2015年河北省科技廳軟科學項目(編號：14450904D)的研究成果之一。2014年河北省社科基金項目(編號：HB14TQ010)的研究成果之一。

高校圖書館的智能化管理與服務*——北卡羅來納州立大學圖書館帶來的啟示

2015年河北省科技廳軟科學項目(編號：14450904D)的研究成果之一。2014年河北省社科基金項目(編號：HB14TQ010)的研究成果之一。

摘要通過對2014年美國斯坦福大學圖書館創(chuàng)新獎的獲獎項目即北卡羅來納州立大學智能圖書館的介紹，分析高校圖書館最新的發(fā)展趨勢和研究熱點，為國內(nèi)同行提供一些參考和借鑒。

關鍵詞高校圖書館智能圖書館創(chuàng)新服務機構(gòu)聯(lián)盟

斯坦福研究圖書館創(chuàng)新獎(Stanford Prize for Innovation in Research Libraries，SPIRL)是美國斯坦福大學圖書館自2013年設立的一個世界性獎項，用于表彰全球范圍內(nèi)在創(chuàng)新服務或改進服務方面使用戶受益的學術(shù)圖書館，并提供獎金，每年評選一次。評委來自世界各地，包括德、美、英、法的圖書館界著名學者和專家。其目的是呼吁全社會關注并鼓勵圖書館進行創(chuàng)新性發(fā)展。

該獎項自設立以來，兩年里共有三個國家的圖書館獲得。2013年由法國國家圖書館和西班牙阿利坎特大學圖書館同時獲得，2014由美國北卡羅來納州立大學(簡稱“北卡州立大學”)圖書館獲得[1]，本文試圖通過2014年獲獎項目，分析圖書館目前最新的發(fā)展趨勢和研究熱點，為國內(nèi)同行提供一些參考和借鑒。

1項目綜述

1.1　項目名稱

智能圖書館。被譽為現(xiàn)代奇跡[2]的美國北卡羅來納州立大學圖書館于2013年底啟用，2014年獲美國斯坦福研究圖書館創(chuàng)新獎。這是一個26.8米高，面積為20531平方米的共5層的圖書館建筑，其主體如同一個空間獨特、理念超前、技術(shù)及設備先進的高科技研究平臺。該平臺將智能技術(shù)與高度自動化管理的數(shù)字圖書館有機結(jié)合起來，為用戶提供了一個無處不在的智能化服務的環(huán)境，這是一個數(shù)字時代的學習和研究中心，被譽為圖書館的未來發(fā)展方向。

館內(nèi)包括了學術(shù)交流中心、信息技術(shù)教育中心及實驗室、數(shù)字媒體實驗室、應用性研究實驗室、數(shù)字圖書館計劃部、學習技術(shù)服務處、教職員發(fā)展服務小組、數(shù)字出版中心等多個部門，這些部門與校內(nèi)各教學科研單位形成緊密合作，對其各項學習、研究和創(chuàng)新工作提供包括法律援助在內(nèi)的全方位支持[3]。學校副教務長兼圖書館館長說：“這是一個可以在這個建筑上體驗到你能夠想象到的所有事情的圖書館”[4]。

1.2　主要特點

1.2.1流線型的空間為用戶提供多功能的有趣的學習及創(chuàng)新環(huán)境

圖書館將整體景觀、室內(nèi)設計、技術(shù)設備等融為一體，設置了百余個各種各樣的小型研討室，營造了多變的閱讀空間，弱化了樓層概念。名家設計的形態(tài)各異的桌椅和燈具不拘一格，豐富多變的空間色彩以及燈光契合了不同需求的用戶。

1.2.2高科技為用戶提供了一個具有前瞻性的智慧場所

館內(nèi)交互式高清屏幕為用戶提供各種實時數(shù)據(jù)；游戲試驗區(qū)能玩視頻游戲并對其進行研發(fā)設計；高科技展柜可以讓用戶使用最新的電子設備嘗試最新的技術(shù)研究。特別是機器人存取系統(tǒng)給用戶帶來全新體驗，這套系統(tǒng)是當下最先進的圖書管理系統(tǒng)之一，整個系統(tǒng)由數(shù)量眾多的機器書架組成。圖書館內(nèi)遍布人機交互設備，用戶可在交互設備虛擬目錄中檢索挑選，系統(tǒng)會指使機器人檢索書的所處位置，將書傳遞至取書柜臺前由用戶自行取走，節(jié)省了大量時間。值得一提的是，系統(tǒng)還支持用戶在局域網(wǎng)或移動設備上完成圖書的借閱過程[5]。

