王改芳

護(hù)士心理品質(zhì)調(diào)查研究

王改芳

【摘要】隨著社會的發(fā)展，產(chǎn)生疾病的原因除了物理、化學(xué)、環(huán)境、天氣等因素外，心理因素對疾病的發(fā)生、發(fā)展起著不可忽視的作用。當(dāng)今人們不僅要關(guān)注病人所患的疾病，也要關(guān)注病人的心理。直接對病人實行心理護(hù)理干預(yù)的是護(hù)士，而護(hù)士在工作中會遇到各種壓力，護(hù)士心理品質(zhì)的高低直接影響對患者的服務(wù)質(zhì)量。如何培養(yǎng)護(hù)士的心理品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,是非常重要的。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；培養(yǎng)；心理品質(zhì)

作者單位： 462000 河南省漯河市漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系

Investigation on Psychological Quality of Nurses

WANG Gaifang, Nursing faculty, Luohe Medical College, Luohe 462000, China

[Abstract]As the development of the society, the physical, chemical, environment, weather and other factors can cause disease, in addition to ,psychological factors on the development of disease plays a considerable role. Today, people should not only focus on disease, and need to focus on the patient's psychological. To practice the psychological intervention is a nurse, While the nurse will encounter all sorts of pressure at work, the nurses’ psychological quality affect the service directly. How to train nurses' psychological quality, to enhance service quality is important.

[Key words]Nurse, Developmet, Psychological quality

1　對象和方法

1.1調(diào)查對象

隨機抽取筆者所在附屬醫(yī)院的患者，筆者所在附屬醫(yī)院的護(hù)士。

1.2調(diào)查方法

自設(shè)的調(diào)查表，采用無記名的方法，問卷統(tǒng)一發(fā)放并當(dāng)場回收?；颊邌柧戆l(fā)放175份，回收170份，其中有效問卷168份，有效率98.82%。護(hù)士問卷發(fā)放400份，回收386份，其中有效問卷380份，有效率98.45%。

2　結(jié)果

通過調(diào)查，我們得知，護(hù)士存在各種各樣的心理壓力，而護(hù)士心理壓力大，往往會影響到護(hù)理的效果。有96.32%的護(hù)士認(rèn)為工作量太大，78.68%的護(hù)士認(rèn)為倒班制度影響日常生活，76.58%的護(hù)士認(rèn)為非護(hù)理性工作太多，64.21%的護(hù)士對工作環(huán)境不滿意，62.11%認(rèn)為護(hù)理工作社會地位較低，58.95%的護(hù)士認(rèn)為護(hù)理工作需要得到醫(yī)院管理者的支持和理解，有55.52%的護(hù)士經(jīng)常對工作感到疲倦。我們不難得出，造成護(hù)士心理壓力過大的第一要素是工作量大。工作量的大小，直接影響工作效率和工作質(zhì)量，因此，國外從八、九十年代起對護(hù)理工作壓力的研究激增。相比之下，我國有必要加強護(hù)理工作壓力方面的研究[1]。造成護(hù)士心理壓力的因素主要還有：倒班制度。倒班影響日常生活，長期倒班對人體血壓會帶來不良的影響，倒班對于注意、記憶和反應(yīng)操作速度可能也有些影響。倒班制護(hù)士存在功能性消化不良和功能性腸病患病傾向[2]。

另外，非護(hù)理性工作較多也是導(dǎo)致護(hù)士心理壓力的第三大因素，護(hù)士除了上班完成自己的護(hù)理工作，還需要完成一些其他的非護(hù)理性工作，壓力較大。要從事清潔衛(wèi)生、運送患者、領(lǐng)取用品和設(shè)備、提供服務(wù)性支持、安排轉(zhuǎn)診交通工具等非護(hù)理性工作,其中清潔工作耗時最多,其次為運送患者[3]。另外，護(hù)士這個曾被認(rèn)為是高尚的職業(yè)人群，工資待遇上并沒有體現(xiàn)出這個職業(yè)的價值。造成護(hù)士心理壓力的因素還有工作環(huán)境太擁擠；護(hù)士少，工作量大，護(hù)士時常感到疲倦；護(hù)士社會地位低；病人不合作等等。

3　討論

通過調(diào)查，我們可以從以下幾個方面培養(yǎng)護(hù)士心理品質(zhì)。

3.1護(hù)士應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和良好的溝通交流能力，并有一定的時間與病人進(jìn)行交流

