●劉曉清（浙江圖書館，杭州310007）

數(shù)字圖書館建設與服務
——以浙江省為例

●劉曉清（浙江圖書館，杭州310007）

［關鍵詞］數(shù)字圖書館；驅動力；服務推廣；浙江

［摘要］通過理想驅動、用戶驅動、互聯(lián)網(wǎng)驅動和政府驅動四種驅動力的歸納和分析，探討了數(shù)字圖書館的理想與現(xiàn)實問題。同時，以浙江省數(shù)字圖書館建設與服務實踐為例，闡述了工程規(guī)劃、網(wǎng)絡與平臺建設、資源建設與整合以及服務推廣方式，介紹了市級數(shù)字圖書館的實踐案例，提出數(shù)字圖書館應該注重用戶對象、產(chǎn)品化和用戶體驗的提升。

1　數(shù)字圖書館的理想與現(xiàn)實

（1）理想驅動。在開始提出數(shù)字圖書館建設以前，政府和圖書館情報信息機構所追求的是文獻資源的共建共享。自20世紀80年代開始，我國曾經(jīng)從國家層面推進的具有現(xiàn)代意義的資源共建共享工作有三個方面：一是由教育部組織建設的高等教育文獻保障體系(CALIS)，構建以中國大學圖書館為主體的信息資源保障體系；二是由文化部組織規(guī)劃、興建的中國圖書館網(wǎng)絡工程，又稱“金圖工程”；三是由科技部等部委組織推進的國家科技圖書文獻中心建設。資源共建共享是20世紀世界圖書館學最重要的學術思想之一，貫穿了整個20世紀圖書館學和圖書情報事業(yè)的發(fā)展史。歷史將證明，文獻信息資源共建共享是20世紀人類文明和文化思想史上最具進步意義和學術價值的社會文化事業(yè)建設之一。［1］

因此，當Memex在1945年作為一個技術裝置的概念被提出，成為了最早數(shù)字圖書館的藍圖描述，在互聯(lián)網(wǎng)這個發(fā)展迅速的信息環(huán)境中不斷孕育，為圖書館學和圖書館事業(yè)描繪了一個理想的目標，這個目標在21世紀越來越清晰。它從一個技術概念到技術應用，進而成為在21世紀圖書館學研究的重點和圖書館事業(yè)發(fā)展的新里程碑，成為資源共建共享新的目標和理想。數(shù)字圖書館從少數(shù)空想家的個人興趣演變成了聲勢浩大的實際行動，數(shù)字圖書館的理想引領著圖書館人。

（2）用戶驅動。在當前信息時代，用戶的需求表現(xiàn)出多維度。首先是信息需求多元化，主要體現(xiàn)在信息內(nèi)容、類型和方式的多元化。其次，信息需求個性化，用戶更關心根據(jù)他們自身喜好、特點以及相關研究知識提供的個性化信息。第三，信息需求的高效性，用戶希望付出最小工作量就能滿足自己的信息需求。第四，信息需求服務的自助化，用戶更青睞在辦公室或家中，不受他人打擾情況下收集信息。最后，信息需求的知識化，用戶不再滿足于初級文獻信息的提供，而希望得到更加具體、準確、可靠、完整和全面的信息資源。傳統(tǒng)圖書館已無力滿足激增的信息和用戶多元化的信息需求。［2］但是，所有的變化歸根結底還是源于用戶在變。我們可以從幾個方面的現(xiàn)象了解其趨勢：用戶借閱圖書館紙質(zhì)書的量在下降；用戶習慣于搜索引擎的使用；用戶對于網(wǎng)絡使用習慣的養(yǎng)成；用戶的個性化的需求強化。相反，我們對于用戶和用戶需求的改變卻沒有給予足夠的重視和深入的研究，蘭開斯特先生在2010年“第三屆中美數(shù)字時代圖書館學情報學教育國際研討會”上的報告中提到：“一旦圖書館員迷上了科技，他們很快就對人失去了興趣”，“數(shù)字圖書館的定義甚至不用提及用戶，或‘使用’這個歸根結底的問題”?？梢?，我們對于數(shù)字資源內(nèi)容和資源的組織，更甚于用戶對資源的使用。當我們邀請阿里巴巴的馬云作閱讀形象大使，向其介紹網(wǎng)絡圖書館的使用界面時，馬云從用戶體驗的角度提出了他的看法：“我來做不會做成這個樣子”。這句話，成為我們不斷改進數(shù)字圖書館用戶體驗的最大驅動力。

