沈 杰

(首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院圖書館 北京100045)

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?醫(yī)學信息組織與利用?

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代醫(yī)院圖書館泛在化服務探討

沈 杰

(首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院圖書館 北京100045)

在介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”概念及其內(nèi)涵的基礎上，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代醫(yī)院圖書館泛在化服務發(fā)展的必要性及可行性，結(jié)合首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院實踐，闡述醫(yī)院圖書館泛在化服務的途徑，對面臨的問題進行探討，進而為讀者提供更專業(yè)化的醫(yī)學信息服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；醫(yī)院圖書館；泛在化服務

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+” 是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)，簡單說就是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，促進社會經(jīng)濟發(fā)展,其本質(zhì)內(nèi)涵就是以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息通信技術(shù)可以無所不在,不僅可以改造所有的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，顛覆創(chuàng)新的范式，而且可以改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕鐣芾砟Ｊ?。泛在化圖書館是“無所不在”的圖書館,是未來圖書館存在的重要形態(tài)和發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，為圖書館泛在化服務的發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境，是圖書館泛在化的基礎?！度珖t(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要(2015-2020年)》中指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式首次進入醫(yī)療衛(wèi)生領域[1]。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學信息資源重要的采集、加工及存儲、利用的場所，利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的戰(zhàn)略模式，使互聯(lián)網(wǎng)時代先進的網(wǎng)絡技術(shù)、信息通信技術(shù)及個人終端技術(shù)與醫(yī)院圖書館豐富的文獻信息資源相結(jié)合，探索讀者服務的新途徑，是信息時代泛在化圖書館發(fā)展的大勢所趨[2]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代醫(yī)院圖書館泛在化服務的必要性及可行性

2.1 必要性

2.1.1 醫(yī)院圖書館規(guī)模受限 醫(yī)學圖書館為專業(yè)圖書館，我國醫(yī)學圖書館90%以上為醫(yī)院圖書館，依附醫(yī)院而存在，主要為本單位醫(yī)療、科研和教學服務[3]。因此相對大型公共圖書館，醫(yī)學圖書館規(guī)模小，藏書數(shù)量有限，容納的讀者數(shù)量有限。這就需要打破空間環(huán)境束縛，最大限度地滿足廣大讀者的需要。

2.1.2 文獻資源利用率相對低下 醫(yī)院圖書館文獻信息資源豐富，尤其是?？漆t(yī)院，匯集的?？莆墨I信息資源權(quán)威性高、專業(yè)性強，參考價值大。但由于醫(yī)院工作的特點，醫(yī)務人員并沒有充足的時間在圖書館查閱所需的文獻資料，因此文獻資源利用率相對較低。如何在有限的時間內(nèi)方便、快捷并有針對性地獲取所需信息是重中之重。

2.1.3 原有的遠程訪問系統(tǒng)已不能滿足廣大醫(yī)務人員的需求 IP通遠程訪問系統(tǒng)是專門為圖書館定制的、專業(yè)化的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)，主要用于館外的讀者訪問圖書館的電子資源，通過IP通可以訪問圖書館的鏡像數(shù)據(jù)庫、在線數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊等。以首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院為例，該院于2010年采用了圖書館IP通遠程訪問系統(tǒng)，方便醫(yī)務人員在圖書館外使用各種電子資源，但由于開放入口有限，只有30個登錄入口，遠遠無法滿足醫(yī)務人員的需求。

2.2 可行性

2.2.1 網(wǎng)速的提高及現(xiàn)代化通信手段的發(fā)展 隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的提出，“提高網(wǎng)速，降低流量資費”已提上政府日程，互聯(lián)網(wǎng)速度的大幅提高指日可待。個人無線終端的廣泛使用、移動通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，拉近了用戶與知識信息的距離，為醫(yī)務人員在百忙的工作中隨時隨地獲取所需的文獻信息、與科學技術(shù)的發(fā)展保持同步提供了技術(shù)方面的支撐及可行性。

2.2.2 傳統(tǒng)出版物向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 在網(wǎng)絡化迅速發(fā)展的今天，數(shù)字化浪潮已席卷了各行各業(yè)，越來越多的傳統(tǒng)出版物根據(jù)讀者閱讀需求和技術(shù)環(huán)境的變化加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與新興媒體融合發(fā)展，使數(shù)字化出版物能夠即時傳播與高度共享。內(nèi)容越來越豐富的數(shù)字化文獻信息是互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館泛在化發(fā)展的堅實基礎。

