(中共重慶市委黨校公共管理學(xué)教研部,重慶 400041)

認(rèn)同是信任的前提,信任是合作的基礎(chǔ)。合作基于信任,信任是指人與人之間,有關(guān)認(rèn)知(理性)和情感(感性)的心理狀態(tài)。“信任”有兩個(gè)維度:一是“信”,反映理性認(rèn)知維度。當(dāng)對(duì)方在預(yù)期不確定性背景下,作出對(duì)自己有利的行為,這種假設(shè)、預(yù)期即是理性的信任,理性信任的出現(xiàn),取決于對(duì)他人行為的風(fēng)險(xiǎn)性的預(yù)測,以及彼此之間的偏好和利益是否一致的信任認(rèn)知[1]。二是“任”,反映感性情感維度,人在理性思考判斷時(shí),也在自覺不自覺地運(yùn)用感性情感維度來度量信任,在此維度下,人們多運(yùn)用直覺、經(jīng)驗(yàn)來判斷對(duì)方的行為、不確定性風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期利益等因素。

1　合作博弈實(shí)驗(yàn)

體驗(yàn)學(xué)習(xí)是一種觸及心靈的活動(dòng),體驗(yàn)教學(xué)是通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng),讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行體驗(yàn),并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行感悟,從而使其心智得以改善的一種教學(xué)方式。

1.1　博弈實(shí)驗(yàn)實(shí)施

筆者曾經(jīng)開展一次“體驗(yàn)式教學(xué)”活動(dòng):以9名碩士研究生(中共重慶市委黨校)作為體驗(yàn)者和調(diào)查者,在學(xué)校周邊街道向陌生人“借手機(jī)”打電話,以測試和體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人與人之間的信任程度和合作意愿。體驗(yàn)活動(dòng)的基本規(guī)則及程序如下:每位學(xué)生單獨(dú)在大街上向陌生人借用手機(jī),撥打老師電話,接通后,老師記錄其姓名,計(jì)合格一次;每人合格10次即完成任務(wù);記錄完成任務(wù)時(shí)的基本情況(是否被拒絕,被拒絕的情況,完成任務(wù)的時(shí)間、路段等);完成任務(wù)后,返回教室填寫問卷調(diào)查表,并進(jìn)行思考:您選擇“合作”對(duì)象是如何思考?怎樣才能取得他人的信任度?對(duì)方對(duì)您的行為是如何進(jìn)行判斷的?通過這次體驗(yàn)活動(dòng),您認(rèn)為社會(huì)信任與合作意識(shí)的狀況如何?這次體驗(yàn)活動(dòng),您有什么感悟、收獲、體會(huì)?

1.2　博弈實(shí)驗(yàn)調(diào)查

據(jù)筆者對(duì)學(xué)生問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示(下文簡稱“筆者問卷顯示”):此次任務(wù)總共進(jìn)行了136次,選擇對(duì)象為18-65歲的“陌生人”,獲得成功90次,遭到拒絕46次,成功率為66.2%,“借手機(jī)”活動(dòng)過程中,均沒有向?qū)Ψ礁顿M(fèi)。學(xué)生普遍體會(huì):這既是一次體驗(yàn)活動(dòng),體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)中人們對(duì)理性認(rèn)知與感性情感的認(rèn)識(shí),也是一次調(diào)查活動(dòng),調(diào)查現(xiàn)實(shí)社會(huì)人們對(duì)信任、合作的理解。體驗(yàn)活動(dòng)真正地讓學(xué)生去體驗(yàn)、感受了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,不同人群、不同性別、不同年齡、不同文化、不同心態(tài)、不同情境、不同表達(dá)和不同儀態(tài)等,對(duì)信任與合作的詮釋。筆者問卷顯示:當(dāng)問及“通過這次活動(dòng),您對(duì)合作、信任是否有新的認(rèn)識(shí)?”時(shí),55.6%的學(xué)生認(rèn)為“有許多新認(rèn)識(shí)”,44.4%的學(xué)生認(rèn)為“有一些新認(rèn)識(shí)”。

