用技巧、文獻(xiàn)獲取經(jīng)驗等隱性知識外顯化，促進(jìn)了工作人員之間的交流、共享與提升。

3.2　提高培訓(xùn)效果，加深讀者認(rèn)識

通過思維導(dǎo)圖的圖式化呈現(xiàn)，幫助讀者讀懂館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在開展CASHL用戶培訓(xùn)中，工作人員利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行講解，總攬全局，思路清晰，幫助讀者有效地組織、優(yōu)化和整合培訓(xùn)內(nèi)容，使讀者更容易理解接受。并且，工作人員利用顏色來區(qū)分各系統(tǒng)使用的相同點和不同點，有利于加深記憶。讀者通過培訓(xùn)后，對館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有了更清晰的了解。在培訓(xùn)過程中，工作人員推薦思維導(dǎo)圖作為筆記工具，思維導(dǎo)圖采用的各種色彩和圖像，提高了讀者的記憶效率；采用的“關(guān)鍵詞”，節(jié)省了讀者記筆記的時間，并促使讀者思考關(guān)鍵內(nèi)容；采用的關(guān)聯(lián)、分支功能，使讀者更容易總體把握培訓(xùn)內(nèi)容，了解各內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，從而厘清館際互借與文獻(xiàn)傳遞各系統(tǒng)的特點和使用方式。

參考文獻(xiàn)

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作者單位：北京師范大學(xué)圖書館，北京，100875

The Application of Mind Mapping in the Practice of Interlibrary Loan and Document Delivery Service—A Case Study of the Service of CASHL in Beijing Normal University

Yang Xueping

Abstract：This paper introduces the characteristics and advantages of mind mapping, analyzes the current status and problems of interlibrary loan and document delivery service, and then takes Beijing Normal University Library as example to discuss how to apply mind mapping to the service of library’s interlibrary loan and document delivery, hoping to improving service efficiency and service level. More and more service providers offer mobile applications literature (APP) service, due to APP’s easy of customization and full of interesting. The paper introduces the concept and features of user experience and summarizes the characteristics of the user experience of the mobile environment and user experience model of CASHL mobile services and then focuses on CASHL APP Design and User Experience Testing by tackling with issues of the target users and the needs identified, task analysis, conceptual analysis, testing, etc. Finally, the test results of CASHL mobile services have been analyzed.

Keywords:Mind Mapping; Interlibrary Loan; Document Delivery; CASHL CASHL Mobile Services; User Experience;User Experience Design

(接第87頁)

User Experience Design and Test for CASHL Services APP

Zhao FazhenLu Weiguo

收稿日期：2014年07月07日

通訊作者：□楊雪萍*楊雪萍，ORCID：0000-0003-1890-2283，yangxp@bnu.edu.cn。