汪勁

摘要：醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院在長期建設(shè)和管理中所創(chuàng)造的具有醫(yī)院特色的精神財富，在創(chuàng)造良好氛圍，凝聚員工力量，樹立良好社會形象等發(fā)面發(fā)揮著重要作用，是實施品牌戰(zhàn)略，增強醫(yī)院核心競爭力的重要途徑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；管理；服務(wù)；核心競爭力

醫(yī)院文化作為一種概念、理論，是20世紀(jì)80年代中期從企業(yè)文化理論借鑒發(fā)展而來的。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)是在激烈的市場競爭中占穩(wěn)腳跟的根本保障。醫(yī)院文化作為由企業(yè)文化延伸而來的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，日益引起醫(yī)院管理工作者和學(xué)術(shù)界的重視，在醫(yī)院管理中越來越凸顯其重要的地位和作用，對醫(yī)院的生存和發(fā)展具有重要意義。既是醫(yī)院在長期建設(shè)和管理中所創(chuàng)造的具有本院特色的精神財富，又是強調(diào)以人為本，有效強化團(tuán)隊精神的集中體現(xiàn)[1]。

1人文文化是中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)實體現(xiàn)，是提高醫(yī)院知名度、美譽度的重要途徑

每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人-醫(yī)生和患者，可以概括為這兩群人之間多方面的關(guān)系?；颊呔歪t(yī)，作為服務(wù)提供方的醫(yī)院，只注重對病的關(guān)注，而經(jīng)常忽視了人的存在，醫(yī)生只看到病卻看不到人。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，患者的身份現(xiàn)在已從單純的就醫(yī)者向醫(yī)療服務(wù)的綜合消費者轉(zhuǎn)變。他們在接受治療的同時，更希望享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，得到醫(yī)院的關(guān)愛和尊重。在高、精、尖設(shè)備不斷創(chuàng)新的今天，醫(yī)院的硬件不差，醫(yī)生的能力也不差，差的就是為患者著想的人文文化。面對日漸疏遠(yuǎn)的醫(yī)院人文文化，醫(yī)院應(yīng)掀起加強人文修養(yǎng)學(xué)習(xí)新高潮，從臨床科室、醫(yī)技科室到行政后勤部門，利用班后時間以"服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，患者滿意"活動為契機(jī)，以"愛崗"、"敬業(yè)"、"修身"、"養(yǎng)性"等為主題，進(jìn)行系統(tǒng)集中學(xué)習(xí)，提高全體員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，補足醫(yī)院發(fā)展的精神食糧。希波克拉底說："有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言。"醫(yī)生與患者之間，有時是治病，常常是幫助，卻總是安慰，醫(yī)院要具備高超的技術(shù)，更要具備高尚的人文精神，在使用藥物、器械、設(shè)備治療疾病的同時，一句問候、一次幫助、一個微笑都能最大程度利于患者康復(fù)。人文的本質(zhì)是人性化服務(wù)，核心是愛，內(nèi)涵是文化，主體是人，落腳點是職工隊伍良好的心態(tài)和優(yōu)雅的言談舉止。相對于醫(yī)院規(guī)章制度的硬約束作用來講，人文文化是一種軟約束，是一種靠自覺的內(nèi)在約束力，即通過心理上的道德自律使員工出自內(nèi)心的自覺行為，是一種無形而有效的管理形式。

2廉政文化是中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)同基礎(chǔ)，是培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員廉潔意識的重要課題

醫(yī)院廉政文化繼承了中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，秉承了醫(yī)院長期發(fā)展過程中積淀而成的艱苦奮斗、救死扶傷的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，蘊含著醫(yī)院管理、制度、機(jī)制等方面更新和發(fā)展的成果[2]。廉政文化需要與豐富的醫(yī)院文化活動相結(jié)合，通過探索各種教育形式來廣泛宣傳廉政方針、政策、規(guī)范，不斷引導(dǎo)廣大職工追求積極向上的文化風(fēng)尚，提高他們對腐敗現(xiàn)象的鑒別能力和自覺抵制意識，營造廉政建設(shè)的濃厚文化氛圍，營造"以廉為榮、以貪為恥"的醫(yī)院氛圍。①通過長期潛移默化的教育和感染，著力提高員工的廉潔意識，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院廉政文化建設(shè)中的主體作用，激勵員工愛崗敬業(yè)。②結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，制訂符合醫(yī)院實際的廉政文化建設(shè)規(guī)劃。重點安排，提出明確要求和階段性目標(biāo)，增強廉政文化建設(shè)的吸引力和感染力。③強化正面引導(dǎo)，大力宣傳醫(yī)務(wù)人員模范事跡，通過先進(jìn)典型教育和案例警示教育，弘揚廉潔行醫(yī)，培養(yǎng)自率意識，營造醫(yī)患和諧的氛圍，使廉政精神成為職工的自覺意志和行為準(zhǔn)則。④注重實踐效果，以員工易于接受、樂于參與的廉政文化創(chuàng)新形式和載體，由表及里、由淺入深，來豐富內(nèi)涵拓展途徑。用白衣天使救死扶傷的亮點、閃光點創(chuàng)造以患者為中心的服務(wù)品牌，把廉政文化建設(shè)推向更高的平臺和更廣闊的舞臺。

3中醫(yī)文化是中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的獨特方面，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的動力和源泉

中醫(yī)藥是中華民族的瑰寶，蘊含著豐富的哲學(xué)思想和人文精神。中醫(yī)藥文化是中醫(yī)藥生存和發(fā)展的根基和血脈，是推動中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的動力和源泉。當(dāng)前，隨著人民群眾生活質(zhì)量的提高，人們的健康觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，中醫(yī)藥文化中的"天人合一"、"陰陽平和"、"調(diào)和致中"等理念更加符合人民群眾的需求。在中醫(yī)醫(yī)院的核心價值體系建設(shè)中，必須充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值。①準(zhǔn)確把握中醫(yī)藥文化的核心價值。中醫(yī)藥文化核心價值理念，可以概括為"仁"、"和"、"精"、"誠"4個字，具體解讀為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等。②建章立制。按照中醫(yī)藥文化建設(shè)要求，逐步建立起體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點的行為規(guī)范，并通過制度固定下來，形成具體明確、切實可行的《員工手冊》。③建立特定禮儀。在慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等場合，注重通過特定禮儀傳遞中醫(yī)醫(yī)院核心價值。 ④著重體現(xiàn)中醫(yī)藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。內(nèi)部裝飾要通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚傳統(tǒng)、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、彰顯特色的作用。⑤標(biāo)識要具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺個性、增強公眾印象的作用，并廣泛應(yīng)用于醫(yī)院的指示標(biāo)牌、辦公用品、宣傳用品、服飾等方面。注重與周圍環(huán)境的和諧，完善醫(yī)院的整體服務(wù)功能。

醫(yī)院文化具有很強的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、約束作用和輻射作用。通過建設(shè)健康向上的醫(yī)院文化，可以提高全體員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，從而達(dá)到提高醫(yī)教研水平的目的，把醫(yī)院文化轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，使醫(yī)院管理吸收借鑒先進(jìn)的管理理念，從而推動醫(yī)院開拓發(fā)展的新天地。

參考文獻(xiàn)：

[1]張向榮.中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì).2004，2（23）.

[2]蔣茂喜.加強醫(yī)院廉政文化建設(shè)的體會[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2007，7（4）.編輯/王海靜