殷利艷，王鑫潔，周進(jìn)良，張海卿，張 芳

（唐山師范學(xué)院 圖書(shū)館，河北 唐山 063000）

移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究

殷利艷，王鑫潔，周進(jìn)良，張海卿，張 芳

（唐山師范學(xué)院 圖書(shū)館，河北 唐山 063000）

隨著移動(dòng)終端的豐富，圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程加速，新通信技術(shù)作用于圖書(shū)館日益彰顯，圖書(shū)館要以移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)智能終端的快速發(fā)展為契機(jī)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增值服務(wù)功能，以充分滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

移動(dòng)終端；用戶；個(gè)性化；圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式具有移動(dòng)靈活、交互式的交流模式、計(jì)算移動(dòng)云結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，用戶的參考咨詢、培訓(xùn)和定題服務(wù)的需求都可通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)來(lái)滿足，這種特征符合圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的宗旨，而且能夠發(fā)揮圖書(shū)館信息服務(wù)的極大優(yōu)勢(shì)。

1 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀

隨著移動(dòng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界都相繼開(kāi)立移動(dòng)信息服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用可以追溯到1999年，芬蘭赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用了LIBLETTM系統(tǒng)，該系統(tǒng)既能提供短信服務(wù)（SMS），又能兼顧無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）及其他接入技術(shù)[1]；日本富山大學(xué)圖書(shū)館于2000年9月開(kāi)發(fā)出基于I-MODE實(shí)現(xiàn)方式的手機(jī)書(shū)目查詢OPAC系統(tǒng)，為手機(jī)讀者提供在線書(shū)目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等服務(wù)[2]；韓國(guó)西江大學(xué)于2001年7月推出通過(guò)手機(jī)可以查閱圖書(shū)館資料的移動(dòng)圖書(shū)館[2]；美國(guó)的SUN公司針對(duì)嵌入式、消費(fèi)類電子產(chǎn)品推出的開(kāi)發(fā)平臺(tái)—— J2ME[3]，它可將移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一個(gè)可在移動(dòng)終端上安裝的客戶端軟件，用戶可以通過(guò)該軟件訪問(wèn)圖書(shū)館提供的無(wú)線移動(dòng)服務(wù)；加拿大在2005年的IADISmlearn大會(huì)中提出Athabasca大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目M-library，該網(wǎng)站使用超文本預(yù)處理語(yǔ)言（PHP）編寫(xiě)，通過(guò)服務(wù)器端腳本識(shí)別不同的瀏覽器，通過(guò)分析客戶端瀏覽器（HTTP_USER_AGENT），服務(wù)器可以確定客戶端的操作系統(tǒng)是windows CE還是Palm OS等，然后，系統(tǒng)會(huì)選擇合適的樣式表（stylesheet）與顯示模式，數(shù)字信息就會(huì)為適應(yīng)不同的瀏覽器而重新編排格式提供閱讀。

在國(guó)內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展模式帶來(lái)的影響方面有較多的探討。2009年12月，由北京高教學(xué)會(huì)圖書(shū)館工作研究會(huì)數(shù)字圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)主辦的北京高校圖書(shū)館“技術(shù)變革與服務(wù)創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)在北京召開(kāi)，該研討會(huì)參會(huì)的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商分別就新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和圖書(shū)館解決方案等方面發(fā)言，清華大學(xué)張搭等《清華大學(xué)無(wú)線移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)（TWIMS）的建設(shè)與應(yīng)用》作為獲獎(jiǎng)案例與會(huì)探討；此外，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)作為會(huì)議議題和交流內(nèi)容在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)會(huì)議中出現(xiàn)；圖書(shū)館服務(wù)新技術(shù)是“2011年高校圖書(shū)館發(fā)展論壇暨數(shù)字圖書(shū)館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”會(huì)議主題之一；2011年12月，中國(guó)體育科學(xué)學(xué)會(huì)主辦的第九屆全國(guó)體育科學(xué)大會(huì)在上海召開(kāi)，該會(huì)議研討專題涉及體育社會(huì)科學(xué)、學(xué)校體育等學(xué)科領(lǐng)域，上海體育學(xué)院金晶館員《體育院校開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的初探》編入此次會(huì)議論文集。