2創(chuàng)新點及研究熱點

2.1　圖書館擁有高性能的研究系統(tǒng)和大規(guī)模的可視化“云”

北卡州立大學圖書館擁有高性能的研究系統(tǒng)、隨處可見的各種高清顯示屏，提供給研究人員做云存儲或云計算服務。圖書館的設備支持校園數(shù)據(jù)可視化、交互式可視化、遠程協(xié)作可視化和可視化研究。

2.2　支持人機交互(HCI)技術(shù)

該項設計的理念是將圖書館建設成支持多學科領域研究的“驅(qū)動機”。北卡州立大學圖書館通過高科技設備讓學生在館內(nèi)感受最先進的技術(shù)，該技術(shù)的核心內(nèi)容就是將全學院各個學科的實時信息數(shù)據(jù)嵌入圖書館，使圖書館成為教育、工程、設計、管理、人文與社會科學等學院的樞紐。設置的“服務熱線”負責給學生和教師提供無縫的和隨時隨地檢索獲取信息的空間和技術(shù)。圖書館還開設了數(shù)字游戲研究實驗室、創(chuàng)意工作室、三維打印設施、數(shù)字媒體生產(chǎn)設施等空間。

數(shù)字游戲?qū)嶒炇沂菆D書館與計算機科學與電子工程學院合作開設的一間具有高分辨率顯示屏的實驗室，方便用戶完成設計實驗。實驗室首席教授邁克爾說：“虛擬的設計空間和虛擬的工作環(huán)境為我的學生提供了一個巨大的競爭優(yōu)勢，大學生在校期間就能夠真正體驗到工作實踐的過程，他們的簡歷因為增加了這樣一個過程而擁有了更多的發(fā)展機會”。一個已經(jīng)畢業(yè)了的大學生對這種獨特的體驗表示贊賞，他說：“我覺得自己已經(jīng)拿到了宇宙飛船的鑰匙?！绷硪晃粍t說：“這是我迄今為止在大學里獲得的最豐富的實踐經(jīng)驗。”[6]

創(chuàng)意工作室在設計上類似于教學和可視化實驗室，支持各學院學者的教學科研活動，具有開放的天花板網(wǎng)格、可移動白色面板、投影儀、屏幕和便攜式移動設備等。彩色LED照明使每個畫面確保高度清晰的質(zhì)量，使得這個創(chuàng)意工作室更加適合頭腦風暴、團隊活動以及一些更親密的互動、動態(tài)仿真和可視化的實驗活動。

2.3　視頻會議和重大事件的及時捕獲

該項技術(shù)是及時獲取重要會議及重大事件的關鍵，該功能可通過圖書館內(nèi)一流的視頻會議室和遠程監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)與世界各地同行同步交流的目的。通過該項設計可以真實地體驗到即時通訊的靈活性和強大的適應性的特點，使用戶遠程參與會議，或者成為被邀請的專家參與現(xiàn)場討論。會議提供基于web的各種網(wǎng)絡平臺，包括許多學生和教職員工每天使用的網(wǎng)絡電話(Skype)和谷歌視頻聊天平臺。在北卡州立大學圖書館，這樣的場景隨處可見，用戶在小組討論的同時，采用即時聊天工具或視頻工具擴大協(xié)作和交流的范圍。

例如保羅教堂模擬的現(xiàn)場研討會，這個項目的主要目的是使學生能夠有效地“走”進教堂廣場，與之達成一個完美的互動——學生如同身臨其境，體驗教堂牧師的布道。更重要的是，它作為一個成功運用即時通訊與協(xié)作技術(shù)的范例，可以在館內(nèi)無處不在的顯示屏上“秀”給全校用戶，讓圖書館以這些獨特的服務和一流的即時通技術(shù)成為用戶喜愛的樂園。

