許豐滿(mǎn)

（深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館，廣東 深圳 518081）

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是公共文化服務(wù)和基本文化產(chǎn)品的主要供給者，公共圖書(shū)館在保存文獻(xiàn)、傳播文化知識(shí)、發(fā)揮社會(huì)教育職能等方面發(fā)揮著極其重要的作用。城區(qū)公共圖書(shū)館處于我國(guó)公共圖書(shū)館體系中的基礎(chǔ)地位，是為城市基層民眾提供信息服務(wù)的重要文化陣地和窗口。城區(qū)公共圖書(shū)館作為一個(gè)城區(qū)的文化信息中心、公共學(xué)習(xí)的教育中心，其開(kāi)展的一系列讀者服務(wù)項(xiàng)目和讀者活動(dòng)，突出了城區(qū)公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，使其在不斷創(chuàng)新服務(wù)中獲得良好發(fā)展。

1 城區(qū)公共圖書(shū)館的定位

1.1 區(qū)域文化信息中心

公共文化信息中心可以保證公共信息的無(wú)障礙流動(dòng)，在信息的獲取和交流方面為社會(huì)民眾保障公平的基本權(quán)利。對(duì)城區(qū)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，“區(qū)域性”很重要，過(guò)大則提高服務(wù)成本，影響服務(wù)效果，過(guò)小則達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，浪費(fèi)資源。但無(wú)論如何，區(qū)域文化信息中心應(yīng)是城區(qū)公共圖書(shū)館最基本的定位。

1.1.1 以館藏資源為基礎(chǔ)

對(duì)文獻(xiàn)資源的搜集和保護(hù)是公共圖書(shū)館最基本和最傳統(tǒng)的職能，人類(lèi)的智慧與文明在圖書(shū)館里得到傳承。隨著世界的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，文獻(xiàn)的載體形態(tài)發(fā)生了巨大的變化，“信息”從依附文獻(xiàn)衍變?yōu)槌轿墨I(xiàn)特征的廣泛存在，無(wú)處不在地影響著人們的生活。公共圖書(shū)館的功能與職能也相應(yīng)地發(fā)生著改變。如今，特別是公共圖書(shū)館，其信息中心的社會(huì)定位正在被越來(lái)越多人所接受。對(duì)于各級(jí)公共圖書(shū)館而言，其服務(wù)的基礎(chǔ)和前提都是所擁有的館藏資源。如深圳市鹽田區(qū)圖書(shū)館組織的 “精品圖書(shū)展”就是主動(dòng)向讀者介紹、推薦館藏優(yōu)秀文獻(xiàn)資源的重要方式，通過(guò)舉辦這樣的活動(dòng)，既可以節(jié)省讀者查找優(yōu)秀文獻(xiàn)的時(shí)間，又讓公共圖書(shū)館更多的信息資源體為廣大讀者所利用。

1.1.2 以用戶(hù)需求為導(dǎo)向

服務(wù)功能弱化的公共圖書(shū)館絕對(duì)不是現(xiàn)代意義的公共圖書(shū)館?！安匾灾掠谩痹缫殉蔀楣矆D書(shū)館界的普遍共識(shí)，公共圖書(shū)館除了提供無(wú)差別的社會(huì)公共文化服務(wù)，還應(yīng)積極關(guān)注特殊用戶(hù)的信息需求，并以此作為延伸服務(wù)的導(dǎo)向。城區(qū)公共圖書(shū)館區(qū)域文化信息中心的定位，需要通過(guò)對(duì)周邊區(qū)域廣播式的信息資源推送得以體現(xiàn)；城區(qū)公共圖書(shū)館的社會(huì)地位和公眾形象需要通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建得到不斷提高。深圳是一座改革開(kāi)放超前、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的移民城市，既有大批的科技創(chuàng)新型企業(yè)，也存在大量的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在高端人才群體和外來(lái)務(wù)工群體的文獻(xiàn)信息服務(wù)上有著巨大的差異性。鹽田區(qū)圖書(shū)館的圖書(shū)流動(dòng)站服務(wù)鹽田區(qū)多個(gè)機(jī)關(guān)單位、部隊(duì)、學(xué)校、科研院所、企業(yè)以及居民社區(qū)，通過(guò)與不同類(lèi)型讀者的互動(dòng)交流，了解他們的信息需求和自身的服務(wù)盲點(diǎn)，既加強(qiáng)了信息資源建設(shè)的規(guī)范性和科學(xué)性，又提高了館藏圖書(shū)的利用率。