2 移動(dòng)圖書(shū)館與個(gè)性化信息服務(wù)

2.1 移動(dòng)圖書(shū)館的定義

國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館最早的定義是在1949年由The County Libraries Group of the Library Association提出的“設(shè)計(jì)、配備和運(yùn)作一種工具可以盡可能遠(yuǎn)地提供相對(duì)兼職分館更合理可行的服務(wù)”[4]。

現(xiàn)代意義上的移動(dòng)圖書(shū)館（mobile library services）是指可移動(dòng)的用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備（如手機(jī)，電紙書(shū)，PDA）等，以無(wú)線接入方式獲取圖書(shū)館館藏資源的圖書(shū)館新型服務(wù)手段之一，是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擴(kuò)展和延伸，是先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)上的充分應(yīng)用，為用戶提供更便捷、更有效的個(gè)性化信息服務(wù)，它實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書(shū)館向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移植。移動(dòng)通信技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)合使得移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)成為滿足用戶多途徑、更便捷獲取圖書(shū)館服務(wù)的新型服務(wù)模式之一，且移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是基于手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，它擴(kuò)展和延伸了數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館的移動(dòng)性突出表現(xiàn)為移動(dòng)通信技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)合，具體表現(xiàn)為用戶空間范圍的可移動(dòng)性、載體的可移動(dòng)性、鏈接技術(shù)的可移動(dòng)性、資源傳遞的可移動(dòng)性等方面。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容

2.2.1 創(chuàng)造適應(yīng)用戶心理和行為的信息服務(wù)活動(dòng)環(huán)境

根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理趨向、行為習(xí)慣，挖掘用戶潛在的信息需求，保證用戶有效檢索和獲取信息，促進(jìn)用戶對(duì)信息的利用及在此基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新。

2.2.2 提供符合用戶信息需求的個(gè)性化信息定制服務(wù)

根據(jù)用戶的信息需求，進(jìn)行廣泛的文獻(xiàn)信息搜集、整理和加工，組織成針對(duì)性很強(qiáng)的個(gè)性化信息集合，提供給用戶，確保信息和信息服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

2.2.3 提供滿足用戶需求的知識(shí)服務(wù)

通過(guò)了解用戶的科研方向、研究課題，主動(dòng)提供滿足用戶需求的知識(shí)服務(wù)或?qū)W科化服務(wù)，這是一種深層次的、主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)[5]。館員必須具有扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)、豐富的專業(yè)知識(shí)、較好的外語(yǔ)知識(shí)，以及信息的搜集、整理、加工和分析能力，才能開(kāi)展跟蹤前沿課題研究的知識(shí)服務(wù)，才能及時(shí)為課題組提供最準(zhǔn)、最新的知識(shí)信息，才能真正滿足用戶的知識(shí)需求。

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館與個(gè)性化信息服務(wù)的有機(jī)契合

在技術(shù)化浪潮下，圖書(shū)館必須建立個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制，從根本上提升自己的服務(wù)能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增值服務(wù)功能，才能提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館可以通過(guò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，與用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解用戶需求。然后圖書(shū)館根據(jù)用戶的不同需求為其制定有針對(duì)性的信息服務(wù)如新書(shū)到館通知、預(yù)約書(shū)到館通知、參考咨詢、讀者信箱、講座預(yù)定等一系列定制信息服務(wù)；移動(dòng)圖書(shū)館延伸和擴(kuò)展了圖書(shū)館服務(wù)，使用戶可以“隨時(shí)、隨地、隨身”享受泛在圖書(shū)館服務(wù)。因而移動(dòng)圖書(shū)館是個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的新模式，而個(gè)性化信息服務(wù)是移動(dòng)圖書(shū)館的主要特征。