2　博弈實(shí)驗(yàn)分析:影響“信任·合作”的因素

通過博弈實(shí)驗(yàn)實(shí)施及探討研究發(fā)現(xiàn):影響人與人之間的信任、合作主要取決于兩個(gè)因素:一是人格因素,主要是自身因素;二是情境因素,主要是合作對(duì)象和環(huán)境因素。

2.1　人格因素分析

人與人之間的信任,建立在人們的互動(dòng)過程之中,其信任是由態(tài)度信任、能力信任、權(quán)威信任、團(tuán)隊(duì)信任和儀表信任等要素構(gòu)成。

第一,態(tài)度信任。內(nèi)心真誠、方式親切及態(tài)度誠懇是獲得信任的基礎(chǔ),學(xué)生對(duì)此體會(huì)較深。當(dāng)問及“您主要采取哪種態(tài)度?”時(shí),選擇“親切”者占55.6%、選擇“誠懇”占44.4%、采用“哀求方式”的沒有;當(dāng)問及“您借手機(jī)時(shí),所陳述的理由是什么?”時(shí),77.8%的學(xué)生選擇“說明真實(shí)理由”、22.2%的學(xué)生選擇“忘帶手機(jī)”,大部分學(xué)生說明真實(shí)理由,少部分學(xué)生屬于“真實(shí)的謊言”(因?yàn)閷W(xué)生上街都沒有帶手機(jī))。也就是說,與人合作首先自己要誠實(shí),表達(dá)自身的真實(shí)緣由;只有真誠、誠懇,才容易獲得對(duì)方信任并達(dá)成合作。

第二,能力信任。相比合作意識(shí)強(qiáng)的人,人們往往對(duì)競爭意識(shí)強(qiáng)的人評(píng)價(jià)更高。體驗(yàn)活動(dòng)過程中有一個(gè)有趣現(xiàn)象:九名學(xué)生中的八人都完成任務(wù)時(shí),有一名學(xué)生始終不愿意去實(shí)施,認(rèn)為“借手機(jī)”是“求人之事”,顯得無能,也擔(dān)心遭到拒絕(怕別人不信任),但在大家勸說下最終“求助”路人,十次“求助”均未遭到“拒絕”,這讓他體會(huì)深刻。要得到他人的信任,需要勇氣,這也是一種能力。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,非合作者之所以采取不合作行為,往往認(rèn)為自己是強(qiáng)者,認(rèn)為向?qū)Ψ绞疽夂献?表明自己能力較弱。塞繆爾·亨廷頓這樣看待信任與能力:“社會(huì)文化中缺乏信任將給公共制度的建立帶來極大的障礙。那些缺乏穩(wěn)定和效能的政府和社會(huì),也同樣缺乏公民間的相互信任,缺乏民族和公眾的忠誠心理,缺乏組織的技能。”[2]24

第三,權(quán)威信任。韋伯認(rèn)為,權(quán)威是獲得認(rèn)可的權(quán)力。許多學(xué)生在求助路人時(shí),都會(huì)表明自己是“黨校學(xué)生”或借手機(jī)是“老師安排的活動(dòng)”。在此情況下,“黨校學(xué)生”或“老師安排”是一種“權(quán)威”,使人感到一種“神圣”和信任,加深人們的信任感。美國心理學(xué)家凱爾曼等人的實(shí)驗(yàn)很好地說明這一點(diǎn)[3]:讓同一個(gè)人就青少年犯罪主題作三次相同的報(bào)告,但三次出場時(shí),主持人介紹的身份不同,分別扮演法官、門外漢、名聲不好的人,實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:以法官身份作報(bào)告的評(píng)價(jià)效果最佳;以名聲不好者身份作報(bào)告的評(píng)價(jià)效果最差。

