許衛(wèi)衛(wèi)

(北京大學(xué)深圳醫(yī)院 深圳 518036)

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基于信息共享空間的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略*

許衛(wèi)衛(wèi)

(北京大學(xué)深圳醫(yī)院 深圳 518036)

針對(duì)醫(yī)院圖書館存在的館舍空間緊張、館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和信息資源不足等問(wèn)題，結(jié)合信息共享空間的服務(wù)理念，提出醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新服務(wù)策略：以用戶為中心，關(guān)注用戶信息需求；支持團(tuán)體協(xié)作研究，拓展信息服務(wù)內(nèi)容；聯(lián)合相關(guān)信息部門，優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)；利用信息技術(shù)，完善配套設(shè)施。

醫(yī)學(xué)信息服務(wù)；醫(yī)院圖書館；信息共享空間

1 引言

隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的日益增加，醫(yī)學(xué)科學(xué)研究發(fā)展的突飛猛進(jìn)，醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)學(xué)信息需求也在不斷增長(zhǎng)，且日趨復(fù)雜。從醫(yī)院管理的角度來(lái)看，醫(yī)院的決策方式正逐漸向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變，這離不開充足而適當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)信息支持。醫(yī)院圖書館作為一種專業(yè)性圖書館，是收集、加工、保存和傳播醫(yī)學(xué)情報(bào)的主要機(jī)構(gòu)，也是為廣大醫(yī)務(wù)工作者提供信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的主要場(chǎng)所，其發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量的好壞不但對(duì)醫(yī)院學(xué)術(shù)發(fā)展具有很大的影響作用，而且反映出一家醫(yī)院的知識(shí)涵養(yǎng)以及文化底蘊(yùn)。然而長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)院圖書館的建設(shè)卻普遍被忽視，其發(fā)展現(xiàn)狀不能適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院改革與發(fā)展的需要?？萍寂d院是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，在這種狀況下，醫(yī)院圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為醫(yī)院的醫(yī)療和科研活動(dòng)保駕護(hù)航。

信息共享空間(Information Commons，IC)是在開放獲取運(yùn)動(dòng)的背景下產(chǎn)生的一種圖書館協(xié)作共享式學(xué)習(xí)、研究環(huán)境，是一種新型的圖書館服務(wù)模式，在國(guó)內(nèi)外圖書館已得到了較多的研究與實(shí)踐，其理念為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了新的機(jī)遇，對(duì)提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)能力具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。本文結(jié)合IC的服務(wù)理念，在分析醫(yī)院圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討提高醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量的思路與策略。

2 醫(yī)院圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 館舍空間緊張

通過(guò)對(duì)各省市醫(yī)院圖書館的基本情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院圖書館的館舍面積一般都比較有限，且有逐漸縮小的趨勢(shì)。以北京地區(qū)為例，1998年19家醫(yī)院圖書館面積總和為8 510平方米，到2013年則減少至7 790平方米，平均每館約410平方米[1]?，F(xiàn)在許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了擴(kuò)大臨床用房，不斷壓縮圖書館面積[2]。紙本館藏本身就占據(jù)了大部分空間，留給讀者學(xué)習(xí)和交流的空間則更為緊張，這在客觀上制約了多種形式信息服務(wù)的開展。

2.2 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

醫(yī)院圖書館普遍存在館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、人員編制少、人員結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題。在思想意識(shí)上，往往不能充分認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研工作的重要作用，嚴(yán)重缺乏危機(jī)感。相比之下，國(guó)外醫(yī)院圖書館的服務(wù)能夠深入臨床，是臨床醫(yī)生不可或缺的重要助手；而我國(guó)醫(yī)院圖書館的主要工作卻停留在基礎(chǔ)的書刊流通借還上，缺少深層次的醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)。

2.3 信息資源不足

與高校圖書館和公共圖書館相比，醫(yī)院圖書館存在信息資源不足的問(wèn)題：一方面，由于圖書館不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，多數(shù)醫(yī)院管理者不肯給予應(yīng)有的重視，造成經(jīng)費(fèi)短缺，無(wú)力采購(gòu)更多的信息資源；另一方面，近年來(lái)紙本書刊和電子資源價(jià)格不斷上漲，尤其是外文書刊價(jià)格昂貴，使本就不多的經(jīng)費(fèi)更為緊張，導(dǎo)致館藏資源總量不足，難以及時(shí)更新，無(wú)法充分滿足醫(yī)院用戶的需求。

3 信息共享空間與醫(yī)院圖書館的契合

3.1 信息共享空間的內(nèi)涵

信息共享空間興起于20世紀(jì)90年代的美國(guó)高校，是圖書館信息服務(wù)與信息技術(shù)無(wú)縫整合的一站式創(chuàng)新服務(wù)模式，可以同時(shí)滿足個(gè)人學(xué)習(xí)和集中式研究的需求，為學(xué)習(xí)者和研究者提供了一個(gè)富有魅力的“空間共有、資源共享、平等獲取”的信息環(huán)境[3]。IC與機(jī)構(gòu)內(nèi)其他信息服務(wù)部門合作，在整合傳統(tǒng)的流通閱覽、文獻(xiàn)檢索和參考咨詢等圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供信息素養(yǎng)教育、學(xué)習(xí)研究輔助、信息技術(shù)和寫作指導(dǎo)與多媒體制作等豐富的服務(wù)，允許用戶交流討論，鼓勵(lì)共享信息資源和協(xié)作創(chuàng)新。

