楊賽花，林 遲

(云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106)

高校輔導(dǎo)員如何與學(xué)生進(jìn)行情感溝通

楊賽花，林 遲

(云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106)

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的教育者和管理者，要履行特定的工作職責(zé)，完成相應(yīng)的工作任務(wù)，要成為學(xué)生思想上的引導(dǎo)者，生活上的指導(dǎo)者和情感上的支持知心者，除了要掌握心理學(xué)、管理學(xué)方面的知識(shí)，還須要掌握良好的溝通技能。其中，良好的情感溝通非常有助于建立良好的師生關(guān)系，而在這種良好的關(guān)系互動(dòng)中，學(xué)生們更容易信任和認(rèn)同輔導(dǎo)員，繼而輔導(dǎo)員的權(quán)威和對(duì)學(xué)生的正面影響也更易建立，以便于輔導(dǎo)員完成相關(guān)的工作和任務(wù)。

輔導(dǎo)員；情感溝通；良好

情感是每個(gè)人心中共有的且能產(chǎn)生共鳴的東西。情感溝通是人類社會(huì)交往中最原始也是最重要的形式。情感溝通出現(xiàn)在行為科學(xué)中，是指交流雙方在個(gè)人態(tài)度、感情和價(jià)值觀等方面較為深入地進(jìn)行交流從而獲得精神上的支持和理解。在情感溝通過(guò)程中，教育者借助相應(yīng)的情感吸引力與受教育對(duì)象產(chǎn)生情感上的交流與共鳴，從而把特定的教育內(nèi)容傳遞給受教育者，從而產(chǎn)生良好的教育效果。情感溝通對(duì)人的思想和行動(dòng)構(gòu)成的影響或效果，是積極的、有益的就是正效應(yīng)，反之就是負(fù)效應(yīng)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主體，在與學(xué)生情感溝通過(guò)程中會(huì)起到重要作用。其工作的對(duì)象是大學(xué)生，“90后”大學(xué)生們的情感豐富而又強(qiáng)烈，他們的身心特征、成長(zhǎng)經(jīng)歷及所處的社會(huì)環(huán)境在很大程度上都影響著他們的情緒和情感。

據(jù)此，與學(xué)生建立良好的情感溝通在輔導(dǎo)員工作中起到重要的促進(jìn)作用，那么，在此關(guān)系建立過(guò)程中會(huì)需要注意什么，會(huì)存在哪些問(wèn)題，怎樣去克服這些問(wèn)題并與學(xué)生建立良好的情感溝通，本文就這些方面進(jìn)行一些分析和探討。

一、輔導(dǎo)員與學(xué)生建立良好情感溝通的問(wèn)題

(一)學(xué)生心理特征多樣化

由于高校大學(xué)生來(lái)自不同的地域，有著不同的文化背景，不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和家庭教養(yǎng)方式，還有些學(xué)生是在單親的家庭環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)，這些都會(huì)在不同程度上影響大學(xué)生們形成不同的人生觀和價(jià)值觀；并且目前大學(xué)生都是“90后”，思想觀念比較開(kāi)放，叛逆心理、個(gè)人意識(shí)、嫉妒心、個(gè)性化的行為較強(qiáng)，而承受挫折能力較弱，吃不了苦，受不了氣。所以，這就給高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間建立良好的溝通增加了難度，高校輔導(dǎo)員需要從學(xué)生的不同情況出發(fā)，充分了解學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理需求和家庭背景，真正從學(xué)生的角度去探究其情感問(wèn)題所在。但是由于輔導(dǎo)員自身心理學(xué)教育學(xué)等相關(guān)知識(shí)匱乏，又不注重情感溝通方式的運(yùn)用，往往在與學(xué)生進(jìn)行情感溝通時(shí)常會(huì)以自己為主導(dǎo)，從而影響與學(xué)生之間情感溝通的效果。

(二)輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行人際溝通的過(guò)程中缺少情感、相互尊重和理解