1.1.3 以特色文獻(xiàn)資源為競(jìng)爭(zhēng)力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)能力形成競(jìng)爭(zhēng)力，從而為市場(chǎng)主體帶來(lái)利潤(rùn)。公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，具有顯著的社會(huì)公益性，但也可以引入市場(chǎng)的概念，在特色資源的打造上下功夫，以形成競(jìng)爭(zhēng)力，在“信息市場(chǎng)”中吸引“目標(biāo)客戶(hù)”——讀者。對(duì)于城區(qū)公共圖書(shū)館而言，館藏資源要形成特色難度較大，除需要預(yù)算支持，更重要的是在資源體系建設(shè)中要明確思路并長(zhǎng)期堅(jiān)持。鹽田區(qū)圖書(shū)館在建館初期就將收集海洋文獻(xiàn)作為自己的專(zhuān)藏對(duì)象，為用戶(hù)收集并提供有關(guān)海洋經(jīng)濟(jì)、海洋航運(yùn)、海洋科技、海洋生物、海洋環(huán)保、海洋氣候、海洋災(zāi)害、海洋軍事、海洋文化、海洋資源開(kāi)發(fā)利用、港口建設(shè)、極地考察等反映海洋信息的資料。在讀者活動(dòng)的策劃中，也非常注重對(duì)館藏特色資源和服務(wù)的宣傳和推廣［1］。自2007年起，鹽田區(qū)圖書(shū)館承辦由鹽田區(qū)委宣傳部（文體局）、深圳讀書(shū)月組委會(huì)辦公室與深圳晚報(bào)共同主辦的 “海洋文化暨海洋圖書(shū)與文獻(xiàn)建設(shè)論壇”，每一年的活動(dòng)主題都緊緊圍繞“海洋”展開(kāi)，讓讀者在學(xué)習(xí)海洋知識(shí)、領(lǐng)略海洋文化的同時(shí)，也對(duì)館藏海洋文獻(xiàn)有了更多、更深入的了解［2］。該活動(dòng)也是“深圳讀書(shū)月”鹽田區(qū)組委會(huì)組織的一項(xiàng)特色主題活動(dòng)。對(duì)于鹽田區(qū)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，正是通過(guò)持續(xù)開(kāi)展的這項(xiàng)活動(dòng)，逐漸使鹽田區(qū)圖書(shū)館成為當(dāng)?shù)睾Ｑ笪墨I(xiàn)信息服務(wù)的中心，且影響力和輻射力還在不斷擴(kuò)大。

1.2 公共學(xué)習(xí)和教育的中心

上海圖書(shū)館館長(zhǎng)吳建中曾在2012年中國(guó)圖書(shū)館年會(huì)上所做的主旨報(bào)告《新常態(tài) 新指標(biāo) 新方向》中介紹了倫敦著名的Idea Store（概念店）。在Idea Store的主頁(yè)上是這么定義的：

Idea Stores are more than just a library or a place for learning.As well as library services,they offer a wide range of adult learning courses and an extensive activities and events programme［3］（Idea Store不僅是一所圖書(shū)館或一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，除了圖書(shū)館服務(wù)外，還提供大量的成人教育課程、擴(kuò)展性活動(dòng)和項(xiàng)目）。

Idea Store展示的是一個(gè)集學(xué)習(xí)、信息和圖書(shū)館于一身的社區(qū)文化和教育中心［4］，在這里，書(shū)籍、設(shè)備等硬件設(shè)施讓位于服務(wù)，更關(guān)注的是人的發(fā)展。雖然我國(guó)的基層圖書(shū)館建設(shè)蒸蒸日上，但是對(duì)“人”的關(guān)注——不管是圖書(shū)館員還是讀者——都明顯滯后。Idea Store在經(jīng)歷20年的發(fā)展后被稱(chēng)為全球的榜樣圖書(shū)館，這應(yīng)該能給城區(qū)公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)許多啟發(fā)。