第四,團(tuán)隊(duì)信任。實(shí)驗(yàn)中,學(xué)生被分到A、B兩條大街,A街的學(xué)生完成任務(wù)的情況明顯優(yōu)于B街的學(xué)生。原因在于:前者形成團(tuán)隊(duì)信任合作機(jī)制,后者“各自為政”。體驗(yàn)活動(dòng)中不僅存在顯性信任合作,即學(xué)生與路人間的信任合作,還存在隱性信任合作,即學(xué)生之間也存在信任協(xié)同行為。而B街的學(xué)生僅采用了前者,沒有意識(shí)到信任合作也是多元的;A街的學(xué)生采取了內(nèi)部協(xié)作方式,互相支持和鼓勵(lì),也減輕了畏難情緒和心理壓力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生活力,體現(xiàn)有效性。第一個(gè)完成任務(wù)的學(xué)生出現(xiàn)在A街,A街的學(xué)生也最先完成任務(wù)。筆者問卷顯示:當(dāng)問及“通過這次活動(dòng),您對(duì)團(tuán)隊(duì)、合作與信任是否有新的認(rèn)識(shí)?”時(shí),學(xué)生普遍認(rèn)為“有許多新認(rèn)識(shí)”或“有一些新認(rèn)識(shí)”。

第五,儀表信任。行為科學(xué)認(rèn)為:社會(huì)個(gè)體對(duì)權(quán)威人物的認(rèn)同,往往是以其儀表為參照物的,要取得對(duì)方的信任,與自己的整體形象有關(guān)。合作行為以人的感覺為前提,如果雙方不“了解”對(duì)方,難以達(dá)成信任合作。所以給對(duì)方良好的印象,是達(dá)成信任合作的重要前提條件。筆者問卷顯示:當(dāng)問及“成功率與對(duì)方對(duì)您的整體印像有無影響?”時(shí),所有學(xué)生均認(rèn)為“影響很大”或“有一些影響”。其中一位同學(xué)完成任務(wù)僅用了22分鐘,其外向的性格和良好的儀表,容易取得他人信任。美國社會(huì)心理學(xué)家柴肯恩的實(shí)驗(yàn)[3]同樣證明這一點(diǎn):讓麻省理工學(xué)院的志愿者到街上,征求他們對(duì)某個(gè)社會(huì)組織的支持,結(jié)果表明儀表較好的志愿者比儀表較差的志愿者的成功率要高得多。

2.2　情境因素分析

“情境”概念最早由美國社會(huì)學(xué)家W.I.托馬斯與F.W.茲納尼茨基提出,德國心理學(xué)家K.萊溫進(jìn)一步探討行為與情境的關(guān)系。人與人之間產(chǎn)生信任的特定環(huán)境(如年齡性別、時(shí)機(jī)地點(diǎn)等)對(duì)活動(dòng)、事件的成功與否有著重要影響。

第一,年齡因素。學(xué)生普遍認(rèn)為,選擇合作對(duì)象與年齡有關(guān)。筆者問卷顯示:當(dāng)問及“你在體驗(yàn)中選擇哪種對(duì)象年齡最易成功?”時(shí),100%的學(xué)生選擇“青年人”,尤其認(rèn)為選擇學(xué)生成功率更高,因?yàn)樗麄兌际恰巴g”、“同學(xué)”,信任是基于認(rèn)同。學(xué)生被年齡較大者拒絕率較高,中老年人聽聞“騙局”較多,自我防范意識(shí)較強(qiáng)。謝曉非教授研究表明:青年人認(rèn)為,合作者與競爭者的差異主要表現(xiàn)在能力和個(gè)性上;老年人認(rèn)為,合作者與競爭者的差異主要表現(xiàn)在道德上[4]。也就是說,年輕人認(rèn)為,合作是一種能力,是提高自己競爭力的要素;而老年人認(rèn)為,合作只是一種道德層次的東西,對(duì)于自己屬于“奢侈品”。