（3）互聯(lián)網(wǎng)驅動（商業(yè)驅動）?，F(xiàn)在我們生活的許多方面都利用著網(wǎng)絡，可謂是無孔不入，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及搜索引擎和網(wǎng)上各種資源數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，現(xiàn)在部分用戶獲取信息的來源首先是通過互聯(lián)網(wǎng)，而逐漸放棄到圖書館去查閱資料。傳統(tǒng)圖書館對信息的收集、整理組織和傳播利用的方式，慢慢地暴露出越來越多的問題，其許多功能也逐漸被網(wǎng)絡所替代。所以前幾年在圖書館界，曾興起網(wǎng)絡是否將完全取代圖書館的討論，但不管討論結果如何，我們不得不看到越來越多的用戶已經(jīng)習慣于通過網(wǎng)絡獲取信息，包括人們的閱讀習慣，有部分用戶習慣于采用數(shù)字閱讀。

網(wǎng)絡擁有許多的優(yōu)勢，理論上其“任何人、任何時間、任何地點”傳播和獲取信息的能力，就是傳統(tǒng)圖書館所難以比擬的。再加上各種利用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)活動的公司，在商業(yè)利益的驅動下，發(fā)展迅猛，一旦其商業(yè)模式成熟，利益鏈完善，其影響力是巨大的。未來圖書館是否會像博物館一樣，作為一種文化遺產(chǎn)的收藏地，或者干脆本身成為一種遺跡讓人參觀，不再擁有其原本的功能，這讓許多圖書館業(yè)內(nèi)人士思考和擔憂。為此圖書館也在不斷進行著變革和發(fā)展，努力適應網(wǎng)絡化的變革，希望能以專業(yè)化的信息資源組織管理和服務能力參與這場變革。所以網(wǎng)絡取代圖書館的壓力，也給圖書館建設和發(fā)展數(shù)字圖書館提供了一種驅動力。互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)字圖書館的驅動主要體現(xiàn)在：商用數(shù)據(jù)庫的快速發(fā)展；盛大文學等原創(chuàng)中文數(shù)字圖書館的出現(xiàn)；移動閱讀基地出現(xiàn)，各大移動運營商分別在杭州、廣州建立閱讀基地，推出各類手機閱讀，成為一個新的業(yè)務增長點。Google、百度的學術搜索，更是在學術資源的組織整合方面、元數(shù)據(jù)搜索、一站式獲得等方面給數(shù)字圖書館搜索帶來了強烈沖擊，也給我們帶來了機遇，需引起圖書館人的警醒。［3］

（4）政府驅動。公共數(shù)字文化建設作為公共文化服務體系建設的重要組成部分，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)，構建社會主義核心價值體系具有重要意義。［4］

在數(shù)字化、信息化、全球化的時代背景下，信息技術、數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代科學技術和傳播手段，為構建公共數(shù)字文化服務體系提供了有力的工具和技術手段。公共數(shù)字文化服務具有輻射面廣、傳播速度快、資源廣泛共享等特點，有利于解決當前制約公共文化服務體系發(fā)展的突出矛盾和問題，對于公共文化服務體系建設具有十分重要的意義。為此數(shù)字圖書館推廣工程建設成為了三大文化惠民工程之一，成為公共數(shù)字文化建設的基礎工程，因而在政府層面全面推動了數(shù)字圖書館的建設與發(fā)展。

《國際圖聯(lián)數(shù)字圖書館宣言》呼吁各國政府和各類圖書館積極推動數(shù)字圖書館的發(fā)展，消除信息鴻溝，促進世界文化與科學遺產(chǎn)為人類廣泛利用。《宣言》明確了政府的責任。國際圖聯(lián)推動的數(shù)字圖書館發(fā)展從根本上說是為用戶提供一個數(shù)字化網(wǎng)絡化的服務環(huán)境，提高用戶獲取與利用信息的能力，把數(shù)字圖書館納入了圖書館事業(yè)的整體發(fā)展趨勢之中。《宣言》明確提出了圖書館是數(shù)字圖書館的建設者和主辦者，數(shù)字圖書館運用新技術提供數(shù)字館藏給用戶使用，構成圖書館服務不可分割的一部分，進一步明確了圖書館責任。

