矯煥云，李中華，李 靜

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾根河市中蒙醫(yī)院 護(hù)理部，內(nèi)蒙古根河022350）

·論 著·

探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)病房紅燈率降低的方法及作用

矯煥云，李中華，李 靜

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾根河市中蒙醫(yī)院 護(hù)理部，內(nèi)蒙古根河022350）

目的：研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)降低病房紅燈率的方法與作用。方法：隨機(jī)選取我院4個(gè)科室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施前后科室病人的滿意率以及紅燈率。結(jié)果：實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式之前對(duì)護(hù)理態(tài)度與護(hù)理方式的滿意度分別為：78.3%、68.6%，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以后，滿意度得分分別為：91.7%，93.7%。前后科室的紅燈率分別為78.25%、33.75%。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式后患者的滿意度與科室的紅燈率都得到了明顯的改善，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式能夠有效的降低病房紅燈率，同時(shí)還能提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式；病房紅燈率；護(hù)理方法；護(hù)理滿意度

社會(huì)的進(jìn)步與人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療的服務(wù)治療也提出了更高的要求、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)以及護(hù)理模式，能夠有效的提高醫(yī)院的護(hù)理水平，促進(jìn)患者更快康復(fù)［1］，同時(shí)也能提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。并且優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式還能有效的改善醫(yī)患之間的關(guān)系。本文主要探討了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在降低病房紅燈率方面的重要作用與具體方法，現(xiàn)做如下報(bào)告。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料：隨機(jī)的選取我院4個(gè)科室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，包含康復(fù)理療科、內(nèi)科、外科及婦科。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)護(hù)理崗位職責(zé)與工作制度進(jìn)行完善：定期的對(duì)護(hù)士進(jìn)行分級(jí)護(hù)理制度，主要包含了住院病人的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目以及進(jìn)行服務(wù)工作的規(guī)范學(xué)習(xí)。制定新的護(hù)士分層管理制度，可以采用護(hù)士長(zhǎng)——組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)［2］，組長(zhǎng)一職應(yīng)該選取臨床工作責(zé)任心強(qiáng)，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士。護(hù)士在工作期間必須保持儀表端莊，舉止得體，并且應(yīng)該以微笑服務(wù)為理念，對(duì)病人的護(hù)理要做到有責(zé)任心、愛心、細(xì)心以及耐心。

1.2.2 完善優(yōu)質(zhì)護(hù)士責(zé)任制：定期的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)士應(yīng)該確保病人的收治工作一步完成，對(duì)于剛進(jìn)入醫(yī)院的患者，護(hù)士應(yīng)該向患者詳細(xì)的講解醫(yī)院環(huán)境，并且應(yīng)該根據(jù)病人的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)助治療。其次應(yīng)該確保提供患者一個(gè)干凈、舒適的住院環(huán)境，定期對(duì)患者的傳單進(jìn)行清洗、更換，對(duì)病房及時(shí)的打掃，每天對(duì)患者進(jìn)行一次健康教育，悉心聽取患者提出的意見與建議。不同情況與不同需求的患者，應(yīng)該采取不同的護(hù)理措施。

1.2.3 改善病房運(yùn)行與工作機(jī)制：設(shè)立病房管理與維護(hù)的通道，在護(hù)理時(shí)應(yīng)當(dāng)遵從醫(yī)師囑咐，定時(shí)進(jìn)行護(hù)理查房，及時(shí)的補(bǔ)充護(hù)理工作中的不足，讓病人在住院期間得到更多的照護(hù)與關(guān)懷。其次還應(yīng)該對(duì)護(hù)士的值班制度，適當(dāng)?shù)脑黾右归g值班人數(shù)，確保病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生需求。

1.2.4 加強(qiáng)監(jiān)督力度：改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為了能夠更好的獲取病人對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的意見與建議，可以在住院區(qū)的病房通道中設(shè)立意見箱，加強(qiáng)病人對(duì)護(hù)理人員的監(jiān)督力度。將患者的感受放在首要位置，將病人的評(píng)價(jià)作為對(duì)護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率 （%）表示，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以 （±s）表示，若（P＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

病人對(duì)醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的滿意度以及護(hù)理服務(wù)方式的滿意度分別為78.3%、68.6%。進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以后，病人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的滿意度與服務(wù)方式的滿意度分別為：91.7%、93.7%。說明實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式能有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式之前，病房的紅燈率為78.25%，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式后，病房的紅燈率為33.75%。可見實(shí)施病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的整體滿意度以及病房的紅燈率都得到了明顯的改善，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷改變，在新的醫(yī)療改革形勢(shì)下，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與水平提出了更高的要求，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)很難滿足患者的需求。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的定期培訓(xùn)，完善護(hù)理崗位職責(zé)與工作制度，采取更加優(yōu)質(zhì)的便民措施，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的監(jiān)督力度，改善護(hù)理效率與護(hù)理質(zhì)量，從而提高患者對(duì)醫(yī)院滿意度［3］。本次研究表明，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，能夠顯著的提高患者對(duì)護(hù)理模式的滿意度與護(hù)理服務(wù)方式的滿意度，降低病房的紅燈呼叫率。為了滿足廣大患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)模式與服務(wù)方式的需求，應(yīng)該在臨床護(hù)理中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

［1］王東輝，王紅嫚，張釗華，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在骨科人工關(guān)節(jié)置換患者護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià) ［J］.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（30）：51-52.

［2］于水情.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用 ［J］.齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：66-68.

［3］潘楚云，馬鳳清，鄭嘉敏，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)人工流產(chǎn)患者術(shù)后意外妊娠的影響［J］.海南醫(yī)學(xué)，2015，21（8）：1236-1238.

High quality nursing servicem ode for ward the red light rate reducemethod and effect

Objective：to study the quality of nursing servicemodemethod and the effectof reduceward ata red light.M ethods：randomly selected from four departments to high quality nursing servicemode，compare the quality department the satisfaction of patients before and after the nursing servicemode and the rate of the red light.Results：before the implementation of high quality nursing servicemode of nursing attitude and satisfaction of nursingmode，respectively，78.3%、68.6%，the high quality nursing servicemode，satisfaction scores，respectively，91.7%，93.7%.Department before and after the red light rate of 78.25%，33.75%respectively. Patients after implementing the quality of nursing service satisfaction rate of red lightand departmenthave gotobvious improvement，（P＜0.05）difference is statistically significant.Conclusion：the quality of nursing servicemode can effectively decrease the rate of ward at a red light，but also can improve the patients to the hospital nursing work satisfaction.

high quality nursing servicemode；Ward red light；nursing；satisfaction rate of nursingmethod

R471

B

1002-2376（2015）08-0162-02

2015-06-20