第二,性別因素。選擇合作對(duì)象與性別有重要關(guān)系,筆者問卷顯示:女學(xué)生借用手機(jī)更易成功,本次體驗(yàn)活動(dòng)中第一個(gè)完成任務(wù)的是女生,女生整體感覺完成任務(wù)的難度低于男生。格雷厄姆·肯德爾教授研究表明:女性比男性更傾向于合作,當(dāng)某一組是由一個(gè)女性與一個(gè)男性組成時(shí),這個(gè)女性的合作概率只有34.2%;當(dāng)某一組是由兩個(gè)女性組成時(shí),合作的概率達(dá)到55%[5]65。不過女性合作意識(shí)強(qiáng)于男性受制于具體工作、學(xué)習(xí)等具體情境。學(xué)生在體驗(yàn)中認(rèn)為,在公共場所情境下(攤位或門面),相比“大嬸”而言,學(xué)生更易取得“大叔”的信任,“大叔類”更愿意在社會(huì)中接觸交往,尋求信任合作的機(jī)會(huì),而“大嬸類”卻存在著“怕麻煩”情緒和“防范”心理。

第三,時(shí)機(jī)地點(diǎn)。學(xué)生普遍認(rèn)為獲得成功與選擇地點(diǎn)有關(guān),相對(duì)“靜”的地方容易獲得成功,如固定地?cái)?、街道門面或校門附近等。相對(duì)穩(wěn)定的情境下,對(duì)象更可能與學(xué)生進(jìn)行簡短交流。其中有一位學(xué)生,有意識(shí)地去選擇不同“地點(diǎn)”、“對(duì)象”或“時(shí)機(jī)”,嘗試觀察對(duì)象的不同反應(yīng),也較好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。此外,選擇對(duì)象還與文化程度有關(guān),筆者問卷顯示:當(dāng)被問及“成功率與您所選擇對(duì)象的文化程度有何關(guān)系?”時(shí),66.7%認(rèn)為對(duì)象文化層次高容易獲得成功,文化程度高者,其信任、合作意識(shí)強(qiáng)一些。

博弈實(shí)驗(yàn)活動(dòng)表明:人與人之間的信任、合作是一個(gè)系統(tǒng),與他人相互信任、合作是多要素的集合,既有理性認(rèn)知維度的因素,也有感性情感維度的因素;既有人格的因素,也有情境的因素。體驗(yàn)活動(dòng)的成功率遠(yuǎn)高于心理預(yù)期,這讓學(xué)生們看到了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中“信任”與“合作”的主流,也凸現(xiàn)出人的內(nèi)心世界是向往“信任”、“合作”。合作意義重大,在精確定義公共價(jià)值之后,公共價(jià)值的生產(chǎn)可以通過合作遞送網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)[6]。

3　啟示

現(xiàn)代教育理論以為:一個(gè)人今天的學(xué)習(xí)方式,應(yīng)與他明天的生存方式是一致的。博弈實(shí)驗(yàn)正是“學(xué)習(xí)方式”與“生存方式”的有機(jī)結(jié)合。

3.1　對(duì)“信任·合作”的啟示

從體驗(yàn)到認(rèn)知,從感性到理性,從否定到肯定,學(xué)生們通過這次博弈實(shí)驗(yàn),對(duì)“認(rèn)同——信任——合作——均衡”進(jìn)行了獨(dú)立的思考,得到了許多新的認(rèn)識(shí)和感悟。

第一,信任合作是雙方交互的過程。策略是互動(dòng)的,你的策略決定他的策略,他的策略決定你的策[7]。普林斯頓實(shí)驗(yàn)研究表明:當(dāng)?shù)弥獙?duì)方選擇“對(duì)抗”時(shí),只有3%的人選擇合作;當(dāng)?shù)弥獙?duì)方選擇合作時(shí),選擇合作的人增加到16%。當(dāng)對(duì)對(duì)方選擇一無所知時(shí),合作的比率會(huì)上升為37%。這個(gè)實(shí)驗(yàn)很符合“準(zhǔn)神奇式”思考:通過采取某種行為,會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一定的影響。一旦人們被告知對(duì)方的選擇,他們就會(huì)意識(shí)到自己不可能改變對(duì)方的選擇。但是,當(dāng)對(duì)對(duì)方選擇一無所知時(shí),人們總會(huì)想用自己的行為去影響對(duì)方[5]73。如體驗(yàn)中害怕被拒絕的學(xué)生實(shí)際上害怕別人拒絕,但實(shí)際并沒有遭到拒絕?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中,取得他人的信任并非想象中那樣困難。