3 服務的途徑

3.1利用微博、微信等完善參考咨詢服務

3.1.1 微博 微博即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式社交網(wǎng)絡平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，實現(xiàn)即時分享[4]。醫(yī)院圖書館可以通過微博發(fā)布新書新刊到館通知、新書推薦、圖書館新聞、講座培訓通知、節(jié)假日開閉館時間調(diào)整通知等，可根據(jù)醫(yī)院科室的設置開設多個微博賬戶，醫(yī)務人員只需關注相關專業(yè)的微博賬號即可獲取本專業(yè)的文獻信息相關動態(tài)[5]。手機版微博客戶端的“周邊”功能，可顯示用戶周邊的餐館酒店、旅游景點、購物場所及校園等生活設施，如果能設置“圖書館”標簽，用戶便可獲悉周邊各種類型圖書館的地理位置，應用導航規(guī)劃與用戶的距離及到達路徑，醫(yī)務工作者可利用此功能根據(jù)自己的需求選擇相應類型的圖書館，尋求獲得服務的最大可能性，以此擴大尋求知識的半徑，拓寬知識面，開闊思路。

3.1.2 微信 微信 (WeChat) 是騰訊公司于2011年推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，是通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件，問世以來以其操作簡單、交流方式多樣、社交功能強大、功能便捷等特點受到用戶的廣泛青睞[6]。據(jù)統(tǒng)計，2014年，全球微信用戶已超11億。以首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院為例，該院圖書館設立了名為“醫(yī)學圖書館”的公眾號，將該公眾號的二維碼以打印的形式貼于館內(nèi)顯著位置，方便讀者以微信“掃一掃”的功能加以獲取。公眾號內(nèi)設置“館情概況”、“讀者服務”、“信息速遞”3大板塊?！梆^情概況”主要包括圖書館簡介、規(guī)章制度、開館時間及聯(lián)系方式?！白x者服務”包括館藏查詢、預約續(xù)借、無線網(wǎng)絡、原文傳遞及定題服務。館藏查詢是以圖片及文字的形式告知讀者圖書館目前使用的書目數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)的網(wǎng)址及使用方法。微信與微博最大的區(qū)別在于“精準”，微信可以通過點對點“對話”關系，即P2P的互動，提供個性化服務，預約續(xù)借、原文傳遞及定題服務即體現(xiàn)了這種互動性。館員通過讀者微信留言安排續(xù)借事宜，解答用戶咨詢，指導、幫助讀者查找原文文獻，根據(jù)用戶的需求采集文獻資料，根據(jù)用戶的意見建議改善服務模式?！靶畔⑺龠f”主要發(fā)布數(shù)據(jù)庫試用通知、講座通知等，使讀者在第一時間了解圖書館的相關動態(tài)[7]。醫(yī)務人員每天診療大量的病人，面對各種疑難雜癥，通過微信求助圖書館員，醫(yī)務工作者不用親自到圖書館查閱資料，就可在任何時間、任何地點以最快的速度獲得所需信息。傳輸?shù)男畔⒖梢允呛喍痰尼t(yī)學概念、名詞術(shù)語，也可以是文獻的網(wǎng)頁鏈接、影像學圖片，還可以是小視頻，多方位全面滿足醫(yī)務人員需求。 據(jù)悉，微信將推出“多條聊天記錄可合并為一條消息轉(zhuǎn)發(fā)”的新功能，若能實現(xiàn)此功能，館員可根據(jù)醫(yī)務人員要求將獲得的各方面信息整合為圖文并茂的一段消息，轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)務人員，以方便醫(yī)務工作者更全面、更迅速地理解信息[8]。