1.3 強(qiáng)化教育職能的中心

在關(guān)于公共圖書(shū)館職能的論述中，“社會(huì)教育”一詞早已屢見(jiàn)不鮮，但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，不管是教育方式還是教育效果上，公共圖書(shū)館社會(huì)教育職能的履行很不充分。圖書(shū)館只提供一定空間的自習(xí)室供來(lái)館讀者自學(xué)使用，這并不能對(duì)讀者學(xué)習(xí)行為的過(guò)程產(chǎn)生更深的影響?？上驳氖牵M(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，公共圖書(shū)館界也進(jìn)入了讀者活動(dòng)大爆發(fā)的時(shí)代，越來(lái)越多學(xué)習(xí)教育類(lèi)的活動(dòng)受到讀者的普遍歡迎和喜愛(ài)。如鹽田區(qū)圖書(shū)館舉辦的“山海論壇”就是一個(gè)面向社會(huì)各階層的講座品牌，講座內(nèi)容涉及國(guó)內(nèi)外時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)等諸多方面，讓讀者在讀書(shū)以外受到另一種文化熏陶。每年開(kāi)展的“讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽”是為閱讀推廣專(zhuān)門(mén)組織的大型活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)總是吸引大量的有志青年參與，為他們提供了施展才華的空間。而“少兒禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)，則是針對(duì)學(xué)齡前的兒童，通過(guò)教授禮儀課程，培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成懂禮貌，講公德的良好習(xí)慣。

1.4 社區(qū)休閑中心

Ray Oldenburg提出“第三空間”時(shí)認(rèn)為，第三空間是一個(gè)公共交流的地方，沒(méi)有職場(chǎng)的等級(jí)觀念，也沒(méi)有家庭的角色束縛，人們?cè)谄渲袝?huì)感到自由、寬松、便利［5］。城區(qū)公共圖書(shū)館作為社區(qū)休閑中心，其特征與第三空間的特點(diǎn)不謀而合。當(dāng)代人在緊張的工作之余，尤其需要這樣的場(chǎng)所進(jìn)行精神調(diào)節(jié)。

1.4.1 服務(wù)功能扁平化和多樣化

若把市級(jí)以上公共圖書(shū)館比作沃爾瑪式的大賣(mài)場(chǎng)，那么城區(qū)圖書(shū)館就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以滿(mǎn)足日常購(gòu)物的需要，還可以繳存生活性支出、收發(fā)快遞、購(gòu)買(mǎi)唱片和報(bào)刊等。在城區(qū)公共圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)功能的設(shè)計(jì)上，既然垂直服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，那么可以通過(guò)策劃相應(yīng)的活動(dòng)如開(kāi)設(shè)某些課程、講座或者娛樂(lè)項(xiàng)目，滿(mǎn)足社區(qū)居民精神上的需求。人們可以通過(guò)參觀一場(chǎng)展覽，觀看一部電影，參加一次閱讀分享會(huì)，欣賞一段音樂(lè)來(lái)打發(fā)時(shí)間，甚至什么都不干。

1.4.2 營(yíng)造線(xiàn)下社交環(huán)境

CNNIC發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模6.49億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.57億人［6］。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛流行的時(shí)候，上網(wǎng)只是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，如今，每個(gè)人都成了網(wǎng)絡(luò)的一部分。不論是在線(xiàn)工作、娛樂(lè)還是社交活動(dòng)，人們每天都將大量的時(shí)間投入其中，各種電子產(chǎn)品將人與人之間的關(guān)系悄無(wú)聲息地孤立起來(lái)，長(zhǎng)此以往不利于人的身心健康，城區(qū)公共圖書(shū)館社區(qū)休閑中心的定位或許可以緩解這類(lèi)“互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)癥”。鹽田區(qū)圖書(shū)館每周末都為讀者免費(fèi)放映至少一場(chǎng)電影，觀眾群體比較穩(wěn)定。該館還計(jì)劃組織由影視愛(ài)好者、讀者、館員參與的觀影沙龍，爭(zhēng)取打造成品牌活動(dòng)。同樣，許多深受大眾喜愛(ài)的藝術(shù)，如攝影、書(shū)畫(huà)、廚藝、音樂(lè)等，圖書(shū)館都可以組織讀者，通過(guò)相同的興趣和愛(ài)好將他們“黏合”起來(lái)，形成自?shī)首詷?lè)的小團(tuán)體。在這樣的關(guān)系中，圖書(shū)館只是一個(gè)平臺(tái)，它甚至不出借任何文獻(xiàn)資源或設(shè)備，而僅僅是提供一個(gè)空間、一種氛圍，讓讀者從網(wǎng)上的虛擬交互投身于現(xiàn)實(shí)的真實(shí)交流。