2　浙江數(shù)字圖書館的建設

（1）浙江數(shù)字圖書館推廣工程規(guī)劃。依據(jù)國家數(shù)字圖書館推廣工程的理念、技術、標準，在“十二五”期間，浙江省“數(shù)字圖書館推廣工程”的總體目標是：建設“一庫一網(wǎng)二平臺”。其中，“一庫”是建設一個大型的分級分布式數(shù)字資源庫群，要求省級數(shù)字圖書館數(shù)字資源量達200TB，每個市級數(shù)字圖書館數(shù)字資源量達60TB，每個縣級數(shù)字圖書館數(shù)字資源量達10TB；“一網(wǎng)”是建設覆蓋全省各級公共圖書館分布式虛擬數(shù)字圖書館網(wǎng)，并與國家數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)聯(lián)通；“二平臺”指數(shù)字圖書館的開放式信息服務平臺和管理平臺，包括支持手機、各類智能移動終端、數(shù)字電視等新媒體的服務能力。同時，全省各級公共圖書館將遵照統(tǒng)一的數(shù)字資源加工、組織、保存、服務等各項規(guī)范，立足于館藏資源、地方文化建設，保存數(shù)字文化遺產(chǎn)；積極整合網(wǎng)絡資源，開發(fā)信息資源；共同搭建信息共享與服務平臺，實現(xiàn)數(shù)字文化資源的共建共享；開展社會教育與數(shù)字化資源服務，成為浙江省公共數(shù)字文化服務體系的重要組成部分、文明建設的網(wǎng)絡陣地、傳播文化的數(shù)字樞紐。

（2）建設和完善數(shù)字圖書館基礎設施。完成浙江省數(shù)字圖書館中心節(jié)點與國家數(shù)字圖書館核心節(jié)點的虛擬網(wǎng)絡聯(lián)接，對省、市級數(shù)字圖書館VPN網(wǎng)絡進行網(wǎng)速提升，優(yōu)化省、市級數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡接入；網(wǎng)絡安全系統(tǒng)建設，部署各類網(wǎng)絡安全和管理設備，保

障數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)絡的安全可靠性；提升省、市級公共圖書館的因特網(wǎng)絡接入能力，保障安全快速的公共網(wǎng)絡服務性能。同時，開展省級、市級、縣（區(qū)）級數(shù)字圖書館硬件平臺設施建設。硬件設施包括存儲設施、服務器設施、數(shù)字化加工制作設施和其他硬件設施，是數(shù)字圖書館推廣工程建設的設備保障。重點建設省級、市級數(shù)字圖書館運維系統(tǒng)，負責數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)的網(wǎng)管、統(tǒng)一用戶管理、數(shù)字資源長期保存和容災備份，以及數(shù)字圖書館系統(tǒng)的運行維護。

（3）建設數(shù)字圖書館服務和管理平臺。建立全省性的統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，在浙江圖書館建立省中心節(jié)點，完成本省用戶注冊、實名認證、單點登錄等功能。建設數(shù)字資源發(fā)布與服務系統(tǒng)，對音頻、視頻、圖書、文本等多種資源進行綜合調(diào)度，實時、準確地進行發(fā)布與反饋，并以準確、便捷和智能的方式服務用戶，使用戶花最少的時間，以最便捷的操作就可獲得最想要的各種資源服務。建設數(shù)字資源組織和揭示系統(tǒng)，包括統(tǒng)一檢索、數(shù)字資源組織和信息資源導航系統(tǒng)，使資源可以有效地進行組織，形成規(guī)范、有序的數(shù)字化信息庫，為文獻搜索系統(tǒng)、數(shù)字資源發(fā)布與服務系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館對各類數(shù)字資源的集中管理。在省中心節(jié)點建立全省集中的數(shù)字資源組織和信息資源導航系統(tǒng)，同時向國家數(shù)字圖書館上傳或接收其下發(fā)的全國信息資源導航信息。在總體規(guī)劃中制定分階段實現(xiàn)目標?；A構建階段（2012～2013年）：完成地址規(guī)劃、VPN構建、統(tǒng)一用戶管理、聯(lián)通國家數(shù)字圖書館、資源整合等；全面推廣階段（2014～2015年）：完成VPN提升、完善省級節(jié)點、重點資源庫建設、新媒體服務等。

（4）網(wǎng)絡技術聯(lián)盟的構建。依托浙江圖書館成立全省網(wǎng)絡技術聯(lián)盟，整合公共圖書館的人才優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，開展數(shù)字資源共建共享，利用全省VPN網(wǎng)絡開展業(yè)務協(xié)同、業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，如隨書光盤系統(tǒng)、數(shù)字展覽系統(tǒng)等。