3.2 圖書館網(wǎng)站功能的完善及微網(wǎng)站、APP的應用

網(wǎng)站是圖書館的門戶，是讀者了解圖書館基本信息及獲取圖書館資源的主要渠道，其中包含圖書館介紹、中英文數(shù)據(jù)庫檢索、讀者試用指南、培訓講座通知等。我國大部分醫(yī)院為臨床教學醫(yī)院，除了醫(yī)療任務外，還擔負著醫(yī)學院校本科生、研究生及全國各地進修醫(yī)師的教育和培訓工作。以首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院為例，需為新生、進修醫(yī)師講解圖書館規(guī)章制度及服務流程?；I建相應的欄目將圖書館新用戶培訓課件嵌入網(wǎng)站，讀者可根據(jù)自己的時間安排學習，比傳統(tǒng)的課堂講座式培訓更加節(jié)省人力物力，節(jié)約資源，提高工作效率。 微網(wǎng)站即WAP網(wǎng)站，是利用移動客戶端瀏覽的簡易網(wǎng)站[9]。APP是指智能手機的第3方應用程序。隨著網(wǎng)絡化進程的不斷發(fā)展，圖書館可推出適合自身特點的WAP網(wǎng)站和APP，使用戶在網(wǎng)絡環(huán)境的支持下通過多種服務平臺隨時使用圖書館的各種資源，包括數(shù)據(jù)庫檢索、文獻下載等，使醫(yī)務工作者的碎片時間得以充分利用，以提高醫(yī)務工作者和圖書館員雙方的工作效率，切實達到圖書館的泛在化[10]。

3.3 借助醫(yī)院已有的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)完善用戶服務

目前大部分醫(yī)院的醫(yī)療及行政管理系統(tǒng)基本實現(xiàn)了辦公自動化。院內(nèi)的信息系統(tǒng)一般包括辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、 醫(yī)院信息系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)學影像存儲和傳輸系統(tǒng)等。院內(nèi)信息系統(tǒng)能夠為管理者提供決策參考和依據(jù)，為工作人員提供良好的辦公環(huán)境和手段，實現(xiàn)無紙化辦公，提高工作效率。以首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院為例，目前已將人力資源管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)及院內(nèi)信息發(fā)布系統(tǒng)整合入辦公自動化管理系統(tǒng)，各系統(tǒng)間隨時切換，使單位內(nèi)部的信息交流快捷通暢。若圖書館網(wǎng)站及圖書管理系統(tǒng)軟件整合入OAS，用戶只需鼠標的一鍵切換便可使用圖書館的各類電子資源和服務。結(jié)合使用OAS的“即時通訊”功能，用戶與圖書館員實時交流，進行信息咨詢與解答；館員更可將用戶所需的文獻信息資源、圖片資料發(fā)送至其OAS的私人郵箱，充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢提高雙方的工作效率，增加互動性及有針對性的服務。

4 服務面臨的問題及對策

4.1 互聯(lián)網(wǎng)信息安全及日常維護

隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大眾對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越高，以網(wǎng)絡為基礎的犯罪活動也不斷升級，網(wǎng)絡安全的威脅已蔓延到生活的各個角落。計算機病毒泛濫、黑客攻擊、垃圾郵件阻塞網(wǎng)絡等均會使信息在傳輸過程中受阻或者受到不同程度的竊取，或被虛假的信息和計算機病毒充斥信息系統(tǒng)，使得系統(tǒng)無法正常運行，用戶無法及時獲取準確信息，文獻信息乃至用戶個人信息丟失和泄露，用戶將承受個人權(quán)益及經(jīng)濟的巨大損失[11]。圖書館泛在化的發(fā)展需要安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡為基礎。為維護整個醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務的順利進展，保障醫(yī)務工作者科學研究數(shù)據(jù)的保密性及個人權(quán)益，醫(yī)院網(wǎng)絡信息管理部門應對無線網(wǎng)絡及局域網(wǎng)進行科學構(gòu)架，加強硬件安全管理，應用防火墻、VPN技術(shù)、加密技術(shù)等多種方式進行網(wǎng)絡的安全加固[12]。網(wǎng)絡中每臺終端、服務器應定期進行操作系統(tǒng)維護，對重要數(shù)據(jù)進行定期備份，以保證圖書館泛在化服務的順利進行，保障用戶的需求[13]。

4.2 圖書館新型專業(yè)人才

館員的知識和能力是圖書館能否提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時代的不斷發(fā)展，使復合型館員的作用日益重要。醫(yī)院圖書館員面對的是專業(yè)知識性極強的醫(yī)務工作者，因此，除了要掌握圖書情報學專業(yè)理論及技能外，還應具備全面的醫(yī)學基礎理論知識，才能更好地理解用戶提出的專業(yè)文獻方面的問題，更快、更準確地在包羅萬象的醫(yī)學信息資源中獲取更多有價值的專業(yè)文獻資料，通過處理、加工，準確有效地提供給用戶。醫(yī)院圖書館員還應掌握一定的網(wǎng)絡技術(shù)及計算機操作維護技能，解答及解決用戶關于網(wǎng)絡、計算機及用戶終端軟硬件技術(shù)方面的咨詢及問題，如微博、微信客戶端使用中出現(xiàn)的問題，圖書館網(wǎng)站各項具體功能的操作方法及館內(nèi)計算機出現(xiàn)問題的處理等；若條件允許圖書館最好能配備網(wǎng)絡計算機專業(yè)技術(shù)人員，負責館內(nèi)計算機、WIFI設備的日常管理與維護，做好數(shù)據(jù)備份工作。

