劉 丹

(濟寧醫(yī)學院圖書館 濟寧 272067)

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醫(yī)學圖書館競爭情報服務(wù)

劉 丹

(濟寧醫(yī)學院圖書館 濟寧 272067)

闡述競爭情報的概念和醫(yī)院競爭的現(xiàn)狀，分析競爭情報在醫(yī)院競爭中的作用及醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢，就醫(yī)學圖書館如何開展競爭情報服務(wù)進行探討，包括創(chuàng)新競爭情報服務(wù)理念與方式、幫助醫(yī)院建立競爭情報系統(tǒng)等。

醫(yī)院競爭；醫(yī)學圖書館；競爭情報服務(wù)

1 引言

面對市場經(jīng)濟體制下的激烈競爭，競爭情報的研究成為學者們關(guān)注的熱點。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富，信息用戶對信息的獲取途徑也發(fā)生了改變，由單純的圖書館查詢轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗤緩?、多元化信息獲取，圖書館信息服務(wù)的傳統(tǒng)主導地位正逐漸被邊緣化，面臨著與其他行業(yè)競爭或合作的狀態(tài)，醫(yī)學圖書館如何在競爭中找到自己獨特的優(yōu)勢，得以長遠生存和發(fā)展，成為當前迫切需要考慮的問題。醫(yī)學圖書館無論是從其自身發(fā)展的需要，還是社會環(huán)境所趨，都要尋求一條創(chuàng)新之路。管理層應(yīng)該充分認識到競爭情報對醫(yī)學圖書館生存和發(fā)展的潛在作用，充分利用其自身的優(yōu)勢并積極開展競爭情報服務(wù)[1]，確定醫(yī)學圖書館情報服務(wù)工作內(nèi)容，為用戶提供所需要的情報，以更好地規(guī)劃醫(yī)學圖書館的發(fā)展前景。本文主要介紹競爭情報的概念，闡述醫(yī)院競爭的現(xiàn)狀，提出“圖醫(yī)聯(lián)合，實現(xiàn)共贏”的想法，就醫(yī)學圖書館如何面向醫(yī)院開展競爭情報服務(wù)進行探討。

2 競爭情報的內(nèi)涵及醫(yī)院競爭現(xiàn)狀

2.1 競爭情報內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟全球化的到來，信息知識迅猛增加，商業(yè)競爭愈演愈烈，競爭情報受到各行各業(yè)的關(guān)注。競爭情報(Competitive Inteiligence,CI),也有人稱之BI，即Business Inteiligence。競爭情報進入我國主要是在20世紀90年代以后。從總體上看競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息和研究，既是一種產(chǎn)品，又是一個過程。過程是指對競爭信息的搜集和分析，產(chǎn)品是指由此形成的情報和策略[2]。其主要功能是評估行業(yè)競爭發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)變化，分析現(xiàn)在或潛在競爭對手能力及動向，從而提高競爭優(yōu)勢。競爭情報核心價值已成為企業(yè)核心競爭力的重要來源，日益成為企業(yè)的一項制度化活動[3]。

2.2 醫(yī)院競爭現(xiàn)狀

2.2.1 概述 隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和國家醫(yī)療體制改革的提出，醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，其生存和發(fā)展也越來越艱難，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式需要進行創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時代醫(yī)院對競爭情報的需求越來越迫切。

2.2.2 競爭對手增加 隨著我國新醫(yī)改的提出，醫(yī)療市場允許多種經(jīng)營成分并存，醫(yī)院之間的競爭不再是公立醫(yī)院的競爭，而是轉(zhuǎn)變成公立醫(yī)院與私立醫(yī)院、合資醫(yī)院、獨資醫(yī)院之間的競爭[4]。

2.2.3 競爭環(huán)境改變 政府行政職能逐漸淡化，財政撥款逐漸減少，醫(yī)院改革和醫(yī)保改革把醫(yī)院推向了市場，加劇了醫(yī)院競爭。

3 圖醫(yī)聯(lián)合，實現(xiàn)共贏

3.1 競爭情報在醫(yī)院競爭中的作用

3.1.1 競爭情報是醫(yī)院的預警系統(tǒng) 競爭情報讓醫(yī)院識別到對本院構(gòu)成威脅的競爭對手，尤其是潛在對手，預測現(xiàn)有對手的行動方案，監(jiān)測醫(yī)院競爭環(huán)境，了解醫(yī)療市場動態(tài)以及新的政策實施，及時調(diào)整本院的競爭戰(zhàn)略，從而達到預警作用。

