范敏

摘要：本文在對互動管理進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，著重闡明了采油七廠推行互動管理的必要性、有效途徑和取得的成效，為推行自主管理打下了良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：互動管理 ?必要性 ?途徑 ?成效

1 互動管理概述

互動管理是一種雙向管理，是自上而下與自下而上的有機(jī)結(jié)合，核心是以人為本，全員互動。即組織與員工的相互影響、相互作用、相互塑造，目的是激發(fā)組織內(nèi)部每個成員的活力，進(jìn)而使整個組織保持整體創(chuàng)新能力，促進(jìn)整個企業(yè)和諧發(fā)展。

互動管理的范疇包括企業(yè)與地方之間的互動、與兄弟單位之間的互動和企業(yè)內(nèi)部的互動。本文所論述的是指企業(yè)內(nèi)部的互動。即通過對話交流，構(gòu)筑平等心靈契約;通過文化引領(lǐng)，營造環(huán)境，激勵支撐，在決策層、管理層、操作層之間實(shí)施三級互動，提高隊(duì)伍執(zhí)行力，提升整體管理水平。

2 采油七廠推行互動管理的必要性

2.1 現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求

長期以來，傳統(tǒng)的管理過分注重對“物”的管理，忽視“人本”管理，而現(xiàn)代企業(yè)要將人的因素放在第一位，即以人為中心的管理，使員工對企業(yè)由最初的強(qiáng)制承諾變?yōu)橐环N發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任，使員工個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融為一體。

2.2 油田勞動組織方式的要求

為進(jìn)一步適應(yīng)“大油田管理，大規(guī)模建設(shè)”的新形勢，減少管理單元，控制用工總量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。

2.3 采油七廠隊(duì)伍現(xiàn)狀的客觀要求

由于建廠時間短，員工新，文化程度高，但經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)踐，為最大程度地發(fā)揮其才智，創(chuàng)新管理方式，不斷適應(yīng)油田的快速發(fā)展。

3 采油七廠推行互動管理的有效途徑

3.1 對話交流，構(gòu)筑平等心靈契約——前提

平等的溝通交流，是企業(yè)推行互動管理的前提。著名管理心理學(xué)家馬斯洛把人的需要從低到高分為五個層次，依次為：生理、安全、社交、尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要，不同層次的需要可以相互轉(zhuǎn)換。在眾多的需要中，員工最需要的是能與決策層和管理層進(jìn)行心靈對話，滿足內(nèi)心深層次要求，構(gòu)建心靈契約，展現(xiàn)其才能。

為及時了解員工思想動態(tài)，掌握問題實(shí)質(zhì)，采油七廠的決策者始終以公仆身份經(jīng)常與員工進(jìn)行平等的交流對話，妥善處理員工來信來訪，不僅提高了員工的歸宿感，還拉近了管理者和員工的距離，防止信息失真，提高了管理時效。

3.2 文化引導(dǎo)，營造互動管理的環(huán)境——基礎(chǔ)

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，激發(fā)員工的自覺行為。采油七廠堅(jiān)持以“文化促管理”的思路，變傳統(tǒng)說教為文化滲透，積極為員工成才尋求途徑，增強(qiáng)了企業(yè)向心力。

①目標(biāo)激勵，形成共同信念

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂和支柱，只有得到企業(yè)員工的認(rèn)可和實(shí)踐，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。采油七廠在快速發(fā)展的過程中，始終堅(jiān)持用共同信念凝聚、激勵員工。在發(fā)展初期，面對復(fù)雜的外部環(huán)境和儲量不落實(shí)，及時調(diào)整思路，實(shí)施戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移，沖出困境，奠定生存基礎(chǔ);建廠后，又以“做黃金搭檔，創(chuàng)四好班子，帶一流隊(duì)伍，建百萬噸油田”為宗旨;隨著發(fā)展進(jìn)程加快，又制定了“十一五”發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)員工憧憬美好未來，堅(jiān)定信心與決心，激發(fā)熱情和干勁，保證油田又好又快發(fā)展。