5 結(jié)語

在以數(shù)據(jù)化為特征和標志的深度信息化時代，醫(yī)院圖書館面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。醫(yī)院圖書館不僅要與互聯(lián)網(wǎng)做加法，加快向復合型圖書館轉(zhuǎn)型，還要發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)精神，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢解決自身短板，充分利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)層面的支持不斷擴大自身服務的半徑，尋求醫(yī)院圖書館自身服務方式的不斷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)化，滿足醫(yī)務工作者各層面的需求，更好地體現(xiàn)圖書館以讀者為本的工作理念，使 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”實現(xiàn)“1+1>2”的戰(zhàn)略，讓醫(yī)院圖書館無所不在，成為醫(yī)院工作環(huán)境中不可或缺的公共空間之一[14]。

1 搜狗百科. 互聯(lián)網(wǎng)+[EB/OL].[2015-5-25]. http://baike.sogou.com/v76281348.htm?s p=SST%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%2B.

2 吳慶珍. 實現(xiàn)圖書館服務泛在化的創(chuàng)新服務模式[EB/OL].[2014-05-28].http://wenku.baidu.com/view/4c2b6d5a3b3567ec102d8a6d.html.

3 陳界，馮澤倫，崔清發(fā). 醫(yī)學圖書館發(fā)展的特點[J]. 中華醫(yī)學圖書情報雜志，2006，15(5):31-33.

4 搜狗百科.微博[EB/OL].[2014-12-25]. http://www.sogou.com/sie?hdq=AQxRG&query=%CE%A2%B2%A9&p=99350103&oq=&ri=-2.

5 鐘方虎，賀青，于麗，等. 微博在醫(yī)學圖書館中的應用[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012, 21(3):31-32.

6 360.doc個人圖書館. 微博與微信的區(qū)別[EB/OL].[2014-04-09]. http://www.360doc.com/content/13/0409/22/5633732_277254163.shtml.

7 朱曉蕾. 微信在醫(yī)學圖書館中的應用[J]. 醫(yī)學信息學雜志，2014，35(2):79-82.

8 環(huán)球網(wǎng)科技. 微信內(nèi)測版曝光：一大波新功能[EB/OL]. [2015-05-07]. http://tech.huanqiu.com/news/2015-05/6375059.html.

9 黃卓, 雷笑瑜, 朱子昱. 醫(yī)院微信公眾平臺運營存在的問題及改進建議[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院管理， 2015，13(2)：77-79.

10 朱學梅. 網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館嵌入式用戶教育[J]. 中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2015，39(3):18-20.

11 doc in豆丁. 網(wǎng)絡安全[EB/OL]. [2014-02-18].http://www.docin.com/p-8252557.html.

12 吳英弘. 醫(yī)院網(wǎng)絡安全現(xiàn)狀分析及研究[J]. 網(wǎng)絡安全技術(shù)與應用， 2015，(1)：122-124.

13 朱弋, 張衛(wèi)東. 數(shù)字化醫(yī)院的網(wǎng)絡安全問題[J]. 醫(yī)療設備信息， 2006，21(9)：55-56.

14 中國經(jīng)濟網(wǎng). 用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”成就全民閱讀[EB/OL]. [2015-04-24]. http://www.ce.cn/culture/gd/201504/24/t20150424_5201181.shtml.

Discussion on Ubiquitous Services of Hospital Libraries in the "Internet +" Era

SHENJie,

LibraryofBeijingChildren'sHospitalAffiliatedtoCapitalMedicalUniversity,Beijing100045,China

Based on introducing the concept and connotation of "Internet +", the paper analyzes the necessity and feasibility of developing ubiquitous services of hospital libraries in the "Internet+" era. In combination with practices of Beijing Children′s Hospital, Capital Medical University, it explains ways for hospital libraries to provide ubiquitous services and discusses existing problems so as to provide readers with more professional medical information services.

"Internet+"；Hospital library；Ubiquitous service

2015-10-26

沈杰，助理館員。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.014