通常，輔導(dǎo)員和學(xué)生間的人際信任可減少雙方之間的心理距離，當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到輔導(dǎo)員熱情的關(guān)懷和支持時(shí)會(huì)增強(qiáng)其歸屬感，從而更容易受到輔導(dǎo)員員的影響。在實(shí)際的溝通中，一方面，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的關(guān)系較其他人表現(xiàn)得更加親密，角色更加多重化，如:人生導(dǎo)師、知心摯友、親人等。雙方在溝通中表現(xiàn)出的積極性、自控性、親和性都要比普通人際關(guān)系高很多。而輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方人際情感需求的滿足影響著溝通效果。若雙方關(guān)系親密，則雙向溝通會(huì)更為頻繁，溝通也會(huì)更為直接，學(xué)生有什么想法都會(huì)主動(dòng)與輔導(dǎo)員說(shuō)，能真正做到及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)。另一方面，常會(huì)出現(xiàn)情感缺失，即雙方缺少情感交流。有些輔導(dǎo)員因自身工作的特點(diǎn)，常會(huì)把工作和生活完全分開(kāi)，對(duì)工作處于情感隔離的狀態(tài)，即對(duì)學(xué)生只是就事論事，很少投入自身情感，這些輔導(dǎo)員因?qū)W(xué)生熟悉程度低，在與學(xué)生溝通時(shí)很少能真正地深入學(xué)生，這會(huì)讓學(xué)生感到很有距離感，不能贏得學(xué)生信任。此外，部分學(xué)生常只是因?yàn)樾枰k理某些手續(xù)才去找輔導(dǎo)員，很少因思想上存在的困惑去與輔導(dǎo)員溝通，由此，導(dǎo)致雙方心理距離較遠(yuǎn)。

部分大學(xué)生思想觀念開(kāi)放、生活方式多樣，輔導(dǎo)員雖然呈年輕化，但與學(xué)生之間也存在思維和閱歷和經(jīng)驗(yàn)上的差異。部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)沒(méi)有切實(shí)考慮學(xué)生的需求，沒(méi)有做到充分尊重和理解學(xué)生，以至于在對(duì)一些事物的看法上彼此存在沖突，導(dǎo)致學(xué)生不愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通。

(三)輔導(dǎo)員要面對(duì)的學(xué)生數(shù)量較多

輔導(dǎo)員的時(shí)間和精力畢竟有限，管理的學(xué)生數(shù)量又較多，不可能對(duì)每個(gè)學(xué)生都能設(shè)身處地地去為其著想，也不可能及時(shí)關(guān)注到每個(gè)學(xué)生每天的情緒和情感，所以，在這個(gè)過(guò)程中，班委的作用就顯得更加重要了。

(四)輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力過(guò)大

輔導(dǎo)員的職責(zé)和任務(wù)主要是負(fù)責(zé)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育、政治引導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、班級(jí)建設(shè)等工作，同時(shí)作為行政管理人員，輔導(dǎo)員還要協(xié)調(diào)好與學(xué)校教學(xué)管理部門、團(tuán)學(xué)管理部門等的工作，傳達(dá)各個(gè)部門的要求和任務(wù)等，工作量大、瑣碎而繁重。有的輔導(dǎo)員還要應(yīng)對(duì)自身的事情，比如未來(lái)的職業(yè)發(fā)展、待遇不高和生活之間的沖突，工作和生活難以分開(kāi)等。這些都使得輔導(dǎo)員在工作中感到很大壓力，這在一定程度上也影響了與學(xué)生之間的良性互動(dòng)和溝通。

二、輔導(dǎo)員與學(xué)生建立良好情感溝通的方面

(一)在輔導(dǎo)員與學(xué)生的情感溝通中，情感認(rèn)同是關(guān)鍵

情感溝通的正效應(yīng)，即良好的情感溝通會(huì)在人的認(rèn)識(shí)效果和思維進(jìn)程方面取得有益的效果；相反，情感溝通不好，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，而導(dǎo)致思想情感交流的阻塞或斷裂，致使對(duì)方形成防衛(wèi)、懷疑，猜忌心理和對(duì)立情緒，情不通則理不達(dá)，情感相悖，任憑教育者苦口婆心，也不可能達(dá)到認(rèn)同的效果。很多時(shí)候，他們遇事容易焦慮、煩躁，情緒不穩(wěn)定，與家人、同學(xué)、老師、朋友等的互動(dòng)中，情感體驗(yàn)深刻而強(qiáng)烈，積極的情感體驗(yàn)非常有助于他們與人建立良好的情感溝通，能使其在心理上獲得滿足感和安全感。在大學(xué)中，輔導(dǎo)員老師對(duì)他們的影響是不可無(wú)視的，很多事情或疑問(wèn)，他們都需要與輔導(dǎo)員老師進(jìn)行溝通和交流，而當(dāng)他們不認(rèn)同，從情感上不喜歡輔導(dǎo)員時(shí)，則輔導(dǎo)員老師的教育和管理工作往往就很難進(jìn)行，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育也更加困難?？梢?jiàn)，與學(xué)生建立良好的情感溝通，讓學(xué)生從心里接受并認(rèn)同輔導(dǎo)員老師，支持輔導(dǎo)員的管理和教育，這在輔導(dǎo)員工作中起到了舉足輕重的作用。