2.4　圖書館成為激發(fā)創(chuàng)意的孵化器

美國大學圖書館大多數(shù)都是質(zhì)量最高或最具有悠久歷史或擁有最高的科技含量，通常也是造價最高的建筑，是新材料、新設備、新技術(shù)的試驗場。北卡州立大學圖書館內(nèi)設置了大量為社會團隊服務的實驗室或工作室，支持研究者來館里租借并進行生產(chǎn)、創(chuàng)作活動，使圖書館成為科技研究的“孵化器”。此項設計旨在創(chuàng)造與外界交流合作的一個互動環(huán)境。

在圖書館內(nèi)，四分之三的面積是圖書館專用區(qū)域，其余空間則對社會開放，例如在一層入口處就設有蘋果公司的技術(shù)成果展示廳，還有大量臨時研討室和研究生的活動區(qū)等，便于社會團體及企業(yè)員工與高校教師、研究生合作。其中較為著名的就是創(chuàng)客空間，這是一間能夠給用戶提供自由開放的協(xié)作環(huán)境和展示成果的實驗室，是一間利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用開源軟件，分享知識與技術(shù)的創(chuàng)新，隨時進行創(chuàng)意交流并協(xié)同創(chuàng)造的實驗室，內(nèi)設3D掃描儀、3D打印機和激光切割儀等設備。

2.5　學科館員的服務嵌入團隊和機構(gòu)的科研中

圖書館作為州立大學的一個研究平臺，學科館員與研究團隊、學科專家保持著不間斷的聯(lián)絡，使得學科館員有機會、多方面參與跨領域的合作項目，讓學科館員尋求“嵌入”的機會，并能夠在整個團隊的研究周期里為其提供一整套的服務，如數(shù)據(jù)管理、可視化服務、文獻分析、版權(quán)咨詢、多媒體創(chuàng)作等。北卡州立大學圖書館的學科館員近期完成的一個成功案例是參與了校長關于“卓越教師”[7]計劃的制定，提供了有價值的分析報告。該計劃的中心內(nèi)容是網(wǎng)羅全球最優(yōu)秀的教師加入北卡州立大學的跨學科的研究項目，來解決一些全球最前沿的難題。目前，北卡州立大學通過該計劃已經(jīng)在12個學科領域招聘了42個新教員。

3帶給我們的啟示

3.1　營建智能化服務環(huán)境

圖書館作為高校最重要的建筑之一，是教師和研究生學術(shù)研究不可或缺的一部分，新館設計應將智能技術(shù)與數(shù)字圖書館有機結(jié)合起來，為用戶提供無處不在的智能化服務環(huán)境，使圖書館不僅成為用戶的學習閱讀空間，更重要的是成為具有吸引力的高科技研發(fā)平臺。這點應在圖書館設計初期就考慮在內(nèi)，據(jù)“教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”顯示，2011年共有4所高校圖書館建成使用，還有79所高校圖書館正在建設新館[8]，但截止目前，仍然沒有一家宣稱將智能設計融入到建筑之中，應盡快引起國內(nèi)同行的重視。

3.2　強化服務設計理念

在信息數(shù)字化的大環(huán)境下，提供更加多元化的服務是用戶真正需要的。圖書館應強化服務設計理念和方法，為用戶量身定制個性化服務。例如設計一些用來研討交流的工作室，開發(fā)多元化的服務空間并不斷擴大社交化服務功能。多元化的服務空間讓用戶感到舒適、放松，有利于暢所欲言，促進想象力和創(chuàng)造力的迸發(fā)。

3.3　擴大“傻瓜式”自助服務和“一站式”需求服務

使復雜事情簡單化是圖書館的服務原則，也是讓圖書館成為用戶樂園的關鍵之一。在北卡州立大學圖書館對用戶的調(diào)查中，當被問到為什么選用圖書館提供的這項或那項服務時，答案幾乎一樣：“因為它簡便易行，因為它觸手可及”。服務簡易化的實現(xiàn)途徑之一就是自助化。事實證明，用戶的自助化服務大大提高了圖書館的資源使用率和工作效率。同樣，“一站式”服務也是基于服務便利性而衍生出的發(fā)展趨勢，用戶希望圖書館能夠提供一個可以綜合性解決所有相關問題的窗口和平臺。而且用戶希望這種“一站式”的綜合服務點，不只局限于圖書館的某個點，而是能夠延及用戶所在的各個點，形成一張綜合服務網(wǎng)，網(wǎng)羅用戶的一切需求。