IC的理論模型具有3層架構(gòu)，即實(shí)體層、虛擬層和支持層。實(shí)體層是用戶學(xué)習(xí)、活動(dòng)和交流的物理場(chǎng)所；虛擬層是用戶學(xué)習(xí)、交流和共享的知識(shí)門戶和虛擬社區(qū)；支持層是系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展的核心動(dòng)力層，由信息技術(shù)、組織與管理、文化與精神3大核心驅(qū)動(dòng)力有機(jī)融合和共同作用來(lái)支撐和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行與發(fā)展[4]。隨著IC的發(fā)展，逐漸衍生出學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間等新形式，有學(xué)者提出了Commons 2.0的概念，指出了5項(xiàng)指導(dǎo)原則：開放，指無(wú)拘束的空間和跨學(xué)科交流；自由，指便攜式設(shè)備的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入；舒適，指空間設(shè)計(jì)注重多樣化，讓各種風(fēng)格的學(xué)習(xí)者都感到舒適；激發(fā)靈感，指空間是功能性、復(fù)合性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一，給人以動(dòng)態(tài)和藝術(shù)的感覺；實(shí)用，指空間設(shè)計(jì)要體現(xiàn)教育學(xué)原理，提供實(shí)用的服務(wù)[5]。在國(guó)內(nèi)外的高校、公共、科研機(jī)構(gòu)等各類型圖書館中，IC已經(jīng)成為常見的服務(wù)模式，在實(shí)踐中也得到了用戶的諸多好評(píng)。

3.2 醫(yī)院圖書館引入IC服務(wù)理念的可行性分析

從現(xiàn)有的IC建設(shè)實(shí)踐情況來(lái)看，大多是在圖書館大樓中單獨(dú)開辟出一個(gè)有限的區(qū)域，有的是一層樓，也有的只是一個(gè)閱覽室，這樣既方便建設(shè)，又便于管理。而醫(yī)院圖書館的館舍面積有限、館藏布局相對(duì)集中的特點(diǎn)正適合建設(shè)IC。醫(yī)院圖書館的讀者群雖然是由不同?？票尘暗呐R床、科研及教學(xué)人員組成的，但是卻普遍具有較好的素質(zhì)，有著相近的科研環(huán)境、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理特征、研究習(xí)慣和行為方式，對(duì)學(xué)科知識(shí)與服務(wù)有著相對(duì)集中的需求，有能力充分利用共享空間的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 創(chuàng)新服務(wù)策略

4.1 以用戶為中心，關(guān)注用戶信息需求

IC的核心理念是以用戶為中心和一站式服務(wù)。然而在實(shí)際工作中，管理者遇到問(wèn)題時(shí)卻往往以方便管理為思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，很少考慮讀者的需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，的學(xué)習(xí)方式、信息處理和利用方式都發(fā)生了很大的改變。對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高，學(xué)習(xí)和研究直接基于問(wèn)題、面向任務(wù)，且越來(lái)越多地采取團(tuán)體協(xié)作的方式進(jìn)行；信息獲取的渠道不再局限于印刷型文獻(xiàn)，而是更加傾向于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源；信息需求呈現(xiàn)縱深化、個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)。這一切都要求圖書館必須貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念，密切關(guān)注用戶的需要，優(yōu)化工作流程，合理規(guī)劃館舍空間，提供方便、快捷的服務(wù)，這樣才能滿足用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求，贏得認(rèn)可。

4.2 支持團(tuán)體協(xié)作研究，拓展信息服務(wù)內(nèi)容

IC不再一律要求保持安靜，而是提供多個(gè)供幾人到幾十人使用的協(xié)作討論室，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)與靜的融合。在醫(yī)院圖書館同樣存在這樣的需求，應(yīng)開辟出促進(jìn)讀者溝通的空間，配備投影儀、計(jì)算機(jī)、白板等設(shè)備，各類醫(yī)務(wù)工作者可以在這里從事病例討論、團(tuán)體學(xué)習(xí)和科研協(xié)作等活動(dòng)。圖書館員要積極拓展信息服務(wù)內(nèi)容，如信息技術(shù)指導(dǎo)，幫助用戶熟悉館內(nèi)的信息技術(shù)設(shè)備，掌握醫(yī)學(xué)研究常用軟件的使用方法；醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)用戶的信息利用能力；寫作指導(dǎo)，包括基本的醫(yī)學(xué)科研工作方法、報(bào)告和論文的寫作技巧、著錄規(guī)范以及投稿時(shí)如何選擇期刊等；循證醫(yī)學(xué)服務(wù)，全面搜集和整理證據(jù)源，提供證據(jù)組合，用信息計(jì)量等情報(bào)學(xué)方法對(duì)科研課題進(jìn)行現(xiàn)狀述評(píng)與前沿預(yù)測(cè)，提供信息增值產(chǎn)品；推送服務(wù)，及時(shí)報(bào)道到館新書和期刊最新目錄等信息。醫(yī)院圖書館要實(shí)現(xiàn)多種功能的集成，使相關(guān)因素有機(jī)融合，才能充分傳達(dá)出以用戶為中心和一站式服務(wù)的核心理念。