(二)大學(xué)生的身心特點(diǎn)需要高校輔導(dǎo)員用心、用情

首先，大學(xué)生追求平等和自由，反對(duì)一味的高高在上的專制教育。隨著對(duì)社會(huì)的逐漸深入了解和自我意識(shí)的不斷發(fā)展，大學(xué)生的情感也日益豐富多彩。主要表現(xiàn)在多樣性的自我情感和需要，以及對(duì)強(qiáng)制性的紀(jì)律教育乃至思想政治工作有較強(qiáng)的抵觸心理。而如果輔導(dǎo)員在工作中只是使用簡(jiǎn)單的壓制、批評(píng)和處罰等強(qiáng)制手段，則既不能被他們所接受，很難引導(dǎo)他們的思想，也不會(huì)起到預(yù)期的效果；相反，輔導(dǎo)員老師發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理效應(yīng)，通過(guò)建立良好的情感溝通，使學(xué)生心情舒暢，自覺(jué)自愿地接受管理和教育。其次，情感對(duì)大學(xué)生的心理健康會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。現(xiàn)代社會(huì)變化大.生活節(jié)奏日益加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種文化和價(jià)值觀念相互激蕩、整合與裂變，加上大學(xué)生身心的變化和不穩(wěn)定情緒情感體驗(yàn)，容易使大學(xué)生陷入緊張、焦慮、不安、無(wú)聊和孤獨(dú)等不良的情緒體驗(yàn)中。所以除了認(rèn)知因素以外，情緒和情感因素在大學(xué)生的成熟成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)中都起著非常重要的作用。

三、輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行良好情感溝通的途徑

(一)注重情感體驗(yàn)，深入人心

情感是人們普遍存在的一種心理活動(dòng)，是對(duì)客觀事物是否符合自己的需求、愿望和觀點(diǎn)產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。在與學(xué)生的溝通中注重情感體驗(yàn)，深入人心，不能就事論事，還要關(guān)注學(xué)生的思想和情感，尤其是情感，在很大程度上直接影響學(xué)生的言行，若學(xué)生在情感上與輔導(dǎo)員產(chǎn)生很真實(shí)的互動(dòng)和共鳴，則學(xué)生會(huì)真切地感覺(jué)到輔導(dǎo)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)，不論做什么事情就會(huì)顧及和考慮輔導(dǎo)員的感受，不愿給輔導(dǎo)員老師添麻煩等。這其實(shí)就是一種感情投資，這要求輔導(dǎo)員老師要去影響、尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，善于感受學(xué)生的情感，建立真摯的師生人際關(guān)系，以達(dá)到情感與思想上的共鳴。在對(duì)大學(xué)生關(guān)心、關(guān)愛(ài)的過(guò)程中，要充分體現(xiàn)自強(qiáng)、自立、自律的導(dǎo)向，始終堅(jiān)持健康有益、奮發(fā)向上的主旋律，并把對(duì)大學(xué)生實(shí)際生活的關(guān)心同人生觀、價(jià)值觀的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，啟發(fā)大學(xué)生的理性思考和感性認(rèn)知，讓大學(xué)生從這種關(guān)心、關(guān)愛(ài)中體驗(yàn)到學(xué)校和制度的優(yōu)越性，進(jìn)而產(chǎn)生崇高的理想追求。

