［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［文章編號］1005－8214（2015）07－0096－02

1　引言

隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，人口老齡化給中國社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等帶來巨大影響。如何妥善解決老齡化所帶來的問題，是關(guān)系著國家長治久安和國計(jì)民生的大事。因此，保障老年人的合法權(quán)益，在不斷滿足老年人日益增長的物質(zhì)需求和精神需求的同時，讓他們能夠共享社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成果，對促進(jìn)社會的進(jìn)步具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是公共圖書館向社會每一位公民提供均等化服務(wù)義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。

公共圖書館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是積極支持老年人最大限度地參與社會的文化和精神活動的重要場所和平臺，理應(yīng)承擔(dān)起為老年讀者服務(wù)的重任。改造后的太原市圖書館新館，面積在原有基礎(chǔ)上大大增加，為細(xì)化服務(wù)空間，拓寬服務(wù)人群創(chuàng)造了硬件條件。為此，太原市圖書館在服務(wù)空間上不只局限于以往的少兒閱覽室，中、小學(xué)生借閱部，成人自科、社科借閱部，還力求打造為老年讀者服務(wù)的專屬空間，把圖書館建成老年讀者陶冶情操、休閑娛樂的“花園廣場”、“大書房”和“第二起居室”。筆者結(jié)合工作實(shí)際談一些想法。

2　開辟專屬老年讀者的服務(wù)空間

2.1提供傳統(tǒng)服務(wù)

改擴(kuò)建后的公共圖書館設(shè)立獨(dú)立的老年讀者閱覽室，為老年讀者提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)以滿足老年讀者的基本閱讀需求。老年讀者來自社會各階層，閱讀傾向、欣賞水平各不相同，既有共性又有特性。一般而言，老年讀者在圖書閱讀方面，普遍對文學(xué)、醫(yī)學(xué)、歷史、戲曲等感興趣；在報(bào)刊閱讀方面，傾向于新聞、書法、繪畫、花鳥、棋牌等方面。因此閱覽室的館藏結(jié)構(gòu)以老年讀者閱讀心理、閱讀取向?yàn)橐罁?jù)，文獻(xiàn)采集應(yīng)根據(jù)老年讀者的需求，盡量予以滿足。 ［1］

2.2享受“專有”服務(wù)

公共圖書館應(yīng)針對老年讀者及殘障人士進(jìn)行特別關(guān)照和幫助。改擴(kuò)建后的新館設(shè)立了傷殘閱覽室，招募有經(jīng)驗(yàn)的志愿者對他們進(jìn)行一對一的專門服務(wù)以及提供借還上門服務(wù)等。在書架和桌椅的設(shè)計(jì)上應(yīng)有特殊要求：書架與書架之間距離設(shè)置比較寬敞，方便他們坐輪椅無障礙通過；設(shè)計(jì)低尺寸的書架，方便他們尋取書刊；桌椅以舒適、能升降、可移動為主。另外，在閱覽室還可為老年讀者提供一些輔助設(shè)備，如：拐仗、老花鏡、放大鏡、大字報(bào)等。總之，應(yīng)針對老年人的特殊需求，為他們提供人性化的服務(wù)。

2.3培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)知識

近年來，老年讀者對電子信息的需求量越來越大，但老年讀者對計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類新媒體技術(shù)應(yīng)用能力相對較弱，老年讀者的信息能力應(yīng)引起圖書館的重視。針對老年讀者的需求，圖書館應(yīng)定期舉辦公益性的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本技能培訓(xùn)，講授如何應(yīng)用鍵盤打字、瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天等方面的知識，使他們在學(xué)習(xí)中得到提升。 ［2］電子閱覽室為老年人提供了一起交流切磋的平臺，使那些對電腦懷有神秘感的老年讀者，不再對電腦無所適從，重新產(chǎn)生對新事物學(xué)習(xí)的信心，體會到生活的樂趣。

2.4開展公益講座

聘請國內(nèi)知名的專家學(xué)者來館講授老年讀者感興趣的知識，如：醫(yī)療護(hù)理、養(yǎng)生保健、心理健康、社會潮流、時事政策、法律維權(quán)、婚姻家庭、理財(cái)保險(xiǎn)、歷史政治、地域文化等，積極組織老年讀者參與，為他們提供一個充分接觸社會的平臺。老年讀者對公共圖書館的要求不只是豐富的館藏、熱情的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境，他們更希望圖書館能成為他們解除寂寞、娛樂消遣、緩解心理壓力的重要場所。

2.5開設(shè)老年活動中心

利用公共圖書館的館藏資源，聯(lián)合相關(guān)老年部門和社會團(tuán)體，在圖書館內(nèi)建立老年活動中心，把老年讀者聚集起來，根據(jù)各自的興趣愛好組成書畫組、攝影組、詩歌組、合唱組等，定期為老年讀者提供一個相互交流共同切磋的場所；在活動中心內(nèi)可以舉辦影視欣賞、戲曲展演、書畫展覽等老年讀者感興趣的活動；適時組織老年讀者參加市里或圖書館組織的大聯(lián)歡、大合唱、乒乓球賽、棋牌賽、郊外植樹、登山、游覽、觀光等活動，最大限度地發(fā)揮圖書館作為“第二起居室”的功能。