第二,信任合作是“利益”與“情感”的博弈。人們相互信任并達(dá)成合作基于兩種情況:一是理性考慮,基于利益關(guān)系;二是情感考慮,注重自己與對(duì)方的關(guān)系。一個(gè)爭取個(gè)人利益最大化的自利人,也要考慮他人利益,把別人的幸福當(dāng)作自己的事情[8]。研究人與人之間的關(guān)系比較偏重于前者,忽略情感要素,然而現(xiàn)實(shí)中人們不可能時(shí)刻都都能非常理性地思考“利益”。在不付費(fèi)的情況下,“借手機(jī)”體驗(yàn)活動(dòng)成功率高達(dá)66.2%,就是一種真實(shí)而有力的例證。“借手機(jī)”博弈屬于一次性博弈,因成本較低,人們更傾向于情感因素;而在多次博弈中,人們更傾向于理性思考成本收益,更多地考慮長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。

第三,信任合作是“競爭”與“合作”的較量。競合關(guān)系的核心是共贏理念,即在互利互惠基礎(chǔ)上的競爭與合作。要達(dá)到共贏目的,必須以彼此的信任合作為基礎(chǔ),牢牢樹立合作意識(shí),在合作中進(jìn)行競爭,在競爭中尋求合作,合作是提高競爭力的有效手段。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者楊振寧曾說:“如果說在過去還有可能一個(gè)人獨(dú)立完成諾貝爾獎(jiǎng)項(xiàng)工作的話,那么,進(jìn)入80年代以來,尤其是進(jìn)入信息社會(huì)以來,沒有人們的共同參與、相關(guān)合作,任何重大發(fā)明創(chuàng)造都是不可能的。”[9]傳統(tǒng)觀念認(rèn)為具有競爭意識(shí)的人能力更強(qiáng),具有合作意識(shí)的人比較順從;而現(xiàn)代社會(huì),合作意識(shí)及合作能力是現(xiàn)代人必須具備的能力。

第四,信任合作是需要培養(yǎng)塑造的意識(shí)。重慶“洋人街”景區(qū),大街采取“無人銷售礦泉水”,據(jù)統(tǒng)計(jì),“無人銷售礦泉水”的收益從剛開始的日均損失20%下降到4%,這表明人們的合作意識(shí)、合作行為正在逐漸地被“發(fā)掘”,“誠信無人售報(bào)亭”又于2011年亮相重慶“洋人街”。2015年,北京、杭州開始試水“無人超市”,這些創(chuàng)新營銷模式的創(chuàng)舉也是在引領(lǐng)更多市民遵守誠信的規(guī)則,是一次城市誠信大考驗(yàn),更是城市建設(shè)中培養(yǎng)塑造人們的合作意識(shí)、合作行為的一次“社會(huì)大培訓(xùn)活動(dòng)”?！敖枋謾C(jī)”體驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)也是探索在學(xué)生范圍內(nèi)進(jìn)行合作意識(shí)、合作行為的塑造和培養(yǎng)。

3.2　對(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)的啟示

在體驗(yàn)學(xué)習(xí)研究經(jīng)典著作《體驗(yàn)學(xué)習(xí)——讓體驗(yàn)成為學(xué)習(xí)和發(fā)展的源泉》中,大衛(wèi)·庫伯打破傳統(tǒng)“教學(xué)即傳遞”的教育觀點(diǎn),提出學(xué)習(xí)是一種社會(huì)過程精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn),認(rèn)為體驗(yàn)學(xué)習(xí)是包括具體體驗(yàn)(concrete experience)、反思觀察(reflective observation)、抽象概括(abstract conceptualization)和主動(dòng)應(yīng)用(active experimentation)四個(gè)基本階段構(gòu)成的完整的學(xué)習(xí)系統(tǒng),即“體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”[10]9。