3.1.2 競爭情報是醫(yī)院的學習系統(tǒng) 醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力直接影響其在市場中的占有率。通過競爭對手的分析和研究，借鑒其他醫(yī)院先進醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)理念和管理經(jīng)驗，做到知己知彼，提高自身競爭力[5]。

3.1.3 競爭情報是醫(yī)院的決策系統(tǒng) 醫(yī)學圖書館通過搜集競爭對手、競爭環(huán)境的情報信息并對其進行整理加工以及分析預測，幫助醫(yī)院制定切實可行的競爭戰(zhàn)略，為醫(yī)院決策提供依據(jù)，實現(xiàn)科學化管理[6-7]。

3.2 醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢

3.2.1 豐富的信息資源 競爭情報主要來自公開出版物和文獻資料，包括競爭對手內(nèi)部刊物、醫(yī)院的宣傳手冊、索引和專利文獻等，另一途徑就是電子資源，獲取有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療市場行情以及有直接關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)政策方面的動態(tài)信息。而醫(yī)學圖書館既有豐富的文獻資源，又有各類型的電子資源，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊等。這些資源既能滿足醫(yī)院決策者制定競爭戰(zhàn)略的需要，又能滿足醫(yī)務(wù)工作者提高自身素質(zhì)的需求，為醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)提供了可能[8]。

3.2.2 資源保障 醫(yī)學圖書館為更好實現(xiàn)醫(yī)學資源共享，可以和其他地區(qū)圖書館聯(lián)合起來建立圖書館網(wǎng)，編制聯(lián)合目錄，開展館際互借工作，建立信息資源保障體系[9]。通過實現(xiàn)多網(wǎng)合作，建立和完善信息資源共享機制，拓寬競爭情報源的渠道，實現(xiàn)情報資源的優(yōu)化配置。資源保障體系的建立為醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)提供了發(fā)展平臺。

3.2.3 技術(shù)設(shè)備 近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，醫(yī)學圖書館加大了局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫的投入，不僅擁有先進的硬件設(shè)備，還能提取和挖掘熱點信息資源，掌握先進的檢索技術(shù)。此外還擁有電子信息資源檢索工具，例如書目數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)、全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)、事實與數(shù)值數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。這些設(shè)備技術(shù)是醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.2.4 專業(yè)人才 醫(yī)學圖書館設(shè)有專門的信息咨詢部門，十分注重復合型人才的引進。競爭情報人員不僅擁有圖書情報知識，具備情報信息的搜集、整理和分析能力，還掌握一定醫(yī)學知識，熟悉醫(yī)學檢索技術(shù)方法，對一些熱點醫(yī)學問題有敏銳的思考力，另外也具備一定的外語閱讀能力和計算機網(wǎng)絡(luò)操作能力。

4 醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)的途徑

4.1 創(chuàng)新競爭情報服務(wù)理念

泛在知識環(huán)境下，醫(yī)學圖書館要向醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員提供競爭情報，滿足其多元化需求，必須要注意創(chuàng)新意識與創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，更新服務(wù)理念。只有摒棄墨守成規(guī)、安于求穩(wěn)的心態(tài)，堅持求突破、求發(fā)展、求創(chuàng)新的服務(wù)理念，才能成為開展競爭情報服務(wù)的領(lǐng)頭人。 首先，醫(yī)學圖書館要改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，實施走出去原則[10]，深入各附屬醫(yī)院介紹本館豐富信息資源，了解醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員的情報需求，建立用戶信息檔案，館員要與科室信息員建立互動關(guān)系，推出咨詢服務(wù)首問負責制。其次，醫(yī)學圖書館要加大宣傳力度，讓醫(yī)院了解到競爭情報的重要性，使圖醫(yī)雙方建立互相信任、互相溝通的和諧關(guān)系，從而構(gòu)建符合本院實際的競爭情報體系。

4.2 創(chuàng)新競爭情報服務(wù)方式

4.2.1 開展醫(yī)學情報檢索服務(wù) 醫(yī)院的發(fā)展需要不斷科研創(chuàng)新，提高決策水平和醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)學圖書館可利用先進的檢索設(shè)備和較完整的中外文數(shù)據(jù)庫資源，開展醫(yī)學情報檢索。從常用的數(shù)據(jù)庫與自建的特色數(shù)據(jù)庫中跟蹤創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，掌握醫(yī)學前沿信息[11]，加快醫(yī)學科技成果轉(zhuǎn)化，避免低層次科研項目，提高臨床醫(yī)生的診斷正確率，防止誤診漏診。此外還能提供科技查新，避免課題的重復性研究以及人力、物力、財力的浪費，使有限的科研經(jīng)費用在重點科室建設(shè)上，提高醫(yī)院的科研水平。開展醫(yī)學情報檢索活動一切以醫(yī)院情報信息為龍頭，以提高醫(yī)院的競爭力為目標。