2.6發(fā)揮老年讀者余熱

招募老年志愿者參與圖書館的管理和服務(wù)工作。老年讀者一般有豐富的人生閱歷，也有閑暇時間，有意愿參與公益性事業(yè)，奉獻(xiàn)自己的余熱。圖書館應(yīng)充分挖掘老年讀者資源，如可以約請專家學(xué)者型老年讀者開設(shè)講座，擔(dān)任老師，或擔(dān)任咨詢員等。這樣可使老年讀者參與圖書館的服務(wù)與管理，又有利于老年人發(fā)揮余熱，促進(jìn)老年讀者之間的溝通與交流，調(diào)動他們的積極性。

2.7設(shè)置老年讀者健身區(qū)

公共圖書館應(yīng)設(shè)置室外健身區(qū)和室內(nèi)健身房。室外健身區(qū)裝配適合老年讀者的健身器材，健身器材周邊綠樹、花草交叉種植，打造休閑、舒適的室外環(huán)境，體現(xiàn)以人為本、環(huán)保時尚的設(shè)計(jì)理念。室內(nèi)健身房設(shè)有電動按摩椅、腳踏車、跑步機(jī)等，全天開放供老年讀者使用。 ［3］這些健身區(qū)不但是老年讀者健身消遣的好去處，也是老年讀者相互交流的好場所。

3　公共圖書館為老年讀者服務(wù)的策略

隨著社會老齡人口的增加，老年人逐漸成為公共圖書館服務(wù)的主體。老年讀者把圖書館作為他們的“第二起居室”，關(guān)鍵在于圖書館不僅能滿足書刊借閱、文獻(xiàn)信息獲取的需求，而且為他們提供了排除寂寞、充實(shí)生活、愉悅心情的空間。圖書館應(yīng)借鑒國外為老年讀者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在拓展服務(wù)空間、提高服務(wù)人員素質(zhì)、更新服務(wù)設(shè)施等方面下功夫。

3.1制定相應(yīng)法規(guī)，保障老年讀者利益

發(fā)達(dá)國家公共圖書館服務(wù)以圖書館法為準(zhǔn)繩。我國雖然已頒布《老年人權(quán)益保障法》，規(guī)定國家和社會在老年人生活、健康及參與社會發(fā)展的條件等方面采取相應(yīng)的改善保障措施，但圖書館界沒有與之相配套的政策、法規(guī)，這是阻礙圖書館事業(yè)發(fā)展的一個重要因素。因此，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國國情，呼吁國家制定相應(yīng)法規(guī)條文，在圖書館業(yè)界制定實(shí)施細(xì)則，這是公共圖書館長期、持久、規(guī)范地開展老年讀者服務(wù)的保障。 ［2］

3.2打造專業(yè)隊(duì)伍，服務(wù)老年讀者

我國是人口老齡化速度發(fā)展最快的國家之一，對公共圖書館而言，老年讀者工作是一項(xiàng)重要的長期性工作。與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國公共圖書館為老年讀者服務(wù)的意識差、水平低、方法少，沒有專門的老年讀者服務(wù)人才。為此，圖書館應(yīng)制定詳細(xì)的館員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化他們的服務(wù)能力、服務(wù)意識和信息意識，培養(yǎng)與鍛造一支熱衷于為老年讀者服務(wù)、懂老年讀者心理、會組織老年讀者活動、有極高信息素養(yǎng)的圖書館服務(wù)人才隊(duì)伍。

3.3配套設(shè)施，營造人性化服務(wù)環(huán)境

老年讀者更渴望得到社會的尊重、關(guān)心和理解，公共圖書館合理的館舍設(shè)計(jì)、優(yōu)雅的環(huán)境、舒適的沙發(fā)桌椅為老年讀者提供了一個與同齡人交流，同社會接觸的場所。在新館改造完成后的老年服務(wù)區(qū)，除在室內(nèi)裝飾色彩、標(biāo)志標(biāo)識、燈光、室溫、空調(diào)風(fēng)速、噪音等方面滿足老年讀者的特殊要求外，在老年電子閱覽室要配備大屏幕顯示器、手寫輸入板、老花鏡和放大鏡等，為老年讀者提供細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)。

3.4加大宣傳力度，爭取社會各界支持

在美國，圖書館的經(jīng)費(fèi)來源除由政府撥款外，還有社會基金和個人捐贈等。我國政府也應(yīng)加大宣傳力度，鼓勵各種基金會和熱心公益事業(yè)的企業(yè)家資助圖書館發(fā)展。圖書館應(yīng)與老年機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體合作，共同為老年讀者活動中心籌措資金，使老年讀者的活動更加豐富多彩。圖書館也可與茶館、咖啡館和快餐廳合作經(jīng)營，探索多元化服務(wù)之路。同時，公共圖書館也可聘用老年讀者中素質(zhì)高、熱愛圖書館公益事業(yè)的人，組成老年讀者服務(wù)隊(duì)伍，以達(dá)到緩解館員不足，節(jié)省政府開支，使老年讀者發(fā)揮余熱的目標(biāo)。

3.5征求老年讀者意見，做好圖書館服務(wù)宣傳

目前，老年讀者對公共圖書館的認(rèn)識還停留在借借還還、讀書看報(bào)的層面上。在改造完工的新館開放前，圖書館應(yīng)抓住時機(jī)，借助各種新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊廣告等，把圖書館的館藏資源和為老年讀者服務(wù)的內(nèi)容宣傳出去，讓廣大讀者知曉圖書館，了解圖書館，為圖書館建設(shè)建言獻(xiàn)策。加強(qiáng)圖書館與相關(guān)部門、社區(qū)等的聯(lián)系與合作，召開老年讀者座談會，宣傳公共圖書館為老年讀者的服務(wù)理念，使老年讀者了解圖書館，讓他們享受公益文化服務(wù)帶來的成果。