(二)信任并激勵(lì)學(xué)生，以建立學(xué)生的自信心和歸屬感

馬斯洛將人的需要分為生理需要，安全需要，尊重需要，歸屬和愛(ài)的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中當(dāng)人們生理、安全和尊重的需要都得到滿足時(shí)，通常就進(jìn)入到更高層次的需要，比如歸屬和愛(ài)的需要。心理學(xué)研究表明，給人以充分愛(ài)與信任，可以使人身心愉悅，保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，并產(chǎn)生高度的責(zé)任感。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的過(guò)程中，應(yīng)善于運(yùn)用關(guān)愛(ài)和信任這一情感因素，激發(fā)大學(xué)生確立和保持勇于進(jìn)取、有所作為的精神狀態(tài)。引導(dǎo)他們自主做事，對(duì)自己有信心，對(duì)行為后果有擔(dān)當(dāng)。

抓住大學(xué)生自尊心強(qiáng)的心理，及時(shí)予以有效的激勵(lì)，這樣可以使大學(xué)生產(chǎn)生奮發(fā)向上的原動(dòng)力。這種原動(dòng)力可以激發(fā)強(qiáng)烈的成就欲，而成就欲又可以轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造干勁。要實(shí)現(xiàn)成功的溝通，必須尋找共同的情感觸發(fā)點(diǎn)，以達(dá)到情感的共鳴。根據(jù)大學(xué)生的不同需求并施以溝通的力量，其主要是通過(guò)語(yǔ)言的溝通、形象的感染和行為的影響，激起大學(xué)生的感情共鳴，使其對(duì)自己所在的學(xué)校及班級(jí)有歸屬感，并形成正確的思想。

(三)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)選擇適合的溝通方式

輔導(dǎo)員工作的目的就是“育人為本，德育為先。”在高校工作中以學(xué)生為本，從學(xué)生的利益出發(fā)和考慮問(wèn)題。不同年級(jí)的學(xué)生具有不一樣的情感特征，輔導(dǎo)員要根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的心理特點(diǎn)出發(fā)，了解學(xué)生所想所思，及時(shí)給予不同的情感指導(dǎo)，如針對(duì)大一新生，要引導(dǎo)學(xué)生制定自己短期和長(zhǎng)期目標(biāo)并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，以利于學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活并形成健康的生活價(jià)值觀；大二學(xué)生則主要處理學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，要對(duì)學(xué)生形成的錯(cuò)誤價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)，糾正學(xué)生的職業(yè)發(fā)展方向。對(duì)大三、大四學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)放在就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃等方面與學(xué)生進(jìn)行溝通，及時(shí)提供給學(xué)生不同的方法和建議，特別是心理方面的輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的就業(yè)觀、職業(yè)觀、人生觀進(jìn)行定期引導(dǎo)，以防學(xué)生不良思想觀念的形成。

(四)提高人格魅力，樹(shù)立威信，實(shí)現(xiàn)和諧交流

為人師表是最基本、最重要的工作原則。輔導(dǎo)員的形象如何，直接影響思想政治教育的效果。輔導(dǎo)員要在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，充分展示自己的人格魅力，用自己的人格魅力去影響、感動(dòng)和教育學(xué)生。輔導(dǎo)員的人格魅力對(duì)學(xué)生的影響是無(wú)形的、潛在的，而教育作用是有形的、深刻的。通過(guò)樹(shù)立人格魅力，確立輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中的形象和地位。保證輔導(dǎo)員說(shuō)話的權(quán)威性、公正性.也有利于解決一些敏感問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)和諧師生關(guān)系。

綜上所述，輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通和交流是多渠道、全方位的。由于大學(xué)生心理、認(rèn)知等方面并未完全成熟，情緒情感容易波動(dòng)，做事容易沖動(dòng)，不顧后果，價(jià)值觀和世界觀正在形成，所以，在輔導(dǎo)員與大學(xué)生的日常溝通中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多不一樣的觀點(diǎn)和看法。這種情況，就需要輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生的性別、年齡、性格特征、家庭的教育教養(yǎng)方式，成長(zhǎng)經(jīng)歷等就當(dāng)前存在的問(wèn)題設(shè)定相應(yīng)的主題和內(nèi)容，有的放矢地進(jìn)行溝通及情感上的互動(dòng)，用愛(ài)心、耐心和熱心去尊重、理解、關(guān)心和引導(dǎo)大學(xué)生。

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(編輯 田 薇)

G641

A

(2015)03－71－04

2015－03－20

楊賽花，女，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工程學(xué)院助教，應(yīng)用心理學(xué)碩士，研究方向?yàn)閼?yīng)用心理學(xué)。

林 遲，女，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工程學(xué)院助教，研究方向?yàn)楣こ添?xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)化。