3.4　打造開放的服務空間

新建成的北卡州立大學圖書館預留了四分之一的空間向社會開放，這點值得國內(nèi)高校圖書館借鑒。目前盡管有眾多機構(gòu)和媒體呼吁高校圖書館全面向社會開放，個別館也有開放的先例，但沒有形成規(guī)模。借鑒北卡州立大學圖書館的經(jīng)驗，我國高校圖書館應允許社會團體或個人到圖書館與高校教師開展各類合作，創(chuàng)造一個與社會互動的環(huán)境，讓高校圖書館真正成為科技創(chuàng)新的孵化器。

3.5　推進嵌入式學科服務

在北卡州立大學圖書館，學科館員通過智能化的平臺與研究團隊、學科專家保持著不間斷的聯(lián)絡，使得他們有機會參與到學者的研究領域并為其提供整套的服務，包括收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析、文獻查新等日常工作，還包括版權(quán)咨詢、多媒體創(chuàng)作、可視化服務等專業(yè)性較強的工作。這是值得國內(nèi)高校圖書館學科館員學習借鑒的，提醒我們不僅要具備最基礎的專業(yè)知識，良好的溝通能力，還要不斷探索學習，儲備多種專業(yè)技能，為科研團隊及專家教授提供更加專業(yè)和更有深度的服務。

4結(jié)語

北卡州立大學圖書館先進的服務理念、高性能的基礎設備以及獨特的服務設計為用戶提供了近乎完美的圖書館利用體驗。希望它的完美設計和一年來的成功運行能夠提醒國內(nèi)正在建設或即將建設的新館將智能化、高科技的元素和先進的服務理念融入圖書館的建筑設計中，使用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

參考文獻

1Stanford Prizefor Innovation in Research Libraies(SPIRL).[2014-11-12].http://library.stanford.edu/projects/stanford-prize-innovation-research-libraries-spirl/2014-prizes

2NCSU Libraries News.[2014-11-12].http://news.lib.ncsu.edu/blog/2014/08/18/wral-hunt-library-hailed-as-a-modern-marvel/

3The James B. Hunt Jr. Library.[2014-11-15].http://www.lib.ncsu.edu/huntlibrary

4同3

5武云霞，夏明，圖書館的未來[J].新建筑2014(2)：108-109

6同1

7Faculty Clusters:Work that matters[2014-11-13].http://workthatmatters.ncsu.edu/http://workthatmatters.ncsu.edu/

8王波,吳漢華，姚曉霞，關志英，王瓊，朱強.2011年高校圖書館發(fā)展報告[EB/OL].[2014-11-2].http://libdata.scal.edu.cn/report_list.action inPro=0

作者單位：河北師范大學圖書館，石家莊，050024

Intelligent Management and Service of the University Library—Enlightenment Brought by North Carolina State University Libraries

Zhang LijuanChen YueLi Liping

Abstract：Through introduction of 2014 SPIRAL award-winning project-digital library in North Carolina State university and with focus on analysis of future development trends for higher education libraries, the paper gives references and inspirations for domestic counterparts. This paper introduces the unreasonable restrictions abolishing fair-use of database suppliers. Then it puts forward some counterbalance strategies for libraries including promoting service，negotiating license agreements, integrating Information resource as well as corporating with database vendors.

Keywords:University Library; Smart Library; Innovative Service; Institution Alliance Database Vendor； Libraries； Fair-use； Licensing Agreement

(接第25頁)

New Trends of Licensing Term and Fair-use of Library Subscription to Database Resource

Liu ZihengDong WuyiTang Heyue

收稿日期：2014年11月28日

通訊作者：□張麗娟*張麗娟，ORCID：0000-0003-1033-8139 ，zlj422@163.com。陳越李麗萍