②典型引領(lǐng)，激發(fā)敬業(yè)精神

典型宣傳就是發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，通過典型的發(fā)現(xiàn)、選樹、培養(yǎng)和宣傳，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感。在發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出“油田衛(wèi)士”代超、油田公司“十大杰出青年”周阿妮、“十大建設(shè)標(biāo)兵”等一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)、英雄模范人物。尤其是“油田衛(wèi)士”代超同志的“忠于油田，勇往直前”精神，更是感染熏陶了員工，因此就大力宣傳，建設(shè)員工教育基地，重獎技術(shù)狀元，激發(fā)了員工的忠誠度。

③親情管理，提升內(nèi)聚力

針對油田地處較偏遠(yuǎn)，文化生活單調(diào)的情況，先后投資近千萬元為基層井站改建、改造員工宿舍，修建鴛鴦樓和員工活動中心，為基層井區(qū)配備廚師，想方設(shè)法解決臨時工的用工形式，為他們買保險(xiǎn)，定期組織員工進(jìn)行健康體檢，開展豐富多彩的文體活動，搭建互動交流平臺，在這些活動中，廠領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理人員都積極參加，不僅增加了了解，還增強(qiáng)了“求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神。

3.3 激勵支撐，創(chuàng)新體制——保障

美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮出20%～30%;如果受到充分的激勵，他們的能力可發(fā)揮到80%～90%。由此可見，激勵是挖掘潛力的重要途徑。采油七廠從物質(zhì)、發(fā)展和精神三個層面著手挖掘員工潛力，努力培養(yǎng)一支適應(yīng)“大油田管理，大規(guī)模建設(shè)”的隊(duì)伍。

在物質(zhì)激勵上，建立“235業(yè)績互動考核”法，讓機(jī)關(guān)考核基層，基層考核機(jī)關(guān)（領(lǐng)導(dǎo)考核占20%、基層代表考核占30%、考核組成員考核占50%），從營運(yùn)指標(biāo)、控制指標(biāo)、作風(fēng)形象指標(biāo)三方面集中考核，實(shí)行一月一考，形成了“人人都是考核者，人人都要被考核”的互評互考機(jī)制，有效提高了工作責(zé)任心。

在發(fā)展激勵上，按照“不唯學(xué)歷、不唯職稱，不唯資歷、不唯身份”的用人原則，優(yōu)選干部提拔使用，注重從基層考慮主要優(yōu)秀干部或骨干，使其在發(fā)展的過程中更好的實(shí)現(xiàn)價值。

在精神激勵上，對業(yè)績突出，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在培訓(xùn)、旅游療養(yǎng)、入黨聘干、先進(jìn)評選等方面傾斜，增強(qiáng)其榮譽(yù)感，激發(fā)員工內(nèi)動力。

3.4 三級互動，增強(qiáng)員工自主管理能力——具體舉措

①決策層和管理層之間的互動

中間管理是高層聯(lián)系基層的橋梁，起著承上啟下的作用，只有充分調(diào)動管理層的積極性，才能使決策層的方案取得實(shí)效。為此，采油七廠從向上匯報(bào)、集體議事、科級干部書面匯報(bào)和督察督辦等著手，實(shí)現(xiàn)決策層和管理層之間的互動。

一是向上級定期匯報(bào)。決策層根據(jù)各項(xiàng)工作狀況，采取定期或不定期方式向上級機(jī)關(guān)和各部門匯報(bào)，及時反映在生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題和困難，求得理解、支持和幫助，提高政策執(zhí)行力。

二是實(shí)行集體議事制度。定期組織召開由決策層和管理層參加的各類例會，解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集思廣益制訂方案、規(guī)劃，使管理人員有參與權(quán)、知情權(quán)，提高政策、決策的科學(xué)性。

三是實(shí)行科級干部季度書面匯報(bào)制度。管理層定期向決策層書面匯報(bào)工作，決策層給予明確答復(fù)，這樣就形成一種逐級匯報(bào)、各負(fù)其責(zé)的互動機(jī)制。