1.4.3 吸引輕度讀者，形成黏性

輕度讀者與中度、重度讀者相對(duì)應(yīng)，是傳媒行業(yè)進(jìn)行客戶(hù)分析的重要指標(biāo)，在此，以讀者平均每月到圖書(shū)館的次數(shù)來(lái)界定：平均每月到館一次以上為輕度讀者，平均每半月到館一次以上為中度讀者，平均每周到館一次以上為重度讀者（此為假設(shè)，只為論證本文相關(guān)內(nèi)容，而非科學(xué)界定）。需要指出，讀者到館時(shí)間與讀者利用館藏信息資源的時(shí)間并不存在線(xiàn)性關(guān)系，即讀者到館并不總以獲取信息資源為目的，特別是在強(qiáng)調(diào)城區(qū)公共圖書(shū)館社區(qū)休閑中心的定位后，此類(lèi)現(xiàn)象更為突出。長(zhǎng)期致力于閱讀促進(jìn)與推廣研究的李超平教授認(rèn)為，閱讀推廣的目的在于讓沒(méi)有閱讀習(xí)慣的人開(kāi)始閱讀。同樣，讀者活動(dòng)相當(dāng)于公共圖書(shū)館品牌的宣傳與推廣，其更重要的目的也在于將沒(méi)有到館習(xí)慣的讀者吸引并發(fā)展成輕度讀者。只有通過(guò)有創(chuàng)意、有趣味的活動(dòng)，才能吸引讀者的注意，從而讓公共圖書(shū)館進(jìn)入到讀者的生活視野并產(chǎn)生 “黏性”，幫助他們養(yǎng)成使用圖書(shū)館的習(xí)慣。在實(shí)際工作中，常有到館讀者驚訝于圖書(shū)館除了借還書(shū)外，還有如此豐富多彩的活動(dòng)，此后便成為圖書(shū)館的“?？汀保踔翈е⒆右黄饋?lái)，形成良好的傳遞效應(yīng)。至于輕度讀者能否發(fā)展成中度甚至重度讀者，除了與圖書(shū)館自身的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，還與讀者的興趣愛(ài)好、信息需求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、研究水平等因素相關(guān)。

2 開(kāi)展形式多樣的讀者活動(dòng)

2.1 提倡讀者自主的學(xué)習(xí)方式

在以學(xué)習(xí)個(gè)體為中心的社會(huì)教育中，“興趣”是不容忽視的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力。“寓教于樂(lè)”往往只是施教者的主觀意愿，如今社會(huì)節(jié)奏加快，生活壓力大，人們的業(yè)余時(shí)間碎片化，圖書(shū)館只有立足于“樂(lè)”，將選擇權(quán)交給讀者，才有可能促使讀者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，一些新的學(xué)習(xí)行為和模式值得圖書(shū)館工作者思考和借鑒。

鹽田區(qū)圖書(shū)館以“樂(lè)”的理念舉辦了多場(chǎng)少兒讀書(shū)活動(dòng)。如與鹽田區(qū)教育局、深圳弘文藝術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦的 “迎奧運(yùn)”百米長(zhǎng)卷現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)活動(dòng)，吸引了眾多愛(ài)好繪畫(huà)的小朋友的積極參與。孩子們以油畫(huà)棒、蠟筆、毛筆、硬筆、水粉筆等在空白的畫(huà)布上描繪勾勒，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的認(rèn)真創(chuàng)作，一幅幅展現(xiàn)鹽田人民喜迎奧運(yùn)的圖畫(huà)被描繪在白色的條幅上，表現(xiàn)了孩子們對(duì)奧運(yùn)的期盼與支持，同時(shí)，該活動(dòng)也豐富了少兒讀者的課外生活，讓孩子們了解并認(rèn)識(shí)圖書(shū)館［7］，從而更加喜愛(ài)圖書(shū)館。

鹽田區(qū)圖書(shū)館承辦的 “外來(lái)青工文化節(jié)讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽”，內(nèi)容涵蓋改革開(kāi)放30周年、奧運(yùn)知識(shí)、中國(guó)歷史、鹽田歷史、地理、海洋文化等多方面，需通過(guò)初賽、復(fù)賽、決賽的層層篩選，以及加試，評(píng)出獲獎(jiǎng)名次。在比賽過(guò)程中，選手們踴躍搶答，氣氛非常熱烈，特別是一些機(jī)智的回答更是把知識(shí)比拼推向了高潮［8］。這項(xiàng)活動(dòng)促使了外來(lái)務(wù)工青年們自覺(jué)地認(rèn)真閱讀、努力學(xué)習(xí)知識(shí)。自從舉辦知識(shí)競(jìng)賽以來(lái)，每逢臨近活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，地理、歷史及其他一些相關(guān)的書(shū)籍就供不應(yīng)求，因?yàn)榍喙兲矚g這項(xiàng)活動(dòng)了。