3　浙江省數(shù)字資源建設與整合

（1）資源整合。2009年，浙江圖書館牽頭聯(lián)合全省公共圖書館組建數(shù)字圖書館——浙江網(wǎng)絡圖書館。浙江網(wǎng)絡圖書館以浙江省統(tǒng)一采購共享的數(shù)字資源和全省公共圖書館的傳統(tǒng)文獻與數(shù)字資源為基礎，以促進全省公共圖書館整體、協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展為宗旨，實現(xiàn)元數(shù)據(jù)整合檢索，對象數(shù)據(jù)分布式存儲，提供讀者“一站式”資源檢索和文獻服務的統(tǒng)一平臺。五年來，浙江網(wǎng)絡圖書館的年訪問量均超過1000萬余次，為促進“資源豐富、技術先進、服務便捷、覆蓋城鄉(xiāng)”的數(shù)字文化服務體系建設，為廣大讀者提供全方位、公益性文獻獲取服務發(fā)揮了重要作用，成為廣大讀者獲取數(shù)字文獻的主要來源，深受各級公共圖書館和讀者的喜愛。

（2）特色資源建設。制定全省資源建設的統(tǒng)一規(guī)劃，以“浙江人文數(shù)字地圖”為統(tǒng)領，用數(shù)字地圖的方式展現(xiàn)地方文化，統(tǒng)一資源標準和平臺，組織各市圖書館參與，包括方志、家譜、名人、方言、戲曲等。其次，組織各市縣圖書館根據(jù)本地特色資源優(yōu)勢，申報資源庫建設項目，推動市縣圖書館在數(shù)字化建設方面的人才隊伍建設，數(shù)字資源整合，促進全省公共圖書館數(shù)字化建設水平整體提升。

4　浙江省數(shù)字圖書館的服務推廣

（1）方便使用。方便使用是數(shù)字圖書館能否獲得讀者肯定的前提。在公共圖書館破除有形門檻的同時，也要為網(wǎng)絡圖書館破除無形的使用門檻，在滿足知識產(chǎn)權保護的條件下，做到方便使用，主要通過三種途徑來實現(xiàn)：①全省共享的數(shù)字資源，在全省各公共圖書館內(nèi)利用IP地址認證的方式敞開使用；②讀者在省內(nèi)任何一個公共圖書館辦證即可登錄網(wǎng)絡圖書館檢索使用；③全文數(shù)據(jù)的即搜即得，實現(xiàn)“一站式”獲取。

（2）用戶細分。數(shù)字圖書館在面向所有讀者的前提下，在使用、推廣過程中需要進行用戶細分。不同的用戶群體對數(shù)字圖書館有不同的需求。我們對企業(yè)用戶，設計面向企業(yè)員工的頁面；面向政府機關的用戶，推送適合機關工作相關的內(nèi)容；數(shù)字圖書館的頁面還專門嵌入省委組織部的網(wǎng)絡學院等。

（3）持續(xù)宣傳。數(shù)字圖書館的推廣需要利用多種渠道、不斷持久的推廣宣傳，才能發(fā)揮其影響和效用。浙江網(wǎng)絡圖書館2010年獲得省委宣傳部等文化傳播創(chuàng)新十佳網(wǎng)站，擴大了影響；特邀阿里巴巴董事局主席馬云作為形象大使，拍攝視頻推廣廣告，并在浙江衛(wèi)視、網(wǎng)站、廣場大屏幕等滾動播出，增強網(wǎng)絡圖書館的宣傳輻射；收集各地推廣使用經(jīng)驗，編輯匯集案例提供借鑒；制作各類宣傳品，組織用戶體驗活動進行推廣。

近幾年，圖書館等公共文化設施的建設得到了加強，但其在公眾心目中的存在感并不強，公眾對公共文化設施的作用、地理分布和活動等不十分了解。我們通過研發(fā)“浙江文化通”這一觸手可及的APP服務產(chǎn)品，匯聚全省市級以上圖書館、博物館、文化館及

社會文化機構的所有文化活動預告信息，為讀者提供一個實用的動態(tài)文化地圖，體現(xiàn)公共文化設施的整體存在感，并嵌入數(shù)字閱讀等圖書館網(wǎng)絡服務功能，增強讀者的公共文化服務體驗；同時，利用46英寸廣告機，在公共場所設立浙江文化通的發(fā)布窗口，提供電子書的下載。通過手機APP客戶端，大屏幕文化通增強了數(shù)字文化的顯示度，同時也提供了一個形象的展示、宣傳的窗口。