圖書(shū)館服務(wù)的理想目標(biāo)就是提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的泛在圖書(shū)館服務(wù)[6]。任何用戶可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間獲取圖書(shū)館的任何圖書(shū)資源。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及智能手機(jī)、平板電腦、手持閱讀器等移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備將成為主流信息獲取工具。由于手持移動(dòng)設(shè)備大多數(shù)都是單人單用，這為更加準(zhǔn)確地了解某個(gè)用戶的信息需求和信息習(xí)慣，提供更加細(xì)致、個(gè)性化信息服務(wù)提供了非常有利的條件。移動(dòng)圖書(shū)館提供的信息推送服務(wù)、短信訂閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等都是根據(jù)用戶的習(xí)慣或者當(dāng)時(shí)的情景提供的個(gè)性化信息服務(wù)。此外，移動(dòng)圖書(shū)館軟件的個(gè)性化搜索服務(wù)將會(huì)根據(jù)讀者的需求提供SNS的互動(dòng)交流功能。所有用戶都可以對(duì)資源進(jìn)行評(píng)論、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)分享。配套數(shù)字資源管理系統(tǒng)能對(duì)自有資源進(jìn)行上傳管理，具有豐富的權(quán)限管理，支持各種類型資源，可直接發(fā)布，通過(guò)各種終端訪問(wèn)、閱讀、檢索。針對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)，用戶也可在手持設(shè)備上進(jìn)行批注、劃線、畫(huà)圈等任意操作。

移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是面向移動(dòng)圖書(shū)館的全體用戶，而并非只面向?qū)＜矣脩簦皇窃诜?wù)內(nèi)容上有所區(qū)別。普通用戶所需的個(gè)性化服務(wù)多是短信通知類，而專家所需的個(gè)性化服務(wù)不但需要普通的短信通知類服務(wù)還需要學(xué)科內(nèi)容專深的知識(shí)服務(wù)。用戶系統(tǒng)的建立是移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，面向用戶的移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有兩個(gè)明顯特點(diǎn)，其一是交互性，隨著WEB2.0的逐漸深入，其理念及相關(guān)功能已經(jīng)在數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。在移動(dòng)圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)也應(yīng)有所體現(xiàn)；其二是服務(wù)集成性，用戶的個(gè)性化信息需求涉及移動(dòng)圖書(shū)館的各個(gè)服務(wù)功能，個(gè)性化信息服務(wù)需要基于用戶系統(tǒng)的移動(dòng)圖書(shū)館各項(xiàng)功能整合來(lái)完成。

3 移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

3.1 觀念的轉(zhuǎn)變

20世紀(jì)50年代計(jì)算機(jī)技術(shù)逐步滲入圖書(shū)館，圖書(shū)館自動(dòng)化辦公、計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)出現(xiàn)；20世紀(jì)90年代中國(guó)信息高速公路建設(shè)熱潮興起，新計(jì)算機(jī)技術(shù)使得圖書(shū)館從自動(dòng)化逐步轉(zhuǎn)向虛擬化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，基于數(shù)字化館藏和實(shí)體館藏的組合形式成為復(fù)合圖書(shū)館信息服務(wù)特色。當(dāng)前，移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)新計(jì)算技術(shù)、通信技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的個(gè)性化信息服務(wù)形態(tài)。移動(dòng)圖書(shū)館工作人員要充分注重移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建，充分發(fā)揚(yáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，密切追蹤新通信技術(shù)與移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，保持自身服務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性，同時(shí)積極爭(zhēng)取各級(jí)別科研基金等經(jīng)費(fèi)的支持，館內(nèi)經(jīng)費(fèi)向信息技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)方向傾斜，積極運(yùn)用移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)，使得移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)得到技術(shù)、資金等各種保障。

3.2 構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模型

3.2.1 用戶信息模型的構(gòu)建

用戶的個(gè)性化折射為與他相關(guān)的個(gè)人配置[7]，是將用戶感興趣的信息主動(dòng)提供給用戶，或當(dāng)用戶有明確要求時(shí)提供針對(duì)性的信息服務(wù)。移動(dòng)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建用戶信息模型，根據(jù)用戶的檢索、閱讀、瀏覽、檔案、注冊(cè)信息或跟蹤用戶行為、用戶興趣，建立個(gè)性化用戶模型，分析用戶需求，之后移動(dòng)圖書(shū)館將與用戶需求匹配度高的新書(shū)、新視頻、新論文資料等感興趣的信息主動(dòng)推送給用戶。

3.2.2 平臺(tái)建設(shè)