調(diào)查顯示，有84.5%的患者在意護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，有87.5%的患者希望護(hù)士與其主動交流。因此護(hù)士應(yīng)該掌握一定的溝通技巧，要運用得體的稱呼；多用贊賞的語氣；語言簡潔明確；講究提問的技巧；使用保護(hù)性語言；尊重患者的隱私，適當(dāng)進(jìn)行傾聽。將心理護(hù)理滲透到日常工作中。護(hù)士應(yīng)該重視病人、尊重病人、傾聽其想法等，這樣的行為對病人具有最高程度的心理關(guān)懷。使患者感覺到溫暖，住院期間保持良好心情。

3.2要有敏銳的觀察力

護(hù)理工作需要護(hù)士具有敏銳的洞察能力及感知能力,以便及時觀察患者的身心變化、預(yù)測及判斷患者的需要,及時提供心理護(hù)理，病情稍微好轉(zhuǎn)也要告訴患者，和他及其家屬分享快樂，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3.3要認(rèn)清自己行業(yè)的特點，干一行愛一行

護(hù)理工作要求護(hù)士上夜班，這對日常生活會帶來一定的影響，也可能導(dǎo)致生物鐘失調(diào)。甚至有時候下夜班還沒離開科室，又來了一個需要搶救的病人，護(hù)士則需要立馬投入搶救病人的工作中，其工作勞累程度非一般工作能比，正是很多護(hù)士抱著這種態(tài)度，選擇了放棄。

3.4適時放松自己，體驗生活

在附屬醫(yī)院骨科，護(hù)士長每季度都會給每個護(hù)士輪流放三天假，這三天假是探親假，享受這個假期的前提是要陪父母，給父母做一件事，回到科室后把拍的照片發(fā)給護(hù)士長看。有的護(hù)士是給爸爸洗腳、有的照片是給媽媽捶背、有的照片是幫媽媽剪指甲…護(hù)士長發(fā)現(xiàn)，護(hù)士假期回來之后，對患者的態(tài)度溫和了，服務(wù)更周到了，笑容也更多了，也更有耐心了。親情的力量是偉大的，如果護(hù)士能把患者當(dāng)成家人，護(hù)患關(guān)系會更和諧。

3.5要有穩(wěn)定的情緒狀態(tài)和親和力

護(hù)士的面部表情對患者及其家屬都有影響作用，每個護(hù)士都應(yīng)意識到。護(hù)士積極的情緒，和善的表情和舉止，不僅能夠調(diào)節(jié)

病房或治療環(huán)境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強安全感[4]。護(hù)士要學(xué)會控制自己的情緒,要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感來影響病人。

4　結(jié)論

護(hù)士心理品質(zhì)的培養(yǎng)，是一個迫在眉睫的問題，調(diào)查顯示，護(hù)士心理品質(zhì)的高低對臨床護(hù)理效果產(chǎn)生是正相關(guān)的關(guān)系。除了護(hù)士自己注重外，醫(yī)院也承擔(dān)著保護(hù)護(hù)士的義務(wù)，醫(yī)院應(yīng)不斷完善護(hù)理工作支持系統(tǒng),減少護(hù)士非專業(yè)性工作,使護(hù)士能節(jié)約出更多的時間和精力，來服務(wù)于患者,促進(jìn)患者早日康復(fù)。院方還要采取防御性保護(hù)措施，重視護(hù)理工作，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的自尊，當(dāng)各種侵害醫(yī)護(hù)的案件發(fā)生時，能有效的捍衛(wèi)醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的尊嚴(yán)。

參考文獻(xiàn)

[1]李小妹，劉彥君. 護(hù)士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查研究[J].中華護(hù)理雜志，2000，11（35）：645-647.

[2] 王雪艷. 倒班制護(hù)士功能性消化不良和功能性胃腸病的調(diào)查[J].中華勞動衛(wèi)生職業(yè)病雜志，2008，3（9）：157-160.

[3] 蘇建平. 綜合醫(yī)院臨床護(hù)士離職意愿與從事非護(hù)理性工作的相關(guān)性研究[J]. 護(hù)理實踐與研究，2011（9）：35-36.

[4] 王志琴，王利軍，蘇麗華. 良好、積極、不穩(wěn)定的情緒與護(hù)理工作[J]. 醫(yī)學(xué)信息旬刊，2000，24（8）：249.

·應(yīng)用體會·

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.25.176

【文章編號】1674-9308（2015）25-0255-02

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【中圖分類號】R47