4.3 聯(lián)合相關(guān)信息部門，優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)

醫(yī)院圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題是開展深層次信息服務(wù)的主要制約因素。在國(guó)外的高校IC建設(shè)中，圖書館尋求與校園內(nèi)的其他信息服務(wù)部門合作，共同提供信息服務(wù)。這啟示醫(yī)院圖書館應(yīng)該借力發(fā)展，積極與院內(nèi)相關(guān)信息部門合作，整合資源。例如信息科擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)，可直接面向讀者提供信息技術(shù)服務(wù)，還可對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，以優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。醫(yī)院圖書館員應(yīng)該集圖書情報(bào)知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及良好的外語(yǔ)能力于一身，不僅是信息資源的管理員，而且要更多地來(lái)充當(dāng)知識(shí)導(dǎo)航者、信息技術(shù)專家和學(xué)科專家等角色。

4.4 利用信息技術(shù)，完善配套設(shè)施

IC的魅力還表現(xiàn)在對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用和舒適的閱讀環(huán)境。醫(yī)院圖書館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，布設(shè)充足的網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)和電源，使用戶在館內(nèi)能夠無(wú)障礙地獲取文獻(xiàn)信息。同時(shí)，利用數(shù)字圖書館技術(shù)進(jìn)行資源整合，加強(qiáng)數(shù)字館藏資源的建設(shè)；利用博客、簡(jiǎn)易信息聚合、標(biāo)簽、維基等Web 2.0技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)功能，使圖書館員與用戶及用戶與用戶之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系[6]，吸引用戶主動(dòng)參與參考咨詢工作，充分發(fā)掘隱性知識(shí)，提供更高層次的虛擬咨詢服務(wù)。在圖書館環(huán)境方面，應(yīng)該多關(guān)注視覺上的美感，營(yíng)造怡人的醫(yī)學(xué)文化氛圍，刺激聯(lián)想，啟發(fā)思維。如在家具的選擇方面，保證與環(huán)境格調(diào)相協(xié)調(diào)的同時(shí)，可讓款式和色彩富于多樣性；在裝飾造型上，要有靈動(dòng)愉悅的線條，過(guò)渡平和，避免強(qiáng)制性引導(dǎo)視線的因素分散用戶的注意力，有利于用戶獲得良好的視覺感受，緩解閱讀疲勞[3]?？傊瑥奶摂M空間到實(shí)體空間，用戶體驗(yàn)都能得到全面優(yōu)化，從而提高讀者滿意度。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部的信息需求不斷增長(zhǎng)且日趨復(fù)雜。在這種形勢(shì)下，醫(yī)院圖書館的發(fā)展往往不能適應(yīng)醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，甚至出現(xiàn)了被邊緣化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶需求，因此必須努力改變現(xiàn)有的信息服務(wù)模式。IC的服務(wù)理念為醫(yī)院圖書館提供了有益的思路，在如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量方面，值得做出更多的探討。

1 吳曉海. 北京地區(qū)醫(yī)院圖書館發(fā)展趨勢(shì)探討[J]. 中國(guó)醫(yī)院,2015,19(2):78-80.

2 沈汧. 醫(yī)院圖書館參與三級(jí)?？漆t(yī)院評(píng)審實(shí)踐及其建議[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2014,35(11):83-86.

3 侯勝超, 鄒立君. 醫(yī)學(xué)信息共享空間的構(gòu)建[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志, 2011,20(9):32-35.

4 任樹懷, 盛興軍. 信息共享空間理論模型建構(gòu)與動(dòng)力機(jī)制研究[J]. 中國(guó)圖書館學(xué)報(bào), 2008,(4): 34-40.

5 Bryan S. Commons2.0: Library Spaces Designed for Collaborative Learning[J]. Educause Quarterly, 2007, 40(4): 4-6.

6 侯勝超,鄒立君. Web3.0下的未來(lái)圖書館資源建設(shè)[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2014,23(2):49-52.

Innovative Service Strategy for Hospital Libraries Based on Information Commons

XUWei-wei，

PekingUniversityShenzhenHospital,Shenzhen518036,China

According to problems in hospital libraries such as limited space, weak service consciousness of librarians and insufficient information resources, the paper proposes strategies of innovative services for hospital libraries based on the service concept of information commons, including user-centered, focusing on users′ information requirements; supporting group collaborative study, expanding contents of information services; uniting relevant information departments, optimizing the knowledge structure of librarians; utilizing information technology and improving supporting facilities.

Medical information service; Hospital library; Information Commons(IC)

2015-10-26

許衛(wèi)衛(wèi)，碩士，館員，發(fā)表論文4篇。

中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書館委員會(huì)科研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：Ytwkyxm15003)。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.016