第一,體驗(yàn)學(xué)習(xí)是親身“體驗(yàn)”的過程。體驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)際上就是通過精心系統(tǒng)的情境設(shè)計(jì),把學(xué)習(xí)者引入學(xué)習(xí)情境之中,讓其“身臨其境”地體驗(yàn)學(xué)習(xí)。心理學(xué)大師伯特·海寧格(Bert Hellinger)認(rèn)為,“想要在思維的層面去了解一種經(jīng)歷過的體驗(yàn),就好像想抓住一團(tuán)火一樣。如果你非要明確地詮釋它,到手的頂多只是一把灰”[11]132。費(fèi)孝通在《社會(huì)學(xué)家派克論中國》一文中認(rèn)為社會(huì)體驗(yàn)“所給予人們的不是普通的知識(shí),而是生命,一種能用以行動(dòng)的知識(shí)。這種知識(shí)并非單由客觀的描摹可以獲得,一定要有主觀的深深體會(huì)才能得到”。不去體驗(yàn),就無法拋去原有的思維定勢和思維習(xí)慣,也就不能更新思維方式和思維理念。

第二,體驗(yàn)學(xué)習(xí)是個(gè)人與社會(huì)交互的過程。體驗(yàn)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于,實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)與個(gè)人知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)代人生活在知識(shí)的海洋中,也生活在體驗(yàn)的沙漠里。馬克思曾指出:思想根本不能實(shí)現(xiàn)什么東西,為了實(shí)現(xiàn)思想,就要有使用實(shí)踐力量的人[12]。掌握理論的人比只有經(jīng)驗(yàn)的人肯定更聰明,但他們不一定比只有經(jīng)驗(yàn)的人更容易成功。如一個(gè)不會(huì)打網(wǎng)球的力學(xué)家,更懂得擊球的力學(xué)原理,但是他卻會(huì)輸給網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員。學(xué)生在體驗(yàn)中感觸頗深:“體驗(yàn)”使我們直接與社會(huì)“對(duì)接”,讓我們更加真實(shí)、深刻地感受現(xiàn)實(shí)社會(huì)。

第三,體驗(yàn)學(xué)習(xí)是“行”與“知”互動(dòng)的過程。體驗(yàn)學(xué)習(xí),從某種角度是在思考分析“體驗(yàn)”(行為、行動(dòng))與“認(rèn)知”(知識(shí)、理論)之關(guān)系,即中國教育探討的“行”與“知”的關(guān)系。陶行知有一段著名的論述:“行是知之始,知是行之成?！眰鹘y(tǒng)教學(xué)方式是“先知而后行”,現(xiàn)代教育方式是“先行而后知”。創(chuàng)新教學(xué)方式營造出室外實(shí)踐、室內(nèi)思考的和諧氛圍,能夠提升學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐能力、社會(huì)適應(yīng)能力及及團(tuán)隊(duì)合作能力。

第四,體驗(yàn)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)與研究的過程。聯(lián)合國教科文組織曾對(duì)60名諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者進(jìn)行調(diào)查,90%以上的人認(rèn)為“掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法比掌握具體的知識(shí)更為重要”。方法是行動(dòng)的前提,行動(dòng)是方法的結(jié)果,對(duì)于研究社會(huì)現(xiàn)象以及社會(huì)本質(zhì)的東西,僅僅停留在“問卷調(diào)查”或“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”顯然是不夠的,還需要我們采取“體驗(yàn)式”的研究方式和方法,才能確保學(xué)習(xí)者深入、準(zhǔn)確、真實(shí)地把握社會(huì)現(xiàn)象及其本質(zhì)。通過“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)與研究無疑是一種較好的嘗試。

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