5　浙江省數(shù)字圖書館建設與服務探索案例

（1）全區(qū)域共享——麗水網(wǎng)絡圖書館。麗水網(wǎng)絡圖書館由麗水市人民政府主辦，市科技信息中心承辦，市科技局、市教育局、市文廣新局（麗水市圖書館參與）、麗水學院、中國電信公司麗水分公司等多家單位共同協(xié)辦，日均頁面點擊量4.7萬。它探索了在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)開展數(shù)字圖書館建設與服務的途徑和做法，用不大的投入，實現(xiàn)了在市域范圍內(nèi)數(shù)字資源的共享，并共享浙江網(wǎng)絡圖書館的資源。麗水網(wǎng)絡圖書館獲得“浙江省2010年度十大民生工程”、“2012年浙江省文化傳播創(chuàng)新十佳網(wǎng)站”。

（2）新媒體服務——紹興電視圖書館。紹興電視圖書館由紹興圖書館與中廣有線紹興分公司合作開發(fā)，探索了數(shù)字圖書館與電視傳播方式的結合。它分互動版、圖文版兩種形式?；影婀苍O置15個欄目、圖文版設置8個欄目，內(nèi)容豐富，頁面展示良好，將數(shù)字圖書館的內(nèi)容直接送入了家庭，開辟了數(shù)字圖書館傳輸和展示的新渠道。

（3）下載量最大——溫嶺市圖書館。作為一家市（縣級）圖書館，在數(shù)字資源的利用推廣方面做了多方面的探索。2011年，溫嶺數(shù)字資源推廣服務成效顯著，全年論文下載量達到138萬篇。2009年，該館作為唯一的縣級公共圖書館躋身中國知識資源總庫全國公圖應用排行十強。圖書館通過開通免費試用賬號，媒體反復宣傳，深入各系統(tǒng)舉辦培訓班，舉辦講座，編印專題資料，每月定期采購電子圖書等多途徑擴大數(shù)字資源的影響力和利用率。

（4）知識發(fā)現(xiàn)——舟山海洋數(shù)字圖書館。舟山市抓住國家海洋經(jīng)濟開發(fā)的機遇，結合舟山群島區(qū)建設，打造以“海洋”為主題的公共數(shù)字圖書館。通過做好規(guī)劃，高起點切入，以“海洋經(jīng)濟”為內(nèi)容特色，“知識地圖”為導航，合作開放、提供知識服務新思路，建設面向專業(yè)領域“知聯(lián)網(wǎng)”，通過互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺，實現(xiàn)面向公眾、開放的“知識云服務”。舟山海洋數(shù)字圖書館進行了專業(yè)數(shù)字圖書館建設與公共數(shù)字文化服務相結合的探索。

數(shù)字圖書館建設與服務既是政府公共文化服務體系的重要組成部分，又是一項理論性和探索性都很強的實踐項目。在滿足數(shù)字圖書館建設與服務總體要求的同時，需要注重三個方面：①根據(jù)數(shù)字資源的專業(yè)需求和社會對數(shù)字文化的一般需求，我們需要解決好數(shù)字圖書館是給誰用的這一命題；②數(shù)字圖書館工程要形成系列產(chǎn)品，要把工程和服務具體化，產(chǎn)品化，讓工程的推進有抓手，讓用戶服務觸手可及；③用戶體驗的追求。數(shù)字圖書館作為互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用，必須借鑒和學習互聯(lián)網(wǎng)典型應用的經(jīng)驗，在涉及用戶使用環(huán)節(jié)時注重用戶體驗的設計。需要把數(shù)字圖書館界面和服務做成一個用戶體驗良好、用戶樂于使用、喜歡使用的效果，在數(shù)字圖書館領域實現(xiàn)數(shù)字資源的獲取與數(shù)字文化的“淘寶”。

［參考文獻］

［1］范燁.信息資源共建共享模式研究［D］.哈爾濱：黑龍江大學，2004.

［2］陳陽.基于用戶需求的數(shù)字圖書館信息服務探析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（35）：46－48.

［3］劉曉清.百度學術搜索引人警醒［N］,圖書館報，2014－7－25（AII）.

［4］文化部財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見［Z］.文社文發(fā)〔2011〕54號.

［收稿日期］2014－10－20 ［責任編輯］菊秋芳

［作者簡介］劉曉清（1963－），男，浙江圖書館副館長，研究館員。

［文章編號］1005－8214（2015）02－0001－04

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G250.76；G252