四是實(shí)行督察督辦制度。為保障決策的有效實(shí)施，成立督察工作小組進(jìn)行督察，利用網(wǎng)上進(jìn)行公開通報(bào)，對于重大決策項(xiàng)目，采取多部門審批、辦公室督辦等制度來形成互相監(jiān)督。

②管理層和操作層之間的互動

操作層是基層生產(chǎn)人員，是具體落實(shí)人，實(shí)現(xiàn)操作層與管理層的良性互動對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。采油七廠通過實(shí)行民主管理、民主測評、工作大檢查、實(shí)景互動培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)了管理互動和企業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

一是實(shí)行民主管理。民主管理可以調(diào)動操作員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。針對操作層的民主管理方式主要采取了廠（區(qū)、站）務(wù)公開、座談、收集信息反饋卡、設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話等，隨時掌握員工的意見和建議，為油田的發(fā)展提供參考和決策。

二是實(shí)行干部民主測評。為保障員工正確行使民主監(jiān)督權(quán)力，進(jìn)一步推動民主建設(shè)步伐，加大對干部的測評考核從德、能、勤、績、廉等方面，實(shí)行機(jī)關(guān)、基層互動量化考核，有效促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)。

三是實(shí)行基礎(chǔ)工作大檢查。堅(jiān)持基層管理人員測評、現(xiàn)場講評、考評和檢查與幫促相結(jié)合、檢查與業(yè)績獎金考核發(fā)放相結(jié)合、檢查與干部聘用相結(jié)合、作業(yè)區(qū)推薦與廠部抽查相結(jié)合的“三評四結(jié)合”原則，定期組織基礎(chǔ)工作大檢查，現(xiàn)場講評，幫促指導(dǎo)，通過自上而下檢查，自下而上測評，達(dá)到基層和兩級機(jī)關(guān)相互促進(jìn)，共同提高的目的。

四是實(shí)行實(shí)景互動培訓(xùn)。按照“按需施教、突出技能、講求實(shí)效、提高素質(zhì)”的培訓(xùn)原則，深入開展“實(shí)景互動培訓(xùn)”，達(dá)到技師和培訓(xùn)人員共同提高、共同進(jìn)步的目的?！皩?shí)景互動培訓(xùn)法”即在現(xiàn)場，技師就崗位操作規(guī)程、工藝流程，危險(xiǎn)源點(diǎn)辯識和防護(hù)應(yīng)急自救等為培訓(xùn)內(nèi)容，對操作人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、演示，培訓(xùn)人員同樣再對技師演示一遍，反復(fù)多次。實(shí)景互動培訓(xùn)，改變了過去理論與實(shí)際兩張皮的狀況。

③員工之間的互動

一是進(jìn)行安全溫馨提示。通過設(shè)立親情專欄，懸掛安全警示標(biāo)語，擴(kuò)大溫馨提示范圍，使大家在上崗前能夠互相提醒，互相監(jiān)督，提高遵章守紀(jì)的自覺性，切實(shí)體現(xiàn)“安全為了自己”、“自己安全是對父母最大孝敬”的安全理念。

二是開展各類學(xué)習(xí)交流。通過舉行論文發(fā)布、“我來講一課”等方式，促使崗位員工在相互交流中增進(jìn)學(xué)習(xí)，調(diào)動了員工參與生產(chǎn)，參與管理，齊心協(xié)力促發(fā)展的積極性。

4 取得的成效

①更新了員工思想觀念，增強(qiáng)了基層自主管理、獨(dú)立作戰(zhàn)的意識和能力，有效提高了管理水平。

②激發(fā)了員工的工作積極性和責(zé)任感，提高了工作質(zhì)量和勞動效率，促進(jìn)了發(fā)展進(jìn)程。

③提高了員工安全管理的主動性，降低了安全風(fēng)險(xiǎn)。

④轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，為創(chuàng)建以“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型”為內(nèi)容的“四型”機(jī)關(guān)提供了強(qiáng)力保證。

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