2.2 堅(jiān)持開(kāi)展社會(huì)公益性活動(dòng)

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，有滿(mǎn)足公民基本的公共文化服務(wù)需求，保障公民獲取信息的基本權(quán)利的特征。教育也是獲取信息的一種方式，公共圖書(shū)館開(kāi)展的社會(huì)教育活動(dòng)應(yīng)是非營(yíng)利性的，這能夠在一定程度上保障信息公平。Idea Store里有許多收費(fèi)的課程和培訓(xùn)項(xiàng)目，這是因?yàn)镮dea Store本身運(yùn)行的資金來(lái)源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我國(guó)社會(huì)公共文化服務(wù)體系完全由政府主導(dǎo)和投入的背景下，“公益性”應(yīng)該是公共圖書(shū)館社會(huì)教育活動(dòng)中的基本要求。另外，“義工”在深圳有著廣泛的民眾基礎(chǔ)，為了在堅(jiān)持公益性的前提下保障服務(wù)質(zhì)量，還可以進(jìn)行文化志愿者的招募和培養(yǎng)工作。

早在多年前，鹽田區(qū)圖書(shū)館就邀請(qǐng)文化義工前來(lái)參與圖書(shū)館的活動(dòng)建設(shè)，文化義工在空閑時(shí)間前往圖書(shū)館，配合工作人員開(kāi)展讀者服務(wù)工作。義工參與圖書(shū)館服務(wù)，不但壯大圖書(shū)館的服務(wù)隊(duì)伍，而且也吸引了更多的讀者參與到文化義工活動(dòng)中，可謂相輔相成，共同促進(jìn)。除了文化義工的參與之外，鹽田區(qū)圖書(shū)館還成立了不少團(tuán)體并舉辦了多種多樣的活動(dòng)，如“勞務(wù)工讀書(shū)會(huì)”營(yíng)造了良好的讀書(shū)氛圍，極大地激發(fā)了勞務(wù)工的讀書(shū)興趣，吸引了周邊工廠、企業(yè)大量工人前來(lái)參與，提升了外來(lái)務(wù)工人員的文化品位，更是加強(qiáng)了工人之間的相互交流，豐富外來(lái)青工的業(yè)余文化生活，給外來(lái)青工一個(gè)展示才藝的平臺(tái)，促進(jìn)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。

3 結(jié)束語(yǔ)

區(qū)域信息中心、公共學(xué)習(xí)和教育中心、社區(qū)休閑中心的定位和職能是三位一體、互相促進(jìn)的，實(shí)際上任何公共圖書(shū)館都具備這樣的定位和職能，區(qū)別在于，市級(jí)以上公共圖書(shū)館區(qū)域信息中心的地位更為突出，甚者還可稱(chēng)為學(xué)術(shù)研究中心。而城區(qū)公共圖書(shū)館社區(qū)休閑、文化中心的發(fā)展方向應(yīng)該得到重視，這只是差異而非差距，作為城區(qū)公共圖書(shū)館的管理者，應(yīng)該以豐富有趣的活動(dòng)和人性化的服務(wù)為手段，讓城區(qū)公共圖書(shū)館的發(fā)展煥發(fā)出不一樣的活力。

[1]鹽田區(qū)圖書(shū)館簡(jiǎn)介[EB/OL].[2014-03-22].http://www.szytl ib.cn/about_1.asp.

[2]李峰.海洋文化論壇 澎湃深圳鹽田——記鹽田區(qū)圖書(shū)館承辦“海洋文化論壇”[J].深圖通訊,2007(4):66-68.

[3]Idea Store:About Us[EB/OL].[2014-03-22].http://www.idea store.co.uk/about-us.

[4]吳建中.新常態(tài) 新指標(biāo) 新方向[J].圖書(shū)館雜志,2012(12):2-6,67.

[5]鐘和晏.公共關(guān)系：第三空間與精神空間[J].三聯(lián)生活周刊,2007(35):64-69.

[6]CNNIC.第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2015-02-03].http://www.cnnic.com.cn/hlwfzyj/hlwxzb g/201502/P020150203551802054676.pdf.

[7]李曉云.鹽田區(qū)圖書(shū)館舉辦多場(chǎng)少兒讀書(shū)活動(dòng)[J].深圖通訊,2008(2):84.

[8]尹麗棠.深圳市第四屆外來(lái)青工文化節(jié)鹽田區(qū)讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束[J].深圖通訊,2008(2):84.