本刊編輯部　何煒

近幾年，健康體檢中心得到了醫(yī)院、社會(huì)資本的青睞。一方面，醫(yī)院管理者不愿在這一領(lǐng)域缺位；另一方面，相比于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)和高壓力，體檢中心成本效益更高，備受社會(huì)資本青睞。

在近日舉行的第八屆中國(guó)健康服務(wù)業(yè)大會(huì)暨中華醫(yī)學(xué)會(huì)第六次全國(guó)健康管理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議上，有專(zhuān)家對(duì)過(guò)度體檢亂象提出批評(píng)。在他們看來(lái)，被視為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的健康體檢要真正享受一縷陽(yáng)光，還有不少短板亟待補(bǔ)齊。

“目光聚集的地方，金錢(qián)必將追隨。”——這句來(lái)自《技術(shù)元素》并曾被阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云多次引用的話(huà)，用來(lái)描述當(dāng)前的體檢業(yè)發(fā)展也許再合適不過(guò)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2003年以來(lái)，中國(guó)健康體檢機(jī)構(gòu)從幾百家迅速增加到近萬(wàn)家，真正成為新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)2012年衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，我國(guó)健康體檢人數(shù)達(dá)到3.68億人次。

“一流的環(huán)境、二流的人員、三流的服務(wù)”常被用于形容當(dāng)下的一些健康體檢機(jī)構(gòu)，其具體表現(xiàn)為體檢前缺乏科學(xué)的講解和個(gè)體化體檢套餐設(shè)計(jì)建議，體檢中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)流程及路徑，體檢后缺乏健康評(píng)估和跟蹤管理，使得健康體檢的“健康產(chǎn)出”大打折扣，也給當(dāng)下火爆的健康體檢市場(chǎng)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

從2007年來(lái)，每年投訴人數(shù)超過(guò)200人，并與客戶(hù)發(fā)生多起重大服務(wù)糾紛，以及一起醫(yī)療事故——這是號(hào)稱(chēng)亞洲規(guī)模最大、體檢量世界第一的專(zhuān)業(yè)化健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)慈銘體檢，在其招股說(shuō)明書(shū)中披露的內(nèi)容?！皣?guó)內(nèi)最具規(guī)模和代表性的機(jī)構(gòu)尚且如此，中小體檢機(jī)構(gòu)面臨的情況更尷尬?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。體檢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、消費(fèi)者信任存疑，已成為懸在從業(yè)者頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

消費(fèi)者于先生所在的單位每年組織到醫(yī)院進(jìn)行體檢，在2012年的體檢中，牙科醫(yī)生告訴他有兩個(gè)蛀牙。

“我從來(lái)沒(méi)有蛀牙，但醫(yī)生這么說(shuō)了，我重視了起來(lái)?！庇谙壬硎荆隗w檢過(guò)程中，幾乎每個(gè)同事都被體檢醫(yī)生發(fā)現(xiàn)了一些“問(wèn)題”，牙科是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最多的之一。

“醫(yī)生說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)就能補(bǔ)，話(huà)語(yǔ)中帶有誘導(dǎo)性質(zhì)，稱(chēng)如果蛀牙不補(bǔ)上會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。我問(wèn)了下，他告訴我補(bǔ)兩個(gè)蛀牙共500塊錢(qián)，我想了想就同意了?！庇谙壬苯泳驮跈z查臺(tái)上讓負(fù)責(zé)體檢的醫(yī)生補(bǔ)了兩個(gè)“蛀牙”。

補(bǔ)牙看似簡(jiǎn)單，但也屬于牙內(nèi)科手術(shù)，應(yīng)由有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行，當(dāng)時(shí)于先生并不知曉這一切。3個(gè)月后，他突然發(fā)現(xiàn)兩塊補(bǔ)料掉了出來(lái)，這才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并去專(zhuān)業(yè)醫(yī)院進(jìn)行了檢查。

檢查結(jié)果令他大吃一驚，于先生稱(chēng)：“醫(yī)院的醫(yī)生告訴我，我根本沒(méi)有蛀牙，當(dāng)時(shí)補(bǔ)的只是兩個(gè)牙縫。而且所用補(bǔ)料材料很差，所以才會(huì)掉出來(lái)。”他向慈銘體檢投訴這一誤診后，慈銘方面表示將負(fù)責(zé)重補(bǔ)。

慈銘體檢，目前正是國(guó)內(nèi)最大的體檢機(jī)構(gòu)，擁有60多家門(mén)店。在2012年披露的招股說(shuō)明書(shū)中，慈銘體檢透露，單個(gè)體檢機(jī)構(gòu)毛利率普遍高達(dá)50%以上。

就在于先生陷于這個(gè)誤診的低級(jí)錯(cuò)誤之時(shí)，包括慈銘在內(nèi)的體檢業(yè)卻正籠罩在“醫(yī)療健康領(lǐng)域新貴”的光環(huán)之中。