4.2.2 情報深加工與報道服務(wù) 當前醫(yī)學知識更新頻率加快，診斷技巧不斷提高，醫(yī)務(wù)人員不及時更新知識就會被淘汰。這就需要醫(yī)學圖書館密切關(guān)注國內(nèi)外醫(yī)學研究領(lǐng)域的動態(tài)信息，有選擇性地為醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員搜集前沿信息和相關(guān)專業(yè)會議情報，使醫(yī)學研究成果應(yīng)用于臨床醫(yī)療實踐中。圖書館通過對原始情報信息的整理、加工、評價、研究和選擇之后，加工成二次信息和三次信息進行報道(一般分為定向報道和定題報道)。可根據(jù)不同層次用戶需求，編輯出版文摘、索引、題錄、快報、譯叢和消息等，迅速準確地傳遞情報信息。

4.2.3 決策咨詢服務(wù) 醫(yī)學圖書館決策咨詢源于參考咨詢服務(wù)，能直接滿足醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員的情報需求，更具有主動性和滲透性。在當前醫(yī)院競爭日益激烈、醫(yī)患矛盾日益突出的局面下，醫(yī)院以營利為目的的醫(yī)療模式深入我國的衛(wèi)生行業(yè)，如果醫(yī)院決策者只重視科研成果，而不關(guān)注衛(wèi)生改革、醫(yī)療政策方面的軟科技，醫(yī)院在競爭中仍然立不住腳。醫(yī)學圖書館應(yīng)將國內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域最新的研究動態(tài)、技術(shù)進展和政策信息方面的規(guī)定進行搜集整理分析研究，定期提供分析報告和預測報告。服務(wù)內(nèi)容包括從哪里可以獲取最有價值的情報信息源；對競爭情報的可靠性、適用性和經(jīng)濟性進行評價；提供競爭情報分析研究與預測報告；提供和推薦信息技術(shù)的選擇與評價方案；提供情報系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的解決方案。醫(yī)學圖書館還可以通過電子簡報、電子文獻或?qū)ｎ}綜述等形式向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及決策者傳遞醫(yī)學信息，使其及時了解本院醫(yī)療動態(tài)和國內(nèi)外研究新進展，使醫(yī)學圖書館的情報職能得以延伸。

4.3 幫助醫(yī)院建立競爭情報系統(tǒng)

圖書館選擇和制定適合本院的競爭戰(zhàn)略，從而提升競爭地位。醫(yī)學圖書館先從開展競爭情報知識技能培訓入手，介紹競爭情報分析與預測的主要程序以及分析方法，包括定標比超法和SWOT分析法等，提高科室信息員情報信息的搜集、組織、加工、分析、預測能力。幫助醫(yī)院建立情報專題數(shù)據(jù)庫，還要定期對競爭情報系統(tǒng)進行維護管理和評價，解決用戶在使用過程中遇到的問題，為醫(yī)院競爭情報系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)提供技術(shù)指導。 除此之外，還要講解相關(guān)的法律知識，加強職業(yè)道德教育及反不正當競爭法的培訓，以合法手段獲取競爭情報。

5 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，醫(yī)學圖書館開展競爭情報服務(wù)是與時俱進、求生存、求發(fā)展的大趨勢。醫(yī)學圖書館應(yīng)抓住契機，根據(jù)自身條件，解放思想，勇于實踐和探索，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高醫(yī)院競爭力，實現(xiàn)圖醫(yī)真正的雙贏。

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Competitive Intelligence Service in Medical Library

LIUDan，

LibraryofJiningMedicalCollege,Jining272067,China

The paper expounds the concept of competitive intelligence and the present situation of the hospital competition, analyzes the function of competitive intelligence in hospital competition and the advantages of medical library carrying out competitive intelligence service, discusses the countermeasures, including innovating competitive intelligence service idea and ways, helping the hospital construct competitive intelligence system, etc.

Hospital competition;Medical library；Competitive intelligence service

2014-09-25

劉丹，館員，發(fā)表論文8篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.017