移動(dòng)圖書(shū)館具有移動(dòng)性、交互性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)及連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算移動(dòng)云結(jié)構(gòu)等優(yōu)勢(shì)，用戶不受時(shí)間和空間的限制可以隨時(shí)接收所需要的信息，這也是移動(dòng)圖書(shū)館努力的方向。為了滿足用戶個(gè)性化信息的需求，移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)可以為每一位用戶定制一個(gè)用戶中心，通過(guò)本人的用戶中心，用戶可以根據(jù)自己手持終端的類型選擇合適的界面，以自助享受移動(dòng)圖書(shū)館的各類服務(wù)。

3.2.3 健全的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)的管理人員

應(yīng)設(shè)置專門(mén)的人員負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館的技術(shù)層面和服務(wù)內(nèi)容的支持工作。從移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)層面上說(shuō)，移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、施行、維護(hù)需要專門(mén)的人員負(fù)責(zé)；從移動(dòng)圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容上說(shuō)，移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容隸屬于全體服務(wù)人員；移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容涉及的事務(wù)性信息、檢索性等信息，以及網(wǎng)絡(luò)信息的組織及更新都需要專門(mén)的人員負(fù)責(zé)。

3.3 借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館起步稍晚于國(guó)外，移動(dòng)通信技術(shù)等發(fā)展也跟隨全球發(fā)展趨向，因此移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)做好國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式、新興個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容等方面的引入、吸收和轉(zhuǎn)化工作。例如，OCLO、EBSCO、IEEE、JSTOR、MEDLINEPLUS等國(guó)外知名數(shù)據(jù)庫(kù)廠商；GOOGLE、AMAZON等知名網(wǎng)絡(luò)出版商以及各類型圖書(shū)館均已涉足移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)領(lǐng)域。另外積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)部分高校自建移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)、公共圖書(shū)館移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，努力借鑒和吸收移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)上門(mén)參觀或邀請(qǐng)知名高校移動(dòng)圖書(shū)館管理人員來(lái)館授課、培訓(xùn)，做足移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的學(xué)習(xí)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書(shū)館相比于傳統(tǒng)圖書(shū)館，有其鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)也面臨種種問(wèn)題，如移動(dòng)終端操作系統(tǒng)不統(tǒng)一，移動(dòng)訪問(wèn)的身份認(rèn)證方案不完善和運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)和訪問(wèn)模式不統(tǒng)一等問(wèn)題，這需要圖書(shū)館工作人員不斷的改進(jìn)和完善，積極全面提升終端價(jià)值，創(chuàng)造更多的終端增值應(yīng)用。

[1] 陳路明.國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館實(shí)踐進(jìn)展[J].情報(bào)科學(xué),2009(11): 1645-1648.

[2] 蔡冰.論圖書(shū)館服務(wù)模式的重構(gòu)[J].圖書(shū)館,2009(2):78-81.

[3] 賀利娜,李嫄源,田增山.基于J2ME和J2EE的手機(jī)圖書(shū)館研究與設(shè)計(jì)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2010(12):63-66.

[4] 韓麗,薛海波.國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及我國(guó)的發(fā)展策略[J].現(xiàn)代情報(bào),2010(11):75-77.

[5] 殷利艷.圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2010(3):38-39,74.

[6] 劉松柏.姜海峰.李書(shū)寧.移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的難點(diǎn)與趨勢(shì)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2013(4):79-83.

[7] 宋丹陽(yáng).淺談移動(dòng)圖書(shū)館在4G時(shí)代的應(yīng)用[J].社會(huì)人文,2011(4):235-235.

（責(zé)任編輯、校對(duì)：任海生）

Research on Personalized Information Service of the Mobile Library

YIN Li-yan, WANG Yin-jie, ZHOU Jin-liang, ZHANG Hai-qing, ZHANG Fang

(Department of Library, Tangshan Normal College, Tangshan 063000, China)

With the rich of the mobile terminal, the process of the digital library accelerated. New communication technology in library has become more and more obvious. The library should take the rapid development of mobile communication technology and mobile intelligent terminal as an opportunity, expand the area of services, value-added services to fully satisfy the user demand for personalized information.

mobile terminal; users; library; personalized

G252. 6

A

1009-9115(2015)02-0151-03

10.3969/j.issn.1009-9115.2015.02.044

唐山師范學(xué)院科學(xué)研究基金項(xiàng)目（2015C03）

2014-09-24

殷利艷（1976-），女，河北遷安人，副研究館員